媒體、社交和社區(qū)這三者與我們?nèi)缃竦娜粘Ｉ蠲懿豢煞郑瑫r(shí)常有人提出疑問(wèn)：它們?nèi)邊^(qū)別何在呢？本文從三者定義出發(fā)，結(jié)合事例淺析媒體的功能以及社交和社區(qū)間的本質(zhì)區(qū)別。除此之外，還從馬洛斯需求的角度對(duì)人類(lèi)在這三者間的選擇進(jìn)行解讀，推薦感興趣的同學(xué)閱讀分享～

據(jù) CNNIC 最新發(fā)布的《第 48 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，網(wǎng)民使用率較為靠前的是即時(shí)通信、視頻、購(gòu)物支付、搜索引擎以及新聞資訊。

其中，即時(shí)通信是社交的形式之一，典型的代表是微信，它的月活躍用戶(hù)數(shù)幾乎等同于我們中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量；視頻占比最高是短視頻，典型的代表是抖音快手，大街小巷隨處可見(jiàn)人們刷短視頻；搜索引擎的目的是為了幫助我們找到想要的「信息」，跟新聞資訊一樣，屬于媒體的范疇，典型的代表是今日頭條，網(wǎng)民可以獲得最近發(fā)生的新鮮事件。

這正如華興資本劉佳寧 2019 年在雪球嘉年華分享過(guò)：如今互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)早已不再是單純流量的競(jìng)爭(zhēng)，而是變成搶奪用戶(hù)時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)下最占據(jù)用戶(hù)時(shí)間的產(chǎn)品在視頻和游戲之外脫離不開(kāi)社交、社區(qū)和媒體三個(gè)屬性。

這里先給它們下個(gè)定義：

1. 媒體：人——內(nèi)容
2. 社交：人——人
3. 社區(qū)：人——內(nèi)容——人

一、什么是媒體

說(shuō)到媒體，都會(huì)涉及到內(nèi)容、信息，百度百科給出了如下的定義：

1. 內(nèi)容：指事物所包含的實(shí)質(zhì)或意義，牽涉的是人類(lèi)通過(guò)眼耳口鼻耳等器官對(duì)外界事物的感知。
2. 信息：泛指人類(lèi)社會(huì)傳播的一切內(nèi)容。人通過(guò)獲得、識(shí)別自然界和社會(huì)的不同信息來(lái)區(qū)別不同事物，得以認(rèn)識(shí)和改造世界。
3. 媒體：即媒介，指的是傳播信息的載體、工具或手段，實(shí)現(xiàn)「信息從信息源傳遞到受信者」的目的。

由此看出，內(nèi)容跟信息相近，而媒體是傳播內(nèi)容或信息的工具。

在紙媒時(shí)代，最常見(jiàn)就是報(bào)社的雜志以及電視臺(tái)的新聞，通常內(nèi)容生產(chǎn)來(lái)源于公司的雇員或合作機(jī)構(gòu)，屬于 PGC 范疇。

而到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著博客、微博、微信公眾號(hào)等網(wǎng)站的興起，普通大眾也可以發(fā)出真實(shí)的聲音，內(nèi)容的生產(chǎn)方式從 PGC 變?yōu)榱?UGC，這促使了紙媒的衰落，迎來(lái)了自媒體時(shí)代，以至于很多傳統(tǒng)的媒體人紛紛轉(zhuǎn)型做自媒體，比如省政府主持人程皓經(jīng)常在抖音發(fā)布自己對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的獨(dú)特見(jiàn)解。

媒體最重要是規(guī)模效應(yīng)，也就是可以觸達(dá)多少人，第一個(gè)的要求是時(shí)效性，也就是事件發(fā)生后，能夠越快報(bào)道越好。要是放在紙媒時(shí)代，記者就必須開(kāi)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)，然后對(duì)著攝像頭進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，這無(wú)疑需要耗費(fèi)大量的人力物力，但隨著短視頻平臺(tái)的崛起，小編可以網(wǎng)絡(luò)搜集普通用戶(hù)發(fā)布的視頻，核實(shí)后簡(jiǎn)要剪輯，然后在評(píng)論艾特原作者就實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)載，這就以極低的成本獲取大量的新聞源，比如湖北廣播臺(tái)旗下賬號(hào)經(jīng)視直播，一天就可以發(fā)布十幾條短視頻形式的新聞。

其次，媒體也要求有一定的深度，基于客觀(guān)的事實(shí)去發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，受眾一般是對(duì)某個(gè)事件感興趣并且希望進(jìn)一步了解的人，比如 2016 年江歌因保護(hù)劉鑫被陳世峰刺殺，事后劉鑫不僅不配合調(diào)查，還在網(wǎng)上造謠詆毀江歌媽媽?zhuān)灾劣诮鑻寢屪罱谇鄭u市中級(jí)人民法院起訴劉鑫涉及生命權(quán)糾紛，目前處于二審階段。

這些天我反復(fù)看了相關(guān)資料后，心里不禁好奇：面對(duì)日本法院鑒定的事實(shí)，為什么劉鑫不愿意承認(rèn)，背后還搞那么多惡心的事情呢？

隨后抖音博主心理咨詢(xún)師邱波在視頻分享到，心靈成長(zhǎng)，就是面對(duì)真實(shí)的自己的過(guò)程。而對(duì)于這件事，劉鑫無(wú)法面對(duì)真實(shí)的自己，不愿意承認(rèn)自己性格里有極端的自私部分，盡管她在生活中一直在使用這個(gè)部分。

看見(jiàn)、承認(rèn)、接受這 3 步是我們心靈成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，也是一個(gè)內(nèi)心很煎熬的過(guò)程，會(huì)產(chǎn)生很多的自我懷疑、焦慮、恐慌、憤怒甚至攻擊。

二、什么是社區(qū)、社交

社區(qū)、社交是一對(duì)孿生兄弟，它們的定義如下：

1. 社區(qū)：因?yàn)楣蚕砉餐瑑r(jià)值觀(guān)或文化的人群，居住于同一區(qū)域，以及衍生的互動(dòng)影響，而聚集在一起的社會(huì)單位。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，「同一區(qū)域」被弱化，而「共享共同價(jià)值觀(guān)或文化」也變成「具有相同興趣、文化偏好和價(jià)值觀(guān)」，因此，社區(qū)是一個(gè)基于某個(gè)點(diǎn)（興趣點(diǎn)、話(huà)題）交流互動(dòng)并持續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容的空間，簡(jiǎn)稱(chēng)同好互動(dòng)空間，比如因?yàn)閻?ài)好讀書(shū)或?qū)憰?shū)評(píng)，我們會(huì)聚攏在豆瓣。
2. 社交：全稱(chēng)是社會(huì)交往，是人與人基于某種角色進(jìn)行互動(dòng)與交流，無(wú)論是志愿或非志愿的，比如血緣關(guān)系的父與子、交易關(guān)系的買(mǎi)家與賣(mài)家。

由此看出，社交與社區(qū)的基本組成因素是人、互動(dòng)交流，也就是「跟誰(shuí)聊」、「聊什么」。

但社交與社區(qū)是有所區(qū)別的。

1. 社交相較于社區(qū)，普遍存在壓力

人是因?yàn)橛?xùn)練和壓力才成為角色的，比如寶媽?zhuān)瑢?duì)于剛出生嬰兒的各種反應(yīng)，比如哭啼、吐奶，也需要自己不斷求助他人或翻閱書(shū)籍，讓自己知道應(yīng)該做什么。

從旁人看，生完了孩子成為了寶媽?zhuān)硭?dāng)然就應(yīng)該懂得怎么照顧好嬰兒，很少關(guān)注寶媽的真實(shí)感受，比如半夜三更起床喂奶的心酸。這就導(dǎo)致嬰兒稍微照顧不周，可能會(huì)引來(lái)旁人的指責(zé)甚至謾罵。

而這些在現(xiàn)實(shí)中尚未滿(mǎn)足的寶媽需求，在網(wǎng)絡(luò)上直接誕生出親寶寶、寶寶樹(shù)、丁香媽媽等母嬰社區(qū)，寶媽在里面可以暢所欲言，表達(dá)出自己的真實(shí)想法，比如曬帶娃故事、聊情感八卦等。

在社區(qū)里，彼此基本是陌生人，可以脫下面具展示真實(shí)的自我。比如知乎最熱的失業(yè)話(huà)題：27 歲的人生到底有多無(wú)力？

回答這個(gè)回答的，多半是剛好處于這個(gè)年齡段，或過(guò)了這個(gè)年齡段，回答自己是怎么度過(guò)的。而消費(fèi)這些內(nèi)容的用戶(hù)，都是這個(gè)年齡階層。

這使得他們可能有共同的感受，就像是在人海茫茫中尋找到知音，進(jìn)而卸下自己的偽裝，展示出自己內(nèi)心的焦慮以及無(wú)奈。

2. 社交是「先交流后內(nèi)容」，社區(qū)是「先內(nèi)容后交流」

在社交里，與微信好友聊天時(shí)，都會(huì)帶有明確的目的，比如維系感情，大腦就會(huì)尋找對(duì)應(yīng)的話(huà)題聊天，也就是俗話(huà)說(shuō)的「見(jiàn)人講人話(huà)，見(jiàn)鬼講鬼話(huà)」，特別是添加了一個(gè)朋友，第一時(shí)間會(huì)通過(guò)他的朋友圈動(dòng)態(tài)、簡(jiǎn)介進(jìn)一步了解，然后準(zhǔn)備一番話(huà)術(shù)進(jìn)行破冰。所以在社交里，其中「人和人」為第一關(guān)系。

而在社區(qū)里，比如刷抖音時(shí)，不管是主動(dòng)搜索還是在 APP 推薦刷到的，當(dāng)我們主觀(guān)認(rèn)為是感興趣的，那么我們才會(huì)點(diǎn)擊閱讀，這時(shí)候我們一般處于較為輕松的環(huán)境下，評(píng)論時(shí)也不需要理會(huì)作者與我們是否認(rèn)識(shí)，甚至為了安靜刷抖音，不被熟人發(fā)現(xiàn)自己的小癖好，通常的做法是禁止 APP 訪(fǎng)問(wèn)通訊錄權(quán)限，或直接注冊(cè)一個(gè)小號(hào)。所以在社區(qū)里，「人和內(nèi)容」為第一關(guān)系。

要知道，角色化生存就是我們真實(shí)的生存處境，有利于分工協(xié)作，但是只有去角色化地認(rèn)識(shí)、溝通、交互，才能夠得到真正的感情。

因此，社交是角色化，優(yōu)先注重「跟誰(shuí)聊」；而社區(qū)是去角色化，優(yōu)先注重「聊什么」。

而對(duì)于內(nèi)容，社區(qū)與社交的目的是不同的，我在文章《什么是社區(qū)？這是我做社區(qū)一年的答案》分享過(guò)，在社交中，我們通過(guò)內(nèi)容打造出一個(gè)符合自身需求的人設(shè)，比如在朋友圈營(yíng)造出不斷精進(jìn)的學(xué)霸；而社區(qū)中，當(dāng)內(nèi)容產(chǎn)生后，其他用戶(hù)的主要目的是為了消費(fèi)這些內(nèi)容，來(lái)滿(mǎn)足自己的需求，比如我之前學(xué)習(xí)「如何搭建管理知識(shí)」，在知乎將知識(shí)管理的高贊回答都刷了一遍。

許昕在《互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品方法論》提及過(guò)，絕大多數(shù)社區(qū)產(chǎn)品和社交產(chǎn)品都兼具社交和社區(qū)元素，比如豆瓣小組，除了發(fā)帖、互動(dòng)（社區(qū)），還可以發(fā)私信（社交）；而微信，既可以對(duì)話(huà)聊天（社交），也可以瀏覽或發(fā)布朋友圈動(dòng)態(tài)（社區(qū)）。

那么如何區(qū)別一個(gè)產(chǎn)品是社區(qū)，還是社交？

答案是看產(chǎn)品一級(jí)頁(yè)面，也就是產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)，豆瓣小組一級(jí)頁(yè)面是話(huà)題列表，私信功能在二級(jí)頁(yè)面消息中，因此屬于社區(qū)產(chǎn)品；微信一級(jí)頁(yè)面是對(duì)話(huà)列表，朋友圈入口在發(fā)現(xiàn) tab 的二級(jí)頁(yè)面，因此屬于社交產(chǎn)品。

三、從馬斯洛需求解讀

美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛從人類(lèi)動(dòng)機(jī)的角度提出需求層次理論，該理論強(qiáng)調(diào)人的動(dòng)機(jī)是由人的需求決定的。

圖片來(lái)自知乎博主雪峰成長(zhǎng)的文章《馬斯洛需求層次理論模型》

需求層次分為 5 個(gè)層級(jí)，底下兩層是缺失性需求，分別為生理需求（食物、空氣）、安全需求（人身安全、財(cái)產(chǎn)），這是作為人的基本保障。

頂上三層是成長(zhǎng)性需求，分別為愛(ài)與歸屬（與他人建立情感，被某個(gè)社會(huì)群體接納）、尊重需求（自我價(jià)值的肯定，以及他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重）、自我實(shí)現(xiàn)（發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)理想）。

這個(gè)需求層次是由低到高逐級(jí)形成并得到滿(mǎn)足，而且人在每一個(gè)時(shí)期，都會(huì)有一種需求占主導(dǎo)地位，而其他需求處于從屬地位。

在我個(gè)人理解里，人對(duì)缺失性需求是較為敏感的，比如在富途證券 APP 購(gòu)買(mǎi)了股票或基金之后，內(nèi)心害怕虧得連渣都不剩，就會(huì)不時(shí)查看 APP 最新的相關(guān)資訊，期望自己適時(shí)賣(mài)出；又比如逢年底，擔(dān)心自己會(huì)被公司優(yōu)化掉，就會(huì)跟同事打聽(tīng)消息，或者到脈脈 APP 刷相關(guān)的消息。

在這些需求里，最重要就是了解相關(guān)的最新信息，以確保自己的人身或財(cái)產(chǎn)是安全的，屬于媒體的范疇，所以在這些 APP 里，都會(huì)提供新聞資訊、話(huà)題熱榜等內(nèi)容，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息。

在缺失性需求得到一定的滿(mǎn)足后，我們就會(huì)追求成長(zhǎng)性需求。但需求還沒(méi)得到滿(mǎn)足，我們可能就停不下腳步。

這時(shí)候，即使身邊有朋友陪伴，但我們還會(huì)感到孤獨(dú)，這背后則是自己覺(jué)得還沒(méi)有人理解到自己的痛苦，平時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)出嘻嘻哈哈的樣子，但夜幕降臨，一個(gè)人躺在床上時(shí)，一想到問(wèn)題還沒(méi)解決，或自己想要的還沒(méi)要到，內(nèi)心的焦慮、驚恐等負(fù)面情緒就會(huì)蔓延出來(lái)。

比如 2019 年剛工作時(shí)，我從書(shū)籍中了解到知識(shí)體系的重要性，但知乎大 V 分享的方法在我這里得不到落地，而當(dāng)時(shí)身邊的人，要么不注重搭建知識(shí)體系，要么分享的方法無(wú)法讓我認(rèn)同，那時(shí)候表面跟別人說(shuō)不在乎，但內(nèi)心一直都很在意，直到一年半后遇到了歡喜老師，通過(guò)印象筆記才構(gòu)建出屬于自己的知識(shí)體系，這才極大地緩解了我對(duì)知識(shí)的焦慮。

在這個(gè)過(guò)程中，找到同類(lèi)人的重要尤為關(guān)鍵，你們擁有類(lèi)似的價(jià)值觀(guān)或想法，容易產(chǎn)生共鳴。對(duì)此，他會(huì)給予你信念，還通過(guò)自己的行動(dòng)幫助你，讓你走出困境或?qū)崿F(xiàn)夢(mèng)想，或分享自己類(lèi)似的過(guò)往經(jīng)歷，讓你相信你并非是一個(gè)人，內(nèi)心的孤獨(dú)感得以解開(kāi)。如果有人讀懂了你的痛苦，并且還認(rèn)可你的價(jià)值，那么你就會(huì)感到找到了知音，與他建立更為深度的關(guān)系。

在尋找同類(lèi)人時(shí)，我們可以通過(guò)社交的方式，比如我通過(guò)朋友推薦或「在行」APP 連接到張亮、類(lèi)延昊等行業(yè)大 V ，他們通過(guò)言傳身教的方式，幫助我掌握了 PDCAT 以及社區(qū)運(yùn)營(yíng)等方法，也可以通過(guò)社區(qū)的方式，比如在知乎認(rèn)真閱讀大 V 小貓倩倩關(guān)于職場(chǎng)方法論的回答。之后我閱讀了她好幾篇的回答，非常認(rèn)同她的觀(guān)點(diǎn)以及主張，然后加她微信，進(jìn)而她成了我導(dǎo)師，像一盞燈照亮我前進(jìn)。

所以，社區(qū)與社交的鏈接方式稍微有點(diǎn)不同（社交：人——人，社區(qū)：人——內(nèi)容——人），但本質(zhì)上都是為了尋找同類(lèi)人。但需要注意的是，如果壓力到位，那么社交也會(huì)得以繼續(xù)，比如有時(shí)面對(duì)同事的無(wú)端指責(zé)，不懟回去，工作上與他還保持交流溝通，只是基于薪酬、能力等因素，我們還沒(méi)想離開(kāi)這間公司。

最后小結(jié)一下，從馬斯洛需求層次模型出發(fā)，每種需求都可以用媒體、社交與社區(qū)等方式承接，但不同的需求有不同的側(cè)重點(diǎn)，媒體更多是讓你快速獲得相關(guān)信息，讓自己有安全感，而社交與社區(qū)是為了讓你找到同類(lèi)人，讓自己的價(jià)值得到尊重以及認(rèn)可。

作者：貓曉豆豆，社區(qū)運(yùn)營(yíng)，會(huì)一點(diǎn)知識(shí)管理。微信公眾號(hào)：貓曉豆豆。

本文由 @貓曉豆豆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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