運(yùn)營后臺如何進(jìn)行重構(gòu)呢？作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，分享了自己的幾點(diǎn)看法。

首先先放一張文章結(jié)構(gòu)圖：

運(yùn)營后臺是公司內(nèi)部人員使用的操作平臺，服務(wù)于產(chǎn)品的支撐和運(yùn)營活動的展開。對于運(yùn)營的同學(xué)來講簡直就是命根子，但是我們會發(fā)現(xiàn)絕大部分的運(yùn)營后臺用起來體驗(yàn)超級爛（默哀十分鐘），而且bug成筐，隨處可見反人類的交互設(shè)計。那么運(yùn)營后臺為什么會如此難用。

對于絕大分的創(chuàng)業(yè)公司和團(tuán)隊(duì)來講，為了解決生存問題，首要解決的一定是面向用戶的產(chǎn)品的快速迭代，先把功能迭代上去再考慮其他。這個時候會有一些零散的解決運(yùn)營需求的小后臺，有的甚至連最簡陋的后臺也沒有，直接操作數(shù)據(jù)庫（開發(fā)GG內(nèi)心OS），如果有些東西修改比較頻繁，開發(fā)就會編寫一段腳本，直接用腳本錄入。所以這個時候的運(yùn)營后臺的演化路徑是這樣的：“開發(fā)大爺直接改動數(shù)據(jù)庫——運(yùn)營用腳本錄入——一些零散的小后臺功能——一個整體的可用后臺。”

但是隨著產(chǎn)品的快速迭代和公司規(guī)模的擴(kuò)大，運(yùn)營后臺的主要矛盾已經(jīng)從有沒有上升到好不好、人效高不高的層面。這時候運(yùn)營后臺就不得不進(jìn)行大規(guī)模改造了，我稱之為后臺重構(gòu)

那么運(yùn)營后臺如何進(jìn)行重構(gòu)呢？有沒有可以一些可以借鑒的方法和規(guī)律呢？接下來我會從運(yùn)營后臺重構(gòu)的基本原則、產(chǎn)品層面規(guī)劃來說一下。

運(yùn)營后臺重構(gòu)的基本原則

• 目的和預(yù)期收益明確
• 把控好節(jié)奏
• 良好的兼容性和可擴(kuò)展性
• 良好的可復(fù)用性

目的和預(yù)期收益明確

首先就是要明確重構(gòu)的目標(biāo)和預(yù)期收益，這個對于不同的公司和團(tuán)隊(duì)見仁見智?？傮w來說就是一定要明確我這個后臺是“為WHO在什么情況下解決WHAT問題”，實(shí)際上給給自己的后臺建立邊界，確定燭臺需求和目標(biāo)，才能夠有的放矢的區(qū)進(jìn)行設(shè)計。例如我對自己的運(yùn)營后臺的定義就是“為整個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供效率支撐和業(yè)務(wù)管理工具”。

節(jié)奏的把控

資源永遠(yuǎn)是稀缺的，所以重要的東西一定要先行。當(dāng)你面臨一大堆的東西要做的時候，可能需求池都無法裝得下，這時候就要平衡成本和收益，重構(gòu)產(chǎn)品尤其如此。對于運(yùn)營后臺的重構(gòu)，最重要的還是先滿足現(xiàn)階段的需要，在完成現(xiàn)有需求的同時逐步的加入重構(gòu)要素，在不知不覺中完成整個后臺的重構(gòu)。很多事情到了不得不做的時候才是最重要的。除非你手里的資源多的足夠支撐你大刀闊斧的改造，否則還是選擇溫水煮青蛙的方式慢慢改造吧。

良好的兼容性和可擴(kuò)展性

良好的兼容和擴(kuò)展性是最見功底的地方，一般到你手里的一坨后臺功能，而且這些功能往往是不同的開發(fā)大爺做出來的，除了應(yīng)用層的混亂之外，底層的兼容性和可擴(kuò)展性也會是一個大問題。往往你要改動一個功能，開發(fā)會說做不了，很大原因就是底層的混亂。所以在重構(gòu)時要三思“和別的功能有沒有關(guān)聯(lián)和沖突、改動能不能兼容、新來的能不能擴(kuò)展”，這樣的后臺系統(tǒng)才是一個底子硬的好后臺。

可復(fù)用性強(qiáng)

同時后臺還要有很強(qiáng)的可復(fù)用性。做運(yùn)營后臺就像搭積木，而一些組件化的產(chǎn)品模塊就是我們手中的積木，如果我們在自己的產(chǎn)品中能夠提前抽象出一些組件化的產(chǎn)品，能夠避免重復(fù)造輪子，大大降低產(chǎn)品研發(fā)和后期維護(hù)的成本，達(dá)到事半功倍的效果。

原則有了，下面的就是具體的操作方法了。重構(gòu)后臺會面臨一筐一筐的問題，不能被現(xiàn)有的問題牽著鼻子走，要仰望星空腳踏實(shí)地：上天就是做好業(yè)務(wù)層的規(guī)劃，入地就是要做好基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

基礎(chǔ)設(shè)施

賬號和權(quán)限體系

運(yùn)營后臺產(chǎn)品，最重要的就是賬號權(quán)限系統(tǒng)了。權(quán)限系統(tǒng)一方面控制著什么人可以操作什么事情，保證敏感的事情只有核心人員才可以做；另一方面也是業(yè)務(wù)流和業(yè)務(wù)模塊的第一道分流設(shè)施。這個模塊會根據(jù)業(yè)務(wù)場景的不同而進(jìn)行不同的設(shè)計，對于內(nèi)部的運(yùn)營后臺產(chǎn)品，個人推薦用“賬戶-角色-權(quán)限”三級的權(quán)限模型，這套模型能夠滿足絕大多數(shù)的后臺產(chǎn)品需要，而且維護(hù)起來成本也低。權(quán)限控制一般會采用兩種模式，一種是后端API限制，另一種是前端交互層限制，這個就根據(jù)業(yè)務(wù)場景靈活使用。

列表和搜索

一般進(jìn)入業(yè)務(wù)層的操作會有一個列表，例如，列表的作用是“重要信息的展示-操作結(jié)果的反饋-歷史操作的查詢”，典型的列表是這樣的：

首先我們要弄清楚列表的整體結(jié)構(gòu)：

• 整體操作區(qū)：搜索、篩選、新增
• 信息展示區(qū)：即各個展示字段
• 個體操作區(qū)：查看、編輯、刪除、狀態(tài)置換等

與列表相關(guān)的還有：

• 列表字段：要明確列表字段的“字符長度、是否允許特殊字符、是否換行、是否空缺”等
• 分頁：如果數(shù)據(jù)較多的情況下，需要進(jìn)行分頁展示，使得能夠快速操作數(shù)據(jù)。要考慮分頁數(shù)量，頁面跳轉(zhuǎn)等
• 排序：數(shù)據(jù)的排序，有主排序規(guī)則和次排序規(guī)則，通常采用時間軸倒序排列
• 數(shù)據(jù)加載：當(dāng)數(shù)據(jù)較多的時候，需要進(jìn)行分段加載，這時候要考慮分段加載和數(shù)據(jù)本身的

用戶基礎(chǔ)信息

用戶的基礎(chǔ)信息實(shí)際上就是用戶的畫像，能夠清晰的描述出你的用戶到底是什么樣。一般來說用戶的基礎(chǔ)信息兩部分，即用戶的自身屬性和用戶的行為屬性。

用戶的自身屬性包括：姓名、性別、學(xué)歷、收入、所在城市、畢業(yè)學(xué)校等等用戶自身的屬性信息，這類信息往往哪個是數(shù)據(jù)庫中能夠直接拿到的。

用戶行為屬性信息包括：手機(jī)型號、系統(tǒng)版本、APP版本、所在地理位置、瀏覽軌跡、行為標(biāo)簽等，這類信息往往需要用戶激活后才能進(jìn)行判斷。

應(yīng)用層的設(shè)計

入口層級的設(shè)計

主要邏輯是根據(jù)運(yùn)營管理的主體進(jìn)行分類，并根據(jù)相似和差異進(jìn)行歸類。

分類原則：

• 現(xiàn)有的任何一個模塊和功能點(diǎn)都能有自己的分類
• 一級菜單的分類為管理對象，每個一級菜單下不超過9個二級菜單，每個二級菜單下不超過9個三級菜單
• 功能越來越多，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏對已有功能進(jìn)行整理歸類
• 對新增加的功能進(jìn)行判斷，找到對應(yīng)的層級入口，如果不能，則在對應(yīng)的入口下新建

業(yè)務(wù)流的合理規(guī)劃

業(yè)務(wù)流是后臺管理中非常重要的方面，最簡單直接的例子就是“審批”流，需要多個不同的角色來執(zhí)行不同方面。具體還是業(yè)務(wù)導(dǎo)向型的，這里不贅述。這塊推薦一個好用的工具“泳道圖”來進(jìn)行設(shè)計，確定不同節(jié)點(diǎn)不同角色的操作流程。流程圖最好能夠從兩個角度來畫，第一種是產(chǎn)品經(jīng)理常用的動作流程圖（適用于前端交互和操作），另一種是狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖（適用于后端的狀態(tài)基流轉(zhuǎn)），基本上這兩個圖梳理清楚，整個業(yè)務(wù)流就會梳理的比較清晰了。

業(yè)務(wù)流程的規(guī)范

這里推薦有三個我個人總結(jié)出來的好工具，僅供參考

產(chǎn)品辭典

產(chǎn)品辭典是產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，是進(jìn)行信息同步和管理的有效手段。通常包括：重要名詞的定義、歷史迭代記錄、產(chǎn)品操作手冊等信息。

操作規(guī)范

凡是系統(tǒng)總是人用的，無論系統(tǒng)設(shè)計的多么完美，都可能出現(xiàn)人為的操作失誤。這時候操作規(guī)范就顯得尤為重要，用來規(guī)范操作人員的使用流程，做到產(chǎn)品的線上線下自洽，同時減小PM和運(yùn)營之間的摩擦。

產(chǎn)品check list

check list適用于產(chǎn)品設(shè)計整個過程中，能夠幫我們逐條檢查問題，核對核心case，最大程度上降低風(fēng)險 的工具，能夠讓我們的產(chǎn)品管理更加精細(xì)化，必經(jīng)已經(jīng)不是產(chǎn)品的草莽年代了。

總結(jié)

運(yùn)營后臺的重構(gòu)是一件長期而復(fù)雜的事情，會受到各種條件的限制而有不同的解決思路。但是總體上來說仍然是明確目標(biāo)、搭好基礎(chǔ)設(shè)施、建立兼容性和可擴(kuò)展性、做好頂層應(yīng)用設(shè)計，同時平衡成本和收益，確定自己的節(jié)奏，按照節(jié)奏一步一步走。

是的，總有一些坑，你永遠(yuǎn)踩不完。

本篇先整體介紹一下運(yùn)營后臺重構(gòu)的原則和方法，后面會把每一個模塊詳細(xì)的闡述。

本文由 @迅哥喝茶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議