決戰(zhàn)評(píng)審會(huì)——產(chǎn)品經(jīng)理的打怪之路

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本文從產(chǎn)品經(jīng)理的角度,為我們盤點(diǎn)了一場(chǎng)好的評(píng)審會(huì)該是什么樣的?面對(duì)可能出現(xiàn)的各種矛盾,產(chǎn)品經(jīng)理該如何應(yīng)對(duì)?

說(shuō)起評(píng)審會(huì),不論是剛?cè)胄械男“桩a(chǎn)品經(jīng)理,或是資深大牛,一定都不會(huì)陌生。

我從事產(chǎn)品經(jīng)理的工作3年,主持過(guò)、參加過(guò)的評(píng)審會(huì)大大小小有近百個(gè)。

回想起這個(gè)場(chǎng)合,聯(lián)想到的詞語(yǔ)有怒發(fā)沖冠(我怒或他怒)、揚(yáng)眉吐氣(磨嘰了八百遍還是要乖乖做我的需求)、舌戰(zhàn)群儒(一人舌戰(zhàn)贏研發(fā)十人團(tuán)隊(duì)),也有語(yǔ)塞沉默(被懟無(wú)言,好吧我回去再想想),或一拍即合(萬(wàn)眾一心眾志成城)。

年輕的我時(shí)常感慨,為何每次劇本都不同。

評(píng)審會(huì)是各方一起討論方案、充分溝通的重要場(chǎng)合,同時(shí)也會(huì)由于多方意見(jiàn)造成矛盾沖突。

那么從產(chǎn)品經(jīng)理的角度看,一場(chǎng)好的評(píng)審會(huì)該是什么樣的?面對(duì)可能出現(xiàn)的各種矛盾,產(chǎn)品經(jīng)理該如何應(yīng)對(duì)?

一、評(píng)審會(huì)上的矛盾有哪些?

1. 產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)之間的矛盾

我常常思考,產(chǎn)品和研發(fā)這兩種生物之間的歷史矛盾根源到底在哪,后來(lái)逐漸認(rèn)識(shí)到,非上下級(jí)關(guān)系中,所有提需求的和做需求的都存在天然的矛盾點(diǎn)。評(píng)審會(huì)也是這個(gè)矛盾的典型爆發(fā)場(chǎng)合,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的對(duì)話有:

A:我的需求是……

B1: “做這個(gè)有什么用”—研發(fā)對(duì)需求來(lái)源不認(rèn)可,不贊同

B2: “你這個(gè)設(shè)計(jì)有問(wèn)題啊”—研發(fā)對(duì)設(shè)計(jì)方案不認(rèn)可,可能是方案的完整度或者可行性。

B3: “這個(gè)做不了”—研發(fā)對(duì)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度提出質(zhì)疑,認(rèn)為代價(jià)太大。

以上三個(gè)回答任何一個(gè)可能都會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)炸毛,如果再來(lái)幾個(gè)回合,并且不再控制情緒的話,那么評(píng)審會(huì)就走向了它的注定結(jié)局—無(wú)結(jié)論無(wú)進(jìn)展的撕逼大會(huì)。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理和老板之間的矛盾

產(chǎn)品和老板的矛盾通常會(huì)出現(xiàn)在前期的項(xiàng)目評(píng)審會(huì)上。和研發(fā)的需求評(píng)審會(huì)不同,項(xiàng)目評(píng)審會(huì)是對(duì)方案的整體設(shè)計(jì)、可行性、合理性和市場(chǎng)需求進(jìn)行評(píng)審,可能發(fā)起質(zhì)疑的點(diǎn)會(huì)更多,也更加難以預(yù)測(cè)。

此外,產(chǎn)品經(jīng)理需要應(yīng)對(duì)不是職級(jí)平等的研發(fā),而是公司高級(jí)管理層,這意味著對(duì)話會(huì)存在不平等,或許還會(huì)摻雜各部門之間或老板之間的復(fù)雜矛盾。

項(xiàng)目評(píng)審會(huì)上最致命的問(wèn)題是被老板指出項(xiàng)目方案存在嚴(yán)重的缺陷,且不能在短期內(nèi)克服??赡苁羌夹g(shù)實(shí)現(xiàn)上存在嚴(yán)重問(wèn)題或與公司戰(zhàn)略不符,這樣的問(wèn)題一旦出現(xiàn),方案很可能面臨流產(chǎn)。

另一個(gè)問(wèn)題是被指出方案不完善,準(zhǔn)備不充分的問(wèn)題,雖說(shuō)不足以致命,但是也會(huì)遭到老板的直接打擊。例如,市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果不充分,沒(méi)有足夠說(shuō)服力;產(chǎn)品的功能定位存在偏差;實(shí)現(xiàn)方案代價(jià)太大,整體得不償失等等。

最后,即使方案整體沒(méi)有被指出大問(wèn)題,作為有資格指點(diǎn)任何問(wèn)題的老板,可能也會(huì)對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)的產(chǎn)品功能提出意見(jiàn),有時(shí)候還會(huì)被要求按照他的想法改進(jìn),而產(chǎn)品經(jīng)理可能認(rèn)為老板的想法并不優(yōu)于自己的設(shè)計(jì)。

3. 研發(fā)自己之間的矛盾

試想一下,當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理拿著方案雄赳赳準(zhǔn)備舌戰(zhàn)群儒的時(shí)候,突然發(fā)現(xiàn),對(duì)方辯友完全不朝我開(kāi)火,反而內(nèi)部明槍暗箭吵了起來(lái)。第一次經(jīng)歷這種場(chǎng)景的產(chǎn)品經(jīng)理一定是突然懵逼搞不清局勢(shì)。

當(dāng)項(xiàng)目越大,參與的研發(fā)越多的時(shí)候,研發(fā)內(nèi)部之間就很可能會(huì)出現(xiàn)矛盾。比較常見(jiàn)的有前后端之間的矛盾:一個(gè)功能是前端來(lái)實(shí)現(xiàn)還是后端來(lái)實(shí)現(xiàn),彼此都覺(jué)得你做比我做更簡(jiǎn)單省事。所以有時(shí)評(píng)審會(huì)上表面雙方都在diss需求,實(shí)際上是在互相diss。

另外,也有研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和具體需求負(fù)責(zé)人之間的矛盾,矛盾點(diǎn)可能在于工期安排或具體實(shí)現(xiàn)方式上意見(jiàn)不一致,而這個(gè)矛盾在評(píng)審會(huì)上可能也表現(xiàn)為對(duì)需求的diss。

二、評(píng)審會(huì)應(yīng)對(duì)策略

評(píng)審會(huì)的目的是明確方案內(nèi)容,識(shí)別方案風(fēng)險(xiǎn),討論最佳實(shí)現(xiàn)方式,最終要把方案推進(jìn)下去。能推動(dòng)方案實(shí)現(xiàn)是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一。落地到評(píng)審會(huì)的具體場(chǎng)景上,我總結(jié)了以下幾個(gè)方法,教大家如何識(shí)別各種矛盾,決勝評(píng)審會(huì),把自己的方案強(qiáng)有力地推動(dòng)下去。

1. 面對(duì)老板:做充足準(zhǔn)備,但不因權(quán)威而放棄思考

項(xiàng)目方案評(píng)審需要做全方位的充足準(zhǔn)備,包括市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品分析、產(chǎn)品功能分析,而且在評(píng)審前應(yīng)和研發(fā)進(jìn)行一輪整體技術(shù)討論,目的在于確認(rèn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案是否有明顯阻礙。

另外,項(xiàng)目方案要獲得自己直接主管的支持,通過(guò)直接主管能了解到更多公司層面的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)、項(xiàng)目評(píng)審要求和老板的關(guān)注點(diǎn),做到心里有數(shù)。

進(jìn)入項(xiàng)目評(píng)審會(huì)后,產(chǎn)品經(jīng)理需要仔細(xì)應(yīng)對(duì)各方提出的問(wèn)題。如果是自己曾經(jīng)考慮過(guò)的問(wèn)題,需要清晰簡(jiǎn)明地陳述自己的調(diào)研結(jié)果和論證過(guò)程;如果不幸被從未預(yù)料到的問(wèn)題降維打擊,不如直接承認(rèn)沒(méi)有考慮到這點(diǎn),并確定下一步工作。

再如果產(chǎn)品經(jīng)理和某位老板就一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí),例如產(chǎn)品的某個(gè)功能,而經(jīng)過(guò)一兩輪的交流彼此互相沒(méi)有說(shuō)服。

這種場(chǎng)景我常??吹降慕Y(jié)果都是產(chǎn)品經(jīng)理自動(dòng)認(rèn)為老板說(shuō)得都是對(duì)的,聽(tīng)老板的話既政治正確又可以偷懶省得再想。

然而產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有整體性,尤其是某些復(fù)雜系統(tǒng)改一處功能會(huì)影響一片,所以盲目聽(tīng)從權(quán)威也可能會(huì)給自己挖坑。

所以,面對(duì)老板的“指點(diǎn)”,不如更進(jìn)一步問(wèn)清楚他為什么想這么修改,是否有其他更好方法達(dá)到老板的要求,也符合自己的設(shè)計(jì)原則?

這樣的思考和做法都不難,只是在面對(duì)權(quán)威時(shí),產(chǎn)品經(jīng)理要時(shí)刻提醒自己不能放棄思考。

2. 明確優(yōu)勢(shì),掌握主動(dòng)

許多產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)研發(fā)時(shí)很害怕被技術(shù)知識(shí)壓制,研發(fā)甩上幾個(gè)技術(shù)名詞就能掌握對(duì)話主動(dòng)權(quán)。崗位知識(shí)的優(yōu)勢(shì)確實(shí)能在對(duì)話中碾壓對(duì)方,所以反過(guò)來(lái)看,產(chǎn)品經(jīng)理的崗位知識(shí)積累也足夠能壓制研發(fā),尤其是一些復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)(金融、倉(cāng)儲(chǔ)物流、教育等),或者是用戶、市場(chǎng)相關(guān)的一手信息。

那么在闡述需求的時(shí)候,可以多用以上知識(shí)鋪墊背景信息,讓研發(fā)明確這個(gè)需求是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格論證的,不是一拍腦門想出來(lái)的。同樣也可以用行業(yè)知識(shí)佐證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性,我之所以這么設(shè)計(jì)是有原因的!總之,明確自己的優(yōu)勢(shì),獲得對(duì)話中的主動(dòng)權(quán)。

3. 聽(tīng)懂他說(shuō)的話才是反駁他的第一步

聽(tīng)懂對(duì)方表達(dá)的意思,明白他的邏輯,才是發(fā)起反駁的第一步。

這一點(diǎn)從奇葩說(shuō)的辯論就能看出來(lái),只有聽(tīng)懂對(duì)方的邏輯,拆他的論點(diǎn)再明確自己的觀點(diǎn)才是說(shuō)服人的過(guò)程,否則雙方只是無(wú)休止地闡述自己的想法,根本沒(méi)有形成有效溝通。

在評(píng)審會(huì)中,面對(duì)表達(dá)能力一般不太好的研發(fā)群體,要努力聽(tīng)懂他的言外之意,辨認(rèn)出此時(shí)討論的矛盾點(diǎn)在哪里,是在需求本身?還是研發(fā)內(nèi)部的分工問(wèn)題,或是工期問(wèn)題?

產(chǎn)品經(jīng)理不要把所有的矛盾都轉(zhuǎn)化成自己和研發(fā)之間的矛盾,而是要盡量把對(duì)方和自己拉到統(tǒng)一戰(zhàn)線,我們是一起完成一個(gè)工作。

4. 始終扮演問(wèn)題解決者的角色

在評(píng)審會(huì)的討論中,產(chǎn)品經(jīng)理要始終扮演問(wèn)題解決者的角色,不是對(duì)抗,不是撕,而是把握局面,不要讓溝通陷入死胡同。

當(dāng)方案遭到阻礙時(shí),多問(wèn)自己是否還有其他解決辦法。

例如:當(dāng)研發(fā)說(shuō)這個(gè)設(shè)計(jì)太影響性能的時(shí)候,可以想想是否能另外通過(guò)分頁(yè)、預(yù)加載等方法解決性能問(wèn)題,而不要生杠“我的設(shè)計(jì)不會(huì)有性能問(wèn)題”。

同時(shí),面對(duì)技術(shù)方面的問(wèn)題,產(chǎn)品經(jīng)理要敢于大膽發(fā)問(wèn),引導(dǎo)研發(fā)解決問(wèn)題。

例如研發(fā)在聽(tīng)到一個(gè)功能后,第一反應(yīng)覺(jué)得實(shí)現(xiàn)起來(lái)很復(fù)雜,這時(shí)不要直接跳到“他說(shuō)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜就是想讓我改需求”的假想里,可以理性詢問(wèn)難點(diǎn)在哪兒,能不能解決,或者是否需要研發(fā)內(nèi)部再討論一下。產(chǎn)品經(jīng)理參與到問(wèn)題解決的過(guò)程中,對(duì)構(gòu)建彼此的信任也很有好處。

以上這兩個(gè)技巧在情緒理智的時(shí)候都很容易做到,然而一旦到了針?shù)h相對(duì),矛盾爆發(fā)的時(shí)刻就很容易失控。

所以最后這一點(diǎn)尤為重要,扮演解決問(wèn)題的角色,要求產(chǎn)品經(jīng)理在推進(jìn)方案上比團(tuán)隊(duì)其他任何人要更堅(jiān)定,而堅(jiān)定意味著當(dāng)團(tuán)隊(duì)覺(jué)得困難重重,負(fù)面情緒高漲的時(shí)候,產(chǎn)品經(jīng)理需要理性看待當(dāng)下的困難,尋找可用的資源來(lái)解決,不是一起沉迷于困難和矛盾中,無(wú)休止?fàn)幷摗?/p>

5. 善用溝通技巧,打造自己的人設(shè)

幾乎所有的產(chǎn)品經(jīng)理招聘要求里都有“善于溝通”這一條。在我看來(lái),善于溝通的含義是能用別人理解和接受的方式表達(dá)信息,同時(shí)又能精準(zhǔn)地理解別人反饋的信息。在評(píng)審會(huì)上,善于溝通的本質(zhì)在于提升效率。

關(guān)于溝通中的技巧,大家可以找專門的書來(lái)學(xué)習(xí)。我在這里想澄清的是,產(chǎn)品經(jīng)理并不一定都要學(xué)成巧舌如簧。打造自己的人設(shè),形成有效的信息交換即可。

例如:

  • 我看過(guò)軟萌妹子的產(chǎn)品經(jīng)理,脾氣甚好,溫文爾雅,經(jīng)常能讓大家在討論中多幾分耐心。
  • 也有撲克臉的大叔產(chǎn)品經(jīng)理,不茍言笑但是總能理解每個(gè)人表達(dá)的觀點(diǎn)并且提出更好的方案。
  • 還有強(qiáng)勢(shì)的御姐,雖然表達(dá)犀利,但有實(shí)力相配,還是會(huì)自然獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任。

還是那句話,形成有效溝通,把方案推進(jìn)下去才是核心。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō),評(píng)審會(huì)絕非只有撕逼和爭(zhēng)吵,理性看待會(huì)議中的各類矛盾,明白評(píng)審會(huì)在產(chǎn)品方案推進(jìn)中的作用,找到自己的角色和立場(chǎng)。玩轉(zhuǎn)評(píng)審會(huì),你的方案才能真正變現(xiàn)!

 

本文由 @產(chǎn)品經(jīng)理北極星 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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