小程序實際上是企業(yè)在合理的時間，合理的場景下合理地滿足用戶的合理需求的一種技術手段，其出發(fā)點在效率的提升、成本的降低和客戶滿意度的提高，而不在營銷和獲客?！?Keso

為了向喬布斯致敬，微信團隊在去年的1月9日，也就是iPhone發(fā)布整10年的日子，正式發(fā)布了微信小程序。當時，我曾斷言“從實際場景和用戶需求的角度思考，小程序未必是你的菜?！?/p>

如今整1年過去，微信小程序發(fā)生了怎樣的變化？獲得市場多大的認可？未來又將走向何處？

小程序的迭代

2016年9月21日，微信團隊向開發(fā)者們發(fā)起了小程序的內(nèi)測邀請。

就像內(nèi)測頁中所說：

我們提供了一種新的開放能力，開發(fā)者可以快速的開發(fā)一個小程序。小程序可以在微信內(nèi)被便捷的獲取和傳播，同時具有出色的使用體驗。

一年過去，相信大家都能體會到，這句話是真的。

不久前，微信發(fā)布6.6.1版本后，小游戲“跳一跳”火爆朋友圈，讓我想起早在2013年8月初微信在5.0版本推出的“飛機大戰(zhàn)”。

歷史總是驚人的相似，這兩個小游戲推出后，都得到了瘋狂傳播，一時間刷分的圖片，漲分的教程飛滿朋友圈。

或許微信早在2013年就規(guī)劃過開放類似的插件，中途因為某種原因擱置。但現(xiàn)在的再次推出，卻絕不是5年前那樣的淺嘗輒止，而是堅定不移。

上圖是小程序上線至今的核心迭代?？梢哉f，小程序已經(jīng)覆蓋除朋友圈外的大部分功能及場景，最近的更新，更是將下拉任務欄的入口放開：

圖片來自知曉程序《2018 年小程序趨勢報告》

2018年，相信微信團隊會對小程序的現(xiàn)有能力做更深度的整合，為小程序拓展更多應用場景打下基礎。

小程序的現(xiàn)狀

在產(chǎn)品和技術的層面，小程序的迭代一直在引領App內(nèi)【輕應用】的發(fā)展。但小程序的運營和推廣，仍處于起步階段。小游戲的推出，是否會進一步引發(fā)【輕游戲】的熱潮還有待觀察，我們不妨先來看看，小程序已經(jīng)在活躍的領域：

電商

京東 | 蘑菇街女裝精選 | 拼多多

游戲

跳一跳 | 頭腦王者 | 愛消除

出行

摩拜單車 | ofo | 滴滴打車

O2O

紅包店 | 街電 | 星巴克

生活服務

微信電影票 | 美團外賣 | 餓了么

內(nèi)容服務

騰訊視頻 | 輕芒雜志 | 有車以后

實用工具

小打卡 | 群里有事 | 姨媽日歷

親兒子（騰訊自研）

小經(jīng)費 | 騰訊企業(yè)郵箱 | 發(fā)票助手

就連一開始說不做小程序的羅振宇：

去年7月也重新開張了知識商城：

微信內(nèi)部的應用入口，也逐步開始【小程序化】

圖片來自知曉程序《2018 年小程序趨勢報告》

不難發(fā)現(xiàn)，小程序的著力點依然集中于線下和線上場景的連接。生活中，大家也應該深有體會：每次線下支付后，經(jīng)常能領取【到店紅包】；騎車、打車時，不用再跳轉到App；在餐廳吃完飯結賬時，可以直接在老板的小程序里付款、辦會員、充值……

而除了線下場景，小程序的內(nèi)容生態(tài)也已經(jīng)初露鋒芒。這樣的背景之下，小程序在2018年又將面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

小程序的挑戰(zhàn)

朋友圈

自打小程序內(nèi)測，就有無數(shù)商家覬覦微信朋友圈的流量。不過目前能在朋友圈看到的，還只有小程序廣告，但未來是否會有這樣的可能性：

當你在游戲（如消消樂）中領取到可分享給好友的獎勵時，轉發(fā)朋友圈，好友點擊即可進入小程序領取并開始游戲。

當你在得到小程序買完一門課，領取到可分享給好友的優(yōu)惠券后，轉發(fā)朋友圈，好友即可進入小程序領取并體驗課程。

當你領取完微信支付的到店紅包，轉發(fā)到朋友圈，好友即可領取裂變的紅包……

諸如此類與社交強相關的用戶場景，按張小龍的風格，可能不會邁出這一步。不過還是值得期待，萬一他改主意了呢？

數(shù)據(jù)

目前，微信已經(jīng)開放了模板消息推送、掃一掃、小程序二維碼、關聯(lián)公眾號、關聯(lián)通知、無線藍牙、附近的小程序、卡券、地理位置、授權第三方平臺、數(shù)據(jù)分析、錄像、錄音、音視頻播放等數(shù)十個功能特性以及 API 接口。

而小程序后臺的數(shù)據(jù)分析模塊，卻仍然只有這6個維度：

對微信團隊來說，開放哪些新能力，或許已經(jīng)接近尾聲，而如何對這些能力所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，以及平臺更多數(shù)據(jù)的開放和其他微信數(shù)據(jù)的接入，則會成為2018年的新挑戰(zhàn)。解決這些問題的核心，就在于微信團隊如何權衡：哪些數(shù)據(jù)能開放給用戶？哪些不能？而哪些維度的數(shù)據(jù)，又能在開放后更大程度的提升用戶體驗，方便開發(fā)者和用戶。

企業(yè)服務

企業(yè)服務領域，可能是目前少有的，騰訊倒追著阿里腳步去做的業(yè)務。不管在技術上還是業(yè)務能力上，阿里都略勝一籌。小程序方面，微信團隊的半條命都給了第三方開發(fā)者，如何服務好這些專業(yè)用戶，讓平臺生態(tài)更加茂盛，既讓人期待，也是對小程序團隊的挑戰(zhàn)。

說到企業(yè)服務，就不得不提一嘴客服。一直以來，騰訊的客服都飽受吐槽，因為很多團隊其實都把客服外包給了其他公司，只有部分面向企業(yè)的業(yè)務，如騰訊云，才自建了完善的客服團隊。

去年8月參加微信支付無現(xiàn)金大會時，就有觀眾當場反饋自己找第三方開發(fā)小程序的過程中被騙的情況。當時微信支付官方的回復大意是：“一旦發(fā)生類似情況，請及時聯(lián)系微信團隊?！蔽揖秃苄奶圻@個用戶，一個三線城市走出來的小老板，能通過什么渠道聯(lián)系到微信團隊呢？

除了在上圖中聯(lián)系客服，就是發(fā)郵件到這個郵箱weixinmp@qq.com等待回應。

按微信團隊的作風，自建客服團隊的可能性微乎其微，但面向企業(yè)的業(yè)務又不得不面臨這樣的矛盾：產(chǎn)品傳播越廣，流量越大，就有越多居心叵測的人等著鉆平臺的空檔，甚至打著平臺的名義招搖撞騙。如果平臺沒有完善的管控、舉報機制，怕是只能等黑色產(chǎn)業(yè)把事情鬧大了再臨時堵上窟窿。

期待這類問題今年都能被微信團隊更好地解決。畢竟對于企業(yè)而言，小程序已經(jīng)從一道選擇題，變成了解答題。

此外，目前騰訊云已經(jīng)推出諸多小程序解決方案，未來是否有可能通過企業(yè)微信擴展到小程序+CRM、小程序+ERP等行業(yè)解決方案？甚至通過微信AI所提供的語音、圖像、語義智能這 3 個接口，拓展到小程序+微信AI？

我想，2018年，小程序團隊將面臨從產(chǎn)品迭代，到完善運維的轉型。

小結

去年，Keso曾說：

小程序實際上是企業(yè)在合理的時間，合理的場景下合理地滿足用戶的合理需求的一種技術手段，其出發(fā)點在效率的提升、成本的降低和客戶滿意度的提高，而不在營銷和獲客。

過去一年，小程序也始終在這個方向努力著。如今，小程序正在一個個兌現(xiàn)之前許下的承諾——快速開發(fā)、便捷的獲取和傳播、出色的使用體驗。

期待在2018，微信小程序能給我們帶來更多的驚喜和便捷。

#專欄作家#

楊柳，微信號：PMYANGLIU。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個自由職業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，正在平坦的道路上曲折前行。專注企業(yè)服務領域的產(chǎn)品規(guī)劃、UX、用戶研究及數(shù)據(jù)分析。坐標帝都，歡迎交流。

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