在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：盡管某個(gè)功能已經(jīng)存在，但用戶卻表示他們沒(méi)有注意到。這種現(xiàn)象在設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理中并不罕見(jiàn)。本文將探討為什么用戶會(huì)忽視產(chǎn)品中的功能，以及這種現(xiàn)象背后的深層原因。

Story｜你可能也有這樣的經(jīng)歷  

作為設(shè)計(jì)師或者產(chǎn)品經(jīng)理，如果你曾經(jīng)做過(guò)一點(diǎn)用戶調(diào)研，或者聽(tīng)過(guò)其他人反饋給你他們調(diào)研用戶的結(jié)果，那么肯定會(huì)聽(tīng)到過(guò)類(lèi)似這樣的反饋：

“哦是嗎？你們有這個(gè)功能嗎？我經(jīng)常使用你們的產(chǎn)品，但我并沒(méi)有注意到。”

“哦？這個(gè)是可以點(diǎn)擊的嗎？這看上去不像是能點(diǎn)的。”

“XX 功能在哪里？我沒(méi)找到啊?！?/p>

接到這樣的反饋，我們可能本能地會(huì)去根據(jù)用戶的聲音繼續(xù)強(qiáng)化入口的設(shè)計(jì)，用更大更明顯，或者再加個(gè)新手引導(dǎo)、提示氣泡。

但，這樣對(duì)嗎？

Issue｜我們的本能反應(yīng)以及對(duì)應(yīng)問(wèn)題  

如果我們本能地認(rèn)為這是一個(gè)視覺(jué)樣式問(wèn)題，認(rèn)為缺少顏色、大小、動(dòng)靜等方面的對(duì)比，缺乏足夠的視覺(jué)區(qū)分度，從而導(dǎo)致了用戶忽視這個(gè)功能入口。

如何定义B端产品及B端产品经理方法论

相较于C端产品，B端产品最大的特点是：面向特定领域用户，且数量少得多，但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强，与业务的结合更紧密。

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所以應(yīng)該加小紅點(diǎn)，字體更粗大、用更搶眼的顏色，甚至在那里加一個(gè)忽閃忽閃的動(dòng)效，讓用戶無(wú)法不注意到。

對(duì)應(yīng)問(wèn)題：

• 好亂：如果把這個(gè)入口強(qiáng)化后，會(huì)影響頁(yè)面的整體效果。如果一直用這樣的方式工作，頁(yè)面就會(huì)越來(lái)越亂。因?yàn)椴煌瑫r(shí)期我們總有不同的（或新的）想要強(qiáng)化的功能。
• 講不通：如果只有強(qiáng)視覺(jué)樣式才能讓用戶注意并使用，那么為什么有些功能入口樣式很普通，但依然有很多用戶經(jīng)常使用？

Reflection｜進(jìn)一步思考  

1.注意力盲區(qū)

用戶沒(méi)有看到這個(gè)功能入口，也許不是因?yàn)樗囊曈X(jué)樣式不夠強(qiáng)，而是因?yàn)樗诘奈恢脛偤檬怯脩舻淖⒁饬γ^(qū)。

這是一個(gè)信息架構(gòu)問(wèn)題。如果我們把這個(gè)功能的入口做的比較明顯了，但用戶說(shuō)他沒(méi)有注意到有這個(gè)功能，這有可能是因?yàn)檫@個(gè)入口的位置放的不對(duì)。

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)有固定的使用路徑和習(xí)慣，對(duì)于界面上不在他們關(guān)注范圍內(nèi)的部分容易忽視。這種現(xiàn)象被稱為“注意力盲區(qū)”或“注意力缺失”。

用戶使用產(chǎn)品會(huì)有自己習(xí)慣的使用路徑。

用戶對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的理解會(huì)逐漸形成一種認(rèn)知心智，就好比我們會(huì)認(rèn)為電視機(jī)遙控器應(yīng)該放在客廳或臥室，如果你放在洗手間里，無(wú)論在多么顯眼的位置，他還是很難發(fā)現(xiàn)。

2.信息過(guò)載

你在管理用戶的注意力嗎？如果這個(gè)界面中我們已經(jīng)給用戶太多的信息、太多的選擇了，那么就會(huì)帶來(lái)一種信息過(guò)載。這種情況下，用戶丟失信息或忽略某個(gè)功能入口是很自然的事情，即使他們經(jīng)常訪問(wèn)這個(gè)頁(yè)面。

這是一種認(rèn)知負(fù)擔(dān)。無(wú)論 C 端還是 B 端，用戶的時(shí)間和精力每天被各種信息吸引注意力，本來(lái)就有限的認(rèn)知資源將會(huì)變得更加匱乏。這時(shí)，我們更應(yīng)該給用戶簡(jiǎn)單、直接的東西。

3.用戶在以哪個(gè)心智模型理解你的產(chǎn)品

用戶首先通過(guò)自己的心智模型的形態(tài)理解你的產(chǎn)品，而非文本。

心智模型是用戶對(duì)如何完成任務(wù)或如何使用產(chǎn)品的內(nèi)在理解。這些模型源自用戶以往的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行方式的預(yù)期。理解用戶的心智模型對(duì)于設(shè)計(jì)用戶友好的產(chǎn)品至關(guān)重要。

用戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期基于過(guò)去使用過(guò)的類(lèi)似系統(tǒng)，他們期望一致性、可預(yù)測(cè)性和及時(shí)的反饋來(lái)幫助理解和操作。當(dāng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合這些預(yù)期時(shí)，用戶的學(xué)習(xí)和適應(yīng)過(guò)程會(huì)更加順暢。

4.用戶在以什么樣的心態(tài)使用你的產(chǎn)品

認(rèn)清現(xiàn)實(shí)：無(wú)論活躍程度如何，你的用戶也許并不喜歡你的產(chǎn)品。他們還在使用你的產(chǎn)品，也許只是因?yàn)樗坏貌挥?、沒(méi)有其他合適的選擇、便宜甚至免費(fèi)，或是因?yàn)槟撤N習(xí)慣，懶得去找其他更喜歡的產(chǎn)品。

那么假如用戶并不喜歡我們的產(chǎn)品，那他使用產(chǎn)品的心態(tài)就會(huì)非常消極。

用戶可以嘗鮮新功能、在我們?cè)O(shè)計(jì)好的信息架構(gòu)中進(jìn)行探索，這樣的期待在用戶的消極心態(tài)下變得難以實(shí)現(xiàn)。

所以用戶看上去會(huì)可能非常懶，非常瞎，非常難以進(jìn)行行為引導(dǎo)。