設(shè)計語言系統(tǒng)服務(wù)于設(shè)計師和工程師，是他們工作的中心，并且可以在使用的過程中不斷迭代，以期達到更好的功能和效果。

構(gòu)建包容性設(shè)計語言系統(tǒng)

設(shè)計語言系統(tǒng)是獨一無二的。一些公司創(chuàng)建系統(tǒng)是為了效率和復(fù)用，而另一些公司則是表達自己的形象和感覺。雖然目標(biāo)可能不同，但所有系統(tǒng)都有共同之處——就是人們可以使用和迭代。如果我們只是在設(shè)計產(chǎn)品組件上花時間，那我們就不是在設(shè)計無形的有人性的組件：這就是系統(tǒng)和使用它的團隊之間的整體關(guān)系。

這個系統(tǒng)是為人服務(wù)的，而不是反過來。設(shè)計師和工程師正是這個設(shè)計系統(tǒng)的真正客戶，需要成為我們工作的中心。在這一背景下，韓語津（Yujin Han）和我（HayleyHughes）作為設(shè)計經(jīng)理和體驗設(shè)計負責(zé)人，他們知道讓團隊作出貢獻是有的一些挑戰(zhàn)性?，F(xiàn)在問我們自己：

“我們?nèi)绾瓮ㄟ^幫助團隊在日常工作中融入我們的設(shè)計語言系統(tǒng) (DLS) 來建立成功的團隊？”

下面是我們?nèi)绾伟l(fā)展我們的模型，使其具有包容性，使團隊能夠參與系統(tǒng)。

一段小小的歷史

早在2016年，一個由工程師和設(shè)計師組成的團隊創(chuàng)建了我們的第一個版本設(shè)計語言系統(tǒng)（DLS）以創(chuàng)造一致的體驗和跨平臺的統(tǒng)一為目標(biāo)。公司和團隊發(fā)展非常迅速。我們需要一種共同的語言來保持同步。

自從我們在 2016 年發(fā)布 DLS 以來，我們的設(shè)計組織有了非常顯著的成長。該系統(tǒng)很有價值，需求量非常之大 ——引發(fā)一個很棘手的問題，我們無法跟的上即將到來的需求數(shù)量。正在設(shè)計的新組件時，沒有記錄文檔。文件在團隊之間共享，也沒有命名約定。

我們已經(jīng)從一個應(yīng)用程序演變成一個支持多種業(yè)務(wù)的平臺，這一轉(zhuǎn)變讓我們越來越多地考慮用戶的需求，而不是僅僅關(guān)注功能?？鐦I(yè)務(wù)的協(xié)作是至關(guān)重要的，因為我們不希望在改造后臺代碼時，我們的社區(qū)變得混亂不堪。因此，我們必須創(chuàng)建了一個將每個人聚集在一起的反饋循環(huán)機制。

重塑協(xié)作方式

去年，我們嘗試了一個評價模型，這樣 Airbnb 的設(shè)計師們就可以組織一起分享產(chǎn)品反饋和系統(tǒng)思考。我們稱為這個反饋循環(huán)機制——DLS 伴侶。這是一個好的開端，但是當(dāng)設(shè)計師變得忙碌，出席參與的人數(shù)就減少了。當(dāng)我們問設(shè)計師們?yōu)槭裁床粊淼臅r候，他們的回答是出于自己的熱情，但是這并不是他們所需要或期望的。

很明顯，設(shè)計師希望有專門的時間參與，并且可以承認他們的參與。相反，這種合作感覺像是額外的努力，所以我們研究并開發(fā)了一些關(guān)鍵詞來改善我們與團隊的協(xié)作方式。

認可

問題：設(shè)計師不清楚領(lǐng)導(dǎo)是否支持與我們的團隊合作。

方案：我們尋求管理層的支持，并確保他們會認可設(shè)計師的參與。

責(zé)任

問題：雖然我們給了很多評價，但是設(shè)計師不知道反饋的優(yōu)先排序，什么時候把建議變成行動。

方案：我們設(shè)定了可執(zhí)行的目標(biāo)，并對其進行跟蹤，這樣設(shè)計師們才能確切地知道該關(guān)注什么。

協(xié)作

問題：設(shè)計師們渴望一起工作，并與其他團隊分享他們的成果。

方案：我們開始提供機會，讓人們創(chuàng)建共享的項目，并相互學(xué)習(xí)。

程序設(shè)計

與設(shè)計師的合作是關(guān)鍵，但獲得經(jīng)理的支持將是這一計劃的關(guān)鍵成敗因素。我們想必須把合作的心態(tài)從好的轉(zhuǎn)變。因此，在我們啟動項目之前，我們召集了一些經(jīng)理，并要求他們在團隊中提名一兩個設(shè)計師參加。為了建立興奮感，我們還要求他們和他們的團隊一起舉辦小型慶?；顒?，以表彰他們的設(shè)計師的新角色。

我們宣布了該項目的啟動會，歡迎參與者與我們合作。作為一個以設(shè)計為主導(dǎo)的小組，我們設(shè)計一切-從電子郵件和平臺到會議和內(nèi)部程序。在這個項目即將結(jié)束前，我們?yōu)槊總€參與者寫了業(yè)績評估，這樣他們的管理者就可以了解他們的貢獻。

議程的演變

在會議開始時，我們要求設(shè)計師發(fā)表建議，并就如何改進設(shè)計系統(tǒng)進行投票-比如建立一個樣式庫或研究產(chǎn)品課題。這樣民主的議程讓參與者為這些改進，變得更加團結(jié)和努力。這個會議議程在該方案的設(shè)計中發(fā)揮了重要作用。我們的目標(biāo)是幫助設(shè)計師騰出時間一起工作，并將系統(tǒng)思維應(yīng)用到實際項目中。我們還想為參與者提供一個可以相互學(xué)習(xí)的空間。

我們的議程（方案）分成了以下幾個活動：感恩（培養(yǎng)團隊、激發(fā)思考），公開論壇（創(chuàng)造合作市場）、站起來（跟蹤進度和解鎖工作）、低頭時間（和伙伴一起工作）、行動項目（計劃下一個階段和里程碑）和分享（給予并接受對工作的評價）。

每周，我們都會問我們的合作伙伴，他們是否有改進會議的反饋。例如，合作伙伴想知道其他團隊是否正在應(yīng)對類似的挑戰(zhàn)，因此出現(xiàn)了合作開放論壇。通過實時模擬會議，我們能夠適應(yīng)人們的需求。我們希望會議富有成效，但更重要的是，我們希望促進關(guān)系。取一個有趣的項目團隊名稱，如織物和木薯，每兩周一批泡茶，偶爾氣球，我們設(shè)計了一個愉快的環(huán)境。

除了合作伙伴會議外，我們還試驗了共同設(shè)計沖刺。兩周來，一位產(chǎn)品設(shè)計師和一位系統(tǒng)設(shè)計師并肩坐在一起共建了一個新的過濾器側(cè)邊欄，這樣我們的客人就可以更容易地找到家和體驗。sprint包括與產(chǎn)品研究團隊的匯報，以及在第一周結(jié)束前的用戶測試。

此外，還每天都會對經(jīng)理們進行案頭評價。這使得設(shè)計師能夠收到幾乎實時的反饋，并不斷向前推進。在第二周，產(chǎn)品和系統(tǒng)組合向各自的團隊介紹了他們的工作，并接受了工程、數(shù)據(jù)科學(xué)和內(nèi)容策略的指導(dǎo)。由于共同設(shè)計Sprint和其他團隊的支持，該模式在產(chǎn)品中被更新，并提交給我們的 DLS 組件模板供所有團隊使用。

衡量成功

跟蹤結(jié)果可以幫助我們證明程序的價值。另一個早期的，強有力的結(jié)果是我們的選擇模式的改進。Airbnb支付團隊的體驗設(shè)計師 LesarStepputta 已經(jīng)在努力改進他的團隊中的下拉選擇狀態(tài)。通過我們的項目，他雄心勃勃地擴大他的影響，以改善整個Airbnb產(chǎn)品的模式。

我們成功的伙伴關(guān)系之一是出席。雖然這個項目的第一個版本已經(jīng)下降到了幾個參加會議的人，但我們的努力導(dǎo)致了平均60-70%的合作伙伴經(jīng)常參加。我們還創(chuàng)建了一項調(diào)查，收集開放式反饋。超過半數(shù)的受訪者強烈推薦該項目。調(diào)查還顯示，該項目在社區(qū)中建立了牢固的關(guān)系。一位合作伙伴甚至指出，“這是一年半來給DLS帶來的最有效的變化”。

雖然最初的積極反應(yīng)是一個強有力的開端，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的地方。我們一直從合作伙伴那里聽到的一件事是，DLS團隊希望在共享工作時開發(fā)一種對反饋開放的態(tài)度，并希望在此過程中更早地共享反饋。

現(xiàn)在，我們正在迭代發(fā)展合作伙伴關(guān)系。

回顧

通過這一進程，我們了解到，以包容各方的心態(tài)，我們可以有效地建立伙伴關(guān)系，從而產(chǎn)生一個健康的社區(qū)和可采取行動的結(jié)果。

在創(chuàng)建一種可持續(xù)的文化時，您的設(shè)計系統(tǒng)只有與使用它的團隊之間的關(guān)系才是牢固的。

要使一個健壯的設(shè)計系統(tǒng)工作，公司需要一種成熟的文化，使人們能夠共同開發(fā)該系統(tǒng)。沒有這一點，設(shè)計師可能會覺得系統(tǒng)限制或阻礙了他們的創(chuàng)造力。我們的目的是繼續(xù)支持團隊建立一個可持續(xù)的設(shè)計系統(tǒng)社區(qū)。

有機聯(lián)盟

創(chuàng)建和維護一個設(shè)計系統(tǒng)就像種一棵樹-它必須得到培育和照顧，才能獲得處。我們的設(shè)計系統(tǒng)的種子已經(jīng)種下，現(xiàn)在我們的團隊正在共同努力來維護和培育它。我們的新工作方式給予人們認可，促進信任，并建立強有力的伙伴關(guān)系。通過相互學(xué)習(xí)和共同衡量進步，我們能夠為我們的團隊和整個Airbnb社區(qū)提供更好的體驗。

原文作者：HayleyHughes & Yujin Han

原文地址：https://airbnb.design/systems-thinking-unlocked/

譯文作者：小小蟲，上海-視覺-視覺藝術(shù)學(xué)院

調(diào)整編輯：三分設(shè)翻譯小組

本文由 @三分設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議