抗疫工作,我給西瓜打了8分,B站呢?
疫情期間,西瓜和B站等視頻平臺都推出了哪些抗疫舉措?在這場“戰(zhàn)疫”中各自又扮演了怎樣的角色?
背景
疫情期間,人們突然被迫改變了習(xí)以為常的生活方式。隨著人們消費行為的改變,原有的資源天平兩端被注入了不同重量的砝碼,開始了新的平衡。
此次商業(yè)模式重組,自然是有人“歡喜”也有人“憂”。
互聯(lián)網(wǎng),被視為本次疫情的亮眼“贏家”。表現(xiàn)風(fēng)光下卻暗流涌動。有的人“死”在了明天的那個黎明前,有的人已經(jīng)在后天的沙灘上倒上了一杯卡布奇諾。
下面,我們來細品一下西瓜視頻和B站兩款產(chǎn)品在這次“疫情”期間的表現(xiàn)。
命題分析
“抗疫肺炎”作為一種特殊的時效性話題。App根據(jù)自身產(chǎn)品特性,選擇性地滿足用戶一至多個需求:
- 幫助用戶全面地了解疫情狀況、科學(xué)進展,減少用戶的恐懼感。(生理需求)
- 展示購買防護用品、生活物資的渠道,科普有關(guān)的防護手段。滿足用戶保護自身生命安全的訴求。(安全需求)
- 給予用戶適當(dāng)?shù)目臻g場所,解決用戶表達觀點的渴望。(社交需求、尊重需求)
- 提供給用戶捐贈物資獻愛心的途徑。符合用戶對抗疫救援工作做出貢獻的期許。(自我需求)
一、西瓜視頻
西瓜視頻,字節(jié)門派里長視頻賽道的優(yōu)秀親兒子代表,經(jīng)常能給人不俗的表現(xiàn)。
它作為一個內(nèi)容分發(fā)平臺,通過豐富的pugc內(nèi)容來吸引用戶,結(jié)合精準(zhǔn)的推薦算法形成不同的興趣社區(qū),進一步沉淀“創(chuàng)作者”與“粉絲觀眾”的關(guān)系。它給用戶提供多而全的內(nèi)容,滿足用戶發(fā)展興趣愛好的渴望,同時也能在碎片化時間內(nèi)補足用戶的娛樂訴求。
西瓜視頻提供了自制視頻、電影、電視劇、小視頻、直播等多種音視頻種類。涵蓋了所有的視頻需求場景。
“疫情”期間,西瓜視頻新增了“抗擊肺炎”專欄。
- 頂部是直播區(qū)域的占位圖,點進去后能夠看到 央視新聞、武漢廣播電視臺、武漢櫻花直播、湖北孝感直播、湖北黃岡直播等。
- 中間是“疫情數(shù)據(jù)”,展示確診人數(shù)、疑似人數(shù)等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
- 腰部是金剛區(qū),展示了最新進展、防護手冊等多個子業(yè)務(wù)入口。
- 最下方是視頻瀑布流,有疫情日記、權(quán)威發(fā)布、放學(xué)防疫、武漢加油等專題。
1. 頂部直播區(qū)域
在直播內(nèi)容多樣性上,西瓜視頻的6個直播間的數(shù)量具有絕對的優(yōu)勢(B站只有1個)。
可惜的是,入口占位圖處并沒有很好地表現(xiàn)出豐裕這個優(yōu)勢,相反UI給人的感覺是像是冷靜與克制,無法在第一時間激起用戶點擊了解的沖動。
建議:強化直播UI圖的表達??蛇m量突出種類豐富的特點。
同樣的,在另一個入口——西瓜直播板塊中,也沒有較好地體現(xiàn)“疫情直播”內(nèi)容豐富的優(yōu)勢。
所有疫情相關(guān)的直播間被收納在媒體tab中??伞懊襟w”二字并沒有表達出任何“疫”意,且進入直播板塊時該tab也沒有優(yōu)先曝光。所以用戶們是無法知道媒體tab下涵蓋的疫情相關(guān)的直播內(nèi)容。
明明有一對王炸,偏偏要拆出來單打。著實讓弟弟感到惋惜??!
建議:在媒體右邊,新增一個“戰(zhàn)疫”tab,專門放疫情相關(guān)的直播內(nèi)容。
客官,相信我,這自行車很香的!
2. “疫情數(shù)據(jù)”區(qū)域
進入“抗疫肺炎”頁面的初體驗并不是很好。仔細看了半夜,才從字縫里看出字來,滿屏都寫著兩個字“壓抑”!
首先,整個頁面的給了“疫情數(shù)據(jù)”區(qū)域較多的篇幅,用戶大量的注意力都放置在附近,難以被底下的精彩內(nèi)容所吸引。
其次,整體版面展示的信息量過于龐大,超出用戶可接受的范圍。過載的信息量擺在用戶面前,直接把傷害拉滿,造成了心理恐慌,本能地產(chǎn)生排斥感。
況且,對西瓜來說,“疫情數(shù)據(jù)”板塊就像是雞肋一般食之無味。
(1)從匹配程度上看:
“疫情數(shù)據(jù)”作為純數(shù)字的信息,更適合時效性更強、調(diào)性更嚴肅的新聞資訊產(chǎn)品中,如今日頭條、騰訊新聞等。而視頻類app本身更注重滿足用戶輕娛樂需求。
“疫情數(shù)據(jù)”并非是西瓜的優(yōu)先選擇。大篇幅面積貢獻給到了“疫情數(shù)據(jù)”,正面的促進作用無足輕重,反倒擠壓了視頻內(nèi)容展示的版面大小,干擾了其表達。
(2)從數(shù)據(jù)本身分析:
“疫情數(shù)據(jù)”依賴于各地統(tǒng)計單位的上傳,無法做到實時更新。最新消息往往來自于1小時前的更新。因而,用戶在瀏覽頁面的過程中,疫情數(shù)據(jù)大概率不會有變動。
在用戶的感知里,這些數(shù)據(jù)是靜態(tài)的。只要瀏覽過一遍之后即可,沒有必要把目光死死盯在這里。于用戶而言,這些“一次性”的信息數(shù)據(jù),其邊際效益極低。
所以說, “疫情數(shù)據(jù)”板塊不應(yīng)該占據(jù)如此多的核心位置。
建議:
- 弱化疫情數(shù)據(jù)的篇幅,考慮做成“折疊板”的樣式。進入頁面后,該區(qū)域展示10s后自動收起。用戶可以再點擊展開。
- 或嘗試把疫情數(shù)據(jù)嘗試跟最新進展、防護手冊歸納到一起。
3. 金剛區(qū)
腰部的金剛區(qū),機械地、死板地展示入口。各個icon之間沒有較好的聯(lián)動。傳遞給用戶的是一個分散的信息。用戶需要自行理解,再轉(zhuǎn)化吸收。所以,整個瀏覽體驗經(jīng)常是卡卡停停。
從“金剛區(qū)”鼻祖——美團身上偷師一波,不難得出:
金剛區(qū)主要陳列一些子業(yè)務(wù)的入口。主要負責(zé)導(dǎo)流的作用,且能配合運營行為,對入口及內(nèi)容進行動態(tài)調(diào)整。是一個便利的“商品櫥窗”。
為了更好地保證導(dǎo)流效果、配合后續(xù)運營策略,金剛區(qū)需要傳遞出明確的內(nèi)容信號。因此,子業(yè)務(wù)們在放置入金剛區(qū)之前,需要有選擇地進行規(guī)整和拆組。
遵循上述金剛區(qū)的用途規(guī)范,對西瓜的金剛區(qū)進行整改。
把相似度高的業(yè)務(wù)類別放置在一起。
疫情進展、辟謠專區(qū)更接近類新聞的實時資訊,注重更高的時效性,其價值高度依賴于時間。20年前的疫情新聞和1天前的疫情新聞,其價值影響力具有重大差異。
防護知識更像是普適性的資訊,,拋開疫情這個大環(huán)境的影響,這些科學(xué)防護知識也是符合科學(xué)規(guī)律的,人人都可以學(xué)習(xí)了解。
同程查詢、發(fā)熱門診是查詢工具,讓用戶更好地根據(jù)自身情況來檢索結(jié)果,解除疑惑。所以歸位一類。
4. 思維拓展
上文分析了“疫情數(shù)據(jù)”板塊可以舍棄。作為需求的親生父親,你可能做不到忍痛割愛。那不妨嘗試一下整改,搖身一變,把“雞肋”變成香噴噴的“可樂雞翅”。
(1)目前現(xiàn)狀
目前的疫情地圖來說,前面的 “疫情數(shù)字”“顏色地圖”的表達方式比較清晰明了,能夠給用戶提供較直觀的疫情信息。
隨著頁面的下滑,逐漸提供一些“折線走勢圖”和大量的各地區(qū)的詳細疫情數(shù)據(jù)。
網(wǎng)民學(xué)歷水平有限。如此嚴謹?shù)目茖W(xué)圖線,不經(jīng)過“傻瓜”翻譯就給用戶灌輸,是容易讓用戶感到枯燥和厭煩的。我相信絕大多數(shù)用戶打開地區(qū)疫情數(shù)據(jù),只會關(guān)注自己的生活地、工作地的情況,再然后是隨機興趣地進行瀏覽,并非我們預(yù)想的使用路徑那樣美滿。
(2)開始整改
把 “疫情數(shù)據(jù)”和“疫情進展”兩個子業(yè)務(wù)進行融合。
已知,疫情數(shù)據(jù)是一種靜態(tài)的呈現(xiàn)。如果搭配上疫情新聞瀑布流,就可以把整個頁面盤活。每項數(shù)據(jù)的增減都可以追溯到實際的新聞場景中去。
數(shù)字自己仿佛有了說話的能力:確診+3你別慌,病人遠在大西洋。治愈+7笑嘻嘻,我國人民真爭氣。
其次,宏觀數(shù)據(jù)搭配上微觀的具體新聞,它們之間形成了良好的互相襯托、對應(yīng)解讀的功效。在冰冷的疫情數(shù)據(jù)面前,無法感同身受的用戶更多是置若罔聞。經(jīng)過新聞“人情味”的轉(zhuǎn)讀,能夠更好地引發(fā)用戶的共鳴。
不得不說!
疫情新聞內(nèi)容中,能看到某國的甩鍋推卸、無恥索賠;又有海關(guān)克扣他國口罩后的裝瘋賣傻;更有自由精神下的群體免疫、精神療法。各國媒體政要表現(xiàn)出的明槍暗斗、針鋒相對,這故事情節(jié)一點都不輸 “甄嬛傳”,精彩精彩!
二、借鑒-微博
1. 整體布局
微博app視頻板塊的抗疫肺炎tab做的就相對漂亮一些,它很好地發(fā)揮了視頻內(nèi)容的優(yōu)勢。
首先整個頁面給人的信息量就相對精簡,避免信息堆積造成的雜亂無章。上下兩個主體區(qū)域,一個是直播,另一個是視頻瀑布流,中間用金剛區(qū)進行分隔。頁面結(jié)構(gòu)非常明確,讓不同需求的用戶能在第一時間內(nèi)找到自己的目標(biāo)區(qū)域。
2. 亮點陳述
和大多數(shù)app的處理方式都不同。一進入到微博的肺炎防治tab中,直播內(nèi)容就會自動播放。第一時間就能吸引用戶的眼球。
在娛樂向的產(chǎn)品中,用戶需求更傾向于“消遣”。用戶并不帶有強目的性去使用app,此時平臺減少用戶的選擇成本,自動向用戶推薦、播放一些內(nèi)容,是一個很人性化的做法。
三、B站
同樣作為長視頻流量陣地的B站來說,更柔順地利用了視頻產(chǎn)品的長處搭建了抗疫肺炎專區(qū)。
1. 整體布局
最顯眼的板塊仍然是給了疫情相關(guān)的直播。中間是金剛區(qū),可以進入到各個子頁面中了解專題板塊。下方展示4個視頻卡片。
整個頁面給予的信息較為集中,直截了當(dāng)?shù)爻尸F(xiàn)給用戶“疫情”相關(guān)的動態(tài)內(nèi)容。同時也很好的保留了B站自身的特色——視頻流推薦。用戶平時在首頁的瀏覽體驗被很完整地保留在該tab下,同時把疫情相關(guān)的內(nèi)容更集中地進行了展示。提高了有需求用戶的查找效率。也給特殊才華的創(chuàng)作者們量身定做了一條專門的賽道,刺激了內(nèi)容生產(chǎn)。
2. 亮點陳述
(1)抗疫日記
抗疫日記子頁面中,仍保留著視頻類瀑布流的絲滑體驗。
同時,B站還發(fā)起了“抗疫日記”的專項激勵活動。每周選出20個優(yōu)秀稿件,每人可獲得1000元抗疫基金。
這樣的做法,可謂是一石多鳥。
- 在疫情期內(nèi),多數(shù)留學(xué)生無法出行只能在家“待業(yè)”,平時才華“豪橫”的他們突然就閑了下來。對于這批優(yōu)秀人才來說,在大把時間的條件下,又能催生不少創(chuàng)意靈感。B站在第一時間較好地吸收了這波海外潛在創(chuàng)作者的流量。
- 通過這個舉措,B站借機又宣揚了一把 “人人皆可up” 的中心主題。“席地而作”的自由思想像小鳥一樣在這個平原上傳播開。
- 相對于專業(yè)媒體,平民視角拍攝出的內(nèi)容更加“逼真”。讀者更愿意放下批判的戒備,產(chǎn)生信任感。
- 以“抗疫基金”的名義對優(yōu)秀創(chuàng)作者進行嘉獎。適時為海外華人伸出了援手,也體現(xiàn)了B站的企業(yè)責(zé)任感與擔(dān)當(dāng),提升了路人緣。
(2)疫情速報
還有一個比較不錯的子頁面“疫情速報”。顯眼的展示了各地區(qū)醫(yī)療隊組成的隊列。充分地激起了我的好奇心與探求欲。
回顧到開篇提到的馬斯洛需求分析。大多數(shù)用戶在相對嚴謹科學(xué)的“疫情”話題中,只能當(dāng)一個安分的信息接收者。人本能的躁動心還是渴求在社區(qū)中留下足跡。該醫(yī)療隊聲援板塊就恰到好處的提供了這個場景,解決了用戶的痛點。
在充滿“紅花”的界面中,醫(yī)療隊聲援板塊這個“綠葉”也起到了較好的一個烘托效果,緩解了瀏覽體驗中的審美疲勞。
美中不足的是,點開之后的僅僅是一個“照片+文字”的微博。未能超出我的驚喜預(yù)期。
3. 思維拓展
結(jié)合上述亮點頁面,進行一個想法延伸。努力打造成超乎預(yù)期的爆款。
(1)該頁面的主題特色是介紹、表達“醫(yī)療工作者們”。不妨提供一些醫(yī)療工作者的生活片段、身邊朋友對醫(yī)療工作者的評價訪談。
讓大眾更好地了解“英雄們”的日常生活,揭示“救援英雄”也是“普通人”這一真理,更好地觸動大眾的情緒。通過疫情這個熱點事件,更好地把社區(qū)內(nèi)用戶、用戶與救援工作者、全體人民與家國的情緒緊緊聯(lián)系在一起。
通過這樣的形式,也能表明B站的精神——鼓勵分享。每一種想法都可以被表達,每一類人都有表達的權(quán)利。人民群眾有話說,抗疫英雄也有話說。
(2)邀請參與本次救援工作的醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療工作者入駐 B站,成為內(nèi)容創(chuàng)作者,進行科普。
從常規(guī)的路徑周期來看:
引流的下一步即是轉(zhuǎn)化、沉淀。本次熱點事件,高效地把互聯(lián)網(wǎng)流量集中到一個區(qū)域。如果不能夠進一步實現(xiàn)轉(zhuǎn)化(流量變現(xiàn)、沉淀用戶關(guān)系),那多么讓人扼腕長嘆啊。此時,大眾的目光都聚焦在這些英雄身上,如能施以巧勁點撥,引導(dǎo)大眾關(guān)注英雄的個人B站號,無疑是一件水到渠成的事情。
天下掉餡餅的好事,平時可是想都不敢想啊。
從長遠的戰(zhàn)略分析:
B站的目標(biāo)用戶是z世代群體(95后),平臺有著較充裕的鬼畜、搞笑、動漫、電競等年輕人的視頻資源。然而,隨著這個群體的成長,他們中一些人的關(guān)注點中勢必會分流到育兒、職場等更為“成熟”的領(lǐng)域中。此些年,B站也一直把擴品類作為一項重要的戰(zhàn)略任務(wù)。
本次疫情引發(fā)全民的“健康”關(guān)注,加之Z世代年齡增長帶來的關(guān)注點轉(zhuǎn)移,同時在供給端及時補充了較為權(quán)威的醫(yī)療科普機構(gòu)。
這一波“天時地利人和”,不知道今天晚上B站老板們會不會在被窩中笑出聲來。
綜合分析
在本次“戰(zhàn)疫”中:
(1)西瓜視頻表現(xiàn)3.5課星。內(nèi)容準(zhǔn)備上屬實充分,一看就是考前認真復(fù)習(xí)的好孩子。加之字節(jié)爸爸的鼎力相助,西瓜的疫情新聞的真實性與數(shù)量程度在行業(yè)內(nèi)都是遙遙領(lǐng)先。
只可惜,奈何身上的神裝太多,一時間飄飄然,竟然忘了兵器該怎么耍,在表現(xiàn)結(jié)構(gòu)上略有疏忽。過載的信息,未經(jīng)過梳理便傳遞給用戶,讓用戶們倍感壓力繼而產(chǎn)生疲勞、排斥。
(2)B站表現(xiàn)4.0顆星。在沒有資訊爸爸的前提下,B站自力更生,繼續(xù)宣揚“草木皆up”思想,很好地吸納了有才華的閑人,刺激了疫情內(nèi)容的生產(chǎn)。真可謂,開局一個“疫”,內(nèi)容全靠編。
此外,B站還能把嚴肅的疫情內(nèi)容做的頗具親和力,提升了路人緣。
無論如何,頭部app都很好的在關(guān)鍵時刻起到了“急先鋒”的作用,堅定地發(fā)揚了著企業(yè)責(zé)任感與使命擔(dān)當(dāng)。
正如每個產(chǎn)品人所想的——“產(chǎn)品改造世界”。
一群有熱血的產(chǎn)品經(jīng)理,鑄就了西瓜、B站等諾亞大船,讓這個不太好的2020變得不那么糟糕!
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作者:產(chǎn)品弟弟;公眾號:產(chǎn)品弟弟
本文由 @產(chǎn)品弟弟 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議
針對西瓜視頻的疫情模塊,我反而認為他做的很好。第一個,大字數(shù)據(jù)給人警醒,而下方的“實時辟謠”告訴人們切莫過于恐慌。我認為是很好的搭配。
第二個,針對b站,你都在說b站利用此次疫情進行創(chuàng)作者引入,表達“人人均up主”的主旨,但是我認為這是傳達正能量的體現(xiàn)。我也相信他們的工作人員在做疫情模塊的時候,第一個想到的肯定是傳播正能量,體現(xiàn)社會責(zé)任感。
?? hi~
1、警醒是一個不錯的切入點。往往以“簡潔有力”的形式來表達。更適用于一字千金的新聞資訊內(nèi)容的產(chǎn)品。而視頻產(chǎn)品講故事時候更注重動態(tài)內(nèi)容表達,它無須字斟句酌。所以,視頻產(chǎn)品天生就不那么嚴肅。在這里,與其邯鄲學(xué)步,不如發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把講故事天賦淋漓盡致的發(fā)揮出來。
2、實時辟謠確實是一個非常棒的版面,它用紅色綠色來分辨出真假新聞,這個操作十分驚艷。可惜,這個好的板塊只放在一個普通金剛區(qū)內(nèi),沒有其他的手段來凸顯。鑒于第1點,不凸顯也是情有可原的。
3、是的,B站產(chǎn)品們一定是很有責(zé)任感的小哥哥/姐姐們。但不得不說,產(chǎn)品工作是一個尋找有利可圖的用戶需求的過程。再好的idea,也要能夠打動管理層,才有落地實現(xiàn)的機會。至于本次管理層的出發(fā)點在責(zé)任感、流量、品牌口碑等哪一點,就不得而知了。
?? 又一次真香了。上一次說要控制字數(shù)。下次一定?。?!
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