設(shè)計(jì)沉思錄|“玩轉(zhuǎn)”用戶成長(zhǎng)體系

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編輯導(dǎo)讀:用戶成長(zhǎng)體系對(duì)于一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,通過(guò)用戶成長(zhǎng)體系可以養(yǎng)成用戶的使用習(xí)慣,培養(yǎng)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。那么,什么是用戶成長(zhǎng)體系?用戶成長(zhǎng)體系具體如何搭建?本文作者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),為我們總結(jié)了如何設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品的用戶成長(zhǎng)體系。

01 寫(xiě)在前面

“游戲化設(shè)計(jì)”是近年非?;鸨囊粋€(gè)概念,指“將游戲的設(shè)計(jì)策略融入到非游戲類產(chǎn)品當(dāng)中來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種思想”。

縱觀社區(qū)類產(chǎn)品,游戲化設(shè)計(jì)比比皆是。其中成長(zhǎng)體系能夠?yàn)橛脩籼峁┻M(jìn)步、成就、獎(jiǎng)勵(lì)、依賴等驅(qū)動(dòng)力,則是十分標(biāo)準(zhǔn)的“游戲化設(shè)計(jì)”。

那么,玩慣了游戲的我們要如何“玩轉(zhuǎn)”用戶成長(zhǎng)體系?

02 明確本質(zhì)

用戶成長(zhǎng)體系的本質(zhì)是什么,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)用戶行為的引導(dǎo)。

58部落作為一個(gè)UGC社區(qū)產(chǎn)品,對(duì)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的能力依賴度非常高,生產(chǎn)內(nèi)容的用戶占比越高,社會(huì)的活躍度就會(huì)越高。

因此,引導(dǎo)部落用戶源源不斷地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,就是用戶成長(zhǎng)體系被賦予的使命。

03 驅(qū)動(dòng)實(shí)施

引導(dǎo)用戶行為的前提是要制造有效的用戶驅(qū)動(dòng)力,用戶擁有并感知到驅(qū)動(dòng)力,才會(huì)融入成長(zhǎng)體系,“心甘情愿”的被引導(dǎo)。

而驅(qū)動(dòng)也分為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)(氣氛)和外在驅(qū)動(dòng)(激勵(lì))。

1. 氛圍

氛圍是在產(chǎn)品生態(tài)和視覺(jué)設(shè)計(jì)影響下,使用戶產(chǎn)生自主能動(dòng)性的一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

良好的氛圍可以讓用戶產(chǎn)生一種心理狀態(tài),這種心理狀態(tài)可以正向的引導(dǎo)用戶的行為。

放之58部落用戶成長(zhǎng)體系中,良好的氛圍能夠吸引并留住用戶,進(jìn)而通過(guò)任務(wù)等方式引導(dǎo)用戶快速成長(zhǎng),生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,反哺整個(gè)社區(qū)。

產(chǎn)品氛圍:建立成長(zhǎng)體系框架,明晰用戶成長(zhǎng)路徑。一個(gè)清晰的成長(zhǎng)路徑可以有效的規(guī)劃用戶行為,引導(dǎo)用戶達(dá)成既定目標(biāo)。

部落成長(zhǎng)體系為用戶設(shè)置了7個(gè)等級(jí)的成長(zhǎng)路徑,以及升,降,保級(jí)的機(jī)制。

我們希望為用戶提供更廣闊的上升空間,以保證頭部用戶生態(tài)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

場(chǎng)景氛圍:我們希望為用戶成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景,區(qū)別于常規(guī)的頁(yè)面,用一種游戲化的呈現(xiàn),給用戶更強(qiáng)的沉浸式體驗(yàn),用以消除多任務(wù)給用戶帶來(lái)的疲憊和枯燥感。

通過(guò)頭腦風(fēng)暴,集合大家的智慧,我們最終選定了產(chǎn)業(yè)鏈的場(chǎng)景方案。

一條產(chǎn)業(yè)鏈上的不同階段正對(duì)應(yīng)著用戶成長(zhǎng)體系的不同等級(jí),給用戶帶來(lái)全新人生體驗(yàn)的同時(shí)契合成長(zhǎng)的意味。

設(shè)計(jì)風(fēng)格方面,綜合設(shè)計(jì)成本和實(shí)現(xiàn)效果,我們確定了2.5D的設(shè)計(jì)風(fēng)格,此風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)在于空間感,立體感較強(qiáng),使用戶易產(chǎn)生沉浸感。且設(shè)計(jì)規(guī)范相對(duì)統(tǒng)一,在時(shí)間比較緊張的情況下,很適合團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

整個(gè)體系分為六大場(chǎng)景。

場(chǎng)景一:無(wú)邊的農(nóng)田,田間的小路,閑散的農(nóng)舍,構(gòu)建出產(chǎn)業(yè)鏈的第一階段,農(nóng)耕;場(chǎng)景二:產(chǎn)業(yè)鏈的第二階段,生產(chǎn)飼料的小生產(chǎn)坊;場(chǎng)景三:產(chǎn)業(yè)鏈的第三階段,小有規(guī)模的養(yǎng)殖場(chǎng)。

場(chǎng)景四:產(chǎn)業(yè)鏈的第四階段,更具規(guī)模的奶制品加工廠;場(chǎng)景五:產(chǎn)業(yè)鏈的第五階段,城市中的咖啡奶茶店,初現(xiàn)品牌產(chǎn)業(yè)化;場(chǎng)景六:產(chǎn)業(yè)鏈的第六階段,大都市的連鎖上市公司。

六大場(chǎng)景設(shè)計(jì)完成之后,要做的就是將其串聯(lián)成一個(gè)統(tǒng)一的場(chǎng)景,

至此,一個(gè)完成的產(chǎn)業(yè)鏈場(chǎng)景就呈現(xiàn)在了用戶面前。

2. 激勵(lì)

如果說(shuō)氛圍帶給用戶的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,為成長(zhǎng)體系打造了基礎(chǔ)。那么要維持一個(gè)有秩序、有生機(jī)的系統(tǒng),還需要外在驅(qū)動(dòng)的輔助。

激勵(lì)是非常重要的用戶行為驅(qū)動(dòng)力。有付出就會(huì)期待回報(bào),獲得回報(bào)才會(huì)繼續(xù)付出,這是人類的本性。

激勵(lì)還可分成物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

物質(zhì)激勵(lì):人們生活在物質(zhì)的世界,物質(zhì)對(duì)用戶的刺激是不可忽視的,無(wú)論是金錢還是社區(qū)內(nèi)部的權(quán)益,都是引導(dǎo)用戶行為的有效手段。

體系為用戶設(shè)置了7個(gè)等級(jí)的成長(zhǎng)路徑,相應(yīng)地我們?cè)O(shè)計(jì)7個(gè)等級(jí)的寶箱,當(dāng)用戶到達(dá)相應(yīng)等級(jí),即可手動(dòng)點(diǎn)擊打開(kāi)寶箱,獲得相應(yīng)等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì),所見(jiàn)即所得。

到達(dá)相應(yīng)地等級(jí)以及獲得相應(yīng)地獎(jiǎng)勵(lì),會(huì)通過(guò)彈窗的形式傳達(dá)給用戶。

當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)不能是一成不變的,每提升等級(jí),相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)隨之提升。同時(shí),對(duì)用戶的要求也會(huì)隨之提升。

這樣就會(huì)形成一個(gè)良性的循環(huán)關(guān)系。

精神激勵(lì):除了物質(zhì),人們往往還會(huì)被榮譽(yù),成就等精神層面的東西所影響。精神激勵(lì)也就變得不可或缺。

對(duì)應(yīng)體系中的各個(gè)等級(jí),我們根據(jù)已有的IP形象拓展設(shè)計(jì)了相應(yīng)的等級(jí)形象。豐富有趣的同時(shí),增強(qiáng)了用戶對(duì)相應(yīng)等級(jí)的敏感度。

同時(shí)設(shè)計(jì)勛章墻,滿足用戶的成就感和收集欲。

04 寫(xiě)在結(jié)尾

此次對(duì)58部落用戶成長(zhǎng)體系的設(shè)計(jì)算是一次有趣的嘗試,為用戶帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)驗(yàn)證方面,用戶訪問(wèn)數(shù),次日留存等都有大幅度的提升。這也證明我們的嘗試是有價(jià)值的。

 

作者:孫非,視覺(jué)設(shè)計(jì)師

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  1. 很好奇:滿級(jí)以后如何運(yùn)營(yíng)?如何保持用戶激勵(lì)和粘性。
    換言之:如何使一款游戲長(zhǎng)盛不衰?

    來(lái)自北京 回復(fù)
    1. 這就體現(xiàn)到你設(shè)置的會(huì)員權(quán)益的時(shí)候了,因?yàn)橄胍硎茏罡叩燃?jí)的權(quán)益,就得做著最高等級(jí)所需要你做的動(dòng)作,與此同時(shí),長(zhǎng)期使用,這個(gè)過(guò)程就是粘性。

      這是我對(duì)會(huì)員體系的理解,歡迎交流~

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    2. 補(bǔ)一個(gè)點(diǎn):會(huì)員等級(jí)有制定成長(zhǎng)值計(jì)算周期的,想要享受最高等級(jí)的權(quán)益,就得做著最高等級(jí)所需要你做的動(dòng)作,這體現(xiàn)到你設(shè)置的會(huì)員權(quán)益的時(shí)候了,與此同時(shí),長(zhǎng)期使用,這個(gè)過(guò)程就是粘性。

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  2. 寫(xiě)得很清晰,如果能夠說(shuō)明階段效果和整體效果就更有說(shuō)服力了

    來(lái)自廣東 回復(fù)