本文從產(chǎn)品經(jīng)理的角度，為我們盤點(diǎn)了一場(chǎng)好的評(píng)審會(huì)該是什么樣的？面對(duì)可能出現(xiàn)的各種矛盾，產(chǎn)品經(jīng)理該如何應(yīng)對(duì)？

說(shuō)起評(píng)審會(huì)，不論是剛?cè)胄械男“桩a(chǎn)品經(jīng)理，或是資深大牛，一定都不會(huì)陌生。

我從事產(chǎn)品經(jīng)理的工作3年，主持過(guò)、參加過(guò)的評(píng)審會(huì)大大小小有近百個(gè)。

回想起這個(gè)場(chǎng)合，聯(lián)想到的詞語(yǔ)有怒發(fā)沖冠（我怒或他怒）、揚(yáng)眉吐氣（磨嘰了八百遍還是要乖乖做我的需求）、舌戰(zhàn)群儒（一人舌戰(zhàn)贏研發(fā)十人團(tuán)隊(duì)），也有語(yǔ)塞沉默（被懟無(wú)言，好吧我回去再想想），或一拍即合（萬(wàn)眾一心眾志成城）。

年輕的我時(shí)常感慨，為何每次劇本都不同。

評(píng)審會(huì)是各方一起討論方案、充分溝通的重要場(chǎng)合，同時(shí)也會(huì)由于多方意見(jiàn)造成矛盾沖突。

那么從產(chǎn)品經(jīng)理的角度看，一場(chǎng)好的評(píng)審會(huì)該是什么樣的？面對(duì)可能出現(xiàn)的各種矛盾，產(chǎn)品經(jīng)理該如何應(yīng)對(duì)？

一、評(píng)審會(huì)上的矛盾有哪些？

1. 產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)之間的矛盾

我常常思考，產(chǎn)品和研發(fā)這兩種生物之間的歷史矛盾根源到底在哪，后來(lái)逐漸認(rèn)識(shí)到，非上下級(jí)關(guān)系中，所有提需求的和做需求的都存在天然的矛盾點(diǎn)。評(píng)審會(huì)也是這個(gè)矛盾的典型爆發(fā)場(chǎng)合，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的對(duì)話有：

A：我的需求是……

B1: “做這個(gè)有什么用”—研發(fā)對(duì)需求來(lái)源不認(rèn)可，不贊同

B2: “你這個(gè)設(shè)計(jì)有問(wèn)題啊”—研發(fā)對(duì)設(shè)計(jì)方案不認(rèn)可，可能是方案的完整度或者可行性。

B3: “這個(gè)做不了”—研發(fā)對(duì)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度提出質(zhì)疑，認(rèn)為代價(jià)太大。

以上三個(gè)回答任何一個(gè)可能都會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)炸毛，如果再來(lái)幾個(gè)回合，并且不再控制情緒的話，那么評(píng)審會(huì)就走向了它的注定結(jié)局—無(wú)結(jié)論無(wú)進(jìn)展的撕逼大會(huì)。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理和老板之間的矛盾

產(chǎn)品和老板的矛盾通常會(huì)出現(xiàn)在前期的項(xiàng)目評(píng)審會(huì)上。和研發(fā)的需求評(píng)審會(huì)不同，項(xiàng)目評(píng)審會(huì)是對(duì)方案的整體設(shè)計(jì)、可行性、合理性和市場(chǎng)需求進(jìn)行評(píng)審，可能發(fā)起質(zhì)疑的點(diǎn)會(huì)更多，也更加難以預(yù)測(cè)。

此外，產(chǎn)品經(jīng)理需要應(yīng)對(duì)不是職級(jí)平等的研發(fā)，而是公司高級(jí)管理層，這意味著對(duì)話會(huì)存在不平等，或許還會(huì)摻雜各部門之間或老板之間的復(fù)雜矛盾。

項(xiàng)目評(píng)審會(huì)上最致命的問(wèn)題是被老板指出項(xiàng)目方案存在嚴(yán)重的缺陷，且不能在短期內(nèi)克服?？赡苁羌夹g(shù)實(shí)現(xiàn)上存在嚴(yán)重問(wèn)題或與公司戰(zhàn)略不符，這樣的問(wèn)題一旦出現(xiàn)，方案很可能面臨流產(chǎn)。

另一個(gè)問(wèn)題是被指出方案不完善，準(zhǔn)備不充分的問(wèn)題，雖說(shuō)不足以致命，但是也會(huì)遭到老板的直接打擊。例如，市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果不充分，沒(méi)有足夠說(shuō)服力；產(chǎn)品的功能定位存在偏差；實(shí)現(xiàn)方案代價(jià)太大，整體得不償失等等。

最后，即使方案整體沒(méi)有被指出大問(wèn)題，作為有資格指點(diǎn)任何問(wèn)題的老板，可能也會(huì)對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)的產(chǎn)品功能提出意見(jiàn)，有時(shí)候還會(huì)被要求按照他的想法改進(jìn)，而產(chǎn)品經(jīng)理可能認(rèn)為老板的想法并不優(yōu)于自己的設(shè)計(jì)。

3. 研發(fā)自己之間的矛盾

試想一下，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理拿著方案雄赳赳準(zhǔn)備舌戰(zhàn)群儒的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)，對(duì)方辯友完全不朝我開(kāi)火，反而內(nèi)部明槍暗箭吵了起來(lái)。第一次經(jīng)歷這種場(chǎng)景的產(chǎn)品經(jīng)理一定是突然懵逼搞不清局勢(shì)。

當(dāng)項(xiàng)目越大，參與的研發(fā)越多的時(shí)候，研發(fā)內(nèi)部之間就很可能會(huì)出現(xiàn)矛盾。比較常見(jiàn)的有前后端之間的矛盾：一個(gè)功能是前端來(lái)實(shí)現(xiàn)還是后端來(lái)實(shí)現(xiàn)，彼此都覺(jué)得你做比我做更簡(jiǎn)單省事。所以有時(shí)評(píng)審會(huì)上表面雙方都在diss需求，實(shí)際上是在互相diss。

另外，也有研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和具體需求負(fù)責(zé)人之間的矛盾，矛盾點(diǎn)可能在于工期安排或具體實(shí)現(xiàn)方式上意見(jiàn)不一致，而這個(gè)矛盾在評(píng)審會(huì)上可能也表現(xiàn)為對(duì)需求的diss。

二、評(píng)審會(huì)應(yīng)對(duì)策略

評(píng)審會(huì)的目的是明確方案內(nèi)容，識(shí)別方案風(fēng)險(xiǎn)，討論最佳實(shí)現(xiàn)方式，最終要把方案推進(jìn)下去。能推動(dòng)方案實(shí)現(xiàn)是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一。落地到評(píng)審會(huì)的具體場(chǎng)景上，我總結(jié)了以下幾個(gè)方法，教大家如何識(shí)別各種矛盾，決勝評(píng)審會(huì)，把自己的方案強(qiáng)有力地推動(dòng)下去。

1. 面對(duì)老板：做充足準(zhǔn)備，但不因權(quán)威而放棄思考

項(xiàng)目方案評(píng)審需要做全方位的充足準(zhǔn)備，包括市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品分析、產(chǎn)品功能分析，而且在評(píng)審前應(yīng)和研發(fā)進(jìn)行一輪整體技術(shù)討論，目的在于確認(rèn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案是否有明顯阻礙。

另外，項(xiàng)目方案要獲得自己直接主管的支持，通過(guò)直接主管能了解到更多公司層面的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)、項(xiàng)目評(píng)審要求和老板的關(guān)注點(diǎn)，做到心里有數(shù)。

進(jìn)入項(xiàng)目評(píng)審會(huì)后，產(chǎn)品經(jīng)理需要仔細(xì)應(yīng)對(duì)各方提出的問(wèn)題。如果是自己曾經(jīng)考慮過(guò)的問(wèn)題，需要清晰簡(jiǎn)明地陳述自己的調(diào)研結(jié)果和論證過(guò)程；如果不幸被從未預(yù)料到的問(wèn)題降維打擊，不如直接承認(rèn)沒(méi)有考慮到這點(diǎn)，并確定下一步工作。

再如果產(chǎn)品經(jīng)理和某位老板就一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，例如產(chǎn)品的某個(gè)功能，而經(jīng)過(guò)一兩輪的交流彼此互相沒(méi)有說(shuō)服。

這種場(chǎng)景我常?？吹降慕Y(jié)果都是產(chǎn)品經(jīng)理自動(dòng)認(rèn)為老板說(shuō)得都是對(duì)的，聽(tīng)老板的話既政治正確又可以偷懶省得再想。

然而產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有整體性，尤其是某些復(fù)雜系統(tǒng)改一處功能會(huì)影響一片，所以盲目聽(tīng)從權(quán)威也可能會(huì)給自己挖坑。

所以，面對(duì)老板的“指點(diǎn)”，不如更進(jìn)一步問(wèn)清楚他為什么想這么修改，是否有其他更好方法達(dá)到老板的要求，也符合自己的設(shè)計(jì)原則？

這樣的思考和做法都不難，只是在面對(duì)權(quán)威時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理要時(shí)刻提醒自己不能放棄思考。

2. 明確優(yōu)勢(shì)，掌握主動(dòng)

許多產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)研發(fā)時(shí)很害怕被技術(shù)知識(shí)壓制，研發(fā)甩上幾個(gè)技術(shù)名詞就能掌握對(duì)話主動(dòng)權(quán)。崗位知識(shí)的優(yōu)勢(shì)確實(shí)能在對(duì)話中碾壓對(duì)方，所以反過(guò)來(lái)看，產(chǎn)品經(jīng)理的崗位知識(shí)積累也足夠能壓制研發(fā)，尤其是一些復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)（金融、倉(cāng)儲(chǔ)物流、教育等），或者是用戶、市場(chǎng)相關(guān)的一手信息。

那么在闡述需求的時(shí)候，可以多用以上知識(shí)鋪墊背景信息，讓研發(fā)明確這個(gè)需求是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格論證的，不是一拍腦門想出來(lái)的。同樣也可以用行業(yè)知識(shí)佐證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性，我之所以這么設(shè)計(jì)是有原因的！總之，明確自己的優(yōu)勢(shì)，獲得對(duì)話中的主動(dòng)權(quán)。

3. 聽(tīng)懂他說(shuō)的話才是反駁他的第一步

聽(tīng)懂對(duì)方表達(dá)的意思，明白他的邏輯，才是發(fā)起反駁的第一步。

這一點(diǎn)從奇葩說(shuō)的辯論就能看出來(lái)，只有聽(tīng)懂對(duì)方的邏輯，拆他的論點(diǎn)再明確自己的觀點(diǎn)才是說(shuō)服人的過(guò)程，否則雙方只是無(wú)休止地闡述自己的想法，根本沒(méi)有形成有效溝通。

在評(píng)審會(huì)中，面對(duì)表達(dá)能力一般不太好的研發(fā)群體，要努力聽(tīng)懂他的言外之意，辨認(rèn)出此時(shí)討論的矛盾點(diǎn)在哪里，是在需求本身？還是研發(fā)內(nèi)部的分工問(wèn)題，或是工期問(wèn)題？

產(chǎn)品經(jīng)理不要把所有的矛盾都轉(zhuǎn)化成自己和研發(fā)之間的矛盾，而是要盡量把對(duì)方和自己拉到統(tǒng)一戰(zhàn)線，我們是一起完成一個(gè)工作。

4. 始終扮演問(wèn)題解決者的角色

在評(píng)審會(huì)的討論中，產(chǎn)品經(jīng)理要始終扮演問(wèn)題解決者的角色，不是對(duì)抗，不是撕，而是把握局面，不要讓溝通陷入死胡同。

當(dāng)方案遭到阻礙時(shí)，多問(wèn)自己是否還有其他解決辦法。

例如：當(dāng)研發(fā)說(shuō)這個(gè)設(shè)計(jì)太影響性能的時(shí)候，可以想想是否能另外通過(guò)分頁(yè)、預(yù)加載等方法解決性能問(wèn)題，而不要生杠“我的設(shè)計(jì)不會(huì)有性能問(wèn)題”。

同時(shí)，面對(duì)技術(shù)方面的問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理要敢于大膽發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)研發(fā)解決問(wèn)題。

例如研發(fā)在聽(tīng)到一個(gè)功能后，第一反應(yīng)覺(jué)得實(shí)現(xiàn)起來(lái)很復(fù)雜，這時(shí)不要直接跳到“他說(shuō)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜就是想讓我改需求”的假想里，可以理性詢問(wèn)難點(diǎn)在哪兒，能不能解決，或者是否需要研發(fā)內(nèi)部再討論一下。產(chǎn)品經(jīng)理參與到問(wèn)題解決的過(guò)程中，對(duì)構(gòu)建彼此的信任也很有好處。

以上這兩個(gè)技巧在情緒理智的時(shí)候都很容易做到，然而一旦到了針?shù)h相對(duì)，矛盾爆發(fā)的時(shí)刻就很容易失控。

所以最后這一點(diǎn)尤為重要，扮演解決問(wèn)題的角色，要求產(chǎn)品經(jīng)理在推進(jìn)方案上比團(tuán)隊(duì)其他任何人要更堅(jiān)定，而堅(jiān)定意味著當(dāng)團(tuán)隊(duì)覺(jué)得困難重重，負(fù)面情緒高漲的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理需要理性看待當(dāng)下的困難，尋找可用的資源來(lái)解決，不是一起沉迷于困難和矛盾中，無(wú)休止?fàn)幷摗?/p>

5. 善用溝通技巧，打造自己的人設(shè)

幾乎所有的產(chǎn)品經(jīng)理招聘要求里都有“善于溝通”這一條。在我看來(lái)，善于溝通的含義是能用別人理解和接受的方式表達(dá)信息，同時(shí)又能精準(zhǔn)地理解別人反饋的信息。在評(píng)審會(huì)上，善于溝通的本質(zhì)在于提升效率。

關(guān)于溝通中的技巧，大家可以找專門的書來(lái)學(xué)習(xí)。我在這里想澄清的是，產(chǎn)品經(jīng)理并不一定都要學(xué)成巧舌如簧。打造自己的人設(shè)，形成有效的信息交換即可。

例如：

• 我看過(guò)軟萌妹子的產(chǎn)品經(jīng)理，脾氣甚好，溫文爾雅，經(jīng)常能讓大家在討論中多幾分耐心。
• 也有撲克臉的大叔產(chǎn)品經(jīng)理，不茍言笑但是總能理解每個(gè)人表達(dá)的觀點(diǎn)并且提出更好的方案。
• 還有強(qiáng)勢(shì)的御姐，雖然表達(dá)犀利，但有實(shí)力相配，還是會(huì)自然獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任。

還是那句話，形成有效溝通，把方案推進(jìn)下去才是核心。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，評(píng)審會(huì)絕非只有撕逼和爭(zhēng)吵，理性看待會(huì)議中的各類矛盾，明白評(píng)審會(huì)在產(chǎn)品方案推進(jìn)中的作用，找到自己的角色和立場(chǎng)。玩轉(zhuǎn)評(píng)審會(huì)，你的方案才能真正變現(xiàn)！

本文由 @產(chǎn)品經(jīng)理北極星 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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