評(píng)論功能對(duì)于提高產(chǎn)品活躍度、增強(qiáng)用戶(hù)粘性、營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍具有關(guān)鍵性的作用。如何針對(duì)自身產(chǎn)品定位，以及產(chǎn)品用戶(hù)群特征合理地設(shè)置評(píng)論功能呢？以下，筆者將為大家詳細(xì)講述。

一、定義

評(píng)論是指：針對(duì)于事物進(jìn)行主觀(guān)或客觀(guān)的自我印象闡述。

二、目標(biāo)

評(píng)論目標(biāo)一般為：提高產(chǎn)品活躍度，提高用戶(hù)黏性，增加用戶(hù)互動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍，不同產(chǎn)品類(lèi)型可能目標(biāo)有所不同，這里僅做簡(jiǎn)要概括。

三、動(dòng)機(jī)

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)：做該功能的動(dòng)機(jī)可能是：增強(qiáng)產(chǎn)品關(guān)系留存、打造社交關(guān)系、營(yíng)造某種氛圍、市場(chǎng)上大部分產(chǎn)品都是這么干的等等。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)：查看評(píng)論動(dòng)機(jī)在于了解他人對(duì)內(nèi)容的看法，希望有所收獲；而發(fā)表評(píng)論的動(dòng)機(jī)在于發(fā)表見(jiàn)解或表達(dá)態(tài)度，并希望獲得反饋及認(rèn)同。

不同產(chǎn)品類(lèi)型，用戶(hù)動(dòng)機(jī)存在差異，應(yīng)具體產(chǎn)品具體分析。

四、評(píng)論類(lèi)別

評(píng)論類(lèi)別指的是：依據(jù)用戶(hù)互動(dòng)性的不同程度所劃分出來(lái)的評(píng)論形態(tài)，分別包括：?jiǎn)蜗蛟u(píng)論、雙向評(píng)論、多向評(píng)論。

單向評(píng)論：用戶(hù)評(píng)論后，任何人均不可回復(fù)。

雙向評(píng)論：用戶(hù)評(píng)論后，僅作者可回復(fù)，互動(dòng)次數(shù)可定義；如微信公眾號(hào)文章、得到專(zhuān)欄。

多向評(píng)論：用戶(hù)評(píng)論后，任何人可回復(fù)，且可多次互動(dòng)；如微信朋友圈、微博、小紅書(shū)等。

單向評(píng)論，偏向于讓用戶(hù)發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，但不希望用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)，重心更多放在內(nèi)容上面，不過(guò)這種沒(méi)有反饋機(jī)制的設(shè)計(jì)有點(diǎn)難把握；雙向評(píng)論，僅作者與用戶(hù)間產(chǎn)生互動(dòng)，且互動(dòng)性不強(qiáng)，引導(dǎo)用戶(hù)基于內(nèi)容去進(jìn)行評(píng)論，屬于弱社交形態(tài)；

（微信公眾號(hào)）

多向評(píng)論，用戶(hù)與用戶(hù)間均可產(chǎn)生互動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)，可以基于內(nèi)容評(píng)論，也可以基于評(píng)論而評(píng)論，通常該類(lèi)別下的評(píng)論區(qū)會(huì)相對(duì)其他類(lèi)別活躍，屬于強(qiáng)社交形態(tài)。

（微博）

（小紅書(shū)）

五、評(píng)論互動(dòng)

評(píng)論的互動(dòng)操作一般有：回復(fù)、點(diǎn)贊、認(rèn)可、亮了、頂、踩、水等等。

其中點(diǎn)贊、認(rèn)可、亮了可歸于一類(lèi)，動(dòng)機(jī)為表達(dá)喜歡、贊賞、認(rèn)可等；頂、踩、水可歸于一類(lèi)；頂同樣表達(dá)認(rèn)可，并愿意推薦出去，帶有推薦曝光因素在里面，因?yàn)轫敱旧砼c排序有所關(guān)聯(lián)；而踩/水則是頂?shù)南喾床僮?，表達(dá)不認(rèn)可，覺(jué)得評(píng)論內(nèi)容太差。

該類(lèi)操作主要設(shè)定好操作前后的交互規(guī)則即可，能明確是否可取消操作。

回復(fù)，則視產(chǎn)品所采用的評(píng)論類(lèi)別而定，并設(shè)定好展示樣式即可，該點(diǎn)與展示結(jié)構(gòu)有關(guān)系，接下來(lái)將講解評(píng)論區(qū)的展示結(jié)構(gòu)。

六、評(píng)論區(qū)展示結(jié)構(gòu)

評(píng)論區(qū)通常是內(nèi)容的延伸，且是用戶(hù)互動(dòng)活躍的區(qū)域。目前各大知名產(chǎn)品如抖音、微信、微博、小紅書(shū)、網(wǎng)易云音樂(lè)、騰訊新聞、脈脈等 均有活躍的評(píng)論區(qū)，且展示結(jié)構(gòu)不一。

目前主流的產(chǎn)品中，大多選用多向評(píng)論類(lèi)別，以下均以多向評(píng)論類(lèi)別的展示結(jié)構(gòu)進(jìn)行討論。常見(jiàn)的展示結(jié)構(gòu)有 主題式、平鋪式、蓋樓式 3種結(jié)構(gòu)，如下圖所示：

（該圖出自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 @Ronie）

1. 主題式

主題式展示結(jié)構(gòu)是將一級(jí)評(píng)論作為主題，將該評(píng)論的所有回復(fù)（即二級(jí)評(píng)論）全部顯示在該主題范圍內(nèi)。

優(yōu)點(diǎn)是：一級(jí)評(píng)論與二級(jí)評(píng)論關(guān)系清晰，每條一級(jí)評(píng)論均可成為話(huà)題互動(dòng)的延展，同時(shí)二級(jí)評(píng)論區(qū)域方便用戶(hù)瀏覽對(duì)話(huà)過(guò)程，有利于提升用戶(hù)互動(dòng)，營(yíng)造熱度。

缺點(diǎn)是：當(dāng)展示過(guò)多二級(jí)評(píng)論時(shí)，一級(jí)評(píng)論的曝光度有限，對(duì)于評(píng)論的排序和過(guò)濾要求更高，且二級(jí)評(píng)論可操作空間較少難以給出操作區(qū)域。

采用這種展示結(jié)構(gòu)的主流產(chǎn)品有：微博、小紅書(shū)、陌陌、騰訊新聞等。

（微博）

（小紅書(shū)）

2. 平鋪式

平鋪式展示結(jié)構(gòu)將一級(jí)評(píng)論與二級(jí)評(píng)論同等看待，以用戶(hù)為主，展示用戶(hù)當(dāng)前評(píng)論。

優(yōu)點(diǎn)為：讓所有評(píng)論均獲得曝光的機(jī)會(huì)，可以營(yíng)造相對(duì)客觀(guān)的評(píng)論區(qū)，且每條評(píng)論的操作空間相同。

缺點(diǎn)是：評(píng)論回復(fù)內(nèi)容沒(méi)有連續(xù)性，導(dǎo)致后來(lái)者瀏覽對(duì)話(huà)體驗(yàn)較差，對(duì)于話(huà)題互動(dòng)延展相對(duì)困難。

采用這種展示結(jié)構(gòu)的主流產(chǎn)品有：網(wǎng)易云音樂(lè)、脈脈職言、得到筆記、抖音等。

（得到筆記）

（脈脈職言）

平鋪式展示結(jié)構(gòu)還有另一種形式，即在回復(fù)中引用原評(píng)論的形式，如下所示：

（網(wǎng)易云音樂(lè)）

3. 蓋樓式

蓋樓式展示結(jié)構(gòu)是網(wǎng)易新聞的經(jīng)典之作。

顧名思義，蓋樓式展示結(jié)構(gòu)是將每一條回復(fù)連同前面該評(píng)論和所有回復(fù)一起展示出來(lái)，好比將評(píng)論當(dāng)作地基，將該評(píng)論的每一條回復(fù)當(dāng)作樓層不斷蓋上去，過(guò)程像蓋樓一樣，評(píng)論區(qū)看起來(lái)火爆震撼。

這種結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)在于：將所有引用的樓層內(nèi)容全部展示出來(lái)，對(duì)話(huà)過(guò)程清晰可見(jiàn)，閱讀連貫性好，視覺(jué)上也具有沖擊力，當(dāng)樓層足夠多時(shí)場(chǎng)面比較熱鬧震撼。

而缺點(diǎn)也顯而易見(jiàn)：蓋樓過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量重復(fù)或相似的內(nèi)容，對(duì)于后來(lái)者或后面的評(píng)論來(lái)說(shuō)體驗(yàn)較差，比較好的解決方法是將中間重復(fù)的內(nèi)容折疊起來(lái)；還有就是如何引導(dǎo)大量用戶(hù)進(jìn)來(lái)參與蓋樓，是一個(gè)比較難的點(diǎn)。

采用這種結(jié)構(gòu)的主流產(chǎn)品有：網(wǎng)易新聞、A站等。

（該圖出自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 @Ronie）

上述3種展示結(jié)構(gòu)沒(méi)有孰優(yōu)孰劣，只有適不適合，還需根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型及調(diào)性，結(jié)合預(yù)期用戶(hù)量進(jìn)行考慮。

七、評(píng)論排序機(jī)制

關(guān)于評(píng)論的排序機(jī)制，這里簡(jiǎn)單羅列一下，暫時(shí)不涉及復(fù)雜的排序算法（因?yàn)槲疫€沒(méi)學(xué)會(huì)……）。

先解釋下兩個(gè)基礎(chǔ)排序規(guī)則，順序排列和倒序排列，拿數(shù)字舉個(gè)例子：

順序排列：數(shù)字小的排前面，數(shù)字大的排后面，即123456789，也叫升序排列。

倒序排列：數(shù)字大的排前面，數(shù)字小的排后面，即987654321，也叫降序排列。

下面介紹幾個(gè)維度的排序機(jī)制：

1. 時(shí)間維度

主要考慮時(shí)效性，分為：時(shí)間順序，時(shí)間倒序。

時(shí)間順序：提高評(píng)論對(duì)話(huà)的連續(xù)性，提高用戶(hù)體驗(yàn)，讓后來(lái)者輕松瀏覽，愉快參與；并且有的產(chǎn)品延伸出來(lái)的占領(lǐng)沙發(fā)的寓意，最早評(píng)論的曝光度最高。很多產(chǎn)品采用時(shí)間順序排序，比如：百度貼吧、天涯論壇、豆瓣、QQ空間、微信朋友圈等等。

時(shí)間倒序：將最新評(píng)論展示給用戶(hù)，讓用戶(hù)及時(shí)看到最新評(píng)論及回復(fù)，注重當(dāng)下的即時(shí)交流，較新的評(píng)論可能價(jià)值更大。采用時(shí)間倒序排序的產(chǎn)品有 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)、騰訊新聞、今日頭條、新浪微博等等。

2. 點(diǎn)贊數(shù)

根據(jù)用戶(hù)點(diǎn)贊的數(shù)量來(lái)衡量評(píng)論的熱度，并以此進(jìn)行排序。

一般只按點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行倒序排列，將點(diǎn)贊數(shù)高（熱度最熱）的最先展示。用戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)贊即表示對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可或贊賞，將該內(nèi)容優(yōu)先展示，一方面可以引導(dǎo)用戶(hù)在該評(píng)論下創(chuàng)造新的話(huà)題互動(dòng)，制造熱度；另一方面激勵(lì)用戶(hù)向被認(rèn)可或贊賞內(nèi)容的方向進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)，有利于評(píng)論區(qū)的活躍及氛圍創(chuàng)造，如網(wǎng)易云音樂(lè)、抖音等已成為產(chǎn)品的特色，吸引著用戶(hù)不斷地消費(fèi)，從而刺激生產(chǎn)。

3. 回復(fù)數(shù)

根據(jù)用戶(hù)回復(fù)評(píng)論的數(shù)量來(lái)衡量話(huà)題的互動(dòng)性，并以此進(jìn)行排序。

一般也是只按回復(fù)數(shù)進(jìn)行倒序排列，將回復(fù)數(shù)高（互動(dòng)性強(qiáng)）的最先展示；一條評(píng)論越多人參與回復(fù)，則表明該評(píng)論具備話(huà)題性，有時(shí)候還可能在該評(píng)論的回復(fù)區(qū)已經(jīng)衍生了與原內(nèi)容無(wú)關(guān)的另外的話(huà)題了。

將較多人回復(fù)的評(píng)論優(yōu)先展示，一方面可以吸引用戶(hù)進(jìn)來(lái)消費(fèi)，用戶(hù)可能在其中收獲到知識(shí)或幫助；另一方面可以引導(dǎo)用戶(hù)參與評(píng)論互動(dòng)，一定程度上對(duì)信息做分類(lèi)聚合，避免重新信息的產(chǎn)生與展示。

這一點(diǎn)在社區(qū)產(chǎn)品或社交產(chǎn)品上比較常見(jiàn)，如小紅書(shū)在評(píng)論區(qū)的回復(fù)區(qū)域設(shè)計(jì)，也是由小紅書(shū)分享生活或商品的定位而決定的，當(dāng)然每一款產(chǎn)品不都單純由一個(gè)維度來(lái)決定其評(píng)論區(qū)的排序的。

4. 其他

正如上所說(shuō)，市面上大部分知名產(chǎn)品的排序機(jī)制不單單采用某一個(gè)維度，而是多個(gè)維度組成并有特定的算法支撐的——類(lèi)似熱度，精選評(píng)論，相關(guān)評(píng)論等等。

大部分新產(chǎn)品是未驗(yàn)證用戶(hù)需求，或定位，產(chǎn)品調(diào)性未經(jīng)市場(chǎng)考究的，建議設(shè)計(jì)角度以簡(jiǎn)單，快速驗(yàn)證為主，采用某個(gè)維度先驗(yàn)證，再根據(jù)用戶(hù)及市場(chǎng)反饋進(jìn)行調(diào)整。

當(dāng)然了，選擇哪一種排序機(jī)制，還是得根據(jù)產(chǎn)品環(huán)境設(shè)定來(lái)具體規(guī)劃，可以設(shè)想用戶(hù)所處的環(huán)境，可能的場(chǎng)景，以及你希望營(yíng)造的氛圍。

這里僅簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)常見(jiàn)的維度，關(guān)于其他維度還需要持續(xù)地挖掘，也歡迎大家提供見(jiàn)解。

八、評(píng)論加載形式

評(píng)論加載形式一般有：分頁(yè)加載、上拉加載、自動(dòng)加載

幾種形式，很明顯，前面2種均為手動(dòng)加載，需要用戶(hù)進(jìn)行操作，而自動(dòng)加載則由系統(tǒng)完成。

1. 分頁(yè)加載

一般應(yīng)用在PC端，是PC時(shí)代的產(chǎn)物，由于占用空間和樣式上的問(wèn)題一般沒(méi)有應(yīng)用在移動(dòng)端。

分頁(yè)加載的好處：一方面是給予用戶(hù)對(duì)所瀏覽內(nèi)容的一個(gè)預(yù)期，讓用戶(hù)明確知道信息量；另一方面是有利于定位和回看信息。

壞處就是：打斷了用戶(hù)的瀏覽，需用戶(hù)進(jìn)行思考并做出選擇。

2. 上拉加載

在移動(dòng)端較為常見(jiàn)，應(yīng)用廣泛，符合用戶(hù)在移動(dòng)端瀏覽內(nèi)容的手勢(shì)操作，目前用戶(hù)習(xí)慣已被培養(yǎng)完全，沒(méi)有教育成本。

上拉加載的優(yōu)勢(shì)在于：節(jié)省用戶(hù)流量，當(dāng)用戶(hù)需要再進(jìn)行加載，比較符合信息流形態(tài)的產(chǎn)品；且用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)較輕，無(wú)需思考去哪查看信息。

3. 自動(dòng)加載

在PC端一般表現(xiàn)為鼠標(biāo)滾動(dòng)無(wú)限加載，在移動(dòng)端一般表現(xiàn)為滑動(dòng)無(wú)限加載。

自動(dòng)加載是一個(gè)與分頁(yè)相反的交互模式，信息之間沒(méi)有明顯的界限或是停頓。當(dāng)頁(yè)面滾動(dòng)到底部，新的信息就會(huì)被自動(dòng)加載進(jìn)來(lái)。目前各社交、新聞信息流產(chǎn)品均使用該方式。

優(yōu)勢(shì)在于：用戶(hù)不會(huì)被打斷，可以順暢的一直瀏覽下去，沉浸其中，非常符合信息流產(chǎn)品。

劣勢(shì)在于：用戶(hù)沒(méi)有預(yù)期，回看信息較難，且服務(wù)器負(fù)荷相對(duì)較重。

九、其他

1. 是否限制字符長(zhǎng)度？

根據(jù)不同業(yè)務(wù)類(lèi)型制定不同的字符長(zhǎng)度，若限制字?jǐn)?shù)較少則在輸入時(shí)展示字?jǐn)?shù)情況，超出則警告提示。

2. 是否支持@用戶(hù)？

@用戶(hù)比較適用評(píng)論互動(dòng)性高的產(chǎn)品中，如新浪微博，看到好的內(nèi)容想分享給好友。那么@用戶(hù)的名稱(chēng)需不需要高亮、被@用戶(hù)需不需要消息提醒、@用戶(hù)開(kāi)不開(kāi)放個(gè)人主頁(yè)入口等等，這些細(xì)節(jié)問(wèn)題則可以根據(jù)自身產(chǎn)品進(jìn)行考慮。

3. 是否支持表情？

表情設(shè)計(jì)得好的話(huà)，用戶(hù)廣泛使用后可以成為產(chǎn)品的一大特色，提高產(chǎn)品的影響力與知名度，如百度貼吧、小紅書(shū)等。

具體是否支持表情還是需要根據(jù)自身產(chǎn)品進(jìn)行考慮，建議未定性的產(chǎn)品可先不考慮。

4. 適當(dāng)?shù)脑u(píng)論管理

適當(dāng)?shù)脑u(píng)論管理，指的是后臺(tái)需有對(duì)應(yīng)功能給予運(yùn)營(yíng)人員對(duì)評(píng)論進(jìn)行管理，比如：評(píng)論審核、評(píng)論刪除、評(píng)論置頂、敏感詞過(guò)濾等等，該部分需要產(chǎn)品人進(jìn)行比較細(xì)致的思考與設(shè)計(jì)，形成閉環(huán)。

以上，就是此處進(jìn)行評(píng)論功能設(shè)計(jì)時(shí)，搜集的資料，結(jié)合個(gè)人的思考，形成的總結(jié)，希望可以幫助到你！

本文由@Schaw 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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