對(duì)運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，促活其實(shí)不一定是等到用戶活躍度不行了才開(kāi)始去做，它更需要我們長(zhǎng)期關(guān)注、長(zhǎng)期做出針對(duì)性舉措，拉動(dòng)用戶的活躍度與參與度。關(guān)于如何促活的方法有很多，本文就給大家講講怎么做。

從整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作來(lái)看，促活這一動(dòng)作是需要長(zhǎng)期進(jìn)行的，不過(guò)好在促活的動(dòng)作和手段有很多，同時(shí)還具備短平快的特點(diǎn)，短期內(nèi)也能快速收獲肉眼可見(jiàn)的效果。

促活的工作主要針對(duì)不活躍用戶，無(wú)論是對(duì)于微信商城用戶、微信小程序、app、pc端等，都需要盡可能多地獲取用戶的基本（聯(lián)系）信息，包括電話、微信、郵箱等。

01 文案＋誘餌＋跳轉(zhuǎn)刺激不活躍用戶

關(guān)注了你但就是不常打開(kāi)應(yīng)用（官號(hào)），不常點(diǎn)擊閱讀、不參與活動(dòng)、不付費(fèi)的用戶都可以利用一系列短平快的動(dòng)作來(lái)重新盤(pán)活。

應(yīng)用內(nèi)／自有媒體矩陣手段促活包括app、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、官方群等，其次就是用戶觸及率較高的微博、抖音等官號(hào)，常見(jiàn)可利用的有：

1. 微信模版、短信、站內(nèi)信、郵件等
2. 各個(gè)主站的banner位
3. 客服介入（線上的官方客服微信號(hào)、企業(yè)微信、電話客服介入）
4. 官方用戶群、售后群等各類凡是官方名義建立的微信群
5. 官方推文發(fā)送

準(zhǔn)備難度1<2<3<4<5，因此1～3可以常用。

貫穿所有手段，最重要的促活核心是文案＋誘餌＋跳轉(zhuǎn)：

根據(jù)手段的特點(diǎn)篇幅，設(shè)置簡(jiǎn)潔明了且具有互動(dòng)性的第一眼文案，配以大力度的優(yōu)惠福利活動(dòng)，再加上簡(jiǎn)單的跳轉(zhuǎn)路徑——一般是直接點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)的鏈接，或者是引導(dǎo)用戶參加的說(shuō)明，用戶參與步驟控制在1～2步為最佳，否則越復(fù)雜路徑越長(zhǎng)用戶完成率越低。

作為短平快的促活動(dòng)作，在做之前一定要先想清楚目的，并鎖定和突出1個(gè)目的即可。因?yàn)橛脩舻淖⒁饬κ歉叨确稚⒌模送莆囊酝?，在短短一行字、二三十字（推文則是體現(xiàn)在標(biāo)題和摘要上）里，我們要做的就是讓用戶快速獲取我們的意圖。

舉個(gè)例子：

我們現(xiàn)在有一個(gè)活動(dòng)，申請(qǐng)下來(lái)一批5折優(yōu)惠券，如果你想最大限度利用這好不容易得來(lái)的資源，你會(huì)怎么做？

有的人為了一箭多雕，會(huì)讓用戶關(guān)注公眾號(hào)、添加好友，或者是下載app填寫(xiě)信息后領(lǐng)取兌換碼再進(jìn)行兌換再……

太復(fù)雜了，這樣一來(lái)要把所有內(nèi)容用三言兩語(yǔ)說(shuō)清楚就很難，二來(lái)信息過(guò)多會(huì)導(dǎo)致用戶會(huì)找不到重點(diǎn)，頭腦混亂直接放棄繼續(xù)了解。

到底是關(guān)注后領(lǐng)取，還是直接發(fā)放讓其消費(fèi)，還是添加好友領(lǐng)取，想好一個(gè)即可。

另外再重點(diǎn)講一下相對(duì)少見(jiàn)的電話客服介入，和促活效果其實(shí)比較有效的社群。

02 必要的時(shí)候電話客服介入促活

這種方式相對(duì)少見(jiàn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司客服人力也有限，但必要的時(shí)候客服介入做召回能起到較好的效果。

比如生鮮電商每日優(yōu)鮮，會(huì)利用人工客服電話對(duì)近期沒(méi)有使用過(guò)其產(chǎn)品下單的用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)研，并且發(fā)放一張10元優(yōu)惠券，吸引用戶再次使用。10元抵用的誘惑本來(lái)就非常大而且很實(shí)用，設(shè)置好話術(shù)＋客服態(tài)度能夠直接影響用戶對(duì)品牌的好感度。

這種方式很適合0-1階段和需要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和公司。

03 利用社群促活

搭建相對(duì)應(yīng)用戶群／售后群＋個(gè)人號(hào)一起配合運(yùn)維相當(dāng)于增加了一個(gè)可高效觸達(dá)用戶和推廣的渠道。微信生態(tài)內(nèi)利用公眾號(hào)＋微信號(hào)（企業(yè)微信）＋群的運(yùn)營(yíng)配合強(qiáng)運(yùn)營(yíng)。

注意這里的社群運(yùn)營(yíng)主要是為公眾號(hào)／小程序／app等業(yè)務(wù)站點(diǎn)做輔助的（專門(mén)大社群業(yè)務(wù)和項(xiàng)目不在本文討論中），因此群的數(shù)量不在于多在于精。

與此同時(shí)日常運(yùn)維和個(gè)人號(hào)的朋友圈運(yùn)維最好要有，哪怕基于精力和人力預(yù)算有限，可以做簡(jiǎn)單但也能出效果的運(yùn)維：

1. 群

定期話題＋定期群專屬活動(dòng)／福利＋每日推送（結(jié)合業(yè)務(wù)與用戶切身關(guān)注的內(nèi)容或者資訊，可以是金句、轉(zhuǎn)發(fā)文章、知識(shí)點(diǎn)、電子報(bào)告等）——切記要留有引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)的相關(guān)文案，不用長(zhǎng)不用多，但是要有且準(zhǔn)確（配以推送公眾號(hào)名片或二維碼）。

2. 朋友圈運(yùn)營(yíng)

大多數(shù)已有素材來(lái)源都可以復(fù)用，并且配以簡(jiǎn)潔明了的文案，其中比較合適的是專題海報(bào)形式，把用戶感興趣的內(nèi)容做成短小的知識(shí)點(diǎn)普及，適合用戶碎片化閱讀，海報(bào)附上公眾號(hào)／相關(guān)產(chǎn)品的二維碼，在打動(dòng)用戶的第一時(shí)間引導(dǎo)他與品牌的進(jìn)一步關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)用戶與整個(gè)品牌的粘性，而不僅僅覺(jué)得“這個(gè)客服挺逗”“這個(gè)內(nèi)容挺好”，然后就錯(cuò)過(guò)彼此。

04 文案決定緣起

促活動(dòng)作的文案決定用戶要不要打開(kāi)了解，誘餌決定用戶要不要聽(tīng)你的，跳轉(zhuǎn)決定用戶是否采取行動(dòng)。

因此一直強(qiáng)調(diào)誘餌必須有誠(chéng)意，而跳轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)（及整個(gè)用戶參與環(huán)節(jié)）夠簡(jiǎn)單。但所有的這些做好了如果你缺了個(gè)好文案，一切都白搭。

給用戶看的文案，有需要有用戶思維。

很多品牌方不重視文案的力量，各種促活和召回文案非常敷衍，比如“你好久沒(méi)來(lái)了給你送個(gè)優(yōu)惠券”“38優(yōu)惠大放送”這種，大多數(shù)人看到推送一閃而過(guò)，就讓它過(guò)了……

看太多了，大家已經(jīng)有了“全都是套路”的心理預(yù)設(shè)，因此并不想動(dòng)下手指頭點(diǎn)開(kāi)了解。

對(duì)于通知型的文案特點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)幾個(gè)關(guān)鍵要素：擬人化、故事性、情緒、簡(jiǎn)潔、細(xì)節(jié)性、場(chǎng)景化。

舉兩個(gè)比較好的文案案例：

例子1：

餓了么給用戶發(fā)送文案參考——“好久沒(méi)見(jiàn)你來(lái)了，也不知道你過(guò)得好不好，有沒(méi)有吃飽，我悄悄地給你放了一張5元優(yōu)惠券。”

這其實(shí)就是結(jié)合了情緒、場(chǎng)景化的擬人化等元素。

試想一個(gè)單身狗常規(guī)加完班回家以后，看到這個(gè)短信，突然就被感動(dòng)到了——沒(méi)想到還有人掛心他是否吃飽，雖然是個(gè)app，并且本質(zhì)只是為了讓他付錢(qián)，不過(guò)體現(xiàn)了真實(shí)用戶關(guān)懷，大多數(shù)人就吃這一套。

例子2：

語(yǔ)言學(xué)習(xí)app多領(lǐng)國(guó)給用戶連續(xù)幾天發(fā)送的短信文案參考——“你不來(lái)學(xué)習(xí)嗎”“你真的不來(lái)學(xué)習(xí)我不理你了”“我發(fā)誓你再不來(lái)學(xué)習(xí)我就真的不理你了”“我是真的累了！喊你學(xué)習(xí)你不來(lái)，再這樣下去我真的不理你了！”

學(xué)習(xí)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是反人性的，特別是對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，少了學(xué)校和老師的強(qiáng)迫，學(xué)習(xí)是一件跟運(yùn)動(dòng)減肥一樣都是明天再說(shuō)的項(xiàng)目，非常需要有人監(jiān)督。

多領(lǐng)國(guó)的文案就像是一個(gè)可愛(ài)的女生因?yàn)殛P(guān)心而著急生氣，非常生動(dòng)形象，符合上述的擬人化、情緒、細(xì)節(jié)性、場(chǎng)景化，甚至還能說(shuō)是具有故事性的——品牌編造的與用戶的故事。

這樣的文案對(duì)于用戶，特別是女性用戶來(lái)說(shuō)非常加分，而成人小語(yǔ)種學(xué)習(xí)本來(lái)也是女性用戶占絕大多數(shù)。

如果你的文案自己看了覺(jué)得挺不錯(cuò)的，先給身邊的人看看再投放，強(qiáng)調(diào)3不要原則：不要只給跟自己喜好相近的人看、不要只給跟自己社會(huì)地位和家庭特點(diǎn)相似的人看、不要只給與自己消費(fèi)喜好高度相似的人看。

可以多準(zhǔn)備幾個(gè)文案，讓同事們來(lái)投票選出大多數(shù)人最喜歡的，而不是自己最喜歡的那一個(gè)。

這些東西做得差不多了，最后再基于用戶行為閱讀特點(diǎn)來(lái)選擇推送的時(shí)間才算是相對(duì)做到位了。

單次促活事件投放后效果不佳也不要急著全盤(pán)否定直接重新策劃籌備，試試用一樣的優(yōu)惠政策、多換幾個(gè)不同的文案對(duì)比試試效果，最后沉淀出高效的文案模版，后續(xù)的單個(gè)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)工作就會(huì)隨著時(shí)間的推進(jìn)而更高效。

作者：郭呂夏。7年內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人，公眾號(hào)：“運(yùn)營(yíng)背鍋俠之家”

本文 由@郭呂夏 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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