設(shè)計(jì)沖刺是谷歌風(fēng)投獨(dú)特的五天式流程，可以通過原型設(shè)計(jì)和用戶測(cè)試來解決關(guān)鍵問題。它是商業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)明創(chuàng)新、行為科學(xué)、設(shè)計(jì)等等領(lǐng)域的“超級(jí)精選專輯”，并且被改造成了一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，任何團(tuán)隊(duì)都可以參照實(shí)施。在谷歌，設(shè)計(jì)沖刺幾乎被用于任何項(xiàng)目，小到Gmail智能收件箱，大到Google X無人駕駛汽車。本文將記敘Savioke運(yùn)用設(shè)計(jì)沖刺的真實(shí)過程。

首先，團(tuán)隊(duì)成員空出了一整個(gè)星期的時(shí)間。從星期一到星期五，他們?nèi)∠怂械臅?huì)議，給郵箱設(shè)置了“外出不在”的自動(dòng)回復(fù)，然后全身心投入思考一個(gè)問題：他們的機(jī)器人在人群中該怎樣表現(xiàn)？

然后，他們制定了一個(gè)最后期限。Savioke與喜達(dá)屋酒店商定在星期五進(jìn)行真人測(cè)試。現(xiàn)在壓力來了。他們只有四天時(shí)間來設(shè)計(jì)并制作一個(gè)有效的產(chǎn)品原型。

設(shè)計(jì)沖刺：用5天解決團(tuán)隊(duì)的首要關(guān)鍵問題

星期一，Savioke列出了在這五天內(nèi)必須解決的、真正重要的問題，然后大家決定將目標(biāo)放在用戶滿意度上。如果Relay在測(cè)試中能夠提高用戶滿意度，酒店就會(huì)訂購更多機(jī)器人。反之，他們就拿不到訂單，剛剛起步的事業(yè)也會(huì)陷入危機(jī)。

我們與團(tuán)隊(duì)一起，以故事場(chǎng)景思維繪制了一張地圖：客人遇到機(jī)器人，機(jī)器人給客人牙刷，客人喜歡上機(jī)器人。在這個(gè)過程中，機(jī)器人與客人的第一次互動(dòng)非常關(guān)鍵，這一刻可能發(fā)生在大堂、電梯、走廊等地。我們?cè)诿恳粋€(gè)可能的時(shí)刻旁邊畫了一個(gè)燈泡。在這些關(guān)鍵場(chǎng)景中應(yīng)該發(fā)生什么？如果做對(duì)了，客人就會(huì)開心。如果做錯(cuò)了，前臺(tái)可能一整天都要應(yīng)對(duì)疑惑不安的旅客。

星期二，團(tuán)隊(duì)從發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)到了解決問題。取代吵吵鬧鬧的頭腦風(fēng)暴的，是每個(gè)成員獨(dú)立思考自己的方案，而且這不只是設(shè)計(jì)師的任務(wù)，從創(chuàng)始人到客服，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都在紙上畫著自己的方案草圖。

到了星期三早上，沖刺室的墻上已經(jīng)貼滿了草圖和便簽。有些想法是新的，不過也有一些曾經(jīng)被否決或沒有深入探討的舊想法。我們一共收集了23個(gè)備選方案。

在大多數(shù)組織，可能需要通過數(shù)周的會(huì)議和數(shù)不清的郵件才能選出最佳方案。但是我們只有一天的時(shí)間。我們采用了投票和結(jié)構(gòu)化討論來迅速、安靜、沒有爭(zhēng)論地做出決定，同時(shí)保留了首席執(zhí)行官堅(jiān)持的個(gè)人觀點(diǎn)。

投票結(jié)果是，測(cè)試將會(huì)包設(shè)計(jì)師艾德里安提出的大膽想法：給機(jī)器人設(shè)置一張面孔以及嗶嗶嗶的音效。還會(huì)包括一個(gè)更加有趣同時(shí)也備受爭(zhēng)議的想法：當(dāng)機(jī)器人高興的時(shí)候，它會(huì)跳段舞?！拔疫€是很擔(dān)心給它太多人性化的東西，”史蒂夫說，“不過現(xiàn)在就是要冒險(xiǎn)一試。畢竟，如果這次失敗了（原文的blow up一語雙關(guān)，也有爆炸的意思），我們還可以重新設(shè)置?！边@時(shí)他看到了我們臉上的表情，補(bǔ)充說：“這只是個(gè)比喻。別擔(dān)心，機(jī)器人絕對(duì)不會(huì)爆炸的。”

星期四一早，我們只剩下八個(gè)小來準(zhǔn)備星期五測(cè)試要用的機(jī)器人原型了。這個(gè)時(shí)間本來是不夠用的。我們耍了兩個(gè)小把戲，按時(shí)完成了任務(wù)。泰莎和工程師艾莉森用一臺(tái)老舊的筆記本電腦和一個(gè)游戲手柄編制并調(diào)試了機(jī)器人的活動(dòng)。艾德里安則精心編排了音效。iPad屏幕成了機(jī)器人的“臉”，并被放置在機(jī)器人頂部。下午5點(diǎn)鐘，機(jī)器人準(zhǔn)備好了。

星期五早上7點(diǎn)，我們?cè)陬A(yù)定的酒店房間墻上粘了幾個(gè)攝像頭，臨時(shí)把房間改造成了調(diào)查實(shí)驗(yàn)室。上午9：14，第一位客人開始了面談。

這位年輕女士打量了一下房間的裝飾：淺色木地板，中性風(fēng)格，嶄新的電視機(jī)。漂亮又現(xiàn)代，不過并沒有特別之處。這次面談到底是要談什么呢？站在她旁邊的是邁克爾·馬戈利斯，谷歌風(fēng)投的研究合伙人。此刻，他正在了解這位女士的旅行習(xí)慣，營造自然的氛圍，以便她在面對(duì)機(jī)器人時(shí)做出最真實(shí)的反應(yīng)。

邁克爾扶了扶眼鏡，然后問了她一些關(guān)于住酒店的常規(guī)問題：把行李箱放在哪里？什么時(shí)候打開行李箱？如果忘帶牙刷，會(huì)怎么辦？

“不知道。我想，我會(huì)給前臺(tái)打電話吧?！?/p>

邁克爾在筆記本上做了一些記錄?！昂玫??！彼噶酥缸郎系碾娫挘敖o他們打個(gè)電話吧?！彼闷痣娫挀芡?。“沒問題，”前臺(tái)回答說，“我馬上就給您送牙刷?！?/p>

丁零零，不多久桌上的電話響了。她接起電話，聽到了電子語音說：“您的牙刷到了。”

這位女士沒有多想，走到門口，轉(zhuǎn)動(dòng)把手，打開房門。等候在總部的沖刺團(tuán)隊(duì)成員們聚集在視頻播放屏幕前，緊盯著她的反應(yīng)。

“我的天哪，”她說，“是個(gè)機(jī)器人！”

光滑的頂蓋緩緩打開，里面是一支牙刷。在她點(diǎn)擊觸摸屏確認(rèn)收貨時(shí)，機(jī)器人發(fā)出了一些嗶嗶聲。當(dāng)她給服務(wù)體驗(yàn)打了全五星時(shí)，小機(jī)器人高興地扭動(dòng)，跳了支舞。

“真是太酷了，”她說，“要是他們開始用這個(gè)機(jī)器人，我以后每次都會(huì)來這兒住。”不過她說了什么并不是那么重要。重要的是我們透過屏幕看到了喜悅的微笑，以及她沒有做出的反應(yīng)——在她與機(jī)器人交接的過程中，沒有任何尷尬的停頓或惱怒情緒。

首次面談的全程，我們?cè)诳偛慷寄笾话押?。到了第二次和第三次面談，我們都在開懷大笑，甚至開始慶祝。所有的客人都是同樣的反應(yīng)。當(dāng)他們看到機(jī)器人時(shí)，都表現(xiàn)得很有興趣。他們非常順利地拿到牙刷，在觸摸屏上確認(rèn)接收，并目送機(jī)器人返回。人們想打電話讓機(jī)器人再來送一次東西，只因?yàn)檫@樣他們就可以再次看到它。他們甚至還跟機(jī)器人一起自拍。不過沒有人，沒有任何一個(gè)人，嘗試跟機(jī)器人對(duì)話。

這一天的最后，我們的白板上全都標(biāo)上了綠色的對(duì)鉤。冒險(xiǎn)加上的機(jī)器人個(gè)性特征——眨眼睛動(dòng)作、音效，哦對(duì)，還有“快樂起舞”——大獲全勝。在開展設(shè)計(jì)沖刺之前，Savioke團(tuán)隊(duì)擔(dān)心他們過度夸大了機(jī)器人的能力?，F(xiàn)在他們發(fā)現(xiàn)，賦予機(jī)器人迷人的個(gè)性可能是提高客人滿意度的秘密武器。

三周后，機(jī)器人在酒店開始正式服務(wù)。Relay機(jī)器人一舉成名?！都~約時(shí)報(bào)》和《華盛頓郵報(bào)》都報(bào)道了這個(gè)迷人的機(jī)器人，Savioke公司在第一個(gè)月就得到了10億媒體的關(guān)注量。更為重要的是，酒店客人都喜歡它。夏天結(jié)束的時(shí)候，Savioke公司的機(jī)器人已經(jīng)供不應(yīng)求。

Savioke公司賭了一把，給他們的機(jī)器人增加了個(gè)性。但是只有他們用設(shè)計(jì)沖刺快速測(cè)試了這個(gè)冒險(xiǎn)的想法之后，他們才對(duì)這場(chǎng)賭局滿懷信心。他們?cè)诰牟邉澋奈逄鞎r(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了這一切。

好的想法來之不易。即使是最妙的想法，想要在現(xiàn)實(shí)中取得成功，也面對(duì)著種種不確定因素。執(zhí)行工作困難重重。應(yīng)該在哪個(gè)最重要的方面拼盡全力？創(chuàng)意落到現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)是什么樣？應(yīng)該選一個(gè)最聰明的人來找出解決方案，還是應(yīng)該帶著整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴？你又怎么知道找到的解決方案就是對(duì)的？需要進(jìn)行多少次討論才能有十足把握？還有，等到真的實(shí)現(xiàn)了，會(huì)有人在乎嗎？

作為谷歌風(fēng)投的合伙人，我們的使命就是幫助我們投資的初創(chuàng)公司回答這些重大問題。我們不是按小時(shí)計(jì)費(fèi)的咨詢顧問。我們是投資人，只有我們投資的公司成功了，我們才成功。為了幫助他們迅速解決問題，我們優(yōu)化了設(shè)計(jì)沖刺的流程，避免了無休止的爭(zhēng)論環(huán)節(jié)，并將幾個(gè)月的任務(wù)壓縮進(jìn)了短短一周內(nèi)。

設(shè)計(jì)沖刺給我們的初創(chuàng)公司帶來了一種超能力：他們可以在付出昂貴的代價(jià)之前，就穿越到未來，了解他們的成品以及用戶反饋。如果一個(gè)冒險(xiǎn)的想法能夠在設(shè)計(jì)沖刺中獲得成功，那么真正實(shí)踐的回報(bào)更會(huì)好到不可思議。然而那些痛苦的慘敗經(jīng)歷也會(huì)給我們帶來最大的投資回報(bào)。因?yàn)閮H用五天時(shí)間就能找到關(guān)鍵性的不足之處是非常高效的。

內(nèi)容摘自：《設(shè)計(jì)沖刺：谷歌風(fēng)投如何5天完成產(chǎn)品迭代》2016年8月版，浙江大學(xué)出版社。

作者：杰克·納普

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