許多所謂的“官方旗艦店”實(shí)際上是在欺騙消費(fèi)者，利用細(xì)微的名稱差異和旗艦店的標(biāo)簽誤導(dǎo)顧客購買非正品商品。從jellycat玩具到Brandy Melville服裝，這些“李鬼”店鋪不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也對(duì)品牌方的聲譽(yù)造成了嚴(yán)重影響。

“晚上網(wǎng)購激情下單的時(shí)候一定要看清楚！”

當(dāng)網(wǎng)友“momo”在小紅書上發(fā)布筆記，講述自己的“踩雷”經(jīng)歷時(shí)，一定沒想到有如此多同款“眼瘸”受害者。

一切源于一個(gè)jellycat玩具。此前，momo在某電商平臺(tái)買了個(gè)jellycat的花生玩具，“看是官方店，也沒想那么多”，一秒下單。結(jié)果，玩具到手，momo傻眼，“一點(diǎn)都不像花生，像土豆”。直到momo和朋友吐槽，經(jīng)朋友提醒，她才發(fā)現(xiàn)，自己下單的店鋪并非jellycat官方店，而是“jellycat海外宮方店?！?/p>

jellycat的“宮方店”騙到不少消費(fèi)者

一個(gè)“宮方”，一個(gè)“官方”，就誤導(dǎo)了無數(shù)個(gè)momo上當(dāng)。在這篇筆記下，不少網(wǎng)友表示，若不是看到這篇筆記，自己到現(xiàn)在還不知道買錯(cuò)了店，“我才發(fā)現(xiàn)我們買的是同一家店，也是假的”“我也不知道自己怎么就買了‘宮方店’”……也有網(wǎng)友雖然避開了“宮方店”卻也難逃其他李鬼店，比如“Jeiiycat旗艦店”“Jellycat官營店”等等，而這些店家目前大多已被關(guān)店。

別以為只有jellycat是唯一的受害品牌方，在各大電商平臺(tái)，品牌“李鬼”旗艦店和官方店并不少。比如“無印良品旗艦店”和“無印良品MUJI官方旗艦店”傻傻分不清，“BM旗艦店”買的并不是Brandy Melville，“miniso名創(chuàng)優(yōu)品”和“Miniso名創(chuàng)優(yōu)品”孰真孰假？

01 沒一雙火眼金睛，還真難避開“李鬼”

如果不是無意間在一篇筆記下留言，詢問互聯(lián)網(wǎng)姐妹“這件是新品嗎，怎么在官方旗艦店沒看到？”喬喬可能至今還不知道自己一直回購多次的店鋪，竟然不是Brandy Melville的官方旗艦店。這幾年“bm風(fēng)”正盛，女大喬喬跟風(fēng)買了不少，有時(shí)是去線下店，有時(shí)是在電商平臺(tái)一家名為“BM旗艦店”的店鋪購買。

而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)姐妹熱心回復(fù)她，“寶，你是不是買錯(cuò)了？BM在線上只能在官方APP下單哦?！眴虇桃豢?，翻出之前從線上旗艦店買來的衣服一看，頓時(shí)欲哭無淚，“商標(biāo)竟然寫的是BRENBY MAIVLIE”，由于這家店內(nèi)的服飾風(fēng)格與BM極其相似，價(jià)格也差不多，加之“旗艦店”三個(gè)字，喬喬從未懷疑過。

而當(dāng)喬喬去尋找店鋪客服，質(zhì)問“是Brandy Melville的官方旗艦店嗎？”時(shí)，對(duì)方客服只是避重就輕地回復(fù)稱，這邊是經(jīng)平臺(tái)認(rèn)證的BM官方旗艦店，所出售的衣服都是正品。

鋅刻度留意到，這家店鋪目前已有近60萬粉絲，銷量最高的商品已售一萬加。而根據(jù)其網(wǎng)店經(jīng)營者相關(guān)資質(zhì)信息，該企業(yè)為深圳市貔餮貿(mào)易有限公司。據(jù)企查查，該公司為成立于2021年的小微企業(yè)，可以說與Brandy Melville毫無關(guān)系。

在電商平臺(tái)，像這樣的“李鬼”旗艦店和官方店可謂不少，而消費(fèi)者一不留神，可能就“粉”上李鬼店，還次次回購。

當(dāng)喬喬在BM的“李鬼店”大買特買，Luna則被一家名為“ALO旗艦店”的店鋪蒙蔽了雙眼。Luna是一名瑜伽愛好者，此前曾通過代購買過幾次alo yoga這個(gè)品牌的瑜伽服。前段時(shí)間，她突然發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)上有家“ALO旗艦店”，不僅有她想買的款，價(jià)格還便宜許多，商品詳情頁還用了alo的線下店鋪圖片，一看還有不少網(wǎng)友說是正品，便也試著下了單。

不過，由于價(jià)格太便宜，Luna始終有些懷疑，便在社交平臺(tái)搜了搜，一搜才發(fā)現(xiàn)，此“ALO”并非彼“alo”。許多網(wǎng)友提醒道這家并非alo yoga的官方旗艦店。Luna這才速速申請(qǐng)退款。

而這家店鋪的客服在面臨“是alo yoga官方旗艦店”的質(zhì)疑時(shí)，回復(fù)也是同樣的路數(shù)，“小客服只負(fù)責(zé)ALO YOGA官方旗艦店哦，我們品牌直營，出售商品均為官方正品”，而其經(jīng)營企業(yè)為上海翰碩盛電子商務(wù)有限公司。

如果在各大社交平臺(tái)細(xì)細(xì)搜索一番，則不難發(fā)現(xiàn)，如今想要避開這些假官方店，真少不了一雙火眼金睛。畢竟，正如光明網(wǎng)此前曾羅列道：想買“安耐曬”防曬霜，不能去“安耐曬防曬霜官網(wǎng)店”，要搜“安熱沙官方旗艦店”；喜歡日本品牌“無印良品”的冷淡風(fēng)，在“無印良品旗艦店”可找不到心中的那個(gè)它，得搜“無印良品MUJI官方旗艦店”；更夸張的是，在美妝品牌“CT官方旗艦店”，賣的好像是這個(gè)英國品牌經(jīng)典的眼影盤，可經(jīng)營者來自廣州，商品也并非真正的Charlotte Tilbury品牌……

02 真假官方難辨，品牌也“紅溫”

事實(shí)上，這些并非品牌官方直營的旗艦店和官方店，同樣讓品牌方感到困擾。

早在2021年，就有美國ColourPop公司注冊(cè)了新浪微博，在其置頂微博以及英文官網(wǎng)頁面中提示，品牌在國內(nèi)沒有淘寶/天貓/京東旗艦店、微信微店、中文官網(wǎng)或是開設(shè)線下店鋪，僅可通過英文官網(wǎng)或支付寶小程序等渠道購買。但在某電商平臺(tái)，彼時(shí)仍有colourpop旗艦店。據(jù)“北京晚報(bào)”此前報(bào)道，記者詢問colourpop旗艦店客服時(shí)，對(duì)方并不諱言，稱店鋪為國內(nèi)品牌直營，產(chǎn)品也均在國內(nèi)生產(chǎn)。營業(yè)執(zhí)照信息顯示，店鋪經(jīng)營主體為“東莞市卡泡貿(mào)易有限公司”。

而在2023年，小米旗下ZMI品牌團(tuán)隊(duì)就曾發(fā)布聲明稱，近期，有用戶反饋，在電商平臺(tái)，出現(xiàn)名為“紫米官方旗艦店”（英文名“zime”）的店鋪。用戶所反饋的“紫米官方旗艦店”（英文名“zime”），所有者是一家注冊(cè)并持有“紫米”中文商標(biāo)的公司，非ZMI品牌旗下店鋪，且雙方無任何合作關(guān)系。ZMI品牌旗下產(chǎn)品及店鋪均以“ZMI”英文商標(biāo)出現(xiàn)。

而今年，也有五糧液官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，近期，公司接到多名消費(fèi)者關(guān)于低價(jià)從一電商平臺(tái)購買的五糧液產(chǎn)品真?zhèn)巫稍?。?jīng)公司核實(shí)，該平臺(tái)多家店鋪銷售的五糧液產(chǎn)品為假冒，上述行為嚴(yán)重?fù)p害了五糧液聲譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。五糧液表示，目前，公司尚未在該電商平臺(tái)開設(shè)“五糧液官方旗艦店”，也未授權(quán)任何商家在該電商平臺(tái)開設(shè)的店鋪名稱中使用“五糧液”。

而在最近，泰國品牌“Gentlewomen”也在官方賬號(hào)發(fā)布公告稱，經(jīng)核查，某電商平臺(tái)的“Gentle Women旗艦店”不屬泰國授權(quán)。

如此種種，可見這些李鬼官方店和旗艦店之猖獗，這讓品牌方也很難不“紅溫”，也不得不讓人心生疑問：這些官方店和旗艦店如何通過審核？

鋅刻度了解到，通常情況下，各大電商平臺(tái)的官方旗艦店指的是經(jīng)生產(chǎn)廠家官方認(rèn)可旗艦店；旗艦店是指生產(chǎn)廠家自己經(jīng)營的旗艦店。除此之外，往往還有專賣店和專營店。而商家和品牌入駐，需要通過各種資料審核，并繳納相應(yīng)的保證金等。

不過，據(jù)《法治在線》此前報(bào)道，某電商平臺(tái)的官方旗艦店審批人員，一年內(nèi)收受商家賄賂高達(dá)9200多萬元，做的就是收費(fèi)違規(guī)審批的“生意”。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該工作人員審批通過的官方旗艦店不僅數(shù)量遠(yuǎn)超正常水平，而且很多商家的條件并不符合平臺(tái)要求。

除此之外，鋅刻度發(fā)現(xiàn)，在各大社交平臺(tái)，有不少人聲稱提供旗艦店代辦服務(wù)。有網(wǎng)友表示，“我最近就朋友讓我弄旗艦店的，收3200元的服務(wù)費(fèi)，教我怎么運(yùn)營。”據(jù)該網(wǎng)友出示的費(fèi)用明細(xì)，3200元可以將某電商平臺(tái)旗艦店資質(zhì)代辦好，其中包括企業(yè)執(zhí)照、地址掛靠、旗艦商標(biāo)授權(quán)及授權(quán)資料等等。

“灰色生產(chǎn)鏈”藏于暗處，各式各樣的官方店和旗艦店便層出不窮，而最終的受害者，便是品牌方和消費(fèi)者。