用戶(hù)轉(zhuǎn)化是APP運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。特別是付費(fèi)轉(zhuǎn)化，對(duì)APP開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，付費(fèi)用戶(hù)是APP盈利的核心。

通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段促使用戶(hù)從一個(gè)階段進(jìn)入到另一階段，就完成了用戶(hù)的一次轉(zhuǎn)化。由始點(diǎn)到終點(diǎn)，用戶(hù)會(huì)經(jīng)歷從獲知APP到下載、注冊(cè)、登錄、使用、付費(fèi)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，相應(yīng)的就產(chǎn)生了下載轉(zhuǎn)化率、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率、登錄轉(zhuǎn)化率、使用轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

可以說(shuō)，用戶(hù)轉(zhuǎn)化是APP運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。特別是付費(fèi)轉(zhuǎn)化，對(duì)APP開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，付費(fèi)用戶(hù)是APP盈利的核心。有效減少用戶(hù)流失，提高每一階段的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，能最終增加付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

圖片1：APP用戶(hù)轉(zhuǎn)化過(guò)程

今天，我們先來(lái)了解一下其中的兩個(gè)：APP注冊(cè)轉(zhuǎn)化率和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，看看大多數(shù)APP為了提高注冊(cè)和付費(fèi)轉(zhuǎn)化都做了哪些事情？

APP用戶(hù)注冊(cè)轉(zhuǎn)化分析

APP用戶(hù)注冊(cè)轉(zhuǎn)化分析就是指從下載應(yīng)用到完成注冊(cè)成為會(huì)員的的轉(zhuǎn)化過(guò)程，這是用戶(hù)使用APP的開(kāi)始。完成了注冊(cè)，才有進(jìn)一步成為付費(fèi)用戶(hù)的可能。

為了提高用戶(hù)注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，必須先了解從下載到注冊(cè)之間存在的問(wèn)題。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多用戶(hù)下載APP后，并沒(méi)有去注冊(cè)，原因可能有這兩方面：

1. 用戶(hù)被動(dòng)下載的APP，自身并沒(méi)有使用的需要。比如，作為某個(gè)APP老會(huì)員的朋友A，正在參與APP的邀請(qǐng)好友活動(dòng)，只要成功邀請(qǐng)到5個(gè)新的用戶(hù)下載應(yīng)用（不需要注冊(cè)），就能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)；A就發(fā)動(dòng)身邊的朋友們幫忙，B、C、D、E、F五個(gè)好友通過(guò)A用戶(hù)分享的鏈接下載了APP，因?yàn)橛貌簧匣蛘卟桓信d趣，就不會(huì)特意去注冊(cè)。
2. 某些APP不需要注冊(cè)也不影響基礎(chǔ)功能的使用，用戶(hù)也僅僅只需要用到基礎(chǔ)的功能，所以不會(huì)專(zhuān)門(mén)去注冊(cè)。比如：利用電子閱讀器APP閱讀本地書(shū)籍，用戶(hù)只要上傳自己的電子書(shū)文件，就能打開(kāi)閱讀，不用成為注冊(cè)會(huì)員。再比如，我自己下載一些APP，僅僅只是作為寫(xiě)文章的案例參考，所以并不會(huì)注冊(cè)。

再者，注冊(cè)要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力去填寫(xiě)資料，還會(huì)涉及到手機(jī)號(hào)、QQ等個(gè)人信息，存在泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。所以，用戶(hù)在不必要的情況下，一般都不會(huì)主動(dòng)去注冊(cè)一個(gè)APP。

怎樣才能促使這樣的下載用戶(hù)成為注冊(cè)會(huì)員，從而提高注冊(cè)轉(zhuǎn)化率呢？

APP運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該通過(guò)某些手段主動(dòng)提醒并引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè)。新人專(zhuān)享優(yōu)惠/活動(dòng)就是最常見(jiàn)最有效的方式之一，利用用戶(hù)的獲利心理，設(shè)置具有吸引力的獎(jiǎng)品刺激用戶(hù)注冊(cè)。由于非注冊(cè)用戶(hù)通常都不會(huì)太過(guò)深入APP內(nèi)部，所以應(yīng)該在簡(jiǎn)單的操作后（打開(kāi)應(yīng)用、進(jìn)入首頁(yè)時(shí)）甚至不需要用戶(hù)操作就能看到引導(dǎo)注冊(cè)的頁(yè)面。

比如，通過(guò)APP首頁(yè)banner圖、PUSH消息推送、APP啟動(dòng)頁(yè)、應(yīng)用內(nèi)彈窗等向用戶(hù)展示注冊(cè)引導(dǎo)活動(dòng)。

在這里舉個(gè)APP首頁(yè)彈窗注冊(cè)引導(dǎo)活動(dòng)的例子：

圖片2：APP用戶(hù)注冊(cè)引導(dǎo)彈窗頁(yè)

這是我打開(kāi)人人貸APP（左）和亞馬遜APP（右）進(jìn)入首頁(yè)的時(shí)候主動(dòng)彈出來(lái)的注冊(cè)指引彈窗，僅僅是“打開(kāi)”這一個(gè)動(dòng)作，就主動(dòng)觸發(fā)了引導(dǎo)頁(yè)，而不需要點(diǎn)擊主頁(yè)的任何按鈕，保證讓進(jìn)入APP的人都看到；新人滿(mǎn)減、新人紅包都是利用“新人福利”引導(dǎo)未注冊(cè)的下載用戶(hù)完成注冊(cè)，配以合適的文案更能引發(fā)用戶(hù)共鳴或者興趣；顯眼的“注冊(cè)”按鈕，點(diǎn)擊馬上直達(dá)注冊(cè)頁(yè)面，減少多環(huán)節(jié)帶來(lái)的用戶(hù)流失，提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

APP首頁(yè)彈窗注冊(cè)引導(dǎo)方式，對(duì)所有APP都適用，根據(jù)不同的APP屬性和定位，在注冊(cè)引導(dǎo)的文案和獎(jiǎng)品設(shè)置中下功夫，盡可能地戳中用戶(hù)的興奮點(diǎn)，讓注冊(cè)轉(zhuǎn)化更加自然。

APP用戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化分析

付費(fèi)轉(zhuǎn)化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶(hù)在APP內(nèi)花錢(qián)。每一個(gè)商業(yè)性的APP，都會(huì)設(shè)置付費(fèi)環(huán)節(jié)，讓更多的用戶(hù)付費(fèi)，是開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的歸宿。付費(fèi)用戶(hù)的數(shù)量直接影響到開(kāi)發(fā)者的收益情況，也是判斷一個(gè)APP是否成功的關(guān)鍵因素。

日常的拉新、留存、促活，其根本目的都是為了提高用戶(hù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化。而根據(jù)APP的不同類(lèi)型，其用戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化的模式有明顯差異，在這里簡(jiǎn)單分析一下電商類(lèi)APP和游戲類(lèi)APP的付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

1、電商類(lèi)APP

付費(fèi)轉(zhuǎn)化就是用戶(hù)付款成功，下單購(gòu)買(mǎi)了商品。提高用戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，主要通過(guò)APP應(yīng)用內(nèi)的活動(dòng)、優(yōu)惠刺激。比如：天貓雙十一時(shí)的準(zhǔn)點(diǎn)搶購(gòu)、秒殺、限時(shí)搶?zhuān)瑢?shí)時(shí)顯示商品數(shù)量和搶購(gòu)人數(shù)的變化，制造一種緊張迫切的氛圍，催促搶到商品的用戶(hù)馬上完成付款，否則短時(shí)間內(nèi)會(huì)被別人搶走，這樣一來(lái)，就大大提高了用戶(hù)付費(fèi)率。

另外，也可以通過(guò)發(fā)放商品優(yōu)惠券、優(yōu)惠券紅包、限時(shí)滿(mǎn)減等，刺激那些舉棋不定的用戶(hù)因?yàn)樯唐返膬?yōu)惠而最終產(chǎn)生付費(fèi)行為。

2、游戲類(lèi)APP

付費(fèi)轉(zhuǎn)化就是玩家付款購(gòu)買(mǎi)游戲道具。提高游戲類(lèi)的用戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化，除了利用游戲道具的優(yōu)惠外，影響游戲付費(fèi)率的最根本因素，還是游戲本身付費(fèi)點(diǎn)和消費(fèi)刺激的設(shè)定。

以“開(kāi)心消消樂(lè)”為例，玩過(guò)這個(gè)游戲的應(yīng)該很熟悉。消消樂(lè)有很多闖關(guān)道具，包括精力瓶、小木槌、加5步、刷新、后退1步、強(qiáng)制交換、魔法棒、章魚(yú)冰、隨機(jī)魔力鳥(niǎo)、魔力掃把、沙漏、銀幣以及風(fēng)車(chē)幣。其中，風(fēng)車(chē)幣是需要直接付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的，剩下的所有道具都是用等量的風(fēng)車(chē)幣兌換。

這些道具還可以通過(guò)游戲闖關(guān)、邀請(qǐng)好友、向朋友求助、每日簽到、社區(qū)活動(dòng)等方式免費(fèi)獲得，但數(shù)量有限，且都是一些級(jí)別較低的道具，很難獲取到風(fēng)車(chē)幣這樣的高價(jià)值道具。這就讓付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)成為最快的渠道。

圖片4：開(kāi)心消消樂(lè)用戶(hù)付費(fèi)模式

為了讓玩家有購(gòu)買(mǎi)道具的需求，在游戲闖關(guān)的過(guò)程中，設(shè)置了付費(fèi)點(diǎn)：每局關(guān)卡限定時(shí)間或者次數(shù)，闖關(guān)頁(yè)面下都放置了可以延時(shí)、或者增加次數(shù)、或者在游戲中使用的能量道具，玩家隨時(shí)可以點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)局有效。

這就促使玩家在付出較多時(shí)間成本，比如：同一個(gè)關(guān)卡玩了N次都沒(méi)有通過(guò)，這次差最后一兩步，眼見(jiàn)就要成功的時(shí)候，次數(shù)/時(shí)間用完了，放棄太過(guò)可惜，付費(fèi)買(mǎi)道具的欲望和行為產(chǎn)生了。加上右圖中每次闖關(guān)失敗后都會(huì)跳出來(lái)的付費(fèi)引導(dǎo)頁(yè)面，進(jìn)一步加強(qiáng)了玩家付費(fèi)的意愿，轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶(hù)。

因此，要提高游戲類(lèi)用戶(hù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，需要巧妙地設(shè)置闖關(guān)環(huán)節(jié)的障礙，在最顯眼的地方放上道具，方便玩家隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)使用；另外，在關(guān)鍵時(shí)候主動(dòng)彈出付費(fèi)提醒，加深玩家付費(fèi)的欲望。

結(jié)語(yǔ)

大多數(shù)APP提高注冊(cè)和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是做分析；關(guān)于APP注冊(cè)轉(zhuǎn)化，我們需要通過(guò)分析，總結(jié)出用戶(hù)流失原因，并做好對(duì)應(yīng)解決方案；關(guān)于APP付費(fèi)轉(zhuǎn)化， 我們也需要了解用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的原因，為什么點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)但為完成支付等，并做好對(duì)應(yīng)解決方案；你的轉(zhuǎn)化率高/低、付費(fèi)率高/低，完全是可以掌控！

作者：活動(dòng)盒子，微信公眾號(hào)：huodonghez_com

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