OMS系統(tǒng)作為全渠道運(yùn)營工作臺(tái)，其中，合理的贈(zèng)品規(guī)則設(shè)計(jì)可以一定程度上幫助業(yè)務(wù)處理效率的提高，提升運(yùn)營人員設(shè)置促銷活動(dòng)的效率，等等。那么，合理的OMS系統(tǒng)贈(zèng)品規(guī)則應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？本文作者對(duì)此做了總結(jié)，一起來看看吧。

營促銷作為電商運(yùn)營的一個(gè)重要內(nèi)容，通常電商平臺(tái)也會(huì)在店鋪后臺(tái)提供一些促銷工具。然而，隨著商家全渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展，商家參與的電商平臺(tái)越來越多，電商平臺(tái)提供的促銷工具的一些不便之處便逐漸凸顯，比如：

• 同樣的促銷活動(dòng)，需在各個(gè)電商平臺(tái)的店鋪后臺(tái)都要?jiǎng)?chuàng)建，重復(fù)操作且效率低；
• 各大平臺(tái)提供的促銷工具能力不足，比如有些平臺(tái)不能設(shè)置多個(gè)SKU作為贈(zèng)品；
• 即使贈(zèng)品并不打算在電商平臺(tái)銷售，也需要在電商平臺(tái)創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的SKU才能設(shè)置為贈(zèng)品；
• 贈(zèng)品庫存無法做到一盤貨，需要拆分給不同的電商平臺(tái)，而有些平臺(tái)贈(zèng)品消耗的慢，有些平臺(tái)贈(zèng)品則不足。

OMS作為全渠道運(yùn)營的工作臺(tái)，統(tǒng)一管理商家的所有訂單信息、用戶信息、商品信息，在OMS系統(tǒng)上配置贈(zèng)品規(guī)則，既能將贈(zèng)品按預(yù)期發(fā)放給買家，也能夠大大提升運(yùn)營人員設(shè)置促銷活動(dòng)的效率，且OMS能夠根據(jù)商家要求，提供更靈活的贈(zèng)品規(guī)則。

一、贈(zèng)品活動(dòng)方案示例

在進(jìn)行贈(zèng)品規(guī)則設(shè)計(jì)之前，我們先看一些常見的贈(zèng)品活動(dòng)，比如：

• 活動(dòng)1：凡是購買“洗面奶”、“面霜”的用戶就送1件“洗面奶小樣”或“護(hù)手霜小樣”，每個(gè)用戶只能參與一次活動(dòng)。
• 活動(dòng)2：單筆訂單實(shí)付金額滿200元就送“開瓶器”。
• 活動(dòng)3：單筆訂單實(shí)付金額每滿300元就送1支“兒童牙刷”。
• 活動(dòng)4：618大促期間（6月1日00:00:00-6月20日23:59:59），用戶累計(jì)下單實(shí)付金額滿300元件送1把“剪刀”，滿500元送1個(gè)“砧板”，滿700元送1個(gè)“不粘鍋”。
• 活動(dòng)5：99大促期間（9月9日00:00:00-9月10日23:59:59），用戶累計(jì)下單實(shí)付金額滿300元送1支“洗面奶”，超出300元的部分，每滿200就送1包“一次性洗面巾”。

由于贈(zèng)品場景的多樣化，在進(jìn)行贈(zèng)品規(guī)則設(shè)計(jì)時(shí)，既要考慮規(guī)則配置項(xiàng)的豐富與靈活，還要考慮各促銷規(guī)則之間的關(guān)系如何管理。

二、單個(gè)贈(zèng)品規(guī)則設(shè)計(jì)

1. 贈(zèng)品規(guī)則配置項(xiàng)設(shè)計(jì)

從單個(gè)贈(zèng)品活動(dòng)維度來看，一個(gè)贈(zèng)品規(guī)則包含的配置要素可分為活動(dòng)信息、訂單限制條件、贈(zèng)送條件、贈(zèng)送方式、贈(zèng)品派送這幾類，下面來看看這幾大類分別對(duì)應(yīng)哪些配置項(xiàng)：

1）活動(dòng)信息

每個(gè)活動(dòng)都有一些基本信息，一是便于大家識(shí)別活動(dòng)，二是說明活動(dòng)的類型，比如：

• 活動(dòng)名稱；
• 活動(dòng)生效時(shí)間（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）；
• 活動(dòng)類型：比如單筆訂單活動(dòng)、累計(jì)訂單活動(dòng)；
• 每人限制次數(shù)：可設(shè)置每個(gè)用戶最多參與活動(dòng)的次數(shù)；
• 備注說明。

不論是此處還是下面的其他幾類，設(shè)計(jì)哪些配置項(xiàng)都是需要結(jié)合自身業(yè)務(wù)來設(shè)計(jì)的。比如筆者上面的“活動(dòng)類型”基于的自身業(yè)務(wù)場景是：公司的有些促銷活動(dòng)針對(duì)單筆訂單維度來進(jìn)行的，活動(dòng)期間，就單筆訂單實(shí)時(shí)計(jì)算是否需要送贈(zèng)品；還有些促銷活動(dòng)是在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，以人為維度看該買家在整個(gè)活動(dòng)期間的購買情況來決定是否需要給他送贈(zèng)品。

2）訂單限制條件

訂單限制條件是用來篩選出有資格進(jìn)一步匹配是否滿足贈(zèng)送條件的訂單。訂單的限制條件就是基于訂單的某些信息字段來篩選訂單，比如：訂單來源渠道、訂單所屬店鋪、訂單類型、訂單的SKU、訂單的標(biāo)簽、買家會(huì)員等級(jí)等。

進(jìn)行規(guī)則設(shè)計(jì)時(shí)，這些條件項(xiàng)需要能夠讓用戶自由組合、靈活配置。 比如 訂單來源渠道是淘寶 且 訂單類型是定金預(yù)售的訂單才可以參與活動(dòng)。

3）贈(zèng)送條件

滿足什么條件才可以送贈(zèng)品，比如：

• 實(shí)付金額滿XX元贈(zèng)送；
• 商品件數(shù)滿XX件贈(zèng)送。

4）贈(zèng)送方式

關(guān)于怎么送贈(zèng)品，一般有以下幾種贈(zèng)送方式：

① 單次贈(zèng)送

• 特點(diǎn)：只有一組贈(zèng)品，滿足條件就送這組贈(zèng)品。
• 示例：訂單滿200元送1件贈(zèng)品。

② 階梯贈(zèng)送

• 特點(diǎn)：一個(gè)階梯（一組贈(zèng)送條件）對(duì)應(yīng)一組贈(zèng)品，一共有多個(gè)階梯多組贈(zèng)品，贈(zèng)送滿足的最嚴(yán)格的那組條件對(duì)應(yīng)的那組贈(zèng)品。
• 示例：訂單滿100元送A贈(zèng)品，訂單滿300元送B贈(zèng)品，訂單滿500元，送C贈(zèng)品。

③ 循環(huán)贈(zèng)送

• 特點(diǎn)：只有一組贈(zèng)品，但可以重復(fù)贈(zèng)送。
• 示例：訂單商品件數(shù)每滿3件送1件贈(zèng)品；則若訂單商品件數(shù)為4件，則贈(zèng)送1件贈(zèng)品；若訂單商品件數(shù)為6件，則贈(zèng)送2件贈(zèng)品。若設(shè)置最大可循環(huán)次數(shù)為2次，則訂單商品件數(shù)為10件，仍然只送2件贈(zèng)品。

④ 單次+循環(huán)

• 特點(diǎn)：有兩組贈(zèng)品，第二組贈(zèng)品的規(guī)則條件因素與第一組贈(zèng)品規(guī)則的條件因素一致，只是條件因素對(duì)應(yīng)的具體值不同。
• 示例：訂單實(shí)付金額滿200元送1件贈(zèng)品，超出200元的部分，每滿100元送1件贈(zèng)品；那么實(shí)付金額為400元時(shí)就可以送3件贈(zèng)品。

⑤ 贈(zèng)品派送

在符合贈(zèng)送條件的情況下，具體該贈(zèng)送什么贈(zèng)品可以以下兩種方式：

方式一：贈(zèng)品組中的每個(gè)贈(zèng)品都贈(zèng)送

采用這種方式時(shí)，需要指定每個(gè)贈(zèng)品的單次贈(zèng)送的數(shù)量、用于活動(dòng)的庫存限額。

方式二：贈(zèng)品組中的贈(zèng)品按優(yōu)先級(jí)派送指定數(shù)量

這種方式僅指定單次贈(zèng)送的贈(zèng)品總量，贈(zèng)品組中各個(gè)贈(zèng)品的優(yōu)先級(jí)、用于活動(dòng)的庫存限額。系統(tǒng)在每次派發(fā)贈(zèng)品時(shí)，根據(jù)規(guī)則要求實(shí)時(shí)計(jì)算具體的贈(zèng)品。 這種方式通常用于商家把一些滯銷的商品作為贈(zèng)品進(jìn)行清庫存的情況，可以優(yōu)先清理掉最難處理的庫存。

2. 贈(zèng)品規(guī)則狀態(tài)機(jī)設(shè)計(jì)

三、多個(gè)贈(zèng)品規(guī)則管理如何設(shè)計(jì)

對(duì)于商家而言，同一時(shí)間內(nèi)有多個(gè)贈(zèng)品規(guī)則同時(shí)生效的場景很常見。然而，對(duì)商家而言，并不一定希望同一個(gè)用戶有資格同時(shí)參與所有的活動(dòng)，商家可能只希望用戶最終只能享受一個(gè)活動(dòng)，或享受其中的某幾個(gè)活動(dòng)。

對(duì)于上面的情況，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)可以引入“活動(dòng)組”的概念和能力來實(shí)現(xiàn)。

允許用戶創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)活動(dòng)組，然后將單個(gè)的贈(zèng)品規(guī)則添加到相應(yīng)的活動(dòng)組中，同一個(gè)活動(dòng)組中的各個(gè)贈(zèng)品規(guī)則可以設(shè)置不同的優(yōu)先級(jí)，不同的活動(dòng)組也可以設(shè)置不同的優(yōu)先級(jí)。

訂單優(yōu)先去匹配優(yōu)先級(jí)高的活動(dòng)組中優(yōu)先級(jí)高的贈(zèng)品規(guī)則，當(dāng)高優(yōu)先級(jí)贈(zèng)品規(guī)則對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品庫存“消耗完”或者未匹配上該贈(zèng)品規(guī)則時(shí)，訂單才會(huì)去匹配下一個(gè)優(yōu)先級(jí)的贈(zèng)品規(guī)則，直至獲得贈(zèng)品或者所有贈(zèng)品規(guī)則都匹配完畢。

四、贈(zèng)品中心與訂單中心的交互設(shè)計(jì)

就贈(zèng)品規(guī)則本身而言，只是一個(gè)贈(zèng)品的常規(guī)計(jì)算邏輯。 然而贈(zèng)品業(yè)務(wù)是基于訂單衍生出來的，因此在進(jìn)行贈(zèng)品規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)劃時(shí)，務(wù)必仔細(xì)梳理訂單中心與贈(zèng)品中心之間的協(xié)同場景。比如：

1. 訂單中心何時(shí)將贈(zèng)品交給贈(zèng)品中心計(jì)算贈(zèng)品？ 是落單后立即給還是審單之后才給？
2. 當(dāng)訂單或訂單行取消時(shí)，是否需要通知贈(zèng)品中心進(jìn)行贈(zèng)品重算？
3. 履約單如何進(jìn)行贈(zèng)品攔截？
4. 當(dāng)履約單上的贈(zèng)品行被取消時(shí)，是否需要通知贈(zèng)品中心回滾贈(zèng)品活動(dòng)的限額？

五、總結(jié)

通過在OMS上合理的設(shè)置贈(zèng)品規(guī)則，商家既可以達(dá)到促銷的效果，也可以提高庫存效率。