編輯導(dǎo)讀：說起產(chǎn)品設(shè)計，大家一致認同的中心思想就是以人為本。那什么叫做以人為本呢？本文作者對此進行了分析，并提出設(shè)計思考這個概念，一起來看一下。

什么叫設(shè)計思考？我們聽到最多的就是設(shè)計思考是一種以人為本的創(chuàng)新方法。但什么叫做以人為本？是產(chǎn)生更高更快更強的產(chǎn)品與服務(wù)嗎？還是獲得“與其更好，不如不同”的產(chǎn)品與服務(wù)？

其實，以上兩者都可能是設(shè)計思考這種創(chuàng)新方法擅長解決的問題。這看起來很矛盾，其實不然。例如，你想解決的問題是，滿足人們特定的需求。那運用設(shè)計思考產(chǎn)生的結(jié)果就是：獲得解決特定需求的某0種產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新原型。如果你想獲得更系統(tǒng)的創(chuàng)新維度，那運用設(shè)計思考的結(jié)果可能就是產(chǎn)出新商業(yè)模式原型。

那么，設(shè)計思考是如何來解決上述創(chuàng)新問題的？讓我們一切來看看國際設(shè)計思考學(xué)會的設(shè)計思考方法是如何做的。先說一個結(jié)論：國際設(shè)計思考學(xué)會（ISDT）的設(shè)計思考理念，是從創(chuàng)造價值角度(創(chuàng)新價值設(shè)計主題)而非解決問題角度出發(fā)來思考解決辦法。

也就是說，我們看待問題的視野和維度應(yīng)該要遠遠高于問題本身。而不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。舉個例子，面對同樣很難的社會問題，傳統(tǒng)設(shè)計思考的思維是：如何解決國內(nèi)留守兒童的教育問題；ISDT設(shè)計思考的思維模式是：如何設(shè)計一套讓國內(nèi)留守兒童感到有成就感與被尊重感的方法？

在此簡單對國際設(shè)計思考學(xué)會（ISDT）的設(shè)計思考的五大實施步驟做個逐一說明。

一、探索機會

體現(xiàn)設(shè)計思考以人為本的最重要起點就是從探索機會開始。在這個階段設(shè)計思考給出了如同理心等多種工具來幫助我們設(shè)身處地的去思考用戶或客戶的感受，體驗。從而分析和挖掘出潛在的痛點和需求。

同理心。同理心是指從他人的角度出發(fā)，設(shè)身處地的去發(fā)現(xiàn)、思考和解決問題的能力。同理心是設(shè)計思考實踐過程中非常重要的一項能力，只有帶上同理心，用他人的眼睛來觀察世界，用他人的經(jīng)歷來理解世界，用他人的感受來感知世界，才有可能產(chǎn)生與客戶在精神和情感上的共鳴，才有可能洞察到客戶的真實需求，進而發(fā)掘到連客戶自己都未曾察覺的洞見。

同理心最重要的作用是：讓我們思考問題的時候，不是浮于表面，不是自嗨。而是和我們的客戶群體心意相通，接地氣地感受他們的真實狀態(tài)，來了解真實的狀況。

另外，ISDT的設(shè)計思考有包含多種定性工具(是多數(shù)傳統(tǒng)DT方法沒有的): 如從新定義用戶體驗維度與指針-TPCV以提升NPS (凈推薦率), 創(chuàng)新價值主題, BOI/BOO, IDIDA Table, 創(chuàng)新價值發(fā)燒友分析，創(chuàng)新價值跨界發(fā)燒友分析等。

二、理解洞見

優(yōu)秀的“感受洞察力”，可衍生出優(yōu)秀的創(chuàng)意。單憑數(shù)字分析消費者群或市場，不免斷章取義，無法發(fā)掘到深埋在消費者內(nèi)心的變化因子。對于消費者在想什么，對什么有反應(yīng)，被什么所驅(qū)動等因素，我們必須徹底調(diào)查，加以洞察分析。深入每位消費者的行為和心理，讓這些情報成為策略提案的關(guān)鍵，從中發(fā)想市場活動。

當你有和客戶感同身受的體會之后，接下來的問題就是：如何運用專業(yè)的工具來分析和提煉客戶感受的痛點，剛需，以及它們的頻次。

這些工具方法例如：UX Table, 功能模型心智圖, 我們在探索需求與洞見時非常緊密的和馬斯洛需求理論結(jié)合,我們也使用定量方法讓定性方法更穩(wěn)健 (功能價值模型, AHP, 聯(lián)合分析,自助抽樣法, KANO市場驗證)。

三、發(fā)想創(chuàng)意

現(xiàn)在是時候釋放你的創(chuàng)造力，獲得一些精彩的創(chuàng)意點子了。通過前面幾個階段，針對特定用戶進行的深入觀察、訪談和資料研究，我們已經(jīng)知道了要幫助用戶解決的問題是什么，接下來就可以開始針對這些HMW去尋找解決方案了。請記住，你需要的是別人沒有想過，沒有聽過，沒有看過也沒有使用過的創(chuàng)新方案。

當然，常規(guī)的創(chuàng)意方法主要是頭腦風暴。但是，傳統(tǒng)的頭腦風暴有很多的不足，因為創(chuàng)意范圍還是很難跳脫群體思維慣性。因此，我們需要找到一個非常強有力的外掛，就是ISDT設(shè)計思考采用的是頭腦風暴創(chuàng)意錦囊卡牌（了解詳情請點擊底部創(chuàng)意錦囊卡牌）。此外，ISDT設(shè)計思考還提供了多種方法來擴展創(chuàng)意數(shù)量和質(zhì)量。在這里需要特別注意的一點是，如果我們創(chuàng)意數(shù)量不夠，其實創(chuàng)意質(zhì)量也會大打折扣。

有句話說的好，由量變到質(zhì)變。也就是說當只有十個創(chuàng)意的適合，在里面是很難選出非常好的創(chuàng)意的。但當我們有200條，300條創(chuàng)意的時候，從中篩選出幾條非常棒的創(chuàng)意就容易多了。

然后要獲得足夠數(shù)量的創(chuàng)意，其實還是很難的。因為單純燒腦地思考解決辦法，其實是違背人性，這是一個痛苦的過程。這就是為什么通過集體的力量或者采用類似創(chuàng)意卡牌等工具來激發(fā)想象力會高效得多。

當你有大量創(chuàng)意的時候，你還會頭疼一件事情?！斑x擇恐懼癥”！就是如何在大量的創(chuàng)意里，挑選出非常棒的，又適合的創(chuàng)意?？雌饋硪彩峭щy的事情。

好在ISDT的設(shè)計思考同樣提供了多種有用工具，來幫助我們收斂思維和篩選創(chuàng)意，最后，往往還是能精選出我們最需要的“少數(shù)派”創(chuàng)意（short list）。

四、呈現(xiàn)概念

呈現(xiàn)概念就是通過動手制作原型，來實現(xiàn)設(shè)計者與用戶之間的物質(zhì)對話，原型的制作有助于幫助你加深對用戶的理解并從中積累經(jīng)驗。

呈現(xiàn)概念階段就是在精選出創(chuàng)意后，不是“散會”了，而是要求你快速地做出創(chuàng)意原型。這是思維思考與傳統(tǒng)創(chuàng)意方法非常不同的地方。無論原型是有多粗糙或簡陋都沒有關(guān)系，這個創(chuàng)意原型就能夠進行快速的市場需求測試，征詢潛在客戶反饋并進行迭代。

打造原型，測試和快速迭代是非常重要的一環(huán)。在傳統(tǒng)行業(yè)你做一個新產(chǎn)品，可能開發(fā)需要3-5個月，樣品才能出來。然后再調(diào)查市場反饋，迭代產(chǎn)品，很容易半年就過去了。

而設(shè)計思考非常厲害之處就是，它要求你在短短的2-3天公開課里，就能產(chǎn)生原型，并且收集客戶反饋進行迭代。而真正在企業(yè)內(nèi)部開展的設(shè)計思考項目，通常1周時間也能把創(chuàng)意原型做出來，然后進行市場測試。

由此，企業(yè)也馬上能知道這個創(chuàng)意原型是否真正是客戶需要的東西?？蛻艉苋菀拙湍芟胂蟪鰜?，這個創(chuàng)意原型一旦量產(chǎn)上市，是否能幫助他們解決痛點，滿足他們的需求。甚至還有的人愿意提前付費預(yù)定。

這就是為什么美國的kickstarter所代表的眾籌模式這些年開始流行的原因。至少在我看來，這是一種非常高效，快速的新產(chǎn)品檢驗?zāi)Ｊ?。在這個過程中，企業(yè)不需要投入大量時間精力和人力物力到新產(chǎn)品上，僅僅在創(chuàng)意原型的階段就能獲得市場的寶貴反饋。尤其是進行多次測試后，每次測試都有助于根據(jù)反饋來快速改善和迭代創(chuàng)意原型。

當一家企業(yè)能在1月內(nèi)獲得多達8-10次的原型迭代，那么，它肯定就比其他2-3個月才第一次做出樣品的企業(yè)具有很大的競爭力。不僅僅是爭取到更多的研發(fā)量產(chǎn)上市時間。而且，還因為產(chǎn)品原型經(jīng)過多次高頻快速地迭代，每一次迭代產(chǎn)品都更加符合客戶需求，成功率顯然也會高得多。

五、實現(xiàn)體驗

帶著打造的“原型”，你終于來到ISDT設(shè)計思考五個步驟中的最后一步——實現(xiàn)體驗。設(shè)計思考的核心是“以用戶為先”的設(shè)計，“實現(xiàn)體驗”環(huán)節(jié)將給你一個很好的機會再次更加深入的了解用戶，并幫助你獲得進行方案改進的重要信息?！皩崿F(xiàn)體驗”雖為設(shè)計思考的最后一步，但并不意味著你很快就將迎來勝利。

如果說在“呈現(xiàn)概念”環(huán)節(jié)你需要假設(shè)自己是對的，以促使自己獲得更多解決方案，那么在“實現(xiàn)體驗”環(huán)節(jié)你就需要假設(shè)自己是錯的，調(diào)整好心態(tài)并真正傾聽用戶的聲音，以獲得足夠的反饋信息。

正是因為“以用戶為先”的創(chuàng)新理念，就使得我們的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新有了初心。因為你沒有初心，所有的創(chuàng)意其實就無的放矢，沒有產(chǎn)生任何結(jié)果。而有了初心，創(chuàng)意原型顯然就是為了實現(xiàn)初心獲得的一個結(jié)果。

這個結(jié)果不管是好和壞，都能夠幫助我們做一個判斷和決策。是否需要在這個創(chuàng)新方向上繼續(xù)投入？還是放棄？這就是設(shè)計思考非常Amazing的一個地方。如果你能夠通過三天課程就能夠判斷一個項目是不是值得繼續(xù)投入，那么就遠遠好過你折騰了半年，投入大量人財物之后才知道結(jié)果。

六、創(chuàng)意原創(chuàng)落地

最后，假設(shè)我們測試和迭代出了很好的創(chuàng)意原型，接下來做什么？對公開培訓(xùn)來說，課程圓滿結(jié)束。但是，對于企業(yè)正在開展的項目來說，這可能只是開始。接下來需要企業(yè)做一個決策，項目是不是值得繼續(xù)往下做？如果值得，那么，創(chuàng)意原型還要繼續(xù)驗證和迭代。

同時，還要考慮創(chuàng)意原型需要什么樣的技術(shù)手段來實現(xiàn)？這個技術(shù)是否足夠創(chuàng)新，足夠建立和提高競爭門檻? 新品樣品出來后，能否量產(chǎn)？

這些問題的核心思想是，這個創(chuàng)意原型一旦上市，能否成為公司具有盈利能力和競爭力的新品？是否能在一段時間內(nèi)，公司擁有核心技術(shù)和發(fā)明專利能構(gòu)建足夠的競爭壁壘。否則，產(chǎn)品一上市，可能馬上遭遇類似10年前團購網(wǎng)的混亂局面，成百上千家企業(yè)紛紛上線團購網(wǎng)，引發(fā)百團千團大戰(zhàn)，最后一地雞毛，誰也沒賺錢。

因此，企業(yè)如果不希望給別人做嫁衣，就需要有自己的核心技術(shù)和專利，好在針對這些關(guān)鍵問題其實都有一一對應(yīng)的解決之道，具體可以參考法思諾創(chuàng)新學(xué)院的各種創(chuàng)新方法介紹。

總之，通過設(shè)計思考獲得的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意原型，已經(jīng)幫企業(yè)向成功的創(chuàng)新邁出了重要的第一步。

參考創(chuàng)新方法知識：

什么是設(shè)計思考

頭腦風暴創(chuàng)意錦囊卡牌

本文由 @法思諾創(chuàng)新 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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