關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么這一問(wèn)題，大家眾說(shuō)紛紜，并給出了自己的分析與解釋。而筆者基于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與心理認(rèn)知，給了另外一種答案。希望這個(gè)答案與實(shí)操方法能對(duì)你有所幫助。

產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

俞軍老師在某次活動(dòng)上說(shuō)了這樣的一句話：

“決策是產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能，其實(shí)是輸出決策質(zhì)量，持續(xù)地輸出決策質(zhì)量。”

試想想，從最開始的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、功能層面到后期的交互、視覺、文案，整個(gè)流程都是一個(gè)決策的過(guò)程，選擇做什么，不做什么，以及如何去做，用什么樣的方案去做。

在整個(gè)宏觀到微觀的過(guò)程中，不同人的決策顆粒度是不同的：

• CEO、產(chǎn)品VP、產(chǎn)品總監(jiān)們能夠確定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)層面的東西；
• 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理能夠確定戰(zhàn)術(shù)、功能層面的東西；
• 再往下細(xì)分的產(chǎn)品專員／助理可能就只能確定交互細(xì)節(jié)和文案的部分了…

然而，在功能團(tuán)隊(duì)里，大部分有意義的決策都是由主管和利益相關(guān)者在上游做的，產(chǎn)品授權(quán)團(tuán)隊(duì)只是去推動(dòng)這項(xiàng)決策落到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)層面。

當(dāng)我說(shuō)“好的決策”時(shí)，不僅指有邏輯的、基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)決策，而且指你的主管、利益相關(guān)者或者客戶即便他們會(huì)反對(duì)但也能支持、理解的決策。

你也許會(huì)想，為什么我們需要去擔(dān)心這些？你也許認(rèn)為，如果對(duì)產(chǎn)品和客戶來(lái)說(shuō)都是正確的事情，那么最終都會(huì)成功。 但這忽略了人員和公司的現(xiàn)實(shí)情況和復(fù)雜性，尤其是在您爭(zhēng)取一支有能力的傳教士團(tuán)隊(duì)而非雇傭軍的情況下。

決策是每個(gè)授權(quán)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)每天都在做的事情，但如何做出最佳決策？

• 首先，我們必須牢記在心，好的決策是基于誠(chéng)信——你的承諾必須是可信賴的且符合公司的最大利益，并且你也愿意為結(jié)果負(fù)責(zé)。
• 其次，我們?cè)谧鰶Q定時(shí)必須牢記我們的目的，我們所爭(zhēng)取的結(jié)果。我們當(dāng)然希望證明這是一個(gè)成功的決定——這是一個(gè)能夠持續(xù)下去且貢獻(xiàn)一個(gè)好結(jié)果的決定。
• 除此之外，我們希望領(lǐng)導(dǎo)者和相關(guān)利益者理解并且尊重其合理性，即便這今天他們選擇了不同的方式；我們希望當(dāng)事各方最終能如愿以償，感到各方真誠(chéng)地受到傾聽和尊重。

考慮到這兩點(diǎn)，以下是我指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行決策時(shí)的五個(gè)關(guān)鍵行為：

1. 正確的決策分析

我們得承認(rèn)，不是所有的決策都是同等重要或者有結(jié)果的。我們每天都在做決定，從修復(fù)什么bug，到選擇去解決一個(gè)問(wèn)題的最佳方案。

我鼓勵(lì)產(chǎn)品經(jīng)理去考量風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別以及相應(yīng)的后果級(jí)別。

結(jié)果意味著，如果你犯了一個(gè)錯(cuò)，這個(gè)麻煩有多大？

在某些情況，這個(gè)錯(cuò)誤也許能在幾個(gè)小時(shí)修復(fù)，而在另一些情況下，這個(gè)后果也許會(huì)讓產(chǎn)品或者公司未來(lái)一直處于風(fēng)險(xiǎn)之下。

依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果的等級(jí)，在做某些重大決策時(shí)，你可能會(huì)去收集齊相關(guān)重要信息，而在另一些情況下，你則有可能是基于不完善的信息而做了一個(gè)很大意的決策。

同樣得考慮會(huì)被你決策所影響的員工。也許會(huì)有收入、銷售或者法律的影響。如果你需要其他關(guān)鍵人的支持（董事、股東或客戶）則需要引起他們的關(guān)心，并讓他們作出決策。

好的決策，尤其對(duì)于有風(fēng)險(xiǎn)的決策，要制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃。這也是我訓(xùn)練中花費(fèi)大部分時(shí)間的地方，因?yàn)檫@是我作為經(jīng)理和教練的經(jīng)驗(yàn)可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理從正確的方向入手的地方。

例如，作為一個(gè)新手產(chǎn)品經(jīng)理，既不會(huì)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，或者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)高，最后花了大量的時(shí)間在根本不重要的事情上，卻沒有時(shí)間去處理真正的風(fēng)險(xiǎn)。

2. 基于協(xié)作的決策

幾乎每個(gè)我訓(xùn)練過(guò)的產(chǎn)品經(jīng)理都為自己“擁有”什么決定，而別人能做什么決定而苦惱。我必須很努力的去改變這個(gè)思維范式。

很早之前我寫過(guò)，訓(xùn)練產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作的真正含義是多么的重要。

做好的決定不是讓每個(gè)人都同意（共識(shí)模型），也不是取悅大部分的人（投票模型），也不是讓一個(gè)人去做了所有的決定（仁慈的獨(dú)裁者模型）。

如果這個(gè)決策主要是關(guān)于技術(shù)，那我們將盡可能依靠我們的開發(fā)人員。如果這個(gè)決定主要是關(guān)于用戶或者顧客體驗(yàn)的決定，那我們我們盡可能的交給產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。如果這個(gè)決定主要是關(guān)于業(yè)務(wù)可行性分析，那么我們將取決于產(chǎn)品經(jīng)理和相關(guān)的利益干系人。

最困難的決定通常是圍繞價(jià)值的，因?yàn)閮r(jià)值是整體的函數(shù)。

3. 解決分歧

盡管基于協(xié)作的決策適用于大多數(shù)情況，但我們?nèi)詫⒚媾R分歧。

例如，你的技術(shù)人員和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可能在解決問(wèn)題的最佳方案上不統(tǒng)一?；蛘?，也許你的CEO或者其他董事不同意你的團(tuán)隊(duì)決策。

重要的是要認(rèn)識(shí)到，在一個(gè)有強(qiáng)大產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的好的組織中，大家真正關(guān)心是工作和客戶，這些分歧是很正常且健康的。尤其是當(dāng)我們基于不完善的信息去做一個(gè)決策時(shí)，他人的意見和判斷會(huì)起很重要的作用。

例如，技術(shù)老大和設(shè)計(jì)師不同意某個(gè)方法，因?yàn)榧夹g(shù)老大認(rèn)為設(shè)計(jì)不合理，難以實(shí)現(xiàn)，而設(shè)計(jì)師認(rèn)為這個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)于體驗(yàn)是很重要的。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，知道何時(shí)以及如何去做測(cè)試至關(guān)重要。在這方面，經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理可以指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理去利用成本最低，最合適的方法去做特定測(cè)試并收集必要的數(shù)據(jù)。一般的方法是用某個(gè)產(chǎn)品原型，利用該原型去收集數(shù)據(jù)，或者在必要時(shí)收集具有統(tǒng)計(jì)意義的結(jié)果/證明。

如果您做出的決策基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并針對(duì)有不同意見的案例進(jìn)行測(cè)試，則產(chǎn)品經(jīng)理很少需要越過(guò)其團(tuán)隊(duì)或?qū)Q策升級(jí)到高級(jí)管理層。

4. 透明度

牢記讓團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者與我們一起了解我們決策的依據(jù)，重要的是做到?jīng)Q策透明。我們不希望任何人認(rèn)為我們?cè)谧龀霾幻髦堑臎Q定，或者無(wú)視一些重要的問(wèn)題，或者只追求自己的目標(biāo)。

對(duì)于小決定，通常只需要解釋清楚或者簡(jiǎn)單標(biāo)記為什么這個(gè)決定這么做就夠了。對(duì)于大決定，我非常喜歡書面表達(dá)。尤其是FAQ階段，會(huì)清楚的闡明并解決每個(gè)預(yù)期的反對(duì)意見或疑慮。

這也是另一個(gè)好的訓(xùn)練方法。許多產(chǎn)品經(jīng)理最初會(huì)抵制書面敘述的嚴(yán)格性，但是這對(duì)于某些有影響力的決策的記錄是非常重要的。

5. 不同意與承諾

正如我上面所說(shuō)，在擁有授權(quán)團(tuán)隊(duì)的良好組織里，即使進(jìn)行測(cè)試并收集證據(jù)，我們也會(huì)經(jīng)常（有時(shí)甚至是充滿激情）被反對(duì)。這是一件好事。

然而，同樣需要向團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，不同意和正六年是必要且有益的，但最后我們可能需要同意意見分歧。大部分人理解這一點(diǎn)，只要他們感覺到他們被聽進(jìn)去了，他們的觀點(diǎn)被考慮了，他們對(duì)此是OK的。但這還不夠。

我們需要團(tuán)隊(duì)，尤其是產(chǎn)品經(jīng)理去走得更遠(yuǎn)，去堅(jiān)持已經(jīng)做的決定，盡管有人不同意這個(gè)決定。

這對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)很難去學(xué)習(xí)。

請(qǐng)想象一下，如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理打算對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，她不得不同意她技術(shù)老大的方式，但不同意這個(gè)決定，或者，假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)層做了一個(gè)很重要的決定，但是產(chǎn)品經(jīng)理不同意，然后她把這個(gè)決定抱怨給他的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

相反，如果產(chǎn)品經(jīng)理能充分和團(tuán)隊(duì)分享她所考慮的各種觀點(diǎn)和對(duì)比的意見，然后解釋做該決定的原因，并打算如何使該決定成功。

產(chǎn)品經(jīng)理沒有必要隱瞞自己的個(gè)人觀點(diǎn)，但必須證明自己了解各種選擇以及做出最終決定的原因，并且她可以并且會(huì)盡一切努力使該決定成功。

決策是一項(xiàng)在整個(gè)職業(yè)生涯中將不斷發(fā)展的技能，尤其是隨著產(chǎn)品經(jīng)理在其職業(yè)生涯中的發(fā)展并逐漸負(fù)責(zé)更困難，更重要，更重要的決策和判斷。在產(chǎn)品決策過(guò)程中歷經(jīng)無(wú)數(shù)的權(quán)衡取舍和細(xì)節(jié)決策，才能成就一個(gè)頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理。

原文地址：https://svpg.com/coaching-decisions/

編譯作者：素訴，微信公眾號(hào)「桃范」，不定期更新原創(chuàng)文章

本文由 @素訴 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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