產(chǎn)品經(jīng)理可以如何設(shè)計(jì)好適合業(yè)務(wù)階段的排序規(guī)則？這篇文章里，作者以某線下服務(wù)類O2O初創(chuàng)項(xiàng)目為例，做了有關(guān)排序規(guī)則的設(shè)計(jì)分享，一起來(lái)看看，或許會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)和幫助。

一、背景與現(xiàn)狀

1. 項(xiàng)目簡(jiǎn)介

某線下服務(wù)類O2O初創(chuàng)項(xiàng)目，消費(fèi)者可以預(yù)約某一服務(wù)人員的服務(wù)，雙方可以在指定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行履約，例如球類陪打，由消費(fèi)者購(gòu)買教練的服務(wù)，雙方約定到某一球場(chǎng)進(jìn)行教學(xué)，最終由消費(fèi)者確認(rèn)完成，訂單結(jié)束。平臺(tái)主要盈利來(lái)源為抽傭。

2. 功能背景

首頁(yè)以列表形式展示服務(wù)區(qū)域符合篩選要求的所有服務(wù)人員卡片，暫時(shí)沒(méi)有設(shè)置有意義的排序規(guī)則，現(xiàn)在已有幾百名服務(wù)人員入駐，需要新增一個(gè)適合現(xiàn)階段的服務(wù)人員列表排序規(guī)則。

由于是項(xiàng)目初期，數(shù)據(jù)量少、數(shù)據(jù)維度少，且排序也不能做得太復(fù)雜，因此選擇采用比較直觀的計(jì)算公式來(lái)做排序規(guī)則。

二、排序的影響因素梳理

本次優(yōu)化排序規(guī)則的目標(biāo)是將有價(jià)值的服務(wù)人員展示在前面，優(yōu)先讓消費(fèi)者看到他們。

這個(gè)價(jià)值有三個(gè)對(duì)象：

1）對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值

這個(gè)是主要的，消費(fèi)者希望自己能找到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員。

如何去判斷一個(gè)服務(wù)人員是否優(yōu)質(zhì)呢？好評(píng)多的服務(wù)人員質(zhì)量和態(tài)度可能更好；成交單量多的服務(wù)人員可能經(jīng)驗(yàn)更足；比較活躍的服務(wù)人員可能回應(yīng)更迅速；資料內(nèi)容比較充實(shí)的，給到消費(fèi)者的信息更多，決策友好；價(jià)格高的服務(wù)人員可能更優(yōu)質(zhì)，不過(guò)價(jià)格太高會(huì)超預(yù)算……

站在消費(fèi)者角度去梳理選擇服務(wù)人員時(shí)需要考慮的因素，對(duì)應(yīng)梳理的幾個(gè)因子是：好評(píng)/差評(píng)數(shù)（初期單量少，若使用占比，這個(gè)值將波動(dòng)過(guò)大，暫不考慮占比）、成交單量、離線天數(shù)、動(dòng)態(tài)數(shù)、價(jià)格。

2）對(duì)平臺(tái)的價(jià)值

由于平臺(tái)是抽傭制，且服務(wù)人員大多是按小時(shí)為單位收費(fèi)，價(jià)格近似的情況下，消費(fèi)者下單的小時(shí)數(shù)越大成交額越大，服務(wù)人員成交額越大，給平臺(tái)帶來(lái)的收益也就越多，因此平臺(tái)比較關(guān)注服務(wù)人員的成交額；

同時(shí)平臺(tái)希望能夠根據(jù)服務(wù)人員的表現(xiàn)對(duì)其平臺(tái)內(nèi)排序做對(duì)應(yīng)處理，例如某服務(wù)人員被發(fā)現(xiàn)有了違規(guī)行為，那么運(yùn)營(yíng)人員可以手動(dòng)降低該人的排序，我們需要預(yù)留一個(gè)手動(dòng)因子，支持手動(dòng)配置不同的值以改變列表排序，以備不時(shí)之需。

3）對(duì)服務(wù)人員的價(jià)值

首先，所有服務(wù)人員希望自己能夠盡可能地獲得更大的曝光，如果列表的排序一直不變將會(huì)影響服務(wù)人員的積極性，也會(huì)使一些后來(lái)者失去很多機(jī)會(huì)。

在平臺(tái)現(xiàn)階段沒(méi)有完善的算法的情況下，可以考慮引入一個(gè)隨機(jī)排序因子，使排序列表每次刷新時(shí)，都有小幅度的排序變化。

其次，服務(wù)人員希望接到更近的單子，但由于雙方協(xié)商前服務(wù)地點(diǎn)是未知的，這點(diǎn)暫時(shí)無(wú)法做到。最后，服務(wù)人員希望自己的曝光與自己在平臺(tái)的表現(xiàn)是正向的，因此需要避免不合理的排序計(jì)算方式；

三、排序因子

用戶對(duì)于價(jià)格優(yōu)先的需求我們可以通過(guò)篩選或按價(jià)格排序的功能選項(xiàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此先將價(jià)格從排序因子中剔除。

1. 正影響

1）成交單量（高權(quán)重）

2）好評(píng)數(shù)（高權(quán)重）

3）動(dòng)態(tài)數(shù)

4）成交額（由于成交額的數(shù)值明顯大于其他的影響因子，為了避免成交額對(duì)排序造成過(guò)大影響，需要將成交額除以一個(gè)基礎(chǔ)值50，再放入排序公式，選擇50的原因是服務(wù)人員基礎(chǔ)價(jià)格為50/h）

2. 負(fù)影響

1）差評(píng)數(shù)

2）離線天數(shù)（以day為單位）

3. 其他影響

1）隨機(jī)因子（1.0～1.5，每次刷新更新數(shù)值）

2）手動(dòng)排序因子（用于特殊情況下手動(dòng)修改某個(gè)服務(wù)人員的排序，0.01～100，每個(gè)服務(wù)人員的手動(dòng)因子默認(rèn)是1，可以在后臺(tái)修改）

*由于以上兩個(gè)因子變動(dòng)需要對(duì)整體的值產(chǎn)生能夠改變排序的影響，因此選擇以乘法的形式放入公式

四、計(jì)算公式

最終排序數(shù)值=（10+成交單量x2+成交額/50+好評(píng)數(shù)x2-差評(píng)數(shù)+動(dòng)態(tài)數(shù)-最近登錄離線天數(shù)）x 隨機(jī)因子x 手動(dòng)排序因子

最終排序按以上計(jì)算結(jié)果從大到小排序。