私域流量一詞一出，眾多相關(guān)產(chǎn)品隨之出現(xiàn)。眾多公司在用的養(yǎng)號(hào)工具便是其中之一。但是隨著微信生態(tài)的日益完善，再者大量養(yǎng)號(hào)并非是真正的私域長線生意，靠量取勝的私域流量會(huì)逐漸走向沒落。

經(jīng)濟(jì)寒冬在持續(xù)、互聯(lián)網(wǎng)流量見頂、企業(yè)流量獲取成本居高不下……“私域流量”就在這樣的大環(huán)境下一夜躥紅，并且引發(fā)持續(xù)的市場(chǎng)關(guān)注和廣泛的行業(yè)討論。

這一年時(shí)間，關(guān)于“私域流量”的文章、資料包、分享會(huì)如雨后春筍般冒出，也有很多第三方機(jī)構(gòu)為了蹭上這波紅利，在企業(yè)簡介中新添了“私域流量”等關(guān)鍵字眼，原來的代運(yùn)營業(yè)務(wù)也進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)并美其名為“提供私域流量解決方案”，那打的可是一手好算盤。

更有趣的是，很多把“私域流量”看得極為重要的機(jī)構(gòu)/個(gè)人，卻把“私域流量”簡單粗暴地理解為在微信里圈流量，然后頻繁教大家“如何養(yǎng)號(hào)防封號(hào)”。

當(dāng)然，這些辦法并非無用，如果只是為了做短線生意，那確實(shí)能幫你賺一波快錢。但如果想把生意細(xì)水長流地做下去，那恕我直言，它無異于飲鴆止渴。

一、私域運(yùn)營，靠大量個(gè)人號(hào)取勝？

前兩天，看到某互聯(lián)網(wǎng)老師在微信群里分享“微信個(gè)人號(hào)養(yǎng)號(hào)策略”，據(jù)說是11月最新的微信防封號(hào)策略。其策略分“每日必做”和“每日選做”兩部分，每部分不少于10條操作（光看著都讓人頭大），我就摘幾條出來讓大家感受下：

每日必做：

1. 和5個(gè)好友聊天，每天分三個(gè)時(shí)間段，每個(gè)好友來回聊天5-10句左右，要文字、表情、語音、圖片、文章來夾雜；不能是單向聊天，一定要是有來有回；

5. 搜索公眾號(hào)，關(guān)注1-2個(gè)，并取消另一個(gè)公眾號(hào)的關(guān)注；

6. 打開公眾號(hào)，隨機(jī)打開2-3篇文章，模擬閱讀并拉到最后；

7. 發(fā)朋友圈，并用其他號(hào)來點(diǎn)贊和評(píng)論；

8. 查看朋友圈，給好友點(diǎn)贊和評(píng)論；

9. 發(fā)1個(gè)紅包給老號(hào)，用另一個(gè)老號(hào)發(fā)一個(gè)紅包給本號(hào)；

10. 有條件的一定要讓微信號(hào)去坐地鐵或者公交，用微信支付。

簡單來說，他們就是希望通過大量的真人操作，讓自己的營銷號(hào)給用戶一種真實(shí)感（有沒有給另說），但說白了，這就是一種勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。

對(duì)于小規(guī)模創(chuàng)業(yè)者來說，這些“勞動(dòng)操作”可能還不算密集，因?yàn)槿膫€(gè)人就可以解決，而且能出效果，目前也確實(shí)跑出了一些比較成功的案例。不過，隨著企業(yè)用戶規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)私域運(yùn)營需要的個(gè)人號(hào)就越來越多，對(duì)應(yīng)的養(yǎng)號(hào)成本也會(huì)水漲船高。

就以一家提供SaaS服務(wù)的公司為例，這家公司每年保有400部左右的工作手機(jī)、手機(jī)卡以及對(duì)應(yīng)注冊(cè)的微信號(hào)，然后分配給每位銷售1-2臺(tái)手機(jī)及微信號(hào)，同時(shí)也會(huì)專門安排2-3個(gè)人監(jiān)督管理。但由于銷售人員流動(dòng)性大，加之智能機(jī)容易卡頓，需要經(jīng)常淘汰更換，企業(yè)每年花在上面費(fèi)用成本就近百萬。

這樣勞動(dòng)密集型“私域運(yùn)營”的成本，在微信今年6、7月份對(duì)營銷外掛的持續(xù)打擊后，還在持續(xù)攀升。由于當(dāng)時(shí)大量的微信號(hào)管理/營銷軟件遭受“滅頂之災(zāi)”，很多企業(yè)只能另尋工具。

但事實(shí)上，即使像wetool這些遭受打擊后存活下來的工具，其實(shí)也沒之前那么好用。比如在大量加人時(shí)需要調(diào)整通過驗(yàn)證的時(shí)間，不能秒加，不然大概率被封；同時(shí)也得注意驗(yàn)證通過后給對(duì)方推送消息的時(shí)間等細(xì)節(jié)，因此企業(yè)需要安排比之前更多的人手進(jìn)行盯梢，不然稍不留神，養(yǎng)了很久的號(hào)就又廢了。

不得不說，隨著微信對(duì)生態(tài)的持續(xù)治理，微信個(gè)人號(hào)（更準(zhǔn)確來說是營銷號(hào)）的大規(guī)模運(yùn)營是越來越難了。

如果說之前對(duì)群控、外掛等工具的打擊還只是停留在平臺(tái)方層面，那近日杭州互聯(lián)網(wǎng)法院對(duì)開發(fā)了“某微信管理系統(tǒng)”的杭州某科技公司作出的訴訟禁令，則是從法律意義上針對(duì)此類所謂“微信管理系統(tǒng)”做出定性，并且也對(duì)群控、外掛等問題一并作出了明確的法律定性：

1. 微信有權(quán)根據(jù)用戶需求和體驗(yàn)設(shè)置功能模塊和經(jīng)營模式，其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者（各類外掛）未經(jīng)許可，不得擅自修改、破壞微信功能；

2. 微信自動(dòng)點(diǎn)贊、智能養(yǎng)號(hào)等自動(dòng)化、批量化操作（群控）微信的功能，突破微信功能設(shè)置，構(gòu)成妨礙、破壞微信軟件正常運(yùn)行的不正當(dāng)競爭；

3. 任何不當(dāng)獲取微信用戶信息（頭像、昵稱、好友關(guān)系鏈及微信帳號(hào)等個(gè)人信息）的行為，均涉嫌構(gòu)成對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)益的侵害及對(duì)用戶信息和數(shù)據(jù)安全造成危害。

這就意味著，任何公司在沒有微信的許可下，都不可以開發(fā)外掛來破壞微信生態(tài)，也不可以非法獲取微信用戶的個(gè)人信息，否則將面臨法律的制裁。

所以，那些打著“幫助客戶高效構(gòu)建私域流量池”幌子，實(shí)則在賣微信外掛工具的公司還是早點(diǎn)撤離戰(zhàn)場(chǎng)，至于撤向何方，在文章第三部分會(huì)做出回答。

二、勞動(dòng)密集型“私域流量”沒有未來

之前做過社群運(yùn)營，深知同時(shí)管理幾十個(gè)群的痛苦，所以今年6、7月份微信大規(guī)模打擊外掛的消息一出，自己心想這種勞動(dòng)密集型的運(yùn)營路子要玩完了。

不過，這種野路子走向衰亡也不全是平臺(tái)生態(tài)治理的需要，很大一部分原因還在于這種野路子本身無法解決的兩大難題，即“客戶資產(chǎn)歸屬權(quán)困境”和“客戶運(yùn)營顆粒度困境”。

1. “客戶資產(chǎn)歸屬權(quán)問題”

對(duì)企業(yè)來說，微信是維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段，但企業(yè)員工離職之后，工作微信號(hào)的歸屬權(quán)一直是個(gè)問題。

雖然公司可以通過事前簽署協(xié)議，規(guī)定員工只享受微信個(gè)人號(hào)使用權(quán)，而所有權(quán)歸企業(yè)。但這里存在一個(gè)模糊地帶，即如果微信號(hào)以員工身份證注冊(cè)，員工是可以向官方申訴拿回的，協(xié)議這個(gè)時(shí)候就無效了，官方會(huì)支持身份證主人的訴求。

自己身邊就有不少銷售和品牌的同學(xué)，就是用自己身份證注冊(cè)的微信號(hào)積累了大量客戶和渠道資源，但事實(shí)上，這些資源并非屬于企業(yè)資產(chǎn)，因?yàn)樗鼈儠?huì)隨著員工的離職而流失。但在私域流量的語境中，微信號(hào)沉淀的客戶資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營而言非常寶貴。

2. “客戶運(yùn)營顆粒度困境”

在此之前，我們可以先反問下自己，為什么要做社群，為什么養(yǎng)號(hào)，為什么使用外掛？

說到底，這些操作無非就是想高效管理并轉(zhuǎn)化用戶，而這，同樣也是我們今天討論的“私域流量”的目標(biāo)。

盡管前后者目標(biāo)相同，但在連接用戶這一環(huán)節(jié)，兩者的實(shí)現(xiàn)效果卻是相差甚遠(yuǎn)，而決定這種效果差距的，正是用戶運(yùn)營的顆粒度，或者說是用戶畫像的清晰程度（現(xiàn)在腦中可以想象原圖和打馬賽克后的圖片對(duì)比）。

關(guān)于用戶畫像，大家其實(shí)都清楚，就是通過對(duì)用戶的基礎(chǔ)屬性、消費(fèi)習(xí)慣、偏好特征等維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，最終將用戶以標(biāo)簽化的方式展示出來，并應(yīng)用到用戶的精細(xì)化運(yùn)營上（算是私域流量的前身）。

不過，目前大部分公司的運(yùn)營顆粒度還比較粗，尤其是一些初創(chuàng)公司，運(yùn)營顆粒度一般都是全量用戶，基本上沒有差異化運(yùn)營的理念。

比如我們前面提到的微信個(gè)人號(hào)養(yǎng)號(hào)以及群控管理行為，運(yùn)營顆粒度就很粗。在沒法標(biāo)簽化群發(fā)的情況下，企業(yè)員工主要通過發(fā)朋友圈宣傳，但發(fā)布的內(nèi)容往往就不夠精準(zhǔn)，而為了精準(zhǔn)將不同標(biāo)簽的用戶分成不同的號(hào)進(jìn)行管理或者進(jìn)行1v1溝通，又勢(shì)必造成運(yùn)營成本的大幅上升。

不僅如此，運(yùn)營顆粒度粗導(dǎo)致的營銷內(nèi)容不精準(zhǔn)，往往會(huì)讓用戶收到大量干擾性的營銷內(nèi)容，對(duì)于用戶體驗(yàn)極為不友好，長此以往，就會(huì)造成用戶的大量流失，這當(dāng)然是企業(yè)不希望看到的。

三、騰訊給出兩條光明大道

外掛工具被持續(xù)打擊，勞動(dòng)密集型“私域運(yùn)營”又看不到未來，大量企業(yè)在“私域流量”的大勢(shì)前仿佛無頭蒼蠅，不知何去何從。

有業(yè)內(nèi)人士表示，微信在“私域流量”的商業(yè)化策略上鼓勵(lì)發(fā)展基于會(huì)員制、訂閱制和顧問制的好友關(guān)系，從而將原本被微信定義為“騷擾”的侵入式信息“合規(guī)化”。

例如，基于會(huì)員制，企業(yè)會(huì)在與會(huì)員訂立的會(huì)員服務(wù)中約定一些周期性互動(dòng)，在這一約定下發(fā)出的信息就不會(huì)被微信視為騷擾型消息；基于訂閱制，用戶主動(dòng)甚至是付費(fèi)訂閱其推送，則信息必然不是騷擾信息；基于顧問制，用戶需要在可信任的基礎(chǔ)上獲得相關(guān)學(xué)科或行業(yè)的顧問知識(shí)，這也是一種不會(huì)被視為騷擾的約定關(guān)系。

基于以上判斷，我們?cè)僦匦聦徱曃⑿沤螘r(shí)間的動(dòng)向，包括微信內(nèi)測(cè)“服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手”，企業(yè)微信內(nèi)測(cè)朋友圈等功能，其實(shí)多少可以看出一些端倪，即微信在給企業(yè)堵住微信個(gè)人號(hào)“私域運(yùn)營”這條路的同時(shí)，也在給企業(yè)“私域運(yùn)營”開辟出新的光明大道（盡管微信并未對(duì)外宣布過自己要做私域流量工具）。

1. 微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手

這是2019年微信公開課-服務(wù)商專場(chǎng)就提到的一項(xiàng)內(nèi)測(cè)功能，據(jù)了解，該功能目前正在大范圍邀請(qǐng)品牌商家測(cè)試。

“微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手”，顧名思義，它是基于微信服務(wù)號(hào)開發(fā)的新功能。據(jù)微信介紹，這一功能主要是幫助商戶盤活服務(wù)號(hào)粉絲，為用戶提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。

從目前可以確認(rèn)的消息看，“微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手”支持兩大能力，一是支持導(dǎo)購?fù)ㄟ^客服小程序主動(dòng)發(fā)起與服務(wù)號(hào)粉絲的一對(duì)一溝通（導(dǎo)購助手主動(dòng)發(fā)起的消息與圖文群發(fā)共享消息額度，即每月4條）；二是支持從外部應(yīng)用（如CRM APP/小程序）等環(huán)境調(diào)起客服小程序內(nèi)與服務(wù)號(hào)粉絲的對(duì)話。

也就是說，通過微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手，商戶可以在喚起頁面給顧客發(fā)送商品鏈接（未來甚至支持小程序的商品鏈接）、優(yōu)惠券等營銷內(nèi)容。

同時(shí)，導(dǎo)購助手還可以根據(jù)對(duì)話用戶的標(biāo)簽和消費(fèi)數(shù)據(jù)，選取更合適的商品和營銷內(nèi)容推送給特定的用戶群體，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)，提高營銷轉(zhuǎn)化率。

2. 企業(yè)微信

早在今年11月就有消息傳出，企業(yè)微信正在內(nèi)測(cè)三個(gè)備受關(guān)注的功能，分別是朋友圈、大群，以及聊天記錄保存。結(jié)合企業(yè)微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與微信的打通，那么內(nèi)測(cè)功能的出現(xiàn)，在很大程度上可以緩解企業(yè)對(duì)新的私域流量工具的迫切需求。

同時(shí)，企業(yè)微信的存在，符合微信鼓勵(lì)發(fā)展的基于會(huì)員制、訂閱制和顧問制的好友關(guān)系，并且能夠解決微信個(gè)人號(hào)做私域運(yùn)營存在的“客戶資產(chǎn)歸屬權(quán)困境”以及“客戶運(yùn)營顆粒度困境”，因此它必然會(huì)是平臺(tái)、企業(yè)、商家未來重點(diǎn)運(yùn)營的工具之一。

值得一提的是，目前已經(jīng)有部分企業(yè)、服務(wù)商看到苗頭開始轉(zhuǎn)向企業(yè)微信，基于企業(yè)微信搭建他們專屬的私域流量池。據(jù)悉，一家較早入局企業(yè)微信聚焦縣城生意的企業(yè)，至今已累積150W用戶，單條信息群發(fā)就能達(dá)到80萬-120萬的帶貨金額。企業(yè)微信私域流量池的能量可見一斑。

總結(jié)來說，那些基于微信個(gè)人號(hào)養(yǎng)號(hào)防封號(hào)的“私域運(yùn)營策略”，以及那些服務(wù)于前者的所謂“微信管理系統(tǒng)”都沒有未來，因?yàn)闆]準(zhǔn)哪一天微信的鍘刀就會(huì)落向他們。

而這種時(shí)候，企業(yè)負(fù)責(zé)人就應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷、及時(shí)止損，轉(zhuǎn)向前途更為光明的微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手和企業(yè)微信，畢竟官方出品，使用起來更加高效，也更為安全。

作者：RangeTsai，關(guān)注社交、短視頻、小程序等領(lǐng)域。 個(gè)人公眾號(hào)：邦彥（ID：by-bangyan）

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