UGC社區(qū)的內(nèi)容流通策略決定了內(nèi)容的匹配精準(zhǔn)度和對(duì)應(yīng)的曝光量，進(jìn)而決定了內(nèi)容產(chǎn)生者得到的贊、評(píng)論、關(guān)注、打賞量，從而影響到內(nèi)容產(chǎn)生者的產(chǎn)出積極性，以及社區(qū)推崇的內(nèi)容調(diào)性，最終將決定社區(qū)的結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向。

UGC全稱(chēng)為User Generated Content，也就是用戶生成內(nèi)容的意思，是伴隨著以倡導(dǎo)個(gè)性化為主要特征的web2.0概念興起的。

有人的地方便有江湖，而有社交的地方便會(huì)產(chǎn)生內(nèi)容。有內(nèi)容而無(wú)社交只是資訊平臺(tái)罷了，如早期的四大門(mén)戶，因此今日頭條正努力地在做社交；有社交而無(wú)內(nèi)容只是工具罷了，如早期的飛信，因此微信在擁有社交關(guān)系鏈后迅速做了朋友圈以及公眾賬號(hào)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是工具型、社交型還是其他類(lèi)的產(chǎn)品，只要是to c模式，在獲取用戶后如何增強(qiáng)用戶的黏性，UGC社區(qū)無(wú)疑都是解決此問(wèn)題的必備功能。

遍觀如今大火的社區(qū)們，基本上可以按流量集中程度分為兩大類(lèi)：頭部流量集中的例如微博、秒拍、大多數(shù)直播平臺(tái)；去中心化的例如知乎、陌陌、快手。前者盡管UGC用戶貢獻(xiàn)了90%的內(nèi)容，但PGC內(nèi)容卻占用了90%的流量，因此更像是PGC社區(qū)，普通用戶慢慢就淪為了看客。社區(qū)流量的集中關(guān)系著內(nèi)容的曝光度，從而影響著內(nèi)容生產(chǎn)者所獲得的用戶關(guān)注和平臺(tái)認(rèn)可，進(jìn)行影響到其繼續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容的積極性，而頭部?jī)?nèi)容的集中曝光也決定著平臺(tái)所推崇的內(nèi)容調(diào)性，影響著社區(qū)的方向。

由此可見(jiàn)，一個(gè)純粹的UGC社區(qū)為了鼓勵(lì)更多用戶產(chǎn)生更多正向內(nèi)容，維持社區(qū)的自然可持續(xù)發(fā)展，更應(yīng)該向流量去中心化發(fā)展，以此持續(xù)激勵(lì)用戶去創(chuàng)造內(nèi)容，而如何做到便得從內(nèi)容曝光的控制入手，也就是社區(qū)的內(nèi)容流通策略。

一個(gè)UGC社區(qū)的內(nèi)容流通，整體上分為站內(nèi)流通，和站外分發(fā)，由于站外分發(fā)主要是基于用戶的分享行為，以及平臺(tái)方的內(nèi)容傳播運(yùn)營(yíng)，因此不贅述。站內(nèi)內(nèi)容的流通策略主要取決于社區(qū)的內(nèi)容定位，是更關(guān)注于大V用戶，還是普通用戶。前者的優(yōu)勢(shì)在于能快速利用粉絲效應(yīng)獲取用戶，自動(dòng)形成某一主題的互動(dòng)氛圍；后者的優(yōu)勢(shì)在于可以低成本地沉淀穩(wěn)定的用戶群，后期可挖掘的用戶價(jià)值較高。

由于我們這里探討地是純粹的UGC社區(qū)，因此內(nèi)容流通策略的偏重用戶群就在于普通用戶，而具體的做法可能如下：

1、大V用戶的降權(quán)

一個(gè)社區(qū)的發(fā)展必然少不了大V用戶，這里的大V用戶更多地是指KOL，也就是意見(jiàn)領(lǐng)袖。這是一群憑借著自身專(zhuān)業(yè)度而在與之匹配的社區(qū)產(chǎn)生強(qiáng)大影響力的用戶，更多地是由平臺(tái)培養(yǎng)起來(lái)的，而不應(yīng)該是清一色的明星名人。對(duì)于這一類(lèi)用戶要盡量克制對(duì)他們的流量扶持，對(duì)于新用戶，可以用他們來(lái)吸引和維穩(wěn)沉淀，因此可在冷啟動(dòng)時(shí)期進(jìn)行大V用戶的推薦。但對(duì)于老用戶就得盡量避免，盡量避免和用戶關(guān)系不大的大V用戶內(nèi)容充斥用戶的feed流，即使是推薦也需要根據(jù)老用戶喜好來(lái)進(jìn)行相關(guān)推薦。一方面是防止干擾老用戶并造成平臺(tái)發(fā)聲群體的頭部化，讓社區(qū)成為一部人的發(fā)言和曝光場(chǎng)所，另一方面是促進(jìn)其他優(yōu)質(zhì)新秀的積極性，分出部分流量對(duì)社區(qū)新秀進(jìn)行扶持。

這點(diǎn)上知乎就做得比較好，大V用戶的曝光極少來(lái)源于平臺(tái)推薦，曝光主要是用戶的主動(dòng)關(guān)注和大V用戶自身專(zhuān)業(yè)性回答帶來(lái)的，微博也逐漸有改善，但我個(gè)人還是極度討厭微博大量的加V用戶推薦，因?yàn)檫@極大地影響了個(gè)人信息流的純凈性。

2、運(yùn)營(yíng)干預(yù)的降權(quán)

門(mén)戶時(shí)代用戶們都是被動(dòng)地接受信息，進(jìn)入web2.0后用戶強(qiáng)烈的個(gè)性化需求被重視，因此千人一面的運(yùn)營(yíng)推薦也需要保持克制。以專(zhuān)輯形式收錄優(yōu)質(zhì)的長(zhǎng)尾內(nèi)容，以榜單形式匯總的大眾熱衷的內(nèi)容，以及以置頂熱點(diǎn)形式強(qiáng)迫告知的公告和即時(shí)熱點(diǎn)內(nèi)容，這些都可以作為用戶發(fā)現(xiàn)好內(nèi)容的入口，但卻不能強(qiáng)加給用戶，所以控制一定的內(nèi)容占比就顯得極為重要。

一般來(lái)說(shuō)，在社區(qū)發(fā)展的初期，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀并不充分，因此需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)去大力推薦大V用戶的內(nèi)容，以及二次收錄的內(nèi)容去幫助用戶發(fā)現(xiàn)社區(qū)的精華內(nèi)容。但隨著社區(qū)內(nèi)容的豐富化，運(yùn)營(yíng)干預(yù)的內(nèi)容比例至少需要控制在流通內(nèi)容的50%以下，以避免千人一面。

3、基于關(guān)系鏈的分發(fā)

前兩點(diǎn)其實(shí)都在講平臺(tái)要少自以為是地左右用戶想看的內(nèi)容，而要多從用戶角度去滿足他們的內(nèi)容觀看需求，因此首要滿足的當(dāng)然是用戶明確表達(dá)想看意愿的那些內(nèi)容。在UGC社區(qū)里這類(lèi)內(nèi)容主要是用戶已關(guān)注或加為好友的人發(fā)布的內(nèi)容，或者用戶關(guān)注或喜歡的某一主題的內(nèi)容，這些都是用戶通過(guò)主動(dòng)行為去告訴平臺(tái)他的觀看意愿的內(nèi)容，因此更應(yīng)該首先被滿足。

同時(shí)，這些用戶自主去創(chuàng)建的與其他用戶或者與某一主題的關(guān)系是用戶在社區(qū)沉淀的寶貴信息。要知道，內(nèi)容都是人產(chǎn)生的，用戶活躍在社區(qū)，內(nèi)容是沉淀，但關(guān)系卻是可以產(chǎn)生拓展的，這才是社區(qū)內(nèi)最有價(jià)值的部分，例如用戶間的聯(lián)系可由線上轉(zhuǎn)移到線下，能由社區(qū)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到職場(chǎng)關(guān)系，由此帶來(lái)的社區(qū)發(fā)展想象是很多的。

通過(guò)用戶在社區(qū)創(chuàng)建的關(guān)系鏈進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，一方面可以保證用戶看到的是他主動(dòng)告訴平臺(tái)想看的內(nèi)容，另一方面可以快速幫助用戶發(fā)現(xiàn)并維護(hù)用戶間的關(guān)系，有利于關(guān)系鏈的沉淀，于用戶于平臺(tái)都是極其有益的。

4、基于個(gè)性化算法的分發(fā)

這一點(diǎn)是現(xiàn)在的主流，首先在新聞資訊領(lǐng)域展開(kāi)，今日頭條的急速發(fā)展驗(yàn)證了這是如今的產(chǎn)品和技術(shù)趨勢(shì)，這里的算法也是包含多個(gè)維度的。

基于內(nèi)容興趣點(diǎn)

根據(jù)用戶畫(huà)像、內(nèi)容標(biāo)簽、用戶的瀏覽點(diǎn)贊收藏等互動(dòng)行為來(lái)確定用戶的喜好內(nèi)容，從而推薦用戶雖然沒(méi)明確表達(dá)，但平臺(tái)自動(dòng)投其所好的內(nèi)容，這無(wú)疑極具有驚喜性，也滿足了用戶找內(nèi)容的惰性。具體到對(duì)應(yīng)的推薦算法應(yīng)該是基于內(nèi)容的推薦，這種算法主要是根據(jù)內(nèi)容的元數(shù)據(jù)（內(nèi)容屬性標(biāo)簽），發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性，然后根據(jù)用戶的喜好（也對(duì)應(yīng)打上喜好內(nèi)容的標(biāo)簽），推薦具有相似標(biāo)簽屬性的內(nèi)容。

這點(diǎn)上今日頭條的算法無(wú)疑是相當(dāng)強(qiáng)大的，不僅推薦用戶感興趣的，還利用聯(lián)想算法，推薦用戶可能感興趣的，盡可能保證給到用戶的都是其喜好的內(nèi)容。當(dāng)然，這種推薦也要避免過(guò)于集中，否則會(huì)造成推薦內(nèi)容的重度同質(zhì)化，從而影響用戶的觀看體驗(yàn)。解決這種問(wèn)題一般多采用基于項(xiàng)目的協(xié)同過(guò)濾推薦，也就是根據(jù)用戶的行為喜好將類(lèi)似的內(nèi)容推薦給該用戶，從內(nèi)容的維度進(jìn)行更多探索推薦。

基于地理位置

位置信息的利用可能是平臺(tái)主動(dòng)投喂，但用戶不會(huì)覺(jué)得太敏感的一種形式了，因?yàn)檫@在社區(qū)里意味著社交的誘惑，廣義上講也算是基于社交關(guān)系鏈的分發(fā)，但準(zhǔn)確地講應(yīng)該叫做潛在社交關(guān)系鏈的分發(fā)。社區(qū)本就是基于內(nèi)容和關(guān)系鏈的存在，基于地理位置的內(nèi)容分發(fā)，一方面可以提供給用戶身邊的內(nèi)容信息，畢竟如今的社會(huì)大家更關(guān)注的還是可能會(huì)影響到自己的身邊事，另一方面可以通過(guò)這種近距離的內(nèi)容“勾引”用戶創(chuàng)建關(guān)系鏈，由線上結(jié)合線下更能加強(qiáng)用戶間的關(guān)系，進(jìn)而沉淀用戶關(guān)系刺激產(chǎn)生更多能引起別人注意的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。這一點(diǎn)陌陌做得就尤為出色，通過(guò)地理位置搭建陌生人社交的關(guān)系鏈，又通過(guò)興趣來(lái)強(qiáng)化關(guān)系鏈的穩(wěn)定，如今又通過(guò)視頻強(qiáng)化關(guān)系鏈的真實(shí)和豐富性。

基于多度關(guān)系鏈

前面的第2點(diǎn)基于關(guān)系鏈的分發(fā)主要是針對(duì)用戶主動(dòng)行為搭建的一度關(guān)系鏈，這里主要指的是利用算法產(chǎn)生的多度關(guān)系。這種推薦在算法里叫做以用戶為基礎(chǔ)的協(xié)同過(guò)濾，即根據(jù)用戶的相似性來(lái)互相推薦目標(biāo)用戶可能感興趣的內(nèi)容。這種關(guān)系的相似性確立可能來(lái)自于你關(guān)注的用戶，或者你關(guān)注的用戶所關(guān)注的用戶，或者根據(jù)你的點(diǎn)贊評(píng)論打賞等行為分析出的和你興趣比較相近的某一用戶，用這些與你最相似的用戶的興趣對(duì)你的興趣進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而推薦內(nèi)容給你。因此可以看出，基于這種多度關(guān)系鏈的分發(fā)更多地是基于用戶維度的探索性推薦，一方面可以拓展興趣點(diǎn)推薦避免同質(zhì)化，另一方面幫助用戶找到他可能看到的其他內(nèi)容。

以上4點(diǎn)內(nèi)容流通策略在實(shí)際實(shí)踐中是先基于關(guān)系鏈進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，還是先基于個(gè)性化算法進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，需要對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)同學(xué)結(jié)合項(xiàng)目資源等情況進(jìn)行選擇。而對(duì)于基于個(gè)性化算法的內(nèi)容分發(fā)，涉及到的算法維度可能會(huì)很多，這就需要專(zhuān)門(mén)的算法同學(xué)來(lái)處理，筆者略懂皮毛，就不班門(mén)弄斧了。無(wú)論哪種方式，前期都離不開(kāi)大V造勢(shì)和運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)，但都需要克制，不要過(guò)分倚重。

UGC社區(qū)的內(nèi)容流通策略決定了內(nèi)容的匹配精準(zhǔn)度和對(duì)應(yīng)的曝光量，進(jìn)而決定了內(nèi)容產(chǎn)生者得到的贊、評(píng)論、關(guān)注、打賞量，從而影響到內(nèi)容產(chǎn)生者的產(chǎn)出積極性，以及社區(qū)推崇的內(nèi)容調(diào)性，最終將決定社區(qū)的結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向。如果平臺(tái)通過(guò)以上的4點(diǎn)內(nèi)容流通策略，能讓90%的UGC內(nèi)容獲得社區(qū)90%的流量，再有效解決內(nèi)容產(chǎn)生門(mén)檻以及內(nèi)容調(diào)性的問(wèn)題，那這個(gè)UGC社區(qū)勢(shì)必可以很好地運(yùn)轉(zhuǎn)下去了。

作者：陸莊羽（微信公眾賬號(hào)：看風(fēng)景的人），移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理，目前負(fù)責(zé)短視頻資訊類(lèi)產(chǎn)品，比較關(guān)注社交社區(qū)、個(gè)性化推薦、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域，曾經(jīng)的文青，如今的產(chǎn)品汪，愿與所有小汪們共同成長(zhǎng)！

本文由 @陸莊羽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。