做產(chǎn)品和做項(xiàng)目其實(shí)都是一回事，想要把項(xiàng)目做好，也是需要對(duì)交付團(tuán)隊(duì)做設(shè)計(jì)的。這篇文章，作者詳細(xì)闡述了產(chǎn)生這個(gè)認(rèn)知的全過(guò)程，供各位參考。

做了一陣子產(chǎn)品之后認(rèn)為做產(chǎn)品和做項(xiàng)目完全是兩回事，而現(xiàn)在覺(jué)得，其實(shí)是殊途同歸。

如果說(shuō)做產(chǎn)品，得用產(chǎn)品說(shuō)話，打造產(chǎn)品的交互體驗(yàn)，穩(wěn)定性，好的功能效果；那么做項(xiàng)目，與客戶交互、直接給客戶體驗(yàn)的是交付團(tuán)隊(duì)。

也可以說(shuō)，其實(shí)做交付項(xiàng)目就得把交付團(tuán)隊(duì)當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來(lái)打造，給用戶專業(yè)的感覺(jué)，舒暢的體驗(yàn)。

如果說(shuō)好的產(chǎn)品來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的交互模式，運(yùn)行速度等等，那么項(xiàng)目想要做好也是需要對(duì)交付團(tuán)隊(duì)做設(shè)計(jì)的。

設(shè)計(jì)什么呢？

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部合作模式和問(wèn)題反饋處理機(jī)制，這關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心軟實(shí)力，決定了體驗(yàn)好不好，性能強(qiáng)不強(qiáng)。

從這個(gè)角度講，那做產(chǎn)品和做項(xiàng)目的方法論就可以統(tǒng)一了。

一、WHY

為什么會(huì)有這個(gè)認(rèn)知呢，主要來(lái)源于對(duì)幾個(gè)現(xiàn)象的思考：

• 客戶視角：這家公司對(duì)接起來(lái)亂七八糟，很累，人員很多，效率很低，有問(wèn)題只能把管事的領(lǐng)導(dǎo)都@一遍
• 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部視角：合作亂，信息亂，信息不統(tǒng)一，問(wèn)題反饋亂，不知道該以誰(shuí)的為準(zhǔn)。

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基于上面這些現(xiàn)象做了一個(gè)思想實(shí)驗(yàn)：

極端情況下，假設(shè)雙方的信息交互和流通是純自發(fā)的，沒(méi)有約束的，即：信息（包括需求、問(wèn)題反饋）在我方與客戶方之間任意兩者都可以交互對(duì)接的。那就形成如下圖1-1所示的效果，亂成一鍋粥，所有人都應(yīng)接不暇，理不清頭緒。

二、HOW

要解決上面的問(wèn)題，就得在甲方客戶和我方之間構(gòu)建合理的、高效的信息處理流程。也就是如何處理信息接收、信息處理、解決措施與閉環(huán)反饋這個(gè)四個(gè)步驟，如圖1-2。

1. 信息接收

在信息接收這個(gè)環(huán)節(jié)，由于乙方對(duì)甲方是弱約束甚至是沒(méi)有約束力的，因此乙方無(wú)法要求和控制甲方的信息流動(dòng)，因此甲方在遇到問(wèn)題的時(shí)候有可能向乙方的任意一個(gè)人提出，那乙方這個(gè)人該怎么做？這里面有兩種情況，一種是所提問(wèn)題剛好就是乙方這個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)可以處理的，那直接按照后面的解決措施流程處理；如果是職責(zé)范圍之外的，那他只需要有簡(jiǎn)單接收信息的能力即可，利用表單工具登記好問(wèn)題、提出者信息（方便后面聯(lián)系處理），問(wèn)題名稱和簡(jiǎn)單描述，這項(xiàng)能力是所有可能與甲方客戶有交集的成員都具備的，利用好工具，設(shè)計(jì)好表單的情況下處理也非常簡(jiǎn)單。當(dāng)然這里面需要有一個(gè)前提，就是乙方人員的職責(zé)范圍比較清晰，每個(gè)人知道這個(gè)問(wèn)題該不該他由來(lái)處理。

所以，在信息接收這個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)需要對(duì)團(tuán)隊(duì)做什么樣的建設(shè)：

1. 幫助所有與客戶接觸人員理清確定自己的職責(zé)范圍，對(duì)于非自己職責(zé)范圍內(nèi)的需求和問(wèn)題，不輕易給客戶不專業(yè)的回答和解決措施。
2. 建立統(tǒng)一的問(wèn)題反饋渠道，讓任何人都方便記錄需求和問(wèn)題，比如飛書的問(wèn)題表單。
3. 培訓(xùn)所有與客戶接觸的人員，熟悉信息接收這個(gè)處理流程以及對(duì)應(yīng)的表單工具、方法。

2. 信息處理

不管是需求還是問(wèn)題，都需要進(jìn)一步了解其來(lái)源，全貌，這樣才能發(fā)現(xiàn)真需求，真問(wèn)題。這個(gè)環(huán)節(jié)和做產(chǎn)品的需求處理邏輯是一樣的，但作為工程師很容易就直接按客戶說(shuō)的就去做了，但很多時(shí)候客戶提的只是他的想法，或者解決問(wèn)題的一種方法，真需求和真問(wèn)題還需要我們進(jìn)一步通過(guò)思考，溝通等方式挖掘出來(lái)。找到真需求和真問(wèn)題是信息處理的關(guān)鍵，也決定了后續(xù)處理的質(zhì)量，所以這一環(huán)節(jié)其實(shí)是非常有必要多耗時(shí)和耐心來(lái)處理的。

在這個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)需要對(duì)團(tuán)隊(duì)做的建設(shè)是：

1. 重視對(duì)問(wèn)題和需求的處理，培養(yǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)的人的需求處理能力和方法論。
2. 要求將這一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵信息成文成檔，方便后一環(huán)節(jié)多人協(xié)作。
3. 設(shè)置好處理流程，沒(méi)處理好的問(wèn)題不能輕易流向下一個(gè)環(huán)節(jié)。

3. 解決措施

如果在上一環(huán)節(jié)把真問(wèn)題，真需求搞明白了，其實(shí)接起來(lái)解決措施也是比較容易清晰的。（要么就是實(shí)現(xiàn)不了，或者綜合成本，時(shí)間要求等各方面的考慮，與客戶協(xié)商進(jìn)行調(diào)整）

在這個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)需要對(duì)團(tuán)隊(duì)做的建設(shè)是：

1. 這個(gè)過(guò)程建立開發(fā)流程：技術(shù)可行性評(píng)估–>時(shí)間/成本 與資源評(píng)估->給出方案和進(jìn)度計(jì)劃->推進(jìn)開發(fā)->測(cè)試。（事實(shí)上目前團(tuán)隊(duì)只有這個(gè)執(zhí)行流程，還是隱性默認(rèn)的，不是顯性的）
2. 在統(tǒng)一的管理需求/問(wèn)題管理工具上更新開發(fā)和解決的進(jìn)度。

4. 閉環(huán)反饋

向客戶（需求/問(wèn)題提出者）驗(yàn)收功能或者確定問(wèn)題關(guān)閉，這個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單，但很有必要，可以給客戶安全感，靠譜的感覺(jué)。

在這個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)需要對(duì)團(tuán)隊(duì)做的建設(shè)是：建立交付團(tuán)隊(duì)的閉環(huán)反饋意識(shí)。

這四個(gè)步驟，在具體的執(zhí)行上可以有兩種大的做法，第一種是按需求/問(wèn)題分，每個(gè)人負(fù)責(zé)某一范圍的需求和問(wèn)題走完全流程；第二種是按流程環(huán)節(jié)驟分，每個(gè)人只負(fù)責(zé)一個(gè)或兩個(gè)環(huán)節(jié)。如果小項(xiàng)目小團(tuán)隊(duì)，試用于第一種，一個(gè)人走完全流程，實(shí)現(xiàn)自閉環(huán)，但這種情況需要的是能力全面的工程師。但如果是大項(xiàng)目大團(tuán)隊(duì)，那一個(gè)人是無(wú)法處理那么多需求和問(wèn)題的，這就需要用第二種。

特別強(qiáng)調(diào)的是：信息接收和信息處理這個(gè)兩個(gè)步驟是交付團(tuán)隊(duì)與客戶發(fā)生交互的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這兩個(gè)環(huán)節(jié)的處理相當(dāng)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的門面和交互界面，決定了客戶對(duì)這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體印象，這一步體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)的管理能力。而解決措施這一步體現(xiàn)的才是這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力。