以小鵝通直播為例,分析SaaS的新獲客模式“C端用戶轉(zhuǎn)B端客戶”

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在目前的外部市場(chǎng)環(huán)境下,SaaS必須對(duì)核心問題“如何低成本地獲取高質(zhì)量潛在客戶線索”找到新的解答——找到新的獲客模式。本文作者對(duì)近年“C端用戶轉(zhuǎn)B端客戶”的新獲客模式進(jìn)行了探討,分析其可能性與轉(zhuǎn)化方案,一起來看一下吧。

大部分SaaS公司的新客戶都是通過銷售+渠道+市場(chǎng)推廣拿到潛在客戶線索再跟進(jìn)轉(zhuǎn)化獲得的,但在目前的外部市場(chǎng)環(huán)境下,SaaS必須對(duì)核心問題“如何低成本地獲取高質(zhì)量潛在客戶線索”做出新的解答——找到新的獲客模式

筆者本次探討的是近些年業(yè)界開始嘗試的“C端用戶轉(zhuǎn)B端客戶”獲客模式,分析其可能性與轉(zhuǎn)化方案。

一、SaaS產(chǎn)品C轉(zhuǎn)B可能性分析

在上篇文章《以小鵝通直播為例,探討SaaS對(duì)復(fù)雜B2C功能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則》中有提到:SaaS中的平臺(tái)場(chǎng)域類功能提供給B端直接用戶后,B端會(huì)引入將自己核心業(yè)務(wù)相關(guān)的C端(第三方、需方)引入平臺(tái)場(chǎng)域內(nèi)。這意味著,SaaS的C端產(chǎn)品/功能將通過這一鏈路獲得C端間接用戶。

而對(duì)于一個(gè)SaaS來說:

1. 第三方是潛在客戶

參與到供方(B端,SaaS直接用戶)核心業(yè)務(wù)的第三方(SaaS間接用戶)通常有以下特點(diǎn):

因此,第三方是具備進(jìn)入市場(chǎng)的核心要素的,如果他能夠獲得2大信息——“做這個(gè)業(yè)務(wù)的B端案例”和“該案例做業(yè)務(wù)所用的路徑”,就很有可能在趨利心理下嘗試自己開展該業(yè)務(wù)。

而第三方在參與其他B端的核心業(yè)務(wù)時(shí)用到了某個(gè)SaaS后,這個(gè)SaaS就自然成了第三方已知且用過的“路徑”。如果此時(shí)SaaS在第三方使用的產(chǎn)品/功能中放下合適的“鉤子”,將非常有可能獲取一個(gè)新的B端客戶。

2. 需方轉(zhuǎn)化可能性低

相比之下,純需方屬性的C端間接用戶并不具備進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的核心要素,轉(zhuǎn)化的可能性就很低了。

二、轉(zhuǎn)化路徑體驗(yàn)情況

下面以小鵝通直播為例,代入第三方講師的視角,體驗(yàn)其在其他B端業(yè)務(wù)的要求下使用某C端產(chǎn)品/功能后可能獨(dú)立使用的心路歷程,分析得出SaaS產(chǎn)品C轉(zhuǎn)B模式的轉(zhuǎn)化方式與路徑。

第一步:參與別人B端業(yè)務(wù)

第三方參與到別人B端業(yè)務(wù)的同時(shí),也會(huì)接觸到對(duì)方做這個(gè)業(yè)務(wù)所用到的SaaS。但因?yàn)榈谌街粎⑴c某些環(huán)節(jié),只使用某些SaaS功能,這時(shí)第三方與SaaS之間的聯(lián)系并不緊密。

因此,SaaS可以從第三方的視角出發(fā),提供專供第三方使用的終端產(chǎn)品,以此與第三方建立建立直接關(guān)系,并在該終端產(chǎn)品中,提供更貼合第三方當(dāng)前需求的功能,引誘第三方主動(dòng)使用。

小鵝通案例:為減輕開播功能的用戶成本,開播鏈接頁面的設(shè)計(jì)非常突出“立即開播”,即鵝直播小程序,很多講師第一次會(huì)被強(qiáng)引導(dǎo)到這里,但實(shí)際上在教學(xué)授課等很多直播場(chǎng)景下,客戶端軟件等工具的體驗(yàn)更好,完全可以在這里露出幾種開播方式,并分別注明適用場(chǎng)景,提高講師體驗(yàn)的同時(shí),也能將有深度使用需求的講師深度鏈接到SaaS體系中。

第二步:探索B端業(yè)務(wù)的完整面貌

人對(duì)事物的情緒意圖主要有4個(gè)階段(如上圖),而第三方的情況是:對(duì)核心業(yè)務(wù)非常了解,但仍然只涉足了供方業(yè)務(wù)中非常少的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),因此對(duì)前后業(yè)務(wù)流程、整體業(yè)務(wù)模式的了解非常有限的,比如用戶運(yùn)營的如何獲得、轉(zhuǎn)化、留存、再轉(zhuǎn)化。

這時(shí),SaaS對(duì)第三方的引導(dǎo),不應(yīng)該側(cè)重他嘗試自己熟悉的、已知的事物,而應(yīng)該針對(duì)他未知的部分——用輕巧的案例類資訊,打消他的抵觸心理、勾起他探索的好奇心,逐步讓他了解全貌,變成似懂非懂的狀態(tài),才能讓他漸漸產(chǎn)生“自己做供方”、“我也可以”的美好暢想。例如,SaaS可以在第一步中提到的第三方專用終端產(chǎn)品中,展示SaaS的“運(yùn)營幫助”類資訊,向第三方傳遞更完整的“案例”,給第三方提供可直接嘗試和實(shí)踐的“路徑”,最好用其他行業(yè)第三方轉(zhuǎn)做供方的實(shí)際“案例”和“路徑”。

小鵝通案例:小程序/客戶端:講師自己開播的入口非常顯眼,但是單單一個(gè)直播功能,難以讓講師認(rèn)為“這是完整的、可對(duì)外分享、可以變現(xiàn)的業(yè)務(wù)模式”,因此難以產(chǎn)生繼續(xù)探索的動(dòng)力。

第三步:嘗試自己做B端業(yè)務(wù)

當(dāng)?shù)谌搅私獾阶銐蚨嗟男畔⒑?,可能?huì)開始嘗試自己做B端業(yè)務(wù)。SaaS要設(shè)計(jì)出合適的C轉(zhuǎn)B路徑,最少需要確認(rèn)3個(gè)問題的答案:① 從什么地方開始引導(dǎo)、② 引導(dǎo)到哪里、③ 引導(dǎo)的最終目標(biāo)是什么,需要綜合考慮【C端心理、產(chǎn)品功能、B端線索標(biāo)準(zhǔn)】,才能得出C轉(zhuǎn)B路徑的設(shè)計(jì)原則,才能據(jù)此原則找到實(shí)際的C轉(zhuǎn)B路徑。

小鵝通案例:

①客戶端在核心功能中清晰的劃分出“個(gè)人”直播間和“店鋪”直播間,而小程序的劃分很不明顯,難以察覺。

②鵝直播為起點(diǎn)的C轉(zhuǎn)B路徑

  • 設(shè)置了3次以上的轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn),路徑步驟極其漫長(zhǎng),甚至跳了很多產(chǎn)品和很多端,結(jié)果最后還是要求C端進(jìn)入PC管理臺(tái),才能正常使用功能。
  • 每到一個(gè)新環(huán)節(jié),感受最深的是阻礙點(diǎn),而不是新的價(jià)值點(diǎn)或信息,例如鵝直播創(chuàng)建直播不能用抽獎(jiǎng)功能得去商家小程序;商家小程序無法創(chuàng)建直播得去PC管理臺(tái);商家小程序無法使用課程功能得去PC管理臺(tái)——不斷“迫使”C端往下一步走,卻什么都沒有給C端,甚至比傳統(tǒng)引流模式下提供的隱形價(jià)值都小(傳統(tǒng)引流模式:C端通過搜索引擎看到廣告→進(jìn)入官網(wǎng)→了解產(chǎn)品完整價(jià)值→注冊(cè)試用)。
  • 商家小程序整個(gè)界面適合追求簡(jiǎn)單便捷的日常管理,并不適合作為引流/轉(zhuǎn)換的中間節(jié)點(diǎn)。
  • 如果轉(zhuǎn)化流程仍然以獲取電話線索后銷售溝通為主,不如只設(shè)置一層轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn),獲取有意向的,獲取后提供一套清晰的直播閉環(huán)功能給用戶。
  • 轉(zhuǎn)化路徑的前期完全沒有運(yùn)營力量、運(yùn)營概念介入,流失風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。

上篇文章中【第二步開播】-【第2.2步】環(huán)節(jié),外部講師開播時(shí)遇到的操作路徑困惑案例。

三、總結(jié)

本文由 @B端編外產(chǎn)品 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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