編輯導(dǎo)語：內(nèi)容自適應(yīng)設(shè)計(jì)能夠滿足不同的交互需求，本篇文章作者分享了內(nèi)容自適應(yīng)設(shè)計(jì)在金融產(chǎn)品上的應(yīng)用探究，并且列舉具體場景案例進(jìn)行內(nèi)容自適應(yīng)的分析，以及應(yīng)用效果的分析，感興趣的一起來學(xué)習(xí)一下吧。

我們?般說的?適應(yīng)設(shè)計(jì)，多半指的是界??適應(yīng)，即為不同的終端設(shè)計(jì)不同的界?布局與操作流程。

?內(nèi)容?適應(yīng)，是?種根據(jù)?戶標(biāo)簽與操作?為預(yù)判?戶?標(biāo)所需??內(nèi)容的?式，他的優(yōu)點(diǎn)是既能預(yù)測交互意圖，實(shí)現(xiàn)信息量的智能輸出，同時(shí)也能滿?不同交互需求，改變界?樣式，達(dá)到降低?機(jī)交互負(fù)荷的?的。

那么，內(nèi)容?適應(yīng)設(shè)計(jì)是如何在?常產(chǎn)品中體現(xiàn)的？以及?融產(chǎn)品如何運(yùn)?內(nèi)容?適應(yīng)設(shè)計(jì)？

一、內(nèi)容自適應(yīng)的界定

1. 實(shí)時(shí)自適應(yīng)

顧名思義，就是根據(jù)?戶當(dāng)下的操作，實(shí)時(shí)判斷?戶所需，從?調(diào)整不同的信息展示與布局，他的優(yōu)勢在于能盡量減少??上與?戶?標(biāo)不相關(guān)信息的展示，從?提升?戶操作的效率與準(zhǔn)確度。

2. 歷史自適應(yīng)

通過?戶標(biāo)簽與過往數(shù)據(jù)的分析，調(diào)整??內(nèi)容的展示數(shù)量與優(yōu)先級，僅展示?戶感興趣或可能感興趣的內(nèi)容，從?提??戶在使?產(chǎn)品中的轉(zhuǎn)化率。

總的來說，內(nèi)容?適應(yīng)更趨向于對?戶?為軌跡的縱向思考，將“?戶尋找信息”的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為“信息尋找?戶”的主動(dòng)服務(wù)模式，滿?差異化的?戶需求，提升企業(yè)系統(tǒng)的?戶體驗(yàn)和?性化服務(wù)?平。

二、適用場景及案例分析

1. 適用場景

內(nèi)容?適應(yīng)的應(yīng)?場景主要體現(xiàn)在提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率以及增加應(yīng)?的?戶體驗(yàn)上，其根本原理是通過“快?戶?步”的設(shè)計(jì)?法，讓?戶在整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)中較少的思考，從?減少?戶的流失。

2. 案例分析

1）實(shí)時(shí)自適應(yīng)

（1）淘寶——搜索結(jié)果?

使用場景：當(dāng)?戶輸?搜索關(guān)鍵詞進(jìn)?搜索結(jié)果?，上滑2-3屏后，會(huì)在產(chǎn)品卡?中出現(xiàn)?個(gè)“?家都在搜”的卡?。

分析：通過?戶的操作?為（上滑2-3屏）預(yù)判?戶的當(dāng)前問題（沒有找到合適的產(chǎn)品）從?根據(jù)產(chǎn)品特性，?適應(yīng)展示快捷??，?便?戶快速找到???儀的產(chǎn)品，減少?戶在此??的流失。

（2）OTA 平臺 pc 端——功能篩選 tab

使?場景：當(dāng)?戶在購票時(shí)，選擇“國內(nèi)機(jī)票”則默認(rèn)展示單程機(jī)票，?選擇“國外機(jī)票”則默認(rèn)顯示往返機(jī)票。分析：這樣的功能設(shè)置是基于對?戶需求的深?研究得出的，主要有以下?個(gè)原因：

最優(yōu)方案不同：國內(nèi)單程往返的最優(yōu)?案多半有可能不是?個(gè)航空公司，要?個(gè)?個(gè)查詢，（盡管同?航空公司往返有 1+1 ?于 2 的規(guī)則），會(huì)對客?更有利，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)出現(xiàn) 1+0.5=1.5 的情況。國際票往返的最優(yōu)?案通常還是?家航空公司的便宜，這個(gè)基本上是定律，所以這個(gè)默認(rèn)設(shè)定是培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣舉。

使用場景不同：國際機(jī)票的使?場景下，?都有明確時(shí)間區(qū)間，簽證限制了?戶在國外停留的時(shí)間。?戶不得不提前計(jì)劃。且回程可選擇交通?具有限。相對??，國內(nèi)機(jī)票場景較?由，提前計(jì)劃必要性相對較弱。觀測數(shù)據(jù)證明：根據(jù)同程的國際機(jī)票訂購數(shù)據(jù)顯示，70% 以上的?戶選擇了往返。

（3）大眾點(diǎn)評——切換城市

使用場景：當(dāng)應(yīng)?通過定位抓取到?戶在異地時(shí)，會(huì)喚起切換定位的彈窗，?戶切換后展示不同的??跟功能。

分析：通過地址標(biāo)簽來預(yù)判?戶的訴求，在本地時(shí)默認(rèn)?戶為“?作?活”從?功能主要表現(xiàn)在本地化的美?、服務(wù)等；?在異地時(shí)，則默認(rèn)?戶為“旅游出差”，則功能主要圍繞旅游住宿為主。通過?戶定位，?適應(yīng)功能，滿??戶當(dāng)前的訴求。

2）歷史自適應(yīng)

（1）天貓——自適應(yīng)首頁

使用場景：天貓??是根據(jù)?戶在應(yīng)?上的搜索、瀏覽的痕跡來判斷當(dāng)前?戶的訴求，動(dòng)態(tài)展示??內(nèi)容與推薦物品。

分析：平臺介?的數(shù)據(jù)，指根據(jù)?戶在平臺內(nèi)的?為數(shù)據(jù)對?戶未來?為或喜好進(jìn)?預(yù)測；是設(shè)計(jì)千?千?和運(yùn)營策略的關(guān)鍵；

?戶標(biāo)簽是構(gòu)成?戶畫像的核?因素，是將?戶在平臺內(nèi)所產(chǎn)?的?為數(shù)據(jù)，分析提煉后?成具有差異性特征的形容詞。即?戶通過平臺，在什么時(shí)間什么場景下做了什么?為，平臺將?戶所有?為數(shù)據(jù)提煉出來形成?撐業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的可視化信息。

（2）Soul——多種匹配機(jī)制

使用場景：當(dāng)?戶?次注冊應(yīng)?時(shí)，會(huì)讓?戶選擇不同的匹配機(jī)制，以及設(shè)置?些問答來獲取?戶的喜好。

分析：SoulAPP 多種匹配機(jī)制 , 功能符合不同場景的客戶需求。Soul 利? AI ?數(shù)據(jù)，依照性格、興趣等因素 ,劃分?戶。通過這種精準(zhǔn)的?式分類?戶 , 以便?戶之間能夠更?效地建?連接。第?次注冊 SoulAPP，?戶需要通過系統(tǒng)的?些答題測試 , 以便于?成符合??的性格報(bào)告。接著就是通過上述數(shù)據(jù)采集，劃分專屬圈?，這?就是?家經(jīng)常說的“星球“，這些都是基于 SoulAPP 的 AI功能。

三、應(yīng)用效果分析

根據(jù)以上案例我們可以發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容?適應(yīng)設(shè)計(jì)在提升產(chǎn)品?戶體驗(yàn)以及增加轉(zhuǎn)化上?有很多優(yōu)勢，但是也不乏有?些不?或者需要注意的地?。

1. 優(yōu)點(diǎn)

1）增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

?適應(yīng)界?不需要讓?戶控制?適應(yīng)過程。對?戶動(dòng)機(jī)準(zhǔn)確的判斷和對應(yīng)的?適應(yīng)設(shè)計(jì)能有效簡短交互路徑，優(yōu)化?戶的交互體驗(yàn)。知乎、?紅書都是根據(jù)?戶的搜索跟瀏覽歷史來展示不同的內(nèi)容。

2）增強(qiáng)用戶粘性

基于精準(zhǔn)?群的需求分析和功能設(shè)計(jì)，更容易得到?戶認(rèn)可，更容易打造產(chǎn)品亮點(diǎn)，提供精準(zhǔn)個(gè)性化的服務(wù)，?如對于社區(qū)產(chǎn)品，內(nèi)容個(gè)性化推薦將有效提升社區(qū)粘度。

螞蟻財(cái)富的“社區(qū)”功能會(huì)將最近進(jìn)?瀏覽的討論區(qū)置頂顯示：

3）提高運(yùn)營效率

如今的新?戶獲客成本居?不下的情況下，利?現(xiàn)有?戶畫像，做好存量?戶的維護(hù)，通過精準(zhǔn)營銷策略，提升存量?戶的留存與活躍。平安銀?針對中?年存量?戶，推出的“?字版模式”。

4）利于公司可持續(xù)發(fā)展

???使公司更具競爭壁壘，及時(shí)洞察市場?向，預(yù)測產(chǎn)品所占市場規(guī)模及前景發(fā)展，及時(shí)優(yōu)化公司戰(zhàn)略，避免過早陷?發(fā)展瓶頸；

另???沉淀?批?戶數(shù)據(jù)，既利于孵化創(chuàng)新產(chǎn)品，也豐富盈利模式（?如與第三?合作）。

2. 缺點(diǎn)

?適應(yīng)界?同樣有?些“?缺點(diǎn)”，違背了?些眾所周知的可?性原則：

1）不可預(yù)測性

由于??信息內(nèi)容排布都是基于?戶?為動(dòng)態(tài)展示的，所以每次進(jìn)????戶都不知道此時(shí)??信息的展示，增加?戶的不安情緒。

2）透明度

通常?戶不能理解在界?中，?適應(yīng)是如何起作?的。在設(shè)計(jì)?適應(yīng)界?時(shí)的其中?個(gè)問題就是讓?戶可以?到多少?適應(yīng)?例。

3）私密性

私密性是?戶在使??融產(chǎn)品中尤為關(guān)注的?點(diǎn)，?適應(yīng)設(shè)計(jì)會(huì)讓?戶覺得??的數(shù)據(jù)遭到泄露，會(huì)擔(dān)???的賬戶安全問題。

4）信任度

如果基于分析，給?戶推送的內(nèi)容不是?戶想要的，這時(shí)候就會(huì)增加?戶的操作成本，同時(shí)降低了?戶對產(chǎn)品的信任。

5.開發(fā)成本

提供內(nèi)容的?適應(yīng)度，意味著更多開發(fā)成本。要把控好?適應(yīng)性設(shè)計(jì)的度，???味地增加開發(fā)量。

四、金融產(chǎn)品內(nèi)容自適應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)狀

近?年移動(dòng)端的發(fā)展迅猛，各基?公司以及代銷平臺都對?家的產(chǎn)品進(jìn)?不斷的升級，旨在提升?戶在整個(gè)產(chǎn)品使?路徑中的體驗(yàn)，?內(nèi)容?適應(yīng)設(shè)計(jì)就是其中?環(huán)，我們來看看具體在哪些地?得以運(yùn)?。

1. 支小寶——智能理財(cái)客服

智能客服與”智障客服“的本質(zhì)區(qū)別在于，并不是機(jī)械式地告訴你結(jié)果，?是在你使?產(chǎn)品的整個(gè)過程，根據(jù)你的?的以及場景，陪伴在整個(gè)鏈路中，動(dòng)態(tài)解決你當(dāng)前遇到的問題。如?戶進(jìn)?持有基??時(shí)，由智能機(jī)器?彈出對話框，針對持有基?的類型，?適應(yīng)判斷?戶感興趣的話題，由??寶發(fā)起對話框，增加?戶的點(diǎn)擊率以及其他同類型產(chǎn)品的透出與轉(zhuǎn)化。

2. 基金自選——設(shè)置提醒

“我的?選”類似于電商產(chǎn)品的“購物?”功能，?戶將想買的基?先加??選，通過持續(xù)觀望基?的漲跌信息，來決定什么時(shí)間買?最合適。

?付寶最近在基?的?選模塊增加了?個(gè)功能，其中增加了?個(gè)“設(shè)置提醒”，?戶可針對加??選基?的估值、凈值、指數(shù)的漲跌設(shè)置?個(gè)區(qū)間標(biāo)簽，?付寶會(huì)根據(jù)不同?戶設(shè)置的不同標(biāo)簽，?適應(yīng)推送提醒的內(nèi)容。

3. 搜索——不同搜索結(jié)果頁顯示

理論上在同?個(gè)應(yīng)?搜索同?個(gè)關(guān)鍵詞會(huì)出現(xiàn)同?個(gè)搜索結(jié)果，但是招商銀? APP 在??和基?模塊輸?相同的內(nèi)容，模糊搜索展示的內(nèi)容會(huì)有?定的差異，主要因?yàn)橄到y(tǒng)根據(jù)?戶在 APP 所處的位置不同，判斷?戶搜索的預(yù)期，從?針對不同的?戶預(yù)期展示不同的內(nèi)容，?便?戶的操作。

總結(jié)：從?前市?上?融產(chǎn)品體驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)容?適應(yīng)設(shè)計(jì)還沒有完全普及開來，只有?個(gè)?戶體量?的應(yīng)?，開始運(yùn)?內(nèi)容?適應(yīng)來優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)與提?轉(zhuǎn)化中來。那么，我們?nèi)绾卧?融產(chǎn)品中運(yùn)營內(nèi)容?適應(yīng)設(shè)計(jì)？他能給產(chǎn)品帶來哪些影響？以下是我們的?些思考。

五、金融產(chǎn)品內(nèi)容自適應(yīng)優(yōu)化思考

1. 基礎(chǔ)設(shè)計(jì)原則思考

內(nèi)容?適應(yīng)的核?在于，基于?戶過往的操作以及?為路徑的分析，提前預(yù)判?戶下?步需要的內(nèi)容，從?讓?戶能更便捷的使?產(chǎn)品。但是在?融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中?較特殊，往往?戶在使?產(chǎn)品的?個(gè)核?需求是安全感，產(chǎn)品安全、資產(chǎn)安全、操作安全等都是?戶著重關(guān)注的點(diǎn)，所以如果?味進(jìn)?內(nèi)容?適應(yīng)設(shè)計(jì)，會(huì)讓?戶產(chǎn)?“信息泄露”的擔(dān)憂，從?失去對該產(chǎn)品的信任?；谝陨蟽?nèi)容?適應(yīng)的分析以及?融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特殊性，我們來看看有哪些可以運(yùn)?到?融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來。

2. 金融產(chǎn)品優(yōu)化思考

1）金融應(yīng)用的 [ 截圖 ] 功能

截圖功能可以根據(jù)?戶場景與?戶?標(biāo)兩個(gè)維度進(jìn)?分析 :

截圖操作的?戶場景?乎發(fā)?在?戶使??融應(yīng)?的各個(gè)場景，?如瀏覽?融產(chǎn)品、查看產(chǎn)品詳情、查看持倉資產(chǎn)、收益等等。

截圖操作的?戶?標(biāo)根據(jù)?戶在不同的場景?有所不同，主要可分為兩?類：意?反饋與分享。

如天天基?的截圖功能：

優(yōu)化思考：針對截圖后的分享，除了將當(dāng)前截圖??分享出去，我們是否可以根據(jù)?戶不同的場景，推測?戶分享的?的，來為?戶?適應(yīng)?成不同的分享結(jié)果?。

如當(dāng)截圖發(fā)生在產(chǎn)品詳情頁，那此時(shí)截圖的分享意圖可能是分享此只產(chǎn)品給好友，我們可以為此設(shè)計(jì)?個(gè)關(guān)于產(chǎn)品信息的分享?來便于?戶分享；

如當(dāng)截圖發(fā)生在資產(chǎn)頁，此時(shí)的截圖的分享意圖可能是炫耀??的收益，那我們可以?成收益海報(bào)等內(nèi)容給?戶，從?滿??戶的?理預(yù)期。

2）金融應(yīng)用的 [ 內(nèi)容管理 ] 功能

買?服的時(shí)候，是否合身是絕?多數(shù)?最在意的點(diǎn)，對于數(shù)字產(chǎn)品，同樣是如此。在?個(gè)?融應(yīng)?的內(nèi)容管理功能當(dāng)中，會(huì)推送?量的內(nèi)容給?戶，絕?多數(shù)的?戶?乎沒有時(shí)間來掌控所有的信息，導(dǎo)致部分對?戶有?的信息被忽略，這樣意味著內(nèi)容的可定制化是極其重要的。

如招商銀?的消息中?：

優(yōu)化思考：千篇?律的消息推送會(huì)讓?戶抓不住重點(diǎn)從?不愿意點(diǎn)開查看，?融產(chǎn)品是否可以通過?戶的瀏覽?跡以及持倉情況，給?戶分層，根據(jù)不同的?戶屬性推送?戶關(guān)?的內(nèi)容如持有私募基?的?戶，我們可能會(huì)更多為其推送關(guān)于此類產(chǎn)品的信息以及?端?戶的優(yōu)惠、活動(dòng)、資產(chǎn)報(bào)告等信息。

3）金融應(yīng)用的 [ 搜索 ] 功能

?融產(chǎn)品的搜索，跟?般產(chǎn)品的搜索功能?同?異，都含有基本的搜索邏輯如最近搜索、熱?搜索、搜索排?榜等，但是由于?融產(chǎn)品本身的特殊性，我們也可以在搜索結(jié)果?做?些?適應(yīng)的設(shè)計(jì)來增加?戶搜索的準(zhǔn)確性以及產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。如天天基?的搜索功能：

優(yōu)化思考：我們根據(jù)過往的?戶操作數(shù)據(jù)抓取以及?戶訪談得出，?般搜索的關(guān)鍵詞為基?名稱或者基?代碼，?搜索的?的是查看該產(chǎn)品的信息以及收益情況，那么基于此類?的，我們是否可以當(dāng)?戶輸?基?名稱后，展示該基?最近的凈值?勢等內(nèi)容。

這樣?戶就可以提前了解部分基?信息，可以提前做?個(gè)判斷，需不需要進(jìn)?搜索結(jié)果?進(jìn)?步的了解。

除了提前展示該基?部分產(chǎn)品信息以外，我們也可以展示類似基?，防??戶因提前獲知產(chǎn)品部分信息?帶來的流失率，當(dāng)?戶不滿意該只基?的近期表現(xiàn)，我們可以為其提供表現(xiàn)良好的基?供其選擇，從?提?產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

結(jié)語：通過對?適應(yīng)設(shè)計(jì)在內(nèi)容上的應(yīng)?探究，我們了解了什么是內(nèi)容?適應(yīng)以及在?融產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的運(yùn)?現(xiàn)狀，未來，我們會(huì)將這些思考運(yùn)?在實(shí)際項(xiàng)?中，為?融產(chǎn)品提供越來越多的?戶體驗(yàn)優(yōu)化?案。

參考文獻(xiàn)：

• 可以從 Google 看到的未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢
• App Store 應(yīng)????變動(dòng)：不同?戶可看到不同功能與內(nèi)容
• SoulAPP 功能符合不同場景的?戶需求4. 如何構(gòu)建?戶標(biāo)簽體系？

本文由 @道樂研究院 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash?，基于 CC0 協(xié)議。