會員權(quán)益的設(shè)計就是利用你已有的資源，怎么分配給不同等級的用戶。首先要清楚你有什么資源可以提供給用戶？然后你要明白用戶需要什么？用戶會為你設(shè)計的權(quán)益去消費嗎？

本文將從以下三個方面的介紹，提供互聯(lián)網(wǎng)會員權(quán)益設(shè)計的參考：

• 主要有哪些會員升級的模式；
• 會員的權(quán)益主要有哪些分類；
• 不同行業(yè)的公司會員權(quán)益有什么不同。

一、主要有哪些會員升級的模式？

1.付費升級

消費升級，即通過購買直接獲得會員升級，如脈脈、騰訊視頻、有道云筆記的會員等。

付費升級模式是最常見的會員模式，特別是在內(nèi)容或工具類服務(wù)的產(chǎn)品中：

• 主要目的：收益
• 優(yōu)點：規(guī)則簡單、直接創(chuàng)造收益
• 缺點：成為會員的門檻比較高，會員的權(quán)益需要有足夠的誘惑力

2.消費升級

消費升級即是通過在平臺上產(chǎn)生了各種消費行為，達到了一定的程度活得會員升級，如滴滴打車后、螞蟻會員購物理財后、貓眼電影購買電影票后等。

消費升級模式在平臺類產(chǎn)品中比較常見：

• 主要目的：激勵用戶消費
• 優(yōu)點：門檻比較低，需要投入的資源較少，人力維護成本低（沒有設(shè)計到金錢）
• 缺點：升級需要一定的消費過程，權(quán)益的誘惑力低，沒有直接的收益

3.行為升級

行為升級即用戶在做了特定的行為操作之后，獲得會員升級的機會，如分享、評價、互動等，典型產(chǎn)品有：B站、淘寶、叮當(dāng)快藥等。

值得一提的是B站的模式很有意思，通過答題成為會員，考題是教用戶怎么玩，比起大多數(shù)產(chǎn)品的各種蒙層引導(dǎo)更有意思。

行為升級模式在電商類產(chǎn)品中比較常見。

• 主要目的：提高用戶活躍，讓用戶有更多的行為消費
• 優(yōu)點：提高用戶活躍度和參與額度，讓用戶用行為消費來換取會員升級
• 缺點：沒有直接收益，規(guī)則會比較復(fù)雜，需要比較大的運營成本

4.混合型升級

混合型升級是指不限定只能付費或行為才能升級，而是提供多種選擇，你可以通過付費直接升級，或者你不愿意付費，你可以通過完成一定的任務(wù)后升級。如B站的大會員、全民K歌等。

混合型升級模式在社交類產(chǎn)品中比較常見。

• 主要目的：提高用戶活躍或直接獲得收益
• 優(yōu)點：可有多種升級方式可選，目標(biāo)用戶群體更加廣
• 缺點：多套邏輯，規(guī)則也會更加復(fù)雜，目標(biāo)也不夠聚焦

二、會員的權(quán)益主要有哪些分類

• 功能：如成為迅雷會員下載速度更快，成為有道云筆記會員有更大的存儲空間等
• 優(yōu)惠：如成為京東plus會員購物優(yōu)惠力度更大，成為叮當(dāng)快藥會員可獲得代金券等
• 內(nèi)容：如成為騰訊視頻會員可看美劇資源，成為艾瑞咨詢會員可以看更多數(shù)據(jù)報告等
• 服務(wù)：如成為攜程會員有機場專車接送、候機有豪華候機室、登機有快速通道等
• 身份：會員身份的標(biāo)識，如銅牌會員、銀牌會員、金牌會員等

三、不同行業(yè)的公司會員權(quán)益有什么不同

不同行業(yè)的公司擁有的資源不一樣，用戶的需求也不一樣，所以權(quán)益也會有所不同。下面總結(jié)了OTO類、電商類、社交類、工具內(nèi)容類產(chǎn)品會員權(quán)益的配比。

1.OTO類

如好大夫在線，權(quán)益內(nèi)容都是服務(wù)性的，而且是很重的醫(yī)療資源服務(wù)，價格也很高。

如攜程，權(quán)益內(nèi)容偏服務(wù)性的，特別是線下資源，如機場接送、機場快速通道，機場貴賓候車室等。

OTO類產(chǎn)品的會員偏向于提供服務(wù)性的權(quán)益，特別是很重的線下服務(wù)。

• 優(yōu)點：有豐富的線下服務(wù)資源，會員的價格也非常高
• 缺點：需要很強的線下資源整合能力，服務(wù)很重，需要投入很大的人力資源。

2.電商類

電商類產(chǎn)品更偏向優(yōu)惠性權(quán)益，如折扣券，滿減券等。

• 優(yōu)點：直接金錢上的優(yōu)惠，很直觀，很有誘惑力
• 缺點：目標(biāo)用戶群體比較受限，只有經(jīng)常來購物的用戶才會購買

3.社交類

社交類產(chǎn)品會員更偏向凸顯用戶身份和地位。

• 優(yōu)點：滿足人在交際過程中的身份高貴的虛榮心
• 缺點：需要用戶一致的認(rèn)同，身份和地位才會起作用

4.工具類

工具或內(nèi)容類產(chǎn)品會員更提供功能性或內(nèi)容性權(quán)益。

• 優(yōu)點：多數(shù)是公司現(xiàn)有的技術(shù)服務(wù)資源，不需要投入過多線下資源或人力成本
• 缺點：用戶群體受限，僅是有高級需求的用戶才會需要的部分功能

總結(jié)

會員權(quán)益設(shè)計的3個關(guān)鍵問題：

• 首先要清楚你的目的是什么，是收入，是活躍，還是提高用戶粘性？
• 然后你要了解目前有什么資源，能給用戶提供什么服務(wù)？
• 最后你要知道用戶需要什么，他會為你設(shè)計的權(quán)益去消費嗎？不管是直接金錢消費還是行為消費。

本文由 @Jimmy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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