有一個好的產(chǎn)品創(chuàng)意，確定了用戶群體，接下來就是需求分析階段。怎樣準(zhǔn)確挖掘到用戶的本質(zhì)需求，是這個階段的關(guān)鍵性目標(biāo)。以下是工作中總結(jié)的一些經(jīng)驗，分享給大家。

1、根據(jù)現(xiàn)有資料，整理思路

總結(jié)出需求調(diào)研脈絡(luò)文檔，以業(yè)務(wù)場景的思路目錄式總結(jié)，此時總結(jié)的內(nèi)容可能與最終的產(chǎn)品形態(tài)很符合，這取決于你的行業(yè)理解層次深淺。總結(jié)的內(nèi)容基本上包括約束條件、業(yè)務(wù)場景等問題，一般是你不確定的需求，但是分類至關(guān)重要，如約束條件、主業(yè)務(wù)場景、甚至是無法判斷關(guān)鍵性的需求，即業(yè)務(wù)場景重要度不確定。

以下可以借助思維導(dǎo)圖進(jìn)行思路整理，整理的思路為：場景——問題——解決方案

（點(diǎn)擊右鍵，查看原圖）

思路梳理清晰后，以業(yè)務(wù)場景的思路目錄式總結(jié)到需求調(diào)研脈絡(luò)文檔中。

2、帶著問題去調(diào)研

調(diào)研完成后，撰寫調(diào)研記錄作為原始留痕。在調(diào)研的過程中，用戶會回答你的問題，也可能描述些其他的需求。如果你的調(diào)研用戶不止一個，可能在同一個業(yè)務(wù)場景問題上會有多個答案，可以按如下方法記錄到需求調(diào)研脈絡(luò)文檔中（注：以下第一步和第二步是在需求分析脈絡(luò)文檔中已經(jīng)梳理出來的）：

（1）待調(diào)研問題（問什么）

（2）如何詢問（怎么問）

（3）用戶a ：

? ? ? ? ?用戶b：

? ? ? ? ?用戶c：

? ? ? ? ?用戶b：

? ? ? ? ?用戶d：

……

當(dāng)然，還有很多的其他獲取需求的方法，如工作觀察、情境訪談、用戶模型（費(fèi)時、不適于小團(tuán)隊）、場景劇本等，根據(jù)實際情況和條件合理利用這些方法。

3、將調(diào)研結(jié)果匯總到需求調(diào)研脈絡(luò)文檔中

此過程的目的在于補(bǔ)充事先沒有想到的業(yè)務(wù)場景，甚至有框架層或表現(xiàn)層的需求，同時對比同一問題場景不同調(diào)研用戶的不同答案，總結(jié)出關(guān)鍵性需求，并標(biāo)記出基本需求、期望需求和興奮需求

4、借助單項需求卡進(jìn)行需求分析

通過單項需求卡（輔助分析工具）的形式分析關(guān)鍵性需求，此處的關(guān)鍵性需求一般是和其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)很深很緊密的需求，然后將分析結(jié)果記錄到需求調(diào)研脈絡(luò)文檔相應(yīng)問題目錄下。

以下是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的單項需求卡模板，個人覺得很受用

（上圖為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理單項需求卡模板）

當(dāng)然，在進(jìn)行需求分析時，最好選出幾個具有代表性的用戶，進(jìn)行深度挖掘分析，并標(biāo)明用戶的基本屬性特征，如：個人背景、婚姻狀況、收入、技能（教育）水平、年齡、性別、家庭、工作、興趣愛好、重要用戶、使用設(shè)備等

5、更深入的分析需求調(diào)研脈絡(luò)文檔中的需求

此時可通過思維導(dǎo)圖、流程圖、狀態(tài)圖等分析，作為撰寫產(chǎn)品需求文檔和設(shè)計產(chǎn)品原型的依據(jù)，當(dāng)然此時你只能寫些戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)層的東西及繪制初步的簡版主業(yè)務(wù)場景原型，此后還需依照該文檔整理出產(chǎn)品功能規(guī)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品信息架構(gòu)等，通過這些繪制產(chǎn)品原型。

6、形成產(chǎn)品需求記錄表

產(chǎn)品需求記錄表中的需求的目的在于記錄本產(chǎn)品生命周期某項需求會在哪個時間點(diǎn)上實現(xiàn)，當(dāng)然，如果時間緊迫的話，可以先記到里面，后期用單項需求卡分析該需求的可行性，即使是偽需求，為了后期追溯，也可以記錄上這個需求，記住，該表格只是條目展示，作為分析的結(jié)果呈現(xiàn)，著重記錄留痕，而不是分析產(chǎn)品用，但可簡單評估該需求對研發(fā)工作量的影響。

以下是產(chǎn)品需求記錄表的表頭各項內(nèi)容：

• 表頭：編號、角色、主場景、子場景、需求說明、類型、解決方案、記錄人、記錄日期、來源、狀態(tài)、備注、版本管理
• 類型：新增功能、功能改進(jìn)、界面、bug、性能……
• 狀態(tài)：待討論、拒絕、需求中、開發(fā)中、已發(fā)布
• 版本管理：3.0? 3.0.1……? 3.1……

在判斷一個需求是否為偽需求時，可以用5W2H法，即誰（WHO）在什么時間（WHEN）什么地點(diǎn)（WHERE）因為什么（WHY）去做什么（WHAT），怎么做（HOW），會付出什么（HOW MUCH）

以上的各步驟每個步驟在實際執(zhí)行的過程中其實還有很多細(xì)節(jié)的思考點(diǎn)和輸出產(chǎn)物，在后面的文章中會陸續(xù)和大家分享。

作者：夏若，教育行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，擅長交互設(shè)計、用戶體驗，總結(jié)癖，整理控。

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