一個(gè)產(chǎn)品在其生命周期中總會(huì)有錯(cuò)誤的決策，需要在過(guò)程中隨時(shí)調(diào)整，所以學(xué)會(huì)刪除下線(xiàn)功能是讓產(chǎn)品蛻變的必經(jīng)之路。如何讓產(chǎn)品正確下線(xiàn)呢？一起來(lái)看一下吧。

功能下線(xiàn)向來(lái)像是一件難以啟齒的事，看似會(huì)成為產(chǎn)品生涯的“污點(diǎn)”，加上論功行賞的結(jié)果導(dǎo)向，增加、完善新功能往往更能得到回報(bào)與肯定，更能直接影響產(chǎn)品核心指標(biāo)。

功能下線(xiàn)是在承認(rèn)自己的失敗，難以取得團(tuán)隊(duì)的支持和配合，擔(dān)心引起老用戶(hù)不滿(mǎn)，被視為低優(yōu)先級(jí)，少被提及的事情，不產(chǎn)生客訴的問(wèn)題就不算是真正的問(wèn)題。所以很多惡心的功能會(huì)被一直掛在產(chǎn)品上，需要不斷投入服務(wù)于寥寥無(wú)幾的用戶(hù)。

一個(gè)產(chǎn)品在其生命周期中總會(huì)有錯(cuò)誤的決策，哪怕如微信也走了很多的彎路。正如蓋爾定律所說(shuō)的，“復(fù)雜系統(tǒng)由簡(jiǎn)單系統(tǒng)演化而來(lái)，不能從零開(kāi)始設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。復(fù)雜系統(tǒng)必須隨著時(shí)間推移慢慢成長(zhǎng)，相互依存關(guān)系和變量太復(fù)雜，無(wú)法第一次就正確猜測(cè)?！?/p>

在復(fù)雜化的過(guò)程中需要保持著走一步看一步的試探心態(tài)，正確方向上大步邁進(jìn)，錯(cuò)誤方向及時(shí)重返正軌。產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身就是一個(gè)逐步驗(yàn)證消除不確定性的過(guò)程，重點(diǎn)在于如何收集盡可能多的有效信息作出更有把握的決策判斷，獲取完備信息很難，每次都是絕對(duì)正確的判斷基本不可能。

所以學(xué)會(huì)刪除下線(xiàn)功能是讓產(chǎn)品蛻變的必經(jīng)之路，避免模糊戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品變得臃、損害用戶(hù)使用體驗(yàn)，實(shí)事求是而不是自圓其說(shuō)強(qiáng)勢(shì)“佐證”自己的決策和付出。

01 為什么應(yīng)該下線(xiàn)該功能

1. 難以轉(zhuǎn)化成具體場(chǎng)景

1）需求不成立

這些需求往往是空想出來(lái)，再靠純邏輯推導(dǎo)，如果自洽，就去迭代試錯(cuò)，也是大多數(shù)偽需求產(chǎn)生的原因，脫離了實(shí)際用戶(hù)，未找到對(duì)應(yīng)利基。

2）需求成立，解決方案不成立

基于調(diào)研確實(shí)存在潛在機(jī)會(huì)點(diǎn)，但處理方式無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題，或解決方法不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。簡(jiǎn)單系統(tǒng)一般只是單一功能流程的解決方式是否合理，對(duì)于復(fù)雜系統(tǒng)則還需考慮配套功能是否完善，與其他模塊間的依賴(lài)關(guān)系，如果相互依賴(lài)功能未完善，用戶(hù)完整任務(wù)路徑無(wú)法走通，單一功能做得再好也無(wú)濟(jì)于事。

微信曾推出過(guò)“不常聯(lián)系朋友”清理功能，這一功能出發(fā)點(diǎn)本身沒(méi)太大問(wèn)題，確實(shí)大多數(shù)人都想清理下自己的好友，但好友的劃分本身是一個(gè)很復(fù)雜的事情，很難僅依靠互動(dòng)頻次的機(jī)械規(guī)則去判斷，常聯(lián)系的朋友基本就是固定的幾個(gè)，大多數(shù)都是泛泛之交，暗戀許久的對(duì)象沒(méi)有任何互動(dòng)，卻有極高的分量。

3）滿(mǎn)足獵奇嘗試，缺少持續(xù)動(dòng)機(jī)

這一情況是產(chǎn)品在推出時(shí)得到了良好反響，需求和解決方案都驗(yàn)證可行，但大多數(shù)用戶(hù)喜歡獵奇嘗試，一旦過(guò)了興頭，基本就很少繼續(xù)使用。

在工具型產(chǎn)品上更為常見(jiàn)，產(chǎn)品理念很好，用戶(hù)也樂(lè)意接受，但就未能形成習(xí)慣導(dǎo)致棄用，缺少真實(shí)觸發(fā)使用的動(dòng)機(jī)點(diǎn)，空有大愿景形成不了個(gè)人推動(dòng)力，諸如時(shí)間管理、知識(shí)管理相關(guān)的功能。

這一情形容易被前期現(xiàn)象蒙蔽，不會(huì)輕易放棄一個(gè)有“前景”的功能，會(huì)試圖多次迭代拯救，難點(diǎn)在于區(qū)分是定位問(wèn)題還是迭代能解決的問(wèn)題。

2. 妨礙用戶(hù)使用體驗(yàn)

使用體驗(yàn)是能最直接表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題辨別方式，用戶(hù)使用不順暢則加以改進(jìn)，重點(diǎn)需要考慮新功能提升了哪部分新體驗(yàn)又影響了哪部分舊體驗(yàn)，新體驗(yàn)提升的價(jià)值是否足以抵消舊體驗(yàn)的降低。如果嚴(yán)重影響到主流程的使用體驗(yàn)，就得三思后行。

微信推出朋友圈表情包評(píng)論，盡管引起了極大的轟動(dòng)，提高了趣味性和互動(dòng)活躍度，但帶來(lái)了過(guò)載的評(píng)論信息，內(nèi)容過(guò)多導(dǎo)致用戶(hù)信息疲勞，嚴(yán)重影響動(dòng)態(tài)閱覽體驗(yàn)，破壞了原本祥和的社區(qū)氛圍，該功能也就僅存活兩天。

3. 維護(hù)成本過(guò)大

成本包括處理BUG的技術(shù)成本、算力運(yùn)算的服務(wù)器、帶寬占用成本、投入人力維持秩序的運(yùn)營(yíng)成本等，投入產(chǎn)出不對(duì)等，只能考慮將資源投入到更有價(jià)值的事情上，也能使系統(tǒng)更聚焦在核心功能上，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

成本是一個(gè)極其重要卻容易被忽視的問(wèn)題，有太多難以量化成本，如運(yùn)維、客服的額外工作量以及之間的溝通成本，在手頭多任務(wù)同時(shí)進(jìn)行時(shí)，很難區(qū)分出單任務(wù)具體投入多少時(shí)間，況且每個(gè)人處于流程中的一部分，很少有人能完整考慮總體成本，需要有高級(jí)別決策人推進(jìn)評(píng)估。

4. 與戰(zhàn)略定位沖突

1）邊界限制

系統(tǒng)做大后自然都會(huì)去嘗試探索新領(lǐng)域，對(duì)原本的產(chǎn)品定位做適當(dāng)延伸，試探新方向是否能與現(xiàn)有系統(tǒng)相兼容，產(chǎn)品邊界在哪，如果新業(yè)務(wù)方向用戶(hù)不買(mǎi)單就得及時(shí)止損。

微信圈子是微信向內(nèi)容社交電商的發(fā)力嘗試，僅僅只是從社交互動(dòng)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，無(wú)法完成整條消費(fèi)鏈路，缺乏電商配套基礎(chǔ)建設(shè)，也難免草草收?qǐng)?，因此也流傳有“騰訊沒(méi)有電商基因，只有電商土壤”。

2）環(huán)境演變

部分功能會(huì)因?yàn)榄h(huán)境演變、戰(zhàn)略調(diào)整中被淘汰或榮譽(yù)退休。像微信附近的人和漂流瓶這兩大功能在微信初期發(fā)揮重要作用，在用戶(hù)好友數(shù)量不多的情況下，作為好友拓展的重要途徑，而在產(chǎn)品知名度上來(lái)，定位更加清晰后，固然與熟人社交核心定位不相干的功能會(huì)逐步放手，從這一角度看附近的人、漂流瓶功能也算是功成身退。（陌生社交滋生的涉黃、廣告是另一方面，這基本上是所有社交平臺(tái)都需要經(jīng)歷的宿命，存活下去需要重運(yùn)營(yíng)投入去維持秩序）

來(lái)源：https://www.reforge.com/blog/unshipping-features

02 是否應(yīng)該下線(xiàn)該功能

是否應(yīng)該下線(xiàn)該功能，需要采用與需求分析不同的思考方式，不應(yīng)該想做了會(huì)怎樣，應(yīng)該思考沒(méi)有會(huì)怎樣，避免依靠邏輯自洽來(lái)說(shuō)服自己，為躲避損失厭惡而讓功能得以保留。

1. 功能影響面

一般情況下通過(guò)上線(xiàn)后的活躍用戶(hù)數(shù)、關(guān)鍵任務(wù)完成情況指標(biāo)來(lái)衡量功能的健康程度。當(dāng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不理想，需要先調(diào)研清楚為何用戶(hù)沒(méi)有使用起來(lái)，再去調(diào)查功能是否有存在的必要性，所有的使用動(dòng)機(jī)缺失可拆分為三種：

1. 不知：用戶(hù)不知道有這一功能的存在（加強(qiáng)功能引導(dǎo)）；
2. 不會(huì)：明白功能利弊但由于操作復(fù)雜沒(méi)去使用（提升使用體驗(yàn)）；
3. 不愿：知道功能利弊和操作，缺少觸發(fā)使用場(chǎng)景（發(fā)掘動(dòng)機(jī)場(chǎng)景）。

從以上三個(gè)方面考慮是否還有迭代拯救的余地，倘若該功能用戶(hù)增長(zhǎng)已到達(dá)瓶頸，并處于一個(gè)入不敷出的狀態(tài)，就需要針對(duì)功能使用用戶(hù)展開(kāi)調(diào)研，不直接簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)是否需要該功能，而是問(wèn)沒(méi)有該功能對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度（不影響還是導(dǎo)致減分），這樣能夠更好識(shí)別出用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)依賴(lài)，避免用戶(hù)說(shuō)功能有用但實(shí)際壓根并不怎么使用的情況，畢竟看起來(lái)“功能強(qiáng)大”能夠更好滿(mǎn)足欲望。

這里還需要注意區(qū)分TOB和TOC，TOB產(chǎn)品還需要從管理視角考慮，管理者為了控制業(yè)務(wù)開(kāi)展、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、控制結(jié)果需要采取一些管理措施，部分功能需要管理層從上往下推進(jìn)使用，使用用戶(hù)對(duì)功能本身可能有抗拒心理，更希望沒(méi)有該功能來(lái)減少自身工作量。

2. 是否與主體業(yè)務(wù)相關(guān)

用戶(hù)量少不一定意味著應(yīng)該放棄，還需要結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)體系綜合考慮，單一功能點(diǎn)相對(duì)薄弱，但一旦與其他配套功能結(jié)合恰當(dāng)會(huì)呈現(xiàn)出1+1>2的效果，成為下一階段方向發(fā)展的起點(diǎn)奠基，部分當(dāng)前支線(xiàn)流程會(huì)隨著產(chǎn)品逐漸成熟后納入主體業(yè)務(wù)。

如果是與主體業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)較大，則不能單純從用戶(hù)側(cè)考慮，更傾向結(jié)合系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估，該功能將如何為產(chǎn)品短中長(zhǎng)期做出貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)流程一般可分為三大類(lèi)型：

1. 主業(yè)務(wù)流：用戶(hù)主體訴求；
2. 變體業(yè)務(wù)流：主體流程中可能引發(fā)特殊情況的獨(dú)立業(yè)務(wù)流程；
3. 支撐業(yè)務(wù)流：提供一些邊緣、輔助的業(yè)務(wù)支持，錦上添花的業(yè)務(wù)。

（其中房?jī)?nèi)消費(fèi)、會(huì)員體系當(dāng)前看是非重點(diǎn)功能，但在客戶(hù)增長(zhǎng)出現(xiàn)拐點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)被納入重點(diǎn)）

03 如何成功下線(xiàn)

1）對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部

• 明確產(chǎn)品戰(zhàn)略定位，貫徹戰(zhàn)略思想，審視功能和戰(zhàn)略的匹配度；
• 聚焦提升核心功能質(zhì)量，降低多功能、多并行任務(wù)的“負(fù)債”壓力；
• 決定要現(xiàn)在，止損要及時(shí)，拖延決策后續(xù)投入成本會(huì)越來(lái)越高，像債務(wù)一樣積累；
• 總結(jié)從中的得與失，避免同個(gè)地方二次犯錯(cuò)，重新建立信心。

2）對(duì)用戶(hù)

• 開(kāi)誠(chéng)布公對(duì)外告知決策的原因和規(guī)劃，致力提升核心業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)，如有可替代解決方案一并告知（無(wú)論是本產(chǎn)品的其他功能還是其他產(chǎn)品）；
• 給予用戶(hù)遷移周期和回旋余地（例如保留老用戶(hù)使用，新用戶(hù)不可見(jiàn)）；
• 限制用戶(hù)使用該功能（例如先加深功能入口路徑，不容易被新用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，提升老用戶(hù)使用成本）。

承認(rèn)出錯(cuò)，下線(xiàn)功能并不丟人，就像QQ郵箱的閱讀空間、郵件訂閱功能雖然一直不溫不火，但探索了很多閱讀和社交的產(chǎn)品形態(tài)，為公眾號(hào)、朋友圈的誕生奠定了基礎(chǔ)，這就是探索的意義。

不及時(shí)止損，導(dǎo)致債務(wù)積累更加不負(fù)責(zé)任，開(kāi)發(fā)技術(shù)人員也不會(huì)想維護(hù)一個(gè)沒(méi)什么人使用的功能，一坨亂哄哄的代碼。產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單的功能疊加，加法容易，減法更難，我們應(yīng)該尋找足夠強(qiáng)壯的少數(shù)功能，并使這些功能之間形成乘法效應(yīng)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

《刪除功能的意義及藝術(shù)》

《Upsides to Unshipping: The Art of Removing Features and Products》

《有效需求分析》