作為一名電商產(chǎn)品經(jīng)理，若能對后端供應鏈環(huán)節(jié)及其運作機制加深了解，在進行產(chǎn)品設計時，電商產(chǎn)品經(jīng)理則一定程度上可以擁有更宏觀的設計視角。那么在供應鏈環(huán)節(jié)中，有哪些細節(jié)是電商PM需要注意到的？也許你需要做一次實地倉庫考察。本篇文章里，作者便發(fā)表了她的看法，一起看看吧。

一、為什么要去考察庫房

電商產(chǎn)品的流程長、支流多、復雜度高，C端用戶接觸的購買界面，僅僅只是整個流程中浮在海面的冰山一角。還有大部分的流程隱藏在系統(tǒng)后臺，分布在各個對接系統(tǒng)端口之中。

從物理空間看，電商前臺、電商后臺、客服系統(tǒng)、財務發(fā)票系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、CMS系統(tǒng)、OMS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)、倉庫和物流等都分布在不同的地區(qū)，涉及多家供應商，需要協(xié)同合作才能完成一個訂單的交易閉環(huán)。

從時間維度看，從用戶啟動產(chǎn)品、瀏覽商品、下單、支付、收貨、售后的全流程來看，每個系統(tǒng)處理訂單的時間都是有時間先后順序的，基本上都是FS（前一個活動結束，后一個活動才能開始）的關系，這就造成了多個系統(tǒng)之間的制約和聯(lián)動。

對于一個電商產(chǎn)品經(jīng)理而言，除了會設計和規(guī)劃前臺產(chǎn)品和后臺系統(tǒng)之外，還需對其他環(huán)節(jié)的協(xié)作系統(tǒng)有充分的認知和了解，才能讓這個交易流程更加平滑順暢。

其中，對于后端的供應鏈環(huán)節(jié)的倉庫管理和運作機制也一定需要有直觀的了解。那么，去倉庫現(xiàn)場考察，是電商產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的一件事。

如果你也是一名電商的PM，建議你一定要去庫房實地考察一次。只有去了一次庫房，你才能非常直觀地了解你們銷售的商品都是怎么存放在倉庫的？以什么樣的形態(tài)？怎么出庫？怎么入庫？調撥和盤點都是什么，有什么作用？

只有理解了一件商品從入庫到出庫、到退貨、到回收、到報廢的全流程，在做電商產(chǎn)品設計的時候，才能有更宏觀的概念和更強的底氣。

二、如何進行倉庫考察

如果你打算去一次倉庫，以下幾個方面的知識和流程，可以作為你考察的主要切入點。

1. 搞懂倉庫的分類

一般來說，在一片庫房園區(qū)，倉庫都是有分類的，存放在不同庫房的貨物，會有不同的去處。根據(jù)業(yè)務類型不同，可以分為2C倉庫（電商倉）、2B倉庫（物流倉）等。這個名字可能不同的企業(yè)會有差異。

• 2C倉庫（電商倉）：存放在這里的貨物承接來自C端產(chǎn)品的訂單，通過快遞的形式發(fā)送給用戶。
• 2B倉庫（物流倉）：存放在這里的貨物承接來自B端產(chǎn)品的訂單，通過物流的形式發(fā)送給用戶。

按照貨物流轉狀態(tài)不同，可以分為正品倉、售后倉、待修倉等。

• 正品倉：存放可以直接進行出庫的合規(guī)商品，商品沒有瑕疵，可正常銷售。
• 售后倉：所有來自B端和C端用戶的退貨商品都會同一收口在售后倉，再通過庫房管理員進行驗收和檢查，尚未損壞的、不影響二次銷售的商品，可以再次操作入庫進入正品倉。已經(jīng)殘缺的問題商品，需要進入待修倉進行返廠修復。還有一部分已經(jīng)過期變質、破損嚴重的商品，只能進行報廢處理的，需要做好標記，另行集中報廢處理。
• 待修倉：殘缺但未達到報廢程度的商品，可以進入待修倉，進行定期的返廠修復。

2. 明白倉庫片區(qū)功能

一個庫房里面一般可以分為A、B、C等多個不同的片區(qū)，不同片區(qū)的存放不同形態(tài)的貨物。就我考倉的情況而言：

A片區(qū)主要都是開箱的銷售快、出貨快的爆款商品。離出貨揀貨口最近，方便揀貨員快速定位貨物，并能以最高的效率進行揀貨、打包、貼標、出庫。

• 這個片區(qū)的特點是：按單取貨，取貨快捷，空間率用在30%左右。這個也是運營一段時間后逐步積累的經(jīng)驗。
• 展示形式有點類似零售店的貨架，成排展示，高度基本2米以內，基本不需要借助工具就能觸手可及，拿取貨物。

B片區(qū)是流動性相對快，但銷售速度稍微慢一些的貨物。在需要出庫的時候也能比較快速找到，除了表面一層散裝的貨，也有成箱未開封的貨。一般按照一定的規(guī)律堆放在地面。

C片區(qū)存放的是未開封的大件貨物，主要用來對AB片區(qū)進行貨物補充，不提供直接揀貨操作。高密度儲存，先進先出，進貨出貨需要借助叉車和升降機等工具?？臻g率用在60%以上。

這個僅僅是本人接觸的業(yè)務倉庫的個別情況，對于商品種類繁多，商品屬性不同的倉庫，對片區(qū)的劃分，貨架的使用都是具有獨特性的。所以，如果你是做電商產(chǎn)品的，建議你還是親自去庫房考察一下。

3. 弄清楚貨物的流轉

一批貨物從生產(chǎn)到到達消費者的手中，需要經(jīng)歷入庫、庫內移動、出庫、返庫、調撥等多個環(huán)節(jié)。在考察倉庫的時候，需要搞清楚，自己業(yè)務內的商品在庫房都是怎么流轉的，內心有一個清晰的動線，幫助我們更好地與協(xié)作系統(tǒng)對接，更好地理解業(yè)務邏輯。

1）入庫

入庫的類型主要有：生產(chǎn)入庫、采購入庫、贈送入庫、借用入庫、退貨入庫、調撥入庫、盤盈入庫、返修入庫、其他入庫（保修退回等等）等。

在入庫的時候，需要清點貨物數(shù)量，核對送貨清單，錄入系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確無誤才能確認本次入庫的操作。

如果中間有數(shù)據(jù)不對，可以重新清點，或者溝通送貨方，以實際收到的貨物為準，以免造成經(jīng)濟損失，或者系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤。

入庫操作后，需要在WMS系統(tǒng)進行入庫登錄，創(chuàng)建入庫單，并同步數(shù)據(jù)到企業(yè)ERP。

2）出庫

出庫的類型主要有：銷售出庫、盤虧出庫、自用出庫、報廢出庫等。

在揀貨出庫的時候，需要對照訂單信息，逐條核對出庫商品。尤其是同一個SPU下的不同SKU之間，在商品規(guī)格上可能只是一個字的差別，或者是備注信息的差別，都需要仔細耐心核對，確保無誤后再打包。打印快遞單號，張貼快遞單號，操作出庫，交給快遞運輸。

出庫操作后，需要在WMS系統(tǒng)進行出庫登錄，創(chuàng)建出庫單，并同步數(shù)據(jù)到企業(yè)ERP。

3）調撥

調撥的定義：庫存調撥就是兩個倉庫之間的貨物相互調配。

對于存在多個倉庫或分支機構的企業(yè)來說，將貨品在不同倉庫之間進行調撥，是一種較為常見的業(yè)務。

調撥業(yè)務需要在系統(tǒng)進行，生成調撥單。

調撥單是記錄商品在同一公司不同倉庫之間移動的憑據(jù)，將減少調出倉庫的庫存，增加調入倉庫的庫存。

主要功能：

1. 調撥單需要先選擇調出倉庫和調入倉庫，選擇物資的要調出的倉庫，對該倉庫下的物資進行調撥。
2. 調撥單明細中的數(shù)量可以修改，表示要調撥出物資的數(shù)量。

4. 盤庫操作必不可少

倉庫的貨物在入庫、出庫、調撥之間，不可避免可能會出現(xiàn)貨物的遺失、錯亂或者數(shù)據(jù)出錯，造成實際的倉儲數(shù)據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間有一定的出入。

所以要求供應鏈團隊定期對庫存進行盤點，并且清晰記錄盤點的日期、參與人員、盤庫經(jīng)過、盤庫的結果數(shù)據(jù)等，并及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。做到數(shù)據(jù)可視化、流程透明化。

參與盤庫的人員角色一般包含：

• 機械駕駛員；
• 倉儲盤庫人員；
• 業(yè)務盤點人員；
• 財務監(jiān)盤人員。

對于參與倉庫考察的產(chǎn)品經(jīng)理而言，親自參與盤點工作，甚至上升降機親自盤點商品是十分必要的。只有真是的參與到勞動中來，真正去干活，為結果負責，才能有效體驗真實的過程，才能有切身的體會和心得。

在本次的考察中，我實際參與了3個小時的盤庫工作，并作為一名業(yè)務人員，參與商品的數(shù)量清點、數(shù)量確認、數(shù)量標記。

我們商品種類比較固定，盤點過程相對比較簡單，主要的流程是：

1. 機械駕駛員將升降機開動到需要盤點的商品貨架的合適位置；
2. 業(yè)務員（本次經(jīng)歷中是我）清點每一個SKU的數(shù)量，并需要檢查是否有破損等情況。確定數(shù)量后，在商品外包裝上粘貼數(shù)據(jù)標簽，并報數(shù)給倉儲盤庫人員錄入系統(tǒng)；
3. 倉儲盤庫人員用手持智能終端掃碼SKU條碼，并在界面確認SKU的唯一性。點擊“盤點”功能，輸入數(shù)量，并確認；
4. 該過程業(yè)務員需要確認數(shù)據(jù)的準確性，如果不能確認的，需要再次清點，以保證數(shù)據(jù)的客觀真實；
5. 在全流程中，財務人員需要全程關注并監(jiān)督，防止有遺漏、數(shù)據(jù)錯誤、馬虎應付等情況的出現(xiàn)。

以此流程盤點完一個貨架后，可以移動到下一個貨架。一層貨架盤點完成，可以升入二層，繼續(xù)按照這個流程盤點，并完成所有貨架樓層的盤點。

需要注意的是：有些商品并不是完整的一件或者一箱，不能想當然認為它大概有多少，或者按照相似的商品去預估數(shù)量。一定要拆開包裝，數(shù)清楚具體的數(shù)量后才行。

另外，對于比較高的貨物，如果升降機停留的位置不方便查看，也一定要想辦法去摸清楚具體的情況，做到每個商品的數(shù)量都是準確的。如果不能做到數(shù)據(jù)精準，那盤庫的價值就不大了，永遠會有數(shù)據(jù)缺口。盤庫節(jié)奏因企業(yè)和商品不同會有所區(qū)別，建議一般不超過半年，可進行半年度或者季度的盤點。

三、了解庫房員工的工作方式

1. 庫房管理者

• 小倉庫的老板就是管理者，統(tǒng)籌所有的事情，大到商業(yè)決策、合作溝通；小到盤點庫存、揀貨等操作。
• 大倉庫的管理者層級比較多，可以通過倉庫、區(qū)域、片區(qū)、流程等來進行劃分。

2. 庫房系統(tǒng)技術開發(fā)維護者

• 倉庫的運轉數(shù)據(jù)等一般都由WMS系統(tǒng)承載，這個系統(tǒng)前端對接企業(yè)的ERP或者OMS系統(tǒng)，后端對接物流系統(tǒng)等。
• 是倉庫所有數(shù)據(jù)線上留存的關鍵，需要技術人員運維，同時也需要有針對性進行一些和企業(yè)的合作開發(fā)，個性化開發(fā)等，日常需要需要維護其穩(wěn)定性和可靠性，出現(xiàn)bug問題等，第一時間可修復，降低損失風險。

3. 客服人員

倉庫的客服人員和電商的售前售后不太一樣，不直接面對終端用戶，一般不用解答商品屬性本身的問題，主要銜接溝通、服務合作的企業(yè)客戶。

在企業(yè)銷售的過程中，涉及訂單發(fā)貨、物流、庫存、退貨等售后相關各種問題都會找?guī)旆窟M行核實。

• 庫存校驗類：庫存不足、庫存不準等；
• 訂單發(fā)貨類：大批訂單積壓、發(fā)貨速度慢、發(fā)錯貨、用戶退款訂單攔截等；
• 商品問題類：商品破損、包裝破損等；
• 物流跟蹤類：進度不同步不更新、物流滯留、物流攬收超時等；
• 收貨發(fā)貨類：用戶反饋沒收到貨單顯示簽收、退貨單收貨問題等。

涉及到倉庫端的訂單和用戶投訴，售后團隊都可能會找到倉庫的客服進行溝通確認。

4. 揀貨員

揀貨作業(yè)是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的送貨計劃，盡可能迅速、準確地將商品從其儲位或其他區(qū)域揀取出來，并按一定的方式進行分類、集中、等待配裝送貨的作業(yè)流程。

分揀的方式通常有訂單別揀取、批量揀取及復合揀取三種方式。

倉庫揀貨員主要做下列工作：

1. 根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從儲位分揀出來，放置制定發(fā)貨位置。
2. 按照工作標準手冊進行貨物的分揀。
3. 定期做好揀貨總結和報告，統(tǒng)計出貨量較大的貨物。
4. 做好揀貨設備的定期檢查和維護。
5. 正確使用揀貨設備，當揀貨設備出現(xiàn)問題時及時向維修人員報告。
6. 配合倉庫管理員做好正常貨件和問題貨件的登記和存放工作。

5. 打包員

打包員就是把需要寄出去的包裹進行包裝，然后貼上標簽，每天對于需要打包的包裹進行整理。

主要的工作內容包括：

1. 按照倉庫包裝標準及客戶訂單要求對客戶訂單進行檢測、包裝、打包、發(fā)貨；
2. 負責對每個訂單的打包、張貼快遞單等工作。

6. 接收分發(fā)員

主要的工作內容包括：

1. 負責貨物的入庫、在庫及出庫管理，按要求進行登記、跟進與保管；
2. 負責倉庫物料盤點、配貨、數(shù)量核對等，并協(xié)助打包；
3. 定期查看貨物的有效期，安全庫存，并及時報告異常情況；
4. 5S管理及安全管理；
5. 協(xié)助物流接收及發(fā)運貨物相關工作。

7. 機械操作師

主要的工作內容包括：

1. 主要負責各類機器設備的駕駛和操作；
2. 例如：叉車、升降機、傳送設備、包裝機等相關設備。

8. 搬運工

主要的工作內容包括：

1. 負責貨品出入倉庫的搬運工作；
2. 負責文明裝卸、堆放貨品；
3. 配合倉管的日常盤點及調配工作。

四、思考小結

本周和團隊伙伴去倉庫進行了現(xiàn)場考察。了解了我們整個后端供應鏈及倉庫的整體情況，貨物從入庫、盤庫、出庫、退回、銷毀的全過程?？吹搅宋覀兂ｄN的產(chǎn)品（諸如：A、B、C……）,擺放在倉庫最前沿，隨手可及的揀貨通道，周轉率非?？臁?/p>

同時，在盤庫的時候，也看到了半年、甚至一年好幾年不曾出庫的滯銷產(chǎn)品，粗略計算了一下成本，內心不可謂不沉重。

圖書行業(yè)是一個重成本，資金密集型的行業(yè)，也是一個充分競爭的紅海領域。實地考察了一下倉庫才知道，我們的電商產(chǎn)品，對銷售渠道的提速有多么的任重道遠。我們基礎信息化的建設，是多么的必要且必須。