本文為運營部系列故事之二。

我們運營組有4個人，分工如下：

• 李彩鳳：頁面總控，負責(zé)轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)，尤其是那些重要的Landing page頁。
• 趙慶亭：病毒傳播項目負責(zé)人，目前在優(yōu)化Referral Landing Page，和彩鳳打配合，一個病毒拉新，一個承接轉(zhuǎn)化。
• 我：消息機制優(yōu)化，Onboarding設(shè)計師，貫穿AARRR模型。
• 劉文正：支持各種優(yōu)化測試，Test的狂熱愛好者。我、彩鳳、趙慶亭測一些運營物料都找他。

我的工作最閑，搭好機制，每天看看數(shù)據(jù)，優(yōu)化下局部就可以了，無聊透頂，就研究人名命理。

我：“劉文正，你名字尾綴為何要用‘正’字呢？”

劉文正：“我忙，別沒正經(jīng)?！?/p>

我：“‘正’字，由‘上下’組成，忽上忽下，看似‘正’，其實一直搖擺，難怪你投身于AB測試業(yè)務(wù)，不實驗，就無法決策，你從不開車，是不是因為這個？”

劉文正：“哪個？”

我：“剎車和油門都在左腳下，互斥呀，你不做科學(xué)測試，永遠踩不到點上！”

劉文正：“你說我是打你還是罵你呢？”

我：“是打是罵，你也做個AB測吧?！?/p>

劉文正：“當(dāng)然，不試，怎么知道。”

我：“彩鳳呀，您一個女孩，怎么起了個男人名，也太不嚴謹了？”

李彩鳳：“‘鳳’是女名好吧?！?/p>

我：“鳳求凰，‘凰’是女字，‘鳳’是男字，你語文不及格哈?！?/p>

李彩鳳：“噗…”

我：“古龍筆下知名大角陸小鳳，不就是男人身，哎，女生名帶男字，一生勞碌加身，做不了小型慈禧嘍。”

李彩鳳目不轉(zhuǎn)睛看著我，讓我想起心理學(xué)家梅里比安說的一句話：一個人看誰的時間越長，就越喜歡誰。

趙慶亭湊過來：“韓利你也說說我的名字吧。”

我：“我正在給你彩鳳妹妹算，你怎么老插嘴，和你名字也有關(guān)？”

趙慶亭：“大師快說?！?/p>

我：“劉邦當(dāng)初做亭長，十里為一亭，十里開外無人煙呀，那是一望無際的孤獨，你前生過夠這樣的日子了，所以今生總喜歡插嘴，難怪彩鳳把你當(dāng)親哥！”

趙慶亭：“那這和我現(xiàn)在的工作有什么關(guān)系嗎？”

我：“關(guān)系大了，做病毒傳播，本身就是個啰嗦事，各種流程加身，彩鳳也等你流量下鍋呢，趕緊好好去工作?！?/p>

趙慶亭望了一眼彩鳳，回自己座位去了。

我正要轉(zhuǎn)身繼續(xù)和彩鳳談名字的問題，產(chǎn)品經(jīng)理過來把她叫走了，說有句文案需要她調(diào)下。

李彩鳳文案才華能破天，在公司名氣很大，人送外號“觸手生春”，面試場景我還記得。

1

李彩鳳來面試的時候恰逢正月十五，我當(dāng)面試官。

我：“元宵節(jié)來了，你給湯圓寫段海報文案，不能超過30字?！?/p>

李彩鳳：“湯圓很乖，扔到湯里，變胖了，浮起來，撒嬌似的往嘴里滑?！?/p>

我：“一篇簡歷文章，如何寫標(biāo)題效果才會好？”

李彩鳳：“以用戶的當(dāng)務(wù)之急做餌，比如，看此簡歷攻略，快速拿Offer?！?/p>

我站起身：“不錯，今天就到這里，我和HR匯報一下，一周內(nèi)給您答復(fù)?！?/p>

李彩鳳沒想到面試如此快，有點賭氣：“我希望盡快給答復(fù)，因為騰訊、網(wǎng)易都給我發(fā)了Offer。”

我重又坐下，開啟說服模式。

我：“如果我們給你offer，您還會選擇騰訊、網(wǎng)易嗎？”

李彩鳳：“畢竟名企、高薪是很多大學(xué)生夢寐以求的?！?/p>

我搖搖頭：“應(yīng)屆生擇業(yè)不要太莽撞。80%應(yīng)屆生都喜歡名企和高薪，其實這只是眼前利益。要把行業(yè)和職位放在第一位考慮，這才長遠。他們給您的是什么職位？”

李彩鳳：“運營專員?！?/p>

我：“所以呀，應(yīng)屆生去名企，多數(shù)打雜。選職位，專業(yè)性要放在第一位，你如果接受我們的Offer，我給你申請安排一個頗具挑戰(zhàn)性的工作，運營有三大職責(zé)：拉新，轉(zhuǎn)化，延長生命周期，你做轉(zhuǎn)化，三分天下有其一，足夠有前景?！?/p>

李彩鳳眼神一亮：“轉(zhuǎn)化是不是增長黑客里常說的變現(xiàn)環(huán)節(jié)呀，我喜歡增長黑客?！?/p>

我：“增長黑客黑不黑我不知道，我只在乎從增長這套邏輯里尋找自己能用的知識，這叫務(wù)實。拿你來說，如此高的運營天賦，發(fā)展速度最重要。去了大公司，條條框框，反而會限制你的成長速度。我們這有個和您一樣才會橫溢的人才，現(xiàn)在做病毒拉新，剛畢業(yè)一年，現(xiàn)在成運病毒專家了?！?/p>

李彩鳳被我洗腦，神情堅定。

“好了，我替HR決定了，你明天來報道?！蔽医Y(jié)束面試。

回到座位，我長舒一口氣，裝腔過度，差點錯過一個人才。

我：“趙慶亭，給你招了一個女運營高手打配合，你做病毒拉新，她做激活轉(zhuǎn)化?！?/p>

趙慶亭笑從臉上潑出，灑我一身：“快說說，相貌如何？”

我：“才貌雙全，你準(zhǔn)備一下歡迎儀式?！?/p>

2

來了來了，趙慶亭拿著一束小鮮花，我和劉文正拉著歡迎條幅，上面8字文案：彩鳳降臨，蜻蜓出網(wǎng)。

李彩鳳很興奮，兩眼出光，問我橫幅文案什么意思。

我說：“蜻蜓出網(wǎng)就是將來您會在公司發(fā)生很多大事，比如薪資呀、職位呀之類的?！?/p>

我回頭瞥一眼趙慶亭，“蜻蜓”明明是他名字諧音，公開示愛，膽子真大。

第二天，趙慶亭拉我到會議室。

趙慶亭：“我喜歡彩鳳！利哥你給出個主意?！?/p>

我一驚：“用你的運營知識打動她?！?/p>

趙慶亭：“怎么打？”

我：“你們將來工作銜接很緊密，她畢竟新手，你要多幫忙?！?/p>

趙慶亭：“怎么找機會幫呢?！?/p>

我：“給你支一招，多觀察她的眼神，你看我是做底層消息的，消息觸發(fā)一定有個前置行為，眼神就是觸發(fā)你去幫她的前置動作。比如眨個不停，說明她有疑問了，你要主動去幫他。她左顧右盼，說明有心事了，你要去幫她，她雙目圓睜，那表示驚訝，你也可以去問她怎么了?！?/p>

趙慶亭豎起大拇指。那我去幫完忙，怎么證明我能追到她呢？

我說：“你是需要一個即時反饋，這好說，看笑的層次，我把笑分4層?！?/p>

我喝了口水，開始給趙慶亭分享笑的漏斗：“

第1層：笑不露齒，閉著嘴很客套的笑。這值10分；

第2層：笑意彌漫，就像燒開的水氣一樣，笑意從臉上蒸出來。這值30分；

第3層：笑靨如花，什么是花，有瓣的叫花，你往她臉上投個小石子，能蕩出漣漪，叫笑靨。這值60分；

第4層：齒牙春色，很清脆、爽朗的笑聲，能把衣服震破的那種。這值100分。

當(dāng)彩鳳出現(xiàn)齒牙春色，就可以表白了。

如果你的每次幫助能從‘笑不露齒’一步步到達‘齒牙春色’，你就成功了?！?/p>

“那我給她講笑話不就可以了，直接達到齒牙春色?！壁w慶亭是個急性子，想一招劈入彩鳳心里，直達齒牙春色。

我：“這是作弊，愛情能當(dāng)笑話嗎？愛情是實打?qū)嵉母星?，要漸進式增長，讓感情慢慢升華?！?/p>

3

趙慶亭別看相貌樸素，追起彩鳳來卻很風(fēng)華絕代。

她盯著李彩鳳的眼睛看了一天。李彩鳳有些納悶，但還是回報了一個微笑。

趙慶亭很高興，在日記里寫：

2018/5/20 10：45，彩鳳“笑不露齒”，第一關(guān)過。

接下來的幾天，彩鳳一直忙著熟悉業(yè)務(wù)。一有機會，趙慶亭就盯著她眼神，期待被觸發(fā)。

5月30日，李彩鳳眨眼睛了，頻次很高，趙慶亭像個PUSH一樣從椅子上彈起：“彩鳳，怎么了，有什么疑惑？”

李彩鳳：“剛才市場經(jīng)理發(fā)了一封郵件，讓我看看landing page的設(shè)計，給點建議，我感覺很不錯了，好像沒什么可改動的地方，但是不說點建議又不太好，怎么辦呢？”

趙慶亭看了一眼：“這頁面問題很大，架構(gòu)很亂，你知道頁面設(shè)計的4P原則嗎？”

李彩鳳搖搖頭。

趙慶亭說：“Landing Page設(shè)計四原則是‘描繪愿景，承諾提供，證明有效，敦促行動’，這是移動端說服頁設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)框架，你用這個框架再去看這個頁面，就知道有問題了?！?/p>

李彩鳳看了一下市場出的頁面demo：“慶亭你好厲害，果然差了一個‘證明有效’的模塊。我馬上回郵件。”

我說：“彩鳳，你以后就把慶亭當(dāng)親哥一樣看，他很厲害的?！?/p>

趙慶亭感激我一眼，接著說：“彩鳳，先別回郵件，你看這個CALL TO ACTION按鈕也有優(yōu)化空間，按鈕是有雙倍價值的。你想想，這個按鈕今生有可能只會和你見一面，不趁此機會多多榨取業(yè)務(wù)價值，是浪費呀?，F(xiàn)在流行一個按鈕放兩個CALL TO ACTION，比如付費+分享，當(dāng)然，背后的流程也需要改變，并行變串行，先付費后分享，無縫銜接。你可以把這個建議也寫到郵件里。”

彩鳳笑意從臉上騰出，像水蒸氣一樣：“慶亭哥，以后你就是我親哥了?！?/p>

趙慶亭回到座位，日記上寫：

2018/5/30 13:00，彩鳳笑意彌漫，第二關(guān)過。

4

市場部采納了李彩鳳的建議，并將分享也同時加入按鈕里，趙慶亭策劃了交互流程，這是有史以來市場部第一次把一個按鈕掰成兩個業(yè)務(wù)目的做，效果大好，給李彩鳳發(fā)來了報喜郵件。并附帶一個新需求，說想把活動轉(zhuǎn)到PC陣地，頁面完全交付彩鳳策劃。

趙慶亭同時收到郵件，抬眼看了下彩鳳，發(fā)現(xiàn)她“雙目圓睜”，大喜過望，這是驚訝了。趕緊問：“彩鳳，怎么了，眼睛瞪的像銅鈴似的？”

李彩鳳：“哥，你看市場部的郵件，這個活動還要挪到PC端，我也沒有做過PC端的landing page呀，移動端有4p原則指導(dǎo)思路，PC端有沒有框架呀？”

趙慶亭心里暗喜，今天保本過第三關(guān)了：“當(dāng)然有了，PC端landing page可以沿用這個框架：

1、用一句話形容自己

2、使用這個服務(wù)或產(chǎn)品的3大好處

3、敘述服務(wù)的運作原理或制作示意圖、示意影片

4、加上使用者見證或媒體報道

5、CALL TO ACTION，呼喚行動按鈕

6、強化信心的補充：免費注冊或退款保證

李彩鳳看到這個架構(gòu)，笑的像花一樣燦爛：“哥，你也太厲害了。收藏收藏，晚上請你吃飯?！?/p>

我在旁邊附和：“彩鳳，慶亭當(dāng)你親哥，不屈才吧。晚上我陪你們一起去吃?！?/p>

趙慶亭很高興，晚上吃完飯回到家，記日記：

2018/6/5 15:00 ，彩鳳“笑靨如花”，第三關(guān)過。并寫一注：知識真的有力量。

5

李彩鳳真的把趙慶亭當(dāng)哥哥對待了，問題接踵而來：

慶亭哥，你說增長有萬能招數(shù)嗎？

慶亭哥，你說咱們產(chǎn)品里的黃金通道是什么？

慶亭哥：什么是PMF呀？

慶亭哥：NPS怎么做呀？

慶亭哥，

慶亭哥，

慶亭哥…

有一次，團隊出去玩，我們四個走在路上，邊走邊聊，彩鳳又問：“慶亭哥，為什么我們不能把所有到訪的用戶都轉(zhuǎn)化呢？”

慶亭一愣，求助于我。

我說：“我們一般把來到頁面的用戶人為分三類，目標(biāo)明確型，目標(biāo)模糊型，隨意閑逛型，做landing page的轉(zhuǎn)化，我們只針對目標(biāo)模糊型下手，目標(biāo)明確型的用戶不需要landing page出面，隨意閑逛型用戶有其他企圖，比如是競爭對手在研究你的頁面，你應(yīng)該也經(jīng)常去研究競品的活動頁吧。所以，我們做促轉(zhuǎn)化頁面，首先要目標(biāo)明確?！?/p>

彩鳳目不轉(zhuǎn)睛的盯著我，我看一眼慶亭，怕他吃醋，趕緊給他使眼色。

慶亭：“彩鳳，這回你明白了吧，你看我給你的兩個landing page標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)里都有‘自我證明’類的內(nèi)容，就是因為Landing page只會針對一類群體有效，這才是真正landing page的價值。策劃頁面，一定要確定好目標(biāo)用戶?！?/p>

彩鳳連連點頭，說：“跟著你們做運營，真是漲見識，很多不明白的東西這回都通了?！比缓笏巧细呱剑鎏齑笮?，脆的像是甘蔗，倒把我們嚇壞了，這彩鳳怎么如此豪爽！

慶亭率先大悟，指著彩鳳喊：“齒牙春色，齒牙春色，彩鳳出現(xiàn)齒牙春色了…”

當(dāng)晚，趙慶亭寫日記：

2018/6/7 16：00， 彩鳳現(xiàn)”齒牙春色”，第四關(guān)過，拿到100分，準(zhǔn)備表白。

6

慶亭：“彩鳳，做我女朋友吧！”

彩鳳：“啊，哈哈，哥，你喝多了?”

慶亭：“沒有喝…”

彩鳳：“可是，我怎么總感覺你是我親哥呀…”

慶亭：…

7

面試彩鳳前夜，我掐指給自己算了一掛：

我：“你名字為什么會‘利’字結(jié)尾呢？”

韓利：“？”

我：“琢磨不透，看你名，像是見利忘義，利欲熏心之人，最適合做轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)，可你卻偏偏做了底層消息機制？”

韓利：“是呀，我也納悶，我最喜歡把用戶全忽悠到碗里來，天不遂人愿吧?！?/p>

我：“只有一種解釋，你的另一半可能會是個做變現(xiàn)業(yè)務(wù)的？”

韓利：“也許吧，明天準(zhǔn)備面試一個叫李彩鳳的同學(xué)，如果可以，當(dāng)女朋友來面，讓她做轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)！”

8

面試當(dāng)晚，無月。

我即高興又焦慮。

我就折服于李彩鳳的思維方式，湯圓文案寫的太乖巧了，有許舜英、李欣頻的筆意，用戶視角也純粹天然。遇到這樣奇女子，不心動，就是自己騙自己了。

可是，趙慶亭忽然成了我的競品？

如何不傷兄弟情義，又能把彩鳳追到家？

苦思良久，忽然想到人間三情：愛情、親情、友情。這是生活快樂的三個黃金通道，如果我想和彩鳳走“愛情”這條線，就得讓趙慶亭和彩鳳走“親情”的路，我和趙慶亭繼續(xù)“友情”。

我如果暗中助力，把趙慶亭和彩鳳沿著親情的黃金通道去打磨優(yōu)化，那不就解決了嗎。兩全其美，還神不知鬼不覺！

我忽然明白什么是戰(zhàn)略了，第一次覺得戰(zhàn)略真的很重要！

怎么做呢？

1、我用眼神這套消息機制說服了慶亭，讓慶亭不斷幫助彩鳳，才能讓我實施下一步的Onboarding文案催眠。

2、我將Onboarding插遍他們對話中，經(jīng)常提示一句話：慶亭真像你親哥，慶亭真是你親哥，慶亭的確是你親哥…靠頻次激發(fā)彩鳳潛意識，催眠彩鳳，讓其感覺到一提趙慶亭，就是我哥的效果，類似一想起送禮，就想到腦白金一樣。

3、給慶亭一套笑的漏斗，這個漏斗變量太多，本身毫無道理，唯一用途，就是讓慶亭有個表白標(biāo)的，早點表白，不要拖，這樣才能快速開啟我的追求計劃。

能不能成功？

劉文正的口頭禪在我耳邊響起：不試，怎么知道！

運營部系列故事

之一：運營部來了個女村官

#專欄作家#

韓利，微信公眾號：weboper，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，原網(wǎng)站運營108將個人站長，原某互聯(lián)網(wǎng)公司運營副總監(jiān)。暢銷書《運營實戰(zhàn)指南》作者，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營知識一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖作者。創(chuàng)作有15萬字有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營方面文章。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長運營優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧！

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