零售商家為什么要建設(shè)線(xiàn)上商城？面向新零售連鎖商家的線(xiàn)上商城系統(tǒng)，系統(tǒng)定位是怎樣的？需要滿(mǎn)足怎樣的業(yè)務(wù)模式？線(xiàn)上商城系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)怎樣設(shè)計(jì)？

一、零售商家為什么要建設(shè)線(xiàn)上商城

傳統(tǒng)的實(shí)體門(mén)店服務(wù)范圍有限，只能吸引周邊500米內(nèi)的消費(fèi)者。因此，如何拓展服務(wù)范圍，吸引更多消費(fèi)者到店，成為了店家迫切需要解決的問(wèn)題。

缺乏忠實(shí)顧客，客戶(hù)基礎(chǔ)不穩(wěn)，往往是一次性購(gòu)物，門(mén)店無(wú)法形成有效的顧客回流。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，構(gòu)建并維護(hù)粉絲群體，成為了商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

運(yùn)營(yíng)成本不斷增長(zhǎng)，包括租金和人工成本的上漲，但是廣告投放、宣傳又成本高昂，且難以追蹤效果，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。如何有效吸引新客和提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，變得至關(guān)重要。

電商不斷擠壓生存空間，隨著網(wǎng)購(gòu)成為人們的一種生活習(xí)慣，由于其方便和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，再加上退換貨幾乎不產(chǎn)生成本，電商對(duì)于實(shí)體店構(gòu)成了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

二、系統(tǒng)定位

面向新零售連鎖商家的線(xiàn)上商城系統(tǒng)，定位包括以下幾個(gè)方面：

• 拓寬門(mén)店服務(wù)半徑。通過(guò)開(kāi)發(fā)商城小程序的功能，對(duì)線(xiàn)下門(mén)店來(lái)說(shuō)極為有利，能讓5公里范圍內(nèi)的潛在顧客，通過(guò)搜索小程序的方式發(fā)現(xiàn)商家，有效擴(kuò)大了潛在顧客群體。
• 支持多渠道引流、多種業(yè)務(wù)模式。商城小程序支持眾多入口方式，如小程序二維碼、微信搜索、朋友推薦、社交媒體分享、微信公眾號(hào)鏈接等，為商家提供了豐富的引流手段。商家可依據(jù)自身需求，在小程序中開(kāi)展多種業(yè)務(wù)模式，例如電商購(gòu)物、O2O購(gòu)物、卡券核銷(xiāo)、預(yù)約服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。
• 提升用戶(hù)使用體驗(yàn)，促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化。商城小程序的設(shè)計(jì)無(wú)需下載安裝，即用即走，帶來(lái)流暢的交互體驗(yàn)，方便用戶(hù)隨時(shí)接觸產(chǎn)品和服務(wù)。在線(xiàn)客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，為用戶(hù)提供全天候服務(wù)，顯著提升消費(fèi)體驗(yàn)。
• 構(gòu)建私域客戶(hù)群。商家可利用線(xiàn)上多種場(chǎng)景吸引客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)小程序，并引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)或加群，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)促進(jìn)粉絲轉(zhuǎn)化。通過(guò)會(huì)員制和積分系統(tǒng)等策略，有效積累和管理私域客戶(hù)資源。

三、業(yè)務(wù)分析

新零售線(xiàn)上商城系統(tǒng)需要滿(mǎn)足兩種核心業(yè)務(wù)模式：電商購(gòu)物模式、O2O購(gòu)物模式。

我們以瑞幸咖啡為例，下圖為瑞幸小程序首頁(yè)，有到店取、幸運(yùn)送、電商購(gòu)的購(gòu)物入口，其中到店取、幸運(yùn)送為O2O購(gòu)物模式，電商購(gòu)為電商購(gòu)物模式。

1. 電商購(gòu)物流程

3. O2O購(gòu)物流程

3. 兩種業(yè)務(wù)模式的差異

消費(fèi)場(chǎng)所的差異：

• 電商購(gòu)物模式：完全在線(xiàn)上進(jìn)行，從進(jìn)店、選擇商品、下單、支付到收貨，消費(fèi)者在線(xiàn)上即可完成購(gòu)物全過(guò)程。
• O2O購(gòu)物模式：結(jié)合了線(xiàn)上和線(xiàn)下的消費(fèi)場(chǎng)景。消費(fèi)者可能在線(xiàn)上選購(gòu)商品或服務(wù)，但可能在實(shí)體店進(jìn)行自提或體驗(yàn)服務(wù)。

服務(wù)范圍的差異

• 電商購(gòu)物模式：通常覆蓋全國(guó)地區(qū)，不太受地理位置的限制。
• O2O購(gòu)物模式：服務(wù)范圍受限于實(shí)體店的位置，更側(cè)重于本地化服務(wù)。

物流配送的差異

• 電商購(gòu)物模式：依賴(lài)于第三方物流或自建物流進(jìn)行商品配送，消費(fèi)者通常在家中等待收取快遞。
• O2O購(gòu)物模式：消費(fèi)者可以到店自提商品，或者通過(guò)騎手配送商品。

售后服務(wù)的差異

• 電商購(gòu)物模式：售后服務(wù)主要通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行溝通和處理，包括退貨、換貨、維修等。
• O2O購(gòu)物模式：售后服務(wù)可以在線(xiàn)上進(jìn)行，也可以提供線(xiàn)下服務(wù)點(diǎn)，讓消費(fèi)者有更多選擇。

結(jié)語(yǔ)：

商家建設(shè)線(xiàn)上商城的主要原因包括拓寬服務(wù)半徑，支持多渠道引流和多種業(yè)務(wù)模式，提升用戶(hù)體驗(yàn)，構(gòu)建私域客戶(hù)群。

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新零售線(xiàn)上商城系統(tǒng)需要滿(mǎn)足電商購(gòu)物模式和O2O購(gòu)物模式，這兩種模式在消費(fèi)場(chǎng)所、服務(wù)范圍、物流配送和售后服務(wù)等方面有所不同。

四、線(xiàn)上商城概念模型設(shè)計(jì)

訂單域的聚合根：

• 訂單：客戶(hù)提交購(gòu)物請(qǐng)求后，生成的買(mǎi)賣(mài)合同，通常包含渠道信息、客戶(hù)信息、下單日期、所購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)明細(xì)、價(jià)格、數(shù)量、收貨地址以及支付方式等詳細(xì)信息。
• 子訂單：為了更高效地進(jìn)行履約，大訂單可能會(huì)被拆分成多個(gè)子訂單，子訂單會(huì)根據(jù)商品類(lèi)型、配送地址、倉(cāng)庫(kù)位置或供應(yīng)商等因素進(jìn)行拆分。

其他實(shí)體：

• 渠道信息：記錄訂單是通過(guò)哪個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)，比如，電商平臺(tái)、O2O平臺(tái)、或者是門(mén)店。了解這些信息可以幫助我們更好地分析銷(xiāo)售策略，以及客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為。
• 客戶(hù)信息 ：客戶(hù)的個(gè)人信息，例如客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)生日等，這些信息也可用于后續(xù)的推廣活動(dòng)和客戶(hù)服務(wù)。
• 營(yíng)銷(xiāo)信息 ：包括訂單中應(yīng)用的促銷(xiāo)活動(dòng)、折扣、積分使用等信息。營(yíng)銷(xiāo)信息有助于商家跟蹤促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，和客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)偏好。
• 收發(fā)貨信息 ：詳細(xì)記錄了商品買(mǎi)家、賣(mài)家的收發(fā)貨信息，包括發(fā)貨地址、收貨地址、聯(lián)系方式等。
• 支付信息：記錄客戶(hù)選擇的支付方式、支付狀態(tài)、支付時(shí)間、支付金額等信息。支付信息對(duì)于財(cái)務(wù)管理和訂單結(jié)算流程至關(guān)重要。
• 交付信息 ：記錄了商品交付的詳細(xì)情況，比如預(yù)計(jì)送貨時(shí)間、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、預(yù)估費(fèi)用等。

訂單域的每個(gè)實(shí)體都扮演著關(guān)鍵角色，確保客戶(hù)訂單能夠高效、準(zhǔn)確地被處理和交付。

當(dāng)然，這里只列舉了訂單域的核心實(shí)體，線(xiàn)上商城還需要其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)支撐，其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，可以回看湯師爺之前寫(xiě)文章。

五、線(xiàn)上商城系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)

應(yīng)用層定義了軟件的應(yīng)用功能，負(fù)責(zé)接收用戶(hù)的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)領(lǐng)域?qū)幽芰?lái)執(zhí)行任務(wù)，并將結(jié)果返回給用戶(hù)，模塊包括：

C端服務(wù)模塊：

為消費(fèi)者提供交易鏈路的核心功能，包括品牌首頁(yè)、基于LBS進(jìn)店、加購(gòu)、結(jié)算、下單、支付、訂單列表、個(gè)人中心等功能。

B端管理模塊：

• 渠道管理：負(fù)責(zé)管理所有的銷(xiāo)售渠道，包括平臺(tái)渠道的開(kāi)通、授權(quán)綁定等，確保所有渠道都能順利運(yùn)營(yíng)。
• 客戶(hù)管理：負(fù)責(zé)管理所有客戶(hù)信息，如注冊(cè)、登錄、客戶(hù)信息更新等。同時(shí)，要收集和分析客戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，了解他們的需求和喜好，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
• 店鋪裝修：負(fù)責(zé)商城界面的設(shè)計(jì)和布局，包括首頁(yè)、商品展示、推廣活動(dòng)、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化等。
• 商品管理：負(fù)責(zé)維護(hù)商品信息，以及商品的上下架、分類(lèi)、定價(jià)等。
• 庫(kù)存管理：監(jiān)控和管理所有商品的庫(kù)存，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
• 訂單管理：負(fù)責(zé)訂單的接收、處理、跟蹤和確認(rèn)，包括訂單的支付、揀貨、打包、發(fā)貨、退換貨等。
• 營(yíng)銷(xiāo)管理：負(fù)責(zé)商城的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理，包括優(yōu)惠券、打折、秒殺、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)的創(chuàng)建和執(zhí)行，以及營(yíng)銷(xiāo)效果的分析。
• 配送管理：負(fù)責(zé)訂單的配送，包括配送方式的選擇、配送員的調(diào)度、配送過(guò)程的跟蹤等。
• 數(shù)據(jù)分析：對(duì)商城的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括用戶(hù)行為、銷(xiāo)售情況、營(yíng)銷(xiāo)效果等，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
• 組織管理：負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)管理，包括門(mén)店的設(shè)立、人員分工、權(quán)限分配等。

領(lǐng)域?qū)邮菢I(yè)務(wù)邏輯的核心，專(zhuān)注于表示業(yè)務(wù)概念、業(yè)務(wù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)則，沉淀可復(fù)用的服務(wù)能力。

正向交易模塊：

包括購(gòu)物車(chē)、訂單確認(rèn)、下單、改價(jià)、支付、發(fā)貨、取消、確認(rèn)收貨等能力。

逆向交易模塊：

• 面向C端：申請(qǐng)退款、上門(mén)取件、退款列表、退款列表、申請(qǐng)退換貨、申請(qǐng)客服介入、退款詳情等能力
• 面向B端：協(xié)商記錄、同意退貨、同意退款
• 退貨收貨、主動(dòng)退款、確認(rèn)收貨、換貨發(fā)貨、拒絕退貨等能力。

這里只列舉了訂單域的核心能力，其他能力由關(guān)聯(lián)系統(tǒng)提供，關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，可以回看之前寫(xiě)文章。

寫(xiě)在最后

線(xiàn)上商城系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)主要解決了零售商家的服務(wù)范圍限制、缺乏忠實(shí)顧客、運(yùn)營(yíng)成本增長(zhǎng)和電商競(jìng)爭(zhēng)壓力等問(wèn)題。

系統(tǒng)定位包括拓寬門(mén)店服務(wù)半徑、支持多渠道引流、提升用戶(hù)體驗(yàn)和構(gòu)建私域客戶(hù)群。

核心業(yè)務(wù)模式包括電商購(gòu)物模式和O2O購(gòu)物模式，這兩種模式在消費(fèi)場(chǎng)所、服務(wù)范圍、物流配送和售后服務(wù)上有所差異。

線(xiàn)上商城的概念模型設(shè)計(jì)包括訂單、子訂單、渠道信息、客戶(hù)信息、營(yíng)銷(xiāo)信息、收發(fā)貨信息、支付信息和交付信息等實(shí)體。

應(yīng)用架構(gòu)包括C端服務(wù)模塊和B端管理模塊，領(lǐng)域?qū)影ㄕ蚪灰啄K和逆向交易模塊。