社群營銷實(shí)戰(zhàn):從四個方面入手

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本文將從社群目標(biāo)制定、導(dǎo)客、內(nèi)容輸出、活動轉(zhuǎn)化四個方面出發(fā),仔細(xì)談?wù)勆缛籂I銷應(yīng)該怎么做。

說到社群營銷,相信大家都不陌生。

有的平臺做的好,能通過社群營銷把拉新、促活、轉(zhuǎn)化做得非常成功;但有的平臺,不但沒效果,反而浪費(fèi)了大量的人力和時間成本,最終不了了之。

究竟怎么才能做好社群營銷呢?今天這篇文章來和大家一起分享社群營銷的要點(diǎn)和注意細(xì)節(jié),希望對你們有所幫助!

早在QQ時代,社群營銷就已經(jīng)被玩得爛大街;而在移動化微信時代,絕大部分的公司都有做社群營銷推廣,但是能做出效果的卻少之又少。原因有很多,比如:行業(yè)屬性問題、營銷賣點(diǎn)問題、執(zhí)行力問題、團(tuán)隊(duì)配合度問題……所以做社群營銷,要從多方面進(jìn)行考慮,才能做出想要的效果~

以下從社群營銷的社群目標(biāo)與分解、導(dǎo)客、內(nèi)容輸出、活動轉(zhuǎn)化等幾個方面來作梳理:

在做社群營銷之前,首先要弄清楚幾個問題:

  • 目標(biāo)用戶在哪?
  • 用戶需求是什么?
  • 如何滿足用戶需求?

拿互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)來說,他們的用戶一般會在哪呢?

答案肯定是高凈值人群,那怎么找到這類人群呢?

這類人群肯定是有房有車族(分布在房地產(chǎn)商或4S店)、工薪族(分布高檔寫字樓)、高管族(分布在行業(yè)協(xié)會),小區(qū)業(yè)主(分布在各大小區(qū))等等。

找到了目標(biāo)人群后,接下來需要了解他們是否有理財需求?如果有他們會關(guān)注哪些問題?常見問題如:理財產(chǎn)品安不安全?收益高不高?體驗(yàn)好不好等問題?都是關(guān)注較多的。

在引流之前就得想好怎么去解答這些問題,將他們的疑慮全部消除掉,最終呈現(xiàn)給他們的產(chǎn)品是超出預(yù)期的,這樣才能打動他們。

以下從社群目標(biāo)制定、導(dǎo)客、內(nèi)容輸出、活動轉(zhuǎn)化方面進(jìn)行分享:

一、社群目標(biāo)制定

  1. 制定目標(biāo)是做社群營銷的第一步,要明確搭建社群的數(shù)量、每個社群的人數(shù)、分多少周期養(yǎng)號、達(dá)成怎樣的業(yè)績等;
  2. 完成制定的目標(biāo)大概需要花費(fèi)多少成本,包括人力成本、獲客成本、設(shè)備成本、禮品成本等;
  3. 確定以上目標(biāo)后,需要解決社群怎么獲客?如何留存?如何互動?如何的轉(zhuǎn)化……以下會具體講到怎么樣按模塊分工,達(dá)到效率最高化。

二、導(dǎo)客

導(dǎo)客是做社群營銷的第一步,先從導(dǎo)客的準(zhǔn)備工作說起。

為了避免封號風(fēng)險,這里推薦的導(dǎo)客方式采用的是半人工半機(jī)器養(yǎng)號加好友方式,雖然比較操作復(fù)雜,但是封號安全系數(shù)很低,并且易于管理。

1. 前期準(zhǔn)備

  1. 確定導(dǎo)客的工作人員數(shù)量,并配備對應(yīng)數(shù)量的營銷手機(jī)(可帶定位加好友功能);
  2. 根據(jù)每臺營銷手機(jī)能登錄微信號個數(shù),購買對應(yīng)數(shù)量的手機(jī)號(便于注冊微信號);
  3. 為每個微信號設(shè)置不同的頭像、微信名、個性簽名(個性化和吸引眼球);
  4. 批量準(zhǔn)備要發(fā)朋友圈的內(nèi)容,最好以圖文形式(多以真實(shí)的生活為場景);
  5. 準(zhǔn)備好添加好友的場景話術(shù)(便于添加好友找話題用)。

2. 養(yǎng)號

比如導(dǎo)客團(tuán)隊(duì)搭建的是10人,那么每人可以負(fù)責(zé)3臺手機(jī),每臺手機(jī)開1個號,這里就30個微信號了(只要精心把這30個微信維護(hù)好就已經(jīng)非常不錯了~)。前三個月做的事情就是養(yǎng)號,不要急著加好友(可以加些比較熟的人)。

養(yǎng)號的日常工作有:

  • 每天關(guān)注1-2個微信公眾號(權(quán)威性、公信力強(qiáng)類型的優(yōu)先關(guān)注)
  • 每天不定期更新1-2條朋友圈
  • 每天閱讀3-5篇公眾號文章,適當(dāng)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)
  • 開通微信支付,與熟號發(fā)紅包互動
  • 進(jìn)5-10個微信群,與群友和微信好友進(jìn)行互動

3. 加好友

  • 每日加好友的數(shù)量控制在5-10人,并且不要頻繁操作
  • 加完好第一時間與對方互動
  • 加好友期間同步以上養(yǎng)號的工作

4. 搭建社群

  • 第3月個的時候可以同步建立微信群,群主為平臺的官方客服
  • 群名以娛樂、輕松主題為主,如都市生活、樂途傳說、XX一角……(后期時間成熟直接更名平臺官方群)
  • 找水軍活躍氣氛
  • 在與每個好友互動1-2個月后,以推薦介紹的形式拉其入對應(yīng)的群,每個好友只能進(jìn)一個群
  • 按滿員一個群再建新群方式拉好友,拉好友進(jìn)群固定在一個時間點(diǎn),并發(fā)布群規(guī)則,適當(dāng)發(fā)群紅包引導(dǎo)

三、內(nèi)容輸出

1. 早報內(nèi)容輸出

  • 每天定時發(fā)布,如每日的早上9點(diǎn),由群主發(fā)布
  • 格式統(tǒng)一,如報道人、時間、每條字?jǐn)?shù)限制
  • 國內(nèi)外實(shí)時新聞早報10條左右,由群主發(fā)出
  • 水軍進(jìn)行互動、討論,引起其它成員的注意

2. 針對主題群話題/實(shí)時熱點(diǎn)輸出

  • 每天不定時發(fā)布2-3個有爭議性的話題,由群主發(fā)布
  • 不定時發(fā)紅包,活躍群氣氛
  • 水軍配合回應(yīng)話題
  • 設(shè)置有獎問答,答對問題送紅包

3. 公眾號推薦

  • 主推本平臺的公眾號,選擇與群相關(guān)的文章發(fā)出
  • 以其它類型公眾號文章為輔,不要讓群成員一直覺得是在推廣告
  • 行業(yè)熱點(diǎn)、社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件、生活百科類的文章為主
  • 設(shè)置關(guān)注公眾號領(lǐng)紅包獎勵,引導(dǎo)注冊才能領(lǐng)到

4. 直播課輸出

  1. 直播策劃團(tuán)隊(duì)規(guī)劃直播周期與主題,要具有一定吸引力;
  2. 包裝好直播講師團(tuán)隊(duì),至少有一個稍有名氣的講師;
  3. 微信朋友圈傳播圖推廣,傳播圖附帶群主微信二維碼,內(nèi)部人員全體轉(zhuǎn)發(fā);
  4. 公眾號推文宣傳,內(nèi)部人員全體轉(zhuǎn)發(fā);
  5. 設(shè)置有獎問答互動環(huán)節(jié)放在最后。

內(nèi)容輸出目的是為促進(jìn)社群的活躍度,提升用戶的粘性;讓群成員能學(xué)到東西,能收獲到有價值的內(nèi)容,這樣才能留住用戶,這也是為后續(xù)的活動轉(zhuǎn)化做鋪墊。

四、活動轉(zhuǎn)化

活動轉(zhuǎn)化的前提是對用戶平臺有一定的了解,并在不排斥的前提下進(jìn)行的,否則就適得其反。

當(dāng)然這時候,群名是已經(jīng)改過來的,并和當(dāng)前運(yùn)營的平臺相關(guān)聯(lián),粘性較高的群直接可以改成官方客戶群。有了潛在的客戶群,做活動推廣和轉(zhuǎn)化,成功的機(jī)率將會大大提升!

通過前面幾個步驟的準(zhǔn)備,群里的用戶對群的定位、內(nèi)容價值、平臺認(rèn)知度方面有了一定的轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)了,活動轉(zhuǎn)化需要注意幾點(diǎn):

  1. 因?yàn)槿豪锏某蓡T基本上非平臺用戶,活動的對象應(yīng)當(dāng)是針對新用戶進(jìn)行的;
  2. 活動策劃要針對社群用戶的需求和屬性進(jìn)行分析,活動要盡量滿足用戶的需求;
  3. 活動的營銷賣點(diǎn)要有一定的力度,要能打動用戶,讓用戶無法拒絕;
  4. 活動要設(shè)計邀請有獎賣點(diǎn),讓群成員易分享,實(shí)現(xiàn)用戶的裂變;
  5. 每個群的維護(hù)人員,要對活動轉(zhuǎn)化結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé),以提升活動推廣和執(zhí)行力度。

想要把社群營銷做到極致,要考慮的細(xì)節(jié)還有很多,每個環(huán)節(jié)和事項(xiàng)都需要做到用戶的需求點(diǎn)上,以打動用戶為目的。

好了,本周的分享到這里就結(jié)束了,歡迎小伙伴們留言交流,期待你們寶貴的建議!

 

作者:銘航說運(yùn)營(微信公眾號:minghang0205)

本文由 @銘航說運(yùn)營 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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評論
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  1. 社群營銷,從資源開始,有穩(wěn)定的群資源來源渠道https://erwima.kuaizhan.com/

    來自廣東 回復(fù)
  2. 對于這方面長青老師是實(shí)戰(zhàn)派,我從他身上學(xué)到了很多,不信可以圍觀 他的內(nèi)容衛(wèi)星

    來自山西 回復(fù)
    1. 請不要在這里打廣告,謝謝~

      來自廣東 回復(fù)
  3. 要說微信群營銷,諸葛長青老師絕對是高手,我單從他的朋友圈就學(xué)到了很多,這個我以往學(xué)習(xí)的內(nèi)容完全不同,不信你可以加他微信mxksdtz觀摩它的朋友圈,絕對會讓你感受到前所未有的震撼

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  4. 你好,能留下微信嗎

    回復(fù)
    1. 12

      來自山西 回復(fù)
    2. hony0920

      回復(fù)
  5. 確實(shí)不錯,實(shí)際可操作的方案講解,一目了然

    回復(fù)
    1. 謝謝~

      回復(fù)
  6. 回復(fù)