剛?cè)胄械漠a(chǎn)品小白，可能面臨無事可干的情況，也可能面臨有工作卻無從下手的情況。本文作者結(jié)合工作經(jīng)歷，給出了一些給新人的建議。

我剛?cè)胄械臅r候，被分到項目組里最大的leader手下。此君對我完全是放養(yǎng)式，只是要求我每周做三件事：打100局升級（自家產(chǎn)品），每天收集并回復(fù)用戶反饋，寫一篇競品分析報告。

當(dāng)時的我，只覺得前途一片黑暗，我想象中的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該是制定戰(zhàn)略方向，談笑間縱橫團隊的中樞人物?，F(xiàn)在我覺得自己只是來公司打雜的。

時光荏苒，現(xiàn)在我也帶起了實習(xí)生，而我對他的要求也是同樣：每天用自家的產(chǎn)品，收集用戶反饋；寫競品分析。

這當(dāng)然不是因為我要報復(fù)社會，而是因為我當(dāng)時在做這三件事的過程中，對產(chǎn)品的理解，對用戶的理解，都得到了很大的提高。

其實，產(chǎn)品經(jīng)理要用自家產(chǎn)品，并收集用戶反饋，寫競品分析，是一項歷來的傳統(tǒng)。張小龍當(dāng)年做QQ郵箱的時候，要求團隊成員把QQ郵箱作為辦公郵箱，并提出了著名的 ”10/100/1000法則“：

每個月做10個用戶訪談，閱讀100條用戶發(fā)布內(nèi)容，收集1000個用戶反饋。

那到底為什么這三項工作會成為產(chǎn)品經(jīng)理的新手三連呢？道理也很簡單，因為產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)就是針對目標(biāo)用戶遇到的問題，給出對應(yīng)的解決辦法?。

要想具備完成該職責(zé)的能力，需要做到兩點：

1. 知道用戶在不同場景下會遇到哪些問題；
2. 知道這些問題對應(yīng)的解決方法。

基于上述兩點，我們就可以解答新手三連的目的：

為什么要用自家的產(chǎn)品？——四個目的:

1. 以用戶的視角體驗產(chǎn)品，記錄下自己體驗過程中的爽點和槽點；
2. 以用戶的視角，思考自己還有哪些需求沒有被滿足；
3. 以產(chǎn)品設(shè)計者的視角，觀察產(chǎn)品目前是如何解決用戶遇到的問題的；
4. 以產(chǎn)品設(shè)計者的視角，思索如何解決體驗過程中的槽點，以及如何解決哪些未被解決的需求。

為什么要收集用戶反饋？——三個目的：

1. 培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理真正的用戶視角；
2. 揣摩用戶的真實心理；
3. 明晰真實場景下，用戶的真實訴求。

為什么要做競品分析？——一個目的：

• 面對同樣的問題，觀察隔壁老王是怎么解決的。

當(dāng)然，上述的目的并非全部，譬如通過收集用戶反饋，我們還可以對功能排列優(yōu)先級；做競品分析，還可以推測用戶的產(chǎn)品布局。此處的目的只針對產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)而言。對新手期的產(chǎn)品經(jīng)理來說，還是要先把基礎(chǔ)能力夯實。

虛頭巴腦扯了那么多，下面具體來談一下如何用自家的產(chǎn)品、如何收集用戶反饋、以及如何做競品分析。

如何用自家的產(chǎn)品

分為五個步驟：

1. 確定產(chǎn)品的核心定位；
2. 找到產(chǎn)品的核心路徑；
3. 依照自己的體驗感受，繪制用戶體驗地圖；
4. 逆推核心路徑的設(shè)計思路；
5. 看以前的需求文檔和交互稿，深化對產(chǎn)品功能的認(rèn)知。

一個完整的產(chǎn)品，背后往往藏著龐大的功能模塊和復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。作為新手期產(chǎn)品經(jīng)理，最怕亂花漸欲迷人眼，什么都嘗試一通，最后白茫茫大地真干凈。

與其最后兩手空空，不如一開始就簡單點，只分析它的核心功能。

一款好的產(chǎn)品，在架構(gòu)初期，一定只解決用戶的一個核心需求，等到后來用戶大量了，產(chǎn)品不斷外延，升級成一個平臺。最好的狀態(tài)是像微信那樣，成為連接千萬小程序的底層操作系統(tǒng)。

但微信一開始也只是聚焦于即時通訊這塊。

市面上絕大多數(shù)產(chǎn)品，都是單一定位型。產(chǎn)品經(jīng)理在體驗自家產(chǎn)品時，找到產(chǎn)品的核心定位點不是難事。譬如斗地主，核心就是打斗地主，淺顯易懂。

而當(dāng)找到了核心定位之后，就要去探索圍繞核心定位的核心路徑。

所有的產(chǎn)品都可以分為兩部分：核心路徑和邊緣路徑。所謂核心路徑，就是產(chǎn)品中與核心定位的相關(guān)功能模塊。譬如一款電商APP，它的核心路徑就是信息流和搜索。而邊緣路徑，則是輔助核心路徑的功能模塊。譬如購物車、訂單和收藏。

找到核心路徑后，按流程化進(jìn)行體驗，在體驗過程中記錄下自己的感受，并按照時間線記錄不同階段的爽點、槽點，繪制出用戶體驗地圖。

這個時候差不多已經(jīng)對產(chǎn)品有粗淺的認(rèn)識了。接下來就是不斷重復(fù)對核心路徑的探索，更新自己的用戶體驗地圖。重復(fù)的次數(shù)依照個人的領(lǐng)悟能力有所差異，不過熟能生巧，將書讀百遍按字面意思理解也是沒有問題的。

當(dāng)用戶體驗地圖實在難以更新的時候，就可以嘗試去逆推核心路徑功能模塊的設(shè)計思路了。

為什么要這么設(shè)計需求得以解決了嗎？有沒有更好的設(shè)計？

這一步是所有步驟里的關(guān)鍵，因為它蘊含著你自己的思考，所以一定要斟酌仔細(xì)、好好思考。

逆推完設(shè)計思路以后，就可以查閱以前的相關(guān)資料了。這時候可以將自己逆推出的方案與原方案進(jìn)行比較，互相印證。根據(jù)印證的結(jié)果，再對自己的方案進(jìn)行優(yōu)化。

這個時候，核心路徑的體驗差不多及格了。當(dāng)然，如果想要體驗其他的功能模塊，也是遵循同樣的步驟。

如何看用戶反饋

看用戶反饋可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理深化對用戶和產(chǎn)品的認(rèn)識，最好體驗完自家的產(chǎn)品后再進(jìn)行，不然收效寥寥。

這一塊有三個原則要注意：

1. 反饋收集的渠道要盡量廣；
2. 反饋標(biāo)簽的顆粒度要盡量細(xì)；
3. 對反饋內(nèi)容的思考要盡量深。

用戶反饋的渠道，一般有四個來源：APP內(nèi)、客服投訴、應(yīng)用市場和社交網(wǎng)站。

前三個來源自不用說，常被忽略的是第四個。除了APP官方的微博會有用戶留言外，用戶也會自己發(fā)微博diss產(chǎn)品。

此外，知乎、簡書、B站、豆瓣、小紅書、貼吧和公眾號等主流的內(nèi)容社區(qū)，都是意見領(lǐng)袖和活躍用戶經(jīng)常聚集的地方。從這些平臺，一般以關(guān)鍵字搜索，即可搜出不少的吐槽和意見貼。

當(dāng)然，產(chǎn)品不用像運營一樣要去營造氣氛，一一回復(fù)。產(chǎn)品只需要關(guān)注到這些意見氣候的起源，將其匯集收總即可。

在收集完用戶反饋后，就要對用戶反饋進(jìn)行標(biāo)簽劃分，常見的劃分維度一般有三個方向：

1. 按登錄天數(shù)，劃分為新用戶、活躍用戶、忠誠用戶；
2. 按付費金額，劃分為免費用戶、小R用戶、中R用戶和大R用戶；
3. 按反饋次數(shù)，劃分為活躍反饋者和非活躍反饋者。

這是從用戶層面進(jìn)行劃分，在具體的反饋內(nèi)容上，則要依據(jù)反饋的類型和所屬的功能模塊進(jìn)行再次細(xì)分。新手期產(chǎn)品經(jīng)理只需要重點關(guān)注跟核心路徑有關(guān)的用戶反饋即可。

給用戶貼標(biāo)簽，目的是為了感知不同用戶群體在不同階段對產(chǎn)品的不同需求。

當(dāng)核心路徑的內(nèi)容被圈出來后，就應(yīng)該結(jié)合用戶分層，去思考：

• 為什么這類的用戶會提出這樣的反饋？
• TA可能是在怎樣的場景下提出的這個反饋？
• TA背后的動機是什么？
• 目前的設(shè)計是否真的不能滿足用戶的需求？還是在信息傳達(dá)方面有偏差？
• 如何去改進(jìn)目前的設(shè)計？
• 它是否會牽涉到目前的其他邏輯？
• 如何在確保其他邏輯不受干擾的情況下，優(yōu)化當(dāng)前的體驗？

在進(jìn)行上述思考時，先把時間成本、開發(fā)成本放一邊，在可行性的前提下，最大程度地思考有哪些方案可以實施運用。

如何寫競品分析

市面上最常見的競品分析是按照《用戶體驗的要素》提到的分析框架來寫的：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。

我每次一看到按這種框架寫的分析報告，頭都大了。倒不是這個框架本身有什么問題，而是用這個框架的人，常常搞出一些看似內(nèi)容很多，實則空洞無物的繡花枕頭出來。

譬如有的新手期產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)?；ê荛L時間，把產(chǎn)品的信息框架圖畫出來。產(chǎn)品經(jīng)理在畫的時候，常常注重于尋找（將競品上的信息挪到自己的思維導(dǎo)圖上），但沒動腦子思考。

而看競品報告的人，其實要的只是：

• 它為啥要這樣排呢？
• 這樣排有啥好處嗎？
• 我們的信息排布有啥問題嗎？
• 可以借鑒競品優(yōu)化嗎？

只需要提供這部分的信息就好，不要搞得像老太婆的裹腳布一樣，又臭又長。

因此，當(dāng)我們分析競品的時候，一定要注意兩點：

1. 別把競品當(dāng)成傻子，人家一個團隊搞了幾年搞出來的產(chǎn)品，咋能就被你一兩天的時間給分析殆盡呢？
2. 多寫點實在的，信息要精簡，我們要得到的，只是競品中對我們有用的那一塊信息。

我特別喜歡華為的競品分析方案，通篇就三大步驟：

1. 分析哪些競品？
2. 分析哪些維度？
3. 分析哪些項？

第一步是對競品的選擇，一般有兩個維度、兩個指標(biāo)、一個注意：

• 兩個維度：國內(nèi)和國外；
• 兩個指標(biāo)：行業(yè)領(lǐng)先和口碑良好；
• 一個注意：間接競爭者；

維度和指標(biāo)，可以組成一個四象限。一般的競品，容易忽略國外層面和行業(yè)內(nèi)體量不大，但在小眾群體中有頗高口碑的產(chǎn)品。

而所謂的間接競爭者，通俗地講，就是主業(yè)是賣茶葉蛋的，結(jié)果看著賣豆?jié){的有市場，于是增加了賣豆?jié){的副業(yè)（例如詞典中出背單詞的功能）。

間接競爭者，算是半路出家，有時候解決問題的想法會和主流玩家不同，也可以借鑒。

第二步是選擇分析的維度，這一塊只需要記住一點：每次只選擇一個維度，然后把這個維度給鉆透。

按照文章的主線，我仍然推薦新手期的產(chǎn)品經(jīng)理，這個時候只選擇跟產(chǎn)品核心路徑相關(guān)的功能模塊進(jìn)行分析，并且先把交互層、UI、信息排布丟開，只看它解決問題的方法。

第三步是選擇分析的項，這一塊的方法取決于第二步選擇的維度。譬如我選擇產(chǎn)品的核心的路徑，那么我分析的就是跟核心路徑具體相關(guān)的功能模塊。如果我選擇的是交互層面，那我通篇就只涉及到交互層次的信息，而不會對功能模塊的意義進(jìn)行探求。

在分析具體的項時，可以遵循先宏觀后微觀的原則：

• 這個功能模塊是用來干什么的？
• 與其他模塊有哪些邏輯關(guān)聯(lián)？

先搞明白了宏觀層面的意義后，再去想微觀層面的東西：

• 這個功能模塊是由哪些小的子模塊組成的？
• 子模塊又各自承擔(dān)著哪些功能？

在競品分析環(huán)節(jié)，我個人特別喜歡的有三種方法（當(dāng)然只針對特定的目的）：

1. 看競品的版本迭代記錄（一般ios版比較全面），將所有的競品放在同一個時間軸上比較；
2. 看競品的產(chǎn)品線分布和布局；
3. 看競品的招聘信息。

通過這三種方法，能夠在大體上對競品的過去、現(xiàn)在和未來有一個輪廓性的認(rèn)知。

以上就是本文的全部內(nèi)容，感謝讀閱。

#專欄作家#

善寶橘，微信公眾號：善寶橘，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個崇尚終身學(xué)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)斜杠青年，擅長學(xué)界理論與業(yè)界實踐結(jié)合，專注新媒體、游戲領(lǐng)域的運營策劃。當(dāng)然，偶爾會寫點互聯(lián)網(wǎng)時事評論。

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