本文主要是從六個(gè)方面總結(jié)，一次關(guān)于優(yōu)化購(gòu)物車的復(fù)盤(pán)，一起來(lái)看看~

在電商系統(tǒng)中，購(gòu)物車是提高訂單轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，之前做過(guò)一次購(gòu)物車的優(yōu)化方案，特總結(jié)了這篇文章。

在購(gòu)物車的設(shè)計(jì)，優(yōu)化過(guò)程中，主要可以從以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行思考和整理，具體如圖：

一、?購(gòu)物車的功能

在購(gòu)物車的設(shè)計(jì)優(yōu)化過(guò)程中，可以先著重思考下的購(gòu)物車功能的作用，一般包括主要作用和次要作用。

其主要作用存在兩種使用場(chǎng)景：

• 場(chǎng)景一：購(gòu)物車攜帶多件商品，如果用戶下單時(shí)需要了解每件商品的價(jià)格，如：元件，以優(yōu)惠金額和商品總金額，同時(shí)商品庫(kù)存的充足性完全取決了訂單是否能去結(jié)算。
• 場(chǎng)景二：購(gòu)物車臨時(shí)保存商品，臨時(shí)保存的商品，無(wú)非從三個(gè)維度來(lái)存儲(chǔ)商品數(shù)據(jù)。

第一維度：商品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如：商品名、商品數(shù)量、商品價(jià)格、優(yōu)惠價(jià)格、商品編號(hào)、商品圖片、能獲得的積分，其他等等。

第二維度：特殊商品保存包含來(lái)歲商品的贈(zèng)品，隨訂單的贈(zèng)品、組合套裝等，而贈(zèng)品分為來(lái)可選與不可選。

第三維度：管理購(gòu)物車商品包括了修改商品數(shù)量，將商品移入收藏夾、刪除、批量刪除、清空購(gòu)物車商品等，而這些功能的操作，都取決于購(gòu)物車的狀態(tài)。

二、購(gòu)物車狀態(tài)

購(gòu)物車狀態(tài)可以從以下登陸前和登錄后考慮：

• 登陸前購(gòu)物車有無(wú)商品，如果有商品時(shí)；
• 登陸時(shí)商品是否同步要考慮？

我們可以從以下具體幾點(diǎn)來(lái)思考：

（1）登陸前購(gòu)物車有商品：對(duì)于有會(huì)員折扣的商品，加入購(gòu)物車后，登陸前和登陸后的商品價(jià)格會(huì)有所不同。如果在購(gòu)物車中使用優(yōu)惠券，未登陸狀態(tài)是否可用？

在某電商網(wǎng)站截取的購(gòu)物車圖片：

（2）登陸后購(gòu)物車有商品：該狀態(tài)比較常見(jiàn)，不做過(guò)多說(shuō)明。

（3）登陸前購(gòu)物車無(wú)商品：要考慮是否有進(jìn)入購(gòu)物車入口，如果允許進(jìn)入，可提示購(gòu)物車為空，給出返回首頁(yè)繼續(xù)購(gòu)物的用戶引導(dǎo)鏈接，提示購(gòu)物車為空且提示登錄，推薦商品給用戶。

（4）購(gòu)物車商品數(shù)量的考慮：最多可加入多少商品，加入的商品價(jià)格、庫(kù)存、下架等時(shí)要如何考慮，是按加入購(gòu)物車的時(shí)間順序排序，還是會(huì)根據(jù)實(shí)際的用戶場(chǎng)景需要，做一些如優(yōu)先顯示規(guī)則的優(yōu)化。

（5）登陸后購(gòu)物車無(wú)商品：同登陸前購(gòu)物車無(wú)商品的2、3點(diǎn)，購(gòu)物車各狀態(tài)下商品，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式上做法也有所不同。

三、購(gòu)物車數(shù)據(jù)保存方式

購(gòu)物車數(shù)據(jù)保存方式多發(fā)生在pc端，在app上不存在。因此我們主要以pc端的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上來(lái)說(shuō)明。

一般購(gòu)物車的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包含了cookice保存、session保存和數(shù)據(jù)庫(kù)保存，但兩種保存方式在使用過(guò)程中，有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。如：

• coolice保存：數(shù)據(jù)主要存儲(chǔ)在客戶端，且占用很少資源，同時(shí)也減輕了服務(wù)器的負(fù)荷。為瀏覽器內(nèi)置，使用方便，制藥在保存有效期內(nèi)，購(gòu)物車商品不丟失。不是執(zhí)行文件，不會(huì)以任何方式執(zhí)行，不會(huì)帶來(lái)病毒和攻擊用戶系統(tǒng)。
• session保存：用心的機(jī)制保持與客戶端的同步，不依賴客戶端設(shè)置，存在服務(wù)器端的信息，更為安全。購(gòu)物等信息可存儲(chǔ)，會(huì)占用服務(wù)器資源，加大服務(wù)器端的負(fù)載，影響服務(wù)器性能，存儲(chǔ)的信息更敏感，以文件形式存儲(chǔ)，存在安全隱患。
• 數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)：數(shù)據(jù)庫(kù)與cookie分別負(fù)責(zé)記錄數(shù)據(jù)和維持繪畫(huà)、安全性和服務(wù)器性能提高，每個(gè)購(gòu)物行為，與數(shù)據(jù)庫(kù)建立關(guān)聯(lián)，多時(shí)會(huì)影響數(shù)據(jù)庫(kù)性能，使cookie維持繪畫(huà)有賴客戶端支持。

四、購(gòu)物車出入口

購(gòu)物車的入口，一般包括了首頁(yè)、商品列表頁(yè)、詳情頁(yè)、推薦商品欄、收藏夾、已成功提交的訂單、已取消的訂單等。

其中收藏夾的商品已下架或者已經(jīng)被刪除，要事先根據(jù)實(shí)際規(guī)則考慮。已取消和已成功提交訂單的商品，如果增加購(gòu)物車入口，則需要考慮庫(kù)存不足。商品下架，刪除時(shí)如何處理以及購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大于庫(kù)存如何處理？

購(gòu)物車有入口必定要考慮出口，出口包含了繼續(xù)購(gòu)物、去結(jié)算、刪除、清空、移入收藏夾等，而實(shí)際的優(yōu)化和設(shè)計(jì)可根據(jù)的用戶場(chǎng)景設(shè)定。

五、購(gòu)物車考慮因素

5.1?我的購(gòu)物車

用戶在進(jìn)入我的購(gòu)物車場(chǎng)景下，可以從以下方面來(lái)考慮增設(shè)判斷規(guī)則：

（1）用戶登錄狀態(tài)判斷

如果用戶未登陸，是否可進(jìn)入購(gòu)物車？是否需要先登陸？

如果用戶未登陸狀態(tài)，可以看到購(gòu)物車商品，登陸前用戶將商品加入購(gòu)物車，購(gòu)物車的商品數(shù)量是登陸前的商品。如果登陸后加入購(gòu)物車，則購(gòu)物車商品數(shù)量=登陸前和登陸后的商品數(shù)量總和。

（2）如果購(gòu)物車商品下架，或者庫(kù)存不足

購(gòu)物車的商品，如果有商品已下架，價(jià)格變動(dòng)或者庫(kù)存不足，需要提示商品已下架／庫(kù)存不足。同時(shí)進(jìn)入頁(yè)時(shí)需要判斷，庫(kù)存不足或已下架時(shí)不可進(jìn)入訂單結(jié)算頁(yè)。

（3）購(gòu)物車商品促銷過(guò)期

一般電商商品的促銷，包括如套裝促銷、贈(zèng)品促銷、滿額贈(zèng)促銷等。在購(gòu)物車的商品展示過(guò)程中，要考慮商品、贈(zèng)品如何展示？

（4）購(gòu)物車無(wú)商品頁(yè)面問(wèn)題

登陸前是否給購(gòu)物車入口？

一般常規(guī)的方式是提示無(wú)商品，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。

5.2?訂單確認(rèn)提交信息

訂單確認(rèn)提交頁(yè)，要考慮優(yōu)惠券、積分底線、訂單基本信息等的判斷。

如：

• 優(yōu)惠券規(guī)則：優(yōu)惠券條件限制規(guī)則判斷；
• 積分抵現(xiàn)規(guī)則：訂單積分抵現(xiàn)點(diǎn)限制，特例品是否要限制；
• 訂單基本信息：再次購(gòu)買(mǎi)默認(rèn)訂單信息是否可做更改。

5.3?結(jié)算金額

如果電商公司建立了自己的支付賬戶，還需要考慮賬戶與用戶關(guān)系，以及混合支付的限制規(guī)則判斷等。

如：在某寶想買(mǎi)某一件商品，訂單金額是200元，賬戶余額中有80元，當(dāng)余額不足訂單結(jié)算金額時(shí)，要考慮是否可混合結(jié)算。

如果可以混合結(jié)算，則需要計(jì)算用戶還需要支付的金額。同時(shí)訂單信息中要分別存儲(chǔ)相關(guān)的結(jié)算金額，以便后期財(cái)務(wù)對(duì)賬。

六、購(gòu)物車邏輯

購(gòu)物車的邏輯，著重可以從以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行考慮：如購(gòu)物車入口邏輯、添加商品邏輯、商品處理及其頁(yè)面展示邏輯、離開(kāi)購(gòu)物車邏輯等。

• 購(gòu)物車入口邏輯：要考慮哪些地方有加入購(gòu)物車的按鈕，歷史訂單中如果有再次購(gòu)買(mǎi)，需要考慮商品庫(kù)存不足或者下架的邏輯。
• 添加商品邏輯：添加了什么商品？商品數(shù)量是多少？以及價(jià)格計(jì)算器。
• 商品處理及其頁(yè)面展示邏輯：價(jià)格處理器與頁(yè)面展示分離。頁(yè)面展現(xiàn)邏輯：讓用戶盡快結(jié)算成功，盡可能讓用戶多買(mǎi)商品。
• 離開(kāi)購(gòu)物車邏輯：繼續(xù)購(gòu)物和去結(jié)算，用戶的下單引導(dǎo)邏輯，提升下單轉(zhuǎn)化率。

就總結(jié)這么多，歡迎大家補(bǔ)充！

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簡(jiǎn)之箐（微信公眾號(hào)：簡(jiǎn)之箐），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，5年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，曾擔(dān)任醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理和電商產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)歷主導(dǎo)過(guò)電商平臺(tái)的系統(tǒng)整合規(guī)劃。

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