導語：友盟+近日發(fā)布了《小程序用戶增長白皮書》，白皮書總結(jié)了友盟+在小程序統(tǒng)計分析和精細化運營方面的方法論、解決方案和成功案例，以下為白皮書的部分內(nèi)容。

移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入存量市場，移動設備數(shù)、用戶數(shù)、用戶時長都處于存量市場競爭。2020年新應用上線做到腰部以上活躍度的難度已經(jīng)非常大，用戶整體呈下降態(tài)勢。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與用戶行為的改變

從2020年年初開始一直到12月，從監(jiān)測到的App數(shù)據(jù)看，新增用戶數(shù)沒有太大變化，只是在年底有些增長。

但對于已創(chuàng)建的這些應用，想獲取流量，從整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，已經(jīng)越來越難了。特別是9月、10月、11月，雖然疫情有所緩解；但是整體上App用戶流量能做到DAU 在10萬以上的，基本上成功率不到1%。

從整體數(shù)據(jù)來看，整個大盤流量，全年都是被新的玩法所獲取。這不僅是環(huán)境變化導致的，還包括用戶的行為變化，包括直播、私域流量、小程序，這些工具和平臺導致用戶使用習慣產(chǎn)生變化。各行業(yè)通過“直播+私域流量+小程序”等新工具入局，開始建立自己的私域流量并運營。

同時，從整體大盤數(shù)據(jù)來看，小程序從出現(xiàn)到現(xiàn)在的五年時間，不僅是生活服務，它整個觸達的行業(yè)范圍非常廣，行業(yè)分布有300多個，遠比App觸達的行業(yè)多；目前小程序最大的兩個平臺，主要是微信和支付寶。

二、疫情期間小程序呈井噴式增長

2020年上半年，因為受到疫情影響，很多企業(yè)開始自救，開展私域流量運營。而私域流量運營最好的流量抓取點，就是小程序。很多行業(yè)通過“小程序+私域流量”的玩法，將線下業(yè)務紛紛轉(zhuǎn)移到了線上，包括：線上賣房、線上書店、新零售、云健身等。

從小程序在疫情期間的整體數(shù)據(jù)來看，小程序的活躍設備、活躍用戶數(shù)以及小程序的開發(fā)者數(shù)量都在短時間內(nèi)實現(xiàn)了爆發(fā)性增長。從2019年12月到2020年2月份，小程序日活增長了37%，小程序數(shù)量也比2019年底數(shù)據(jù)增長了19%。

從整體數(shù)據(jù)來看，本地生活服務行業(yè)是 2020 年小程序做得最多的一個品類，也是私域流量爆發(fā)風口。各個平臺提供的服務，不管是社區(qū)運營工具、直播工具還是小程序工具，都開始在這方面積極轉(zhuǎn)變。

舉兩個具體的案例：

例一：家樂福

家樂福通過“小程序+私域”的玩法，打造出了家樂福社區(qū)生活服務中心，基于小程序的定位功能，利用門店送貨上門的方式接觸用戶，盤活了線上線下的更多客戶人群。該小程序上線一周環(huán)比增長356%。

例二：眉州東坡

眉州東坡菜站小程序，將門店變?yōu)椤扒爸脗}”，售賣預包裝平價蔬菜。通過服務號推送、內(nèi)部員工轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈廣告、線下門店便民蔬菜站、社群微信群等多個途徑進行推廣。

通過“小程序展示半成品蔬菜+服務號分發(fā)”的私域玩法，推出眉州東坡餐飲線下門店與線上互動的新銷售模式。之前囤積的蔬菜不但沒有浪費，還為商家?guī)砹诵略鍪杖?，每天銷售新鮮蔬菜超10萬元。

三、小程序為什么能成為2020年重要的爆發(fā)節(jié)點？

為什么小程序能成為 2020 年重要的爆發(fā)節(jié)點？首先得從小程序的幾個特點說起，主要有四個：場景碎片化、平臺賦能、私域用戶以及連接線下。

1. 場景碎片化。對于低頻場景、利基市場的碎片化需求，使得小程序可以替代App，成為接觸新用戶的前置場景，降低用戶使用產(chǎn)品的成本和企業(yè)獲客成本。
2. 平臺賦能。通過多個平臺開放自身用戶與生態(tài)，在場景下提供運營工具，幫助完成客戶的獲取、留存與變現(xiàn)。
3. 私域用戶。基于人際關系、人地關系，加上平臺的品牌效應、信用背書和流量規(guī)模，使企業(yè)獲客成本變低，沉淀屬于自己的品牌私域用戶。
4. 連接線下。在線下店鋪、交通、休閑娛樂、甚至未來與智能硬件等新型場景結(jié)合，將線下觸點數(shù)字化

在上面4大特點的基礎上，2020年除了微信做到小程序最大場以外，還有很多大平臺，包括支付寶、字節(jié)跳動、百度等都開始逐漸開放自己的流量池，增強小程序能力。

所有私域流量的場，都是為了幫助企業(yè)搭建自己平臺整個邊界和擴張的邊界。所以，對企業(yè)來說，應該更好地、更快速地進入這個所謂的公域流量場，這樣就可以利用不同平臺去獲取當前場里最好的流量和客戶資源。

在創(chuàng)業(yè)層面，小程序開發(fā)者也面臨一系列的挑戰(zhàn)。開發(fā)者需要多平臺建設，開發(fā)、部署、運營成本高。在發(fā)展層面，需要專業(yè)數(shù)據(jù)/運營基礎，如企業(yè)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)報表分析、線上用戶獲取、生命周期管理、用戶洞察分析、私域用戶歸一等。

小程序從業(yè)者面臨的機會與挑戰(zhàn)并存！

以上內(nèi)容節(jié)選自《小程序用戶增長白皮書》，白皮書總結(jié)了友盟+在小程序統(tǒng)計分析和精細化運營方面的方法論、解決方案和成功案例，還包括很多企業(yè)的真實實踐解讀。

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