許多品牌和個人在嘗試通過群發(fā)消息來提升用戶參與度和銷售轉化時，卻往往因為方法不當而遭遇客戶流失、信任度下降，甚至被屏蔽或刪除。這篇文章，作者分析了具體的原因，并給到了解決辦法，一起來看看。

關于“微信群發(fā)”這個事情，真的稱得上是私域的大坑之一。尤其是新手，踩坑率基本趨近100%。

關鍵是這個坑一般踩了之后不會有立馬的一個反饋，你只會發(fā)現(xiàn)好像最開始還比較好使，但是越來越?jīng)]有效果了，直到有一天你和別人打招呼的時候才會發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)被刪了。這就是大部分習慣群發(fā)的私域人的終局。

越來越?jīng)]客戶，即使是老客戶也不勝其煩最終選擇刪除。

那是不是不能群發(fā)呢？

當然不是！

所以今天也是來聊聊到底應該怎么發(fā)才是正確的群發(fā)姿勢。一定看到最后，這篇內(nèi)容值得看完！

一、為什么不建議隨意群發(fā)

先給結論：因為真的會被刪好友。

想象一下，你正在享受一個寧靜的周末，突然手機響個不停，你拿起手機一看，某一個你不熟的人的廣告信息，消息就一個意思：今天做活動，快來買。尤其還有那種讓你幫她買東西完成任務的，你的心情如何？是不是覺得這些信息像噪音一樣，打擾了你的寧靜？這就是你的客戶可能面臨的情況。

如果我們無差別地群發(fā)信息，我們就是在制造這樣的“噪音”。

具體的后果有三個：

1. 趨近于100%的客戶流失概率

真的不要指望客戶有那么大的包容性。

現(xiàn)在大家都很浮躁，耐性都很差，一點小事情就會容易引出負面的情緒。

私域講的是深度客戶關系經(jīng)營。但是想想群發(fā)是在干什么？就像是在公共場合大聲播放廣告，客戶還必須聽。

如果你想這么干的時候問自己兩個問題：

①我是她的誰？我和她的關系能允許我這么做嗎？

②我要是她我會怎么做

這里要給大家提個醒，不要高估自己和別人的關系，不信你看你發(fā)了之后別人回不回消息就知道了。

一般這么無差別群發(fā)只會有兩種結局：

①和你關系一般的立馬刪除你

②和你關系不錯的忍幾次先屏蔽你再刪除你

2. 信任度下降

大部分的群發(fā)消息基本都很容易被分辨出來，所以當大家看見那種連自己稱呼都沒有的群發(fā)消息，基本瞬間就會拉低用戶對我們的好感。

很多群發(fā)消息關鍵發(fā)的還多，一大段文字，還沒看呢就頭疼起來了，尤其是有一些大客戶，可能本身對我們是信任的，但是發(fā)現(xiàn)我們是在群發(fā)消息后也會自然而然的失望，這時候信任度就會大幅降低。還指望后續(xù)私域的復購，做夢呢？

沒有信任哪有復購。

3. 時間精力的浪費

同樣的是發(fā)消息，你的時間和精力被浪費在了無效的群發(fā)上，而這些資源本可以用來做更精準、更有價值的客戶溝通，同樣的投入，但是回報一個天一個地。

二、群發(fā)的正確姿勢是什么？

是不是為了避免用戶反感我們就不能群發(fā)了？

當然不是！

群發(fā)對私域來說，還是一個很好用的功能；但是要講技巧，具體應該怎么做呢？

第一步：做好你的客戶細分

這是第一步，也是最重要的一步。沒有這一步，哪怕你把群發(fā)文案寫的花團錦簇，我只能說：沒啥大用。

首先一定要明確我們?nèi)喊l(fā)的目的是什么，就是把一個客戶需要的信息有效傳達給客戶，不是為了發(fā)而發(fā)，那就有一個關鍵因素：客戶。

我們的私域里有各種各樣的客戶，他們的價值和需求也一定是不一樣的，所以我們就可以將客戶分為不同的群體。比如按照用戶的階段可以分為新客戶、老客戶、高價值客戶等，根據(jù)用戶的產(chǎn)品偏好分為A產(chǎn)品喜好者、B產(chǎn)品喜好者，根據(jù)用戶的價格敏感度分為高價格敏感度、低價格敏感度等等太多了，然后給客戶打上對應的標簽，這樣才能保證不同的用戶被騷擾的概率會降低。

第二步：個性化群發(fā)內(nèi)容

根據(jù)客戶的特點，我們就可以定制個性化的信息和內(nèi)容。

例如，對于新客戶，可以發(fā)送歡迎信息和引導他們了解產(chǎn)品；對于老客戶，可以發(fā)送感謝信和特別優(yōu)惠；客戶身份不同，他們的需求就不同。

我們要保證的就是盡可能給擁有共通特點的用戶，去觸達他們這個群體會感興趣的內(nèi)容。

至少，不要讓他們覺得騷擾。

這一步關于內(nèi)容的編輯只有兩個重點就是：有價值，說人話。一定要保證自己發(fā)的內(nèi)容里包含的信息是對客戶是有價值的，不要說廢話。

另外就是務必要說人話，不要一堆專業(yè)術語或者很微商，有很多群發(fā)消息真的就是那種“9.99.9，走過路過不要錯過”，換位思考你是用戶，看見你寫的內(nèi)容覺得討厭不？

第三步：選擇客戶活躍的時間發(fā)送

不要覺得什么時候都可以發(fā)消息，這個是非常講技巧的，一定需要去根據(jù)我們的客戶活躍時間去發(fā)。

舉個例子你的客戶都是一些老年人，那你就一定不要晚上10點發(fā)消息。

因為那個點大部分老年人都已經(jīng)睡覺了，所以通過用戶購買活躍時段去確定你的群發(fā)時間才是正解。

第四步：發(fā)?。?！

這里只說一句話：你的大客戶值得你花時間去私聊一下而不是群發(fā)，所以其實不是群發(fā)這個功能本身有問題，而是我們沒用好它的問題。

很多時候大家在追求效率的時候不要忘了私域是一個信任關系的養(yǎng)成，信任也不是一次兩次就能建立起來的，而且私域里我們和客戶的信任關系其實是非常脆弱的，不要高估客戶的耐性；你只要敢讓她覺得被騷擾，她就敢給你來個刪除。

有時候我也會想：是誰給這些人的膽子敢這么肆無忌憚的群發(fā)？

真心建議張小龍加一個功能：群發(fā)完能檢測到有多少人刪除了你的微信，可能只有這樣才能讓某些人清醒吧~