在存量時(shí)代，無論線上還是線下的企業(yè)都在發(fā)展私域，利用私域打出自己的一套，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)。那么該如何通過私域提高企業(yè)是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和利潤(rùn)？作者總結(jié)了5個(gè)方面的內(nèi)容，分享給你。

每個(gè)做生意的都應(yīng)該知道的公式：

銷量=流量× 轉(zhuǎn)化率

收入=銷量×客單價(jià)

利潤(rùn)=收入-成本-支出

投入產(chǎn)出比：投入產(chǎn)出比越高越好，這也是運(yùn)營(yíng)效率

• 在投入固定（相同）的情況下，產(chǎn)出越高越好
• 在產(chǎn)出固定（相同）的情況下，投入越小越好

投入產(chǎn)出比=（投入+產(chǎn)出）÷投入×100%

單個(gè)用戶終身價(jià)值≈消費(fèi)金額×消費(fèi)次數(shù)（復(fù)購率）×分享次數(shù)（分享率）×（分享傳播帶來的新客戶×付費(fèi)金額×消費(fèi)次數(shù)×分享次數(shù)）

從上面的公式我們可以看出：

最終想要提高業(yè)績(jī)和利潤(rùn)就得從以下幾點(diǎn)入手：

• 提高流量
• 提高轉(zhuǎn)化率
• 提高客單價(jià)（交易金額）
• 提高復(fù)購率
• 提高分享率
• 降低運(yùn)營(yíng)成本
• 降低流失率

本質(zhì)上，生意增長(zhǎng)的途徑就是從這7個(gè)方面入手，而想要提升業(yè)績(jī)和利潤(rùn)只要把上面7點(diǎn)做好就行，提升以上一個(gè)方面，業(yè)績(jī)就增加好幾倍，如果7個(gè)方面都做好了，那業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)絕對(duì)超乎你的想像。

所以一定要窮舉出提高流量、提高轉(zhuǎn)化率、提高客單價(jià)、提高復(fù)購率、提高分享率的方法。

而以上7個(gè)方面，又都可以通過搭建私域用戶池獲得。

其實(shí)搭建私域用戶池的最終目的就是要通過合理的方法使用戶的終身價(jià)值最大化。

說到私域流量池依然離不開的就是微信，微信就是一個(gè)用戶池，微信個(gè)人號(hào)+微信群+微信公眾號(hào)。

很多人都知道收入=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)，不過復(fù)購率和分享率著兩個(gè)要素很多人卻忽略了，大部分人一直就在搞流量、一直在獲客，但是流量進(jìn)來了又是做一次性生意，客戶沒有復(fù)購，也不分享，這樣其實(shí)是非常累的。

如果不懂私域運(yùn)營(yíng)，不懂搭建完善的私域運(yùn)營(yíng)體系，就算你有了流量，也無法搞定轉(zhuǎn)化、鎖客、裂變等問題，再多的流量可能對(duì)于你來說也沒用。

要知道挖掘用戶的終生價(jià)值，才是持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

一、提高流量

獲取流量的五要素：目標(biāo)客戶+渠道+文案+誘餌(短期利益）+價(jià)值（長(zhǎng)期價(jià)值）

明確目標(biāo)客戶是誰，在目標(biāo)用戶聚集的渠道，再用能夠抓住用戶的注意力的文案（標(biāo)題），最后用吸引人的誘餌和價(jià)值引流。

要窮舉出獲取潛在客戶的渠道以及獲取潛在客戶的方法，窮舉出來以后，設(shè)計(jì)可執(zhí)行的方案，還要有重點(diǎn)和目標(biāo)，比如重點(diǎn)是要放在線上還是線下，線上怎么做、線下怎么做。

想要獲取流量還要做差異化定位，不然如果都是同質(zhì)化的產(chǎn)品用戶為什么選擇你。

其實(shí)所有沒流量的問題都是傳播渠道、傳播方式、用戶注意力以及誘餌的問題。

二、提高轉(zhuǎn)化率

想要提高轉(zhuǎn)化率就要設(shè)計(jì)出一套成交流程。

成交流程分為用戶旅程設(shè)計(jì)、用戶互動(dòng)設(shè)計(jì)、成交路徑設(shè)計(jì)。

1. 用戶旅程設(shè)計(jì)

從陌生、用戶知道、用戶興趣、用戶關(guān)注、用戶熟悉、用戶認(rèn)可、用戶信任最后到用戶購買、用戶分享。

2. 用戶互動(dòng)設(shè)計(jì)

從前端引流、輸出內(nèi)容、信任推進(jìn)、分類跟進(jìn)、用戶激活、促進(jìn)成交，到最后的裂變分享。

3. 成交路徑設(shè)計(jì)

從識(shí)別你、記住你、熟悉你、信任你到購買你。

想要提高轉(zhuǎn)化率還得懂得設(shè)計(jì)文案的成交主張。

什么是成交主張呢？

成交主張就是給客戶一個(gè)非買不可的理由，讓客戶無法拒絕的理由。

成交主張就是圍繞產(chǎn)品所設(shè)計(jì)的一系列主張，你不是單單銷售一個(gè)產(chǎn)品。而是銷售整個(gè)非常有誘惑力的主張、銷售的是解決方案、銷售的是讓他完成夢(mèng)想的東西。

為什么要設(shè)計(jì)成交主張呢？

因?yàn)橥瑯拥漠a(chǎn)品成交主張不同，成交率也不同。

想要提高成交率，就要設(shè)計(jì)出一個(gè)讓客戶無法拒絕的成交主張。

成交主張六大要素：

（1）產(chǎn)品好處

• 描繪產(chǎn)品的爆點(diǎn)、產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)
• 描繪使用產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)
• 描繪用了產(chǎn)品的好處，一定要好
• 分析未用產(chǎn)品前的痛苦，一定要痛

（2）塑造價(jià)值

①風(fēng)險(xiǎn)承諾，降低用戶決策，保證零風(fēng)險(xiǎn)甚至負(fù)風(fēng)險(xiǎn)

• 負(fù)風(fēng)險(xiǎn)承諾：付費(fèi)100，不滿意退101
• 零風(fēng)險(xiǎn)承諾：付費(fèi)100，不滿意退100

②超級(jí)贈(zèng)品，設(shè)計(jì)價(jià)值巨大的贈(zèng)品以及贈(zèng)品的價(jià)值包裝

贈(zèng)品最好就是低成本但價(jià)值又可以很高的那種，類似于知識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)等虛擬產(chǎn)品。

贈(zèng)品還可以是再后端的產(chǎn)品，類似于體驗(yàn)裝，這樣如果贈(zèng)品用的好，他就會(huì)沿著你的價(jià)值階梯去攀登，購買價(jià)值更大、價(jià)格更高的產(chǎn)品。

（3）促銷優(yōu)惠

做促銷優(yōu)惠要有原因，為什么優(yōu)惠，優(yōu)惠力度是有多大。

（4）用戶見證

給出案例，給出用戶評(píng)價(jià)、反饋，一定要真實(shí)。

（5）緊迫感、稀缺感

（6）立刻下單

流程簡(jiǎn)單、順暢，步驟少。

要想提高你的成交率，就要懂得在文案中設(shè)計(jì)你的成交主張，并且要想這個(gè)主張為什么是難以拒絕的。

文案要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處、體驗(yàn)（買完后的體驗(yàn)、以及能獲得什么），而不是產(chǎn)品的功能，性能。

成交的前提還要懂得錨定價(jià)值。

成交可以設(shè)計(jì)出贈(zèng)品，以及贈(zèng)品的包裝、贈(zèng)品的價(jià)值錨定。

成交一定是讓客戶覺得自己占便宜了，覺得價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于價(jià)格。

要懂得設(shè)計(jì)滿減、滿贈(zèng)的方案，懂得設(shè)計(jì)出追銷的方案。

三、提高交易金額

怎么提高購買金額呢，讓客戶消費(fèi)更多？

組合消費(fèi)、追銷、鎖客、提高客單價(jià)等。

可以設(shè)計(jì)滿減、滿贈(zèng)的方案、設(shè)計(jì)出追銷的方案，讓客戶不斷消費(fèi)更高的金額。

還可以設(shè)計(jì)出一個(gè)價(jià)格價(jià)值階梯，價(jià)格越高，價(jià)值也越高，讓客戶沿著價(jià)值階梯攀升。

每一個(gè)階梯都給客戶超預(yù)期的價(jià)值，客戶就會(huì)沿著你設(shè)計(jì)價(jià)值階梯攀升。

這里最重要的就是設(shè)計(jì)出高價(jià)值并且超預(yù)期的產(chǎn)品。

四、提高復(fù)購率

提高復(fù)購率也就是提高購買次數(shù)以及回購次數(shù)，讓更多的客戶消費(fèi)以及讓客戶不斷消費(fèi)。

新客戶成交量=潛在客戶數(shù)×轉(zhuǎn)化率

老客戶復(fù)購量=老客戶數(shù)量×復(fù)購率

根據(jù)這兩個(gè)公式提高轉(zhuǎn)化率以及復(fù)購率。

想要提升復(fù)購率就要打造極致體驗(yàn)并且超用戶預(yù)期的價(jià)值。

超用戶預(yù)期價(jià)值的幾個(gè)重點(diǎn)：

• 極致體驗(yàn)
• 極致服務(wù)
• 極致產(chǎn)品：功能價(jià)值×情感價(jià)值×溫度態(tài)度
• 關(guān)心、關(guān)注、尊重用戶
• 了解用戶
• 了解人性
• 用戶參與感
• 用戶思維

只有深刻了解、深刻理解用戶以及深刻了解人性才能做出好產(chǎn)品。

好的產(chǎn)品也都是順應(yīng)人性的。

讀懂用戶情緒：愉悅、不爽、憤怒、恐懼，理解用戶心理，洞察用戶需求、痛點(diǎn)，深挖用戶爽點(diǎn)、癢點(diǎn)。

理解用戶，站在用戶角度看待問題，去理解用戶行為背后的思考。

了解人性、了解群體心理，要知道人都是懶惰的、跟風(fēng)的、追求時(shí)尚潮流的，人性也都具備貪嗔癡等。

用戶思維則是讓進(jìn)來的流量變成留量，并且成為用戶，給用戶提供超預(yù)期的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。

用戶思維是以用戶為中心，站在用戶的角度來思考問題，而不是自己的立場(chǎng)去思考問題。

用戶思維，就是要克制自己對(duì)產(chǎn)品的思考，否則，用戶不買單，就都是自嗨。

用戶思維是以用戶為導(dǎo)向,而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。

用戶思維最終就是為了給用戶創(chuàng)造超預(yù)期價(jià)值。

重視用戶反饋，用戶洞察，避免自嗨。

重視用戶口碑，口碑就是超越用戶預(yù)期。

口碑是提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，也是提升產(chǎn)品復(fù)購率的王道。

五、提高分享率

要想用戶為什么愿意分享呢？

首先用戶復(fù)購和用戶分享的前提都是基于用戶滿意。

其次用戶愿意分享是有一定的利益推動(dòng)，就是用戶分享后他能得到什么，并且這個(gè)東西是他想要的，他才愿意去分享。

最后分享一定是流程簡(jiǎn)單的。

所以一定要設(shè)計(jì)出一套用戶分享機(jī)制以及設(shè)計(jì)出一套用戶通過微信去分享的分享流程。

上面所有的這些都要落到執(zhí)行端，要能落地行動(dòng)。

想到就去做，不要拖拉，也不要三天打魚兩天曬網(wǎng)。

要持之以恒去做，并且不斷調(diào)整和優(yōu)化改進(jìn)。

執(zhí)行就是把目標(biāo)變成能夠落地的行動(dòng)和步驟。

執(zhí)行力=行動(dòng)力+能落地

①行動(dòng)力

我想，很多人應(yīng)該都有這樣的問題：有很多想做的事情，但就是一直拖著，沒有去行動(dòng)。

總是興沖沖定目標(biāo)、做計(jì)劃，但大多是三分鐘熱度，沒幾天就拋于腦后了。

那基本上是屬于停留在想 思考 準(zhǔn)備的階段，一直沒有去行動(dòng)。

行動(dòng)最重要的是邁出第一步。

行動(dòng)前，要去思考，要去規(guī)劃，否則就是盲目行動(dòng)。

但也要盡量減少自己在行動(dòng)之前的空想和猶豫。

告訴自己：不要太注重結(jié)果，只要讓自己多邁出一小步。

都說因果因果，只要“因”沒有錯(cuò)誤，結(jié)果大多情況都是由過程所決定的，而過程又是在行動(dòng)中不斷調(diào)整，改正，完善的。

所以想的再多，不如去行動(dòng)。

不要一直在準(zhǔn)備，在想的路上，一直都不開始行動(dòng) 。

想的再多，準(zhǔn)備的再久，也不可能十全十美，毫無漏洞的。

最好的就是做之前想清楚，想明白，做好準(zhǔn)備，但這個(gè)時(shí)間不是遙遙無期的，而是盡可能在較短的時(shí)間想好，然后去行動(dòng)，在行動(dòng)中不斷調(diào)整，改正，完善。

②能落地

能落地，指的是要做的這一件事，能夠簡(jiǎn)單快速執(zhí)行，不用思考，讓它簡(jiǎn)便易行。

要想更好地執(zhí)行，就要把策劃、方案以及規(guī)劃，做成細(xì)分流程、精細(xì)步驟、具體可見。

執(zhí)行就是無腦執(zhí)行，把什么時(shí)間段該做什么事情詳細(xì)列出。

執(zhí)行必須標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，細(xì)分目標(biāo)、分階段去完成。

執(zhí)行的SMART原則：

• 目標(biāo)必須是具體的
• 目標(biāo)必須是可以衡量
• 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的
• 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性
• 目標(biāo)必須具有明確的截止期限