編輯導(dǎo)語：2020年，美國SaaS市場的發(fā)展簡直可以用超級迅猛來形容。隨著人們線上連接的愈發(fā)緊密，國內(nèi)SaaS在近幾年來也取得了相對長足的發(fā)展。但是，基于這個時代，總有一些公司把SaaS做的很好，有的做的很差，那差別究竟在哪里，SaaS的本質(zhì)是什么？本篇文章或許能告訴你答案。

Excel可能是有史以來最有影響力的軟件。

在SaaS出現(xiàn)以前的世界中，Excel就是每個行業(yè)都依賴的軟件領(lǐng)域的思想自行車（A Bicycle of the Mind）。

思想的自行車的故事來自《科學(xué)美國人》雜志的一篇文章，雜志比較了地球上不同物種的移動效率，比如熊、猩猩、鳥類、魚類、人類等，計算它們每移動一公里消耗的熱量，最后禿鷲贏了，它的移動效率最高，而人類排在倒數(shù)第幾位；但是雜志特地測量了人類騎自行車的效率，結(jié)果把禿鷲遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后，在排名上遙遙領(lǐng)先。

因此喬布斯將思想自行車指代以最經(jīng)濟(jì)的方式擴(kuò)展肉身機(jī)能的工具，比如蘋果的一句廣告就是計算機(jī)是思想的自行車。

對于全球數(shù)億人來說，Excel是其第一次在計算機(jī)上進(jìn)行數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)計算和數(shù)據(jù)共享的軟件。

Excel也賦予了用戶各種計算超能力，用戶可以通過簡陋的電子表格創(chuàng)建各種功能齊全的軟件程序，以解決不同領(lǐng)域中的問題。

在咨詢和金融行業(yè)工作的人都是在使用Excel的過程中成長的，并且在數(shù)千小時的實踐和改進(jìn)中學(xué)會了各種快捷鍵并喜歡上Excel，隨之畫出各種Fancy的公司估值Model；會計師依靠Excel進(jìn)行財務(wù)管理，記錄各種底稿并建立出企業(yè)的三張報表；管理人員可以用于項目管理，進(jìn)行人員工時的安排與計算；HR 可以進(jìn)行工資單管理及員工名單管理；銷售團(tuán)隊可以將其用于潛在客戶管理。

而作為個人，也可以用Excel進(jìn)行待辦事項規(guī)劃。

與此同時，各行各業(yè)對Excel的依賴也帶來了新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，世界各地的創(chuàng)業(yè)公司都在努力替換和改進(jìn)組織內(nèi)部依賴Excel的工作流程。

雖然相比于Craigslist的拆分（美國版58同城，通過拆分Craigslist帶來了無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的機(jī)會），去Excel化的討論頻率較低，但Excel的拆分已經(jīng)為SaaS公司提供了數(shù)千個創(chuàng)造價值的機(jī)會（合計價值數(shù)萬億美元，甚至更高！）。

拆分Craigslist形成的創(chuàng)業(yè)公司許多初創(chuàng)公司都是從簡單的Excel競爭對手開始，然后延伸出Excel無法進(jìn)行大規(guī)模競爭的產(chǎn)品。

例如，用Excel搭建一個簡易CRM來進(jìn)行潛在客戶管理并不難，但這個CRM如果還可以直接發(fā)送電子郵件或撥打電話，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)今版本Excel的功能。

以下是一些拆分Excel的公司案例：

通過拆分excel以提供產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司價值萬億美元

上圖中的創(chuàng)業(yè)公司市值已經(jīng)接近萬億美元，其中Salesforce以2100億美元市值位居榜首，其次是多家百億美金獨角獸，包括atlassian（720億美元市值）、Workday（600億美元市值）、 Tableau（157億美元價格被Salesforce收購）和Asana（100億美元市值）等。

具體案例包括：

• CRM領(lǐng)域：Salesforce、Dynamics 365、Hubspot
• 協(xié)同辦公領(lǐng)域：Trello、Jira、Asana以及最近剛完成新一輪融資的Clickup都是很好的項目管理和甘特圖工具，Productboard、Prodpad、ProductPlan、aha！則取代了Excel中的產(chǎn)品Roadmap管理功能
• 財務(wù)領(lǐng)域：Xero、QuickBooks、FreshBooks和Zoho Books取代了電子表格中的財務(wù)記賬技能
• 人力領(lǐng)域：Gusto、Pilot、Zenefits和Paychex Flex取代了Excel中的員工薪酬計算和記錄功能
• 營銷領(lǐng)域：Hubspot Marketing、ContentCal、CoSchedule取代了Excel中的內(nèi)容營銷規(guī)劃

一、歷史上去Excel化的三個階段

為了理解SaaS的未來，我們需要了解拆分Excel的歷史過程，我們可以將其分為三個階段，我把它叫做1.0時代、2.0時代和3.0時代。

1. 去Excel化1.0時代

1.0時代中，最核心的標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)的誕生。在互聯(lián)網(wǎng)普及后，基于云的應(yīng)用程序（也就是我們目前說的SaaS，Software as a Service）逐漸興起。

某位大佬跟我說過，SaaS先天是平權(quán)運動（用中國特色的話來說，也就是共同富裕）。

在SaaS出現(xiàn)之前，本地部署的軟件需要有很高的部署實施和定制化成本，客單價極高（比如Oracle ERP產(chǎn)品中的planning子模塊都可以賣到上千萬人民幣），基本上只有大型企業(yè)才買得起軟件。

而SaaS的出現(xiàn)，把軟件使用成本降到最低，通過標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品讓中小型企業(yè)享受到80%甚至更多定制化軟件的功能，而其只支付了不到10%的價格甚至免費。

大佬語錄

這里其實牽扯到了另一個話題，企業(yè)軟件的本質(zhì)是管理最佳實踐（Best Practice）在不同技術(shù)周期下的抽象與固化，關(guān)于這點后面有機(jī)會可以再聊。

回到1.0時代中，這個階段的軟件是通過更美觀的界面、更好的用戶體驗、更流暢的集成和工作流程來取代Excel的功能。

1999年出現(xiàn)了CRM SaaS公司Salesforce，2005年出現(xiàn)了HCM SaaS公司W(wǎng)orkday（最近要上市的北森的美國對標(biāo)，成立時間還比北森晚了3年，但收入是北森的50倍…），2006年出現(xiàn)了會計SaaS公司Xero。

拿Salesforce來說，在它1999年成立之前，中小型企業(yè)一直在Excel中跟蹤他們的銷售線索（大型企業(yè)則在使用Oracle Siebel），有用但效果并不理想。

因此Oracle最年輕的高級副總裁Marc Benioff結(jié)合中小型企業(yè)的需求并反思Oracle一次性收取高額費用的軟件售賣模式，萌生出用SaaS服務(wù)中小型客戶的方法。

要知道，當(dāng)時云計算的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不足，IaaS龍頭亞馬遜云要到6-7年后才開展業(yè)務(wù)，因此Salesforce以自建數(shù)據(jù)中心的方式來解決IaaS層的缺失問題。

Salesforce當(dāng)時核心的功能就是下面這張圖Revenue Funnel，用系統(tǒng)化的方式替代Excel進(jìn)行記錄（如果讀者有興趣看看相應(yīng)Excel模板的話，可以在后臺留言“銷售漏斗”）。

漏斗的每一層都代表一個狀態(tài)，可以將不同的客戶標(biāo)記為不同的狀態(tài)，進(jìn)行客戶線索/轉(zhuǎn)化的追蹤。這個收入漏斗也貫穿了整個客戶獲取過程。

To B企業(yè)銷售漏斗原理圖

2. 去Excel化2.0時代

2.0時代的核心標(biāo)志是協(xié)作工具的興起。此時軟件的核心目的是增強團(tuán)隊的協(xié)作能力。

眾所周知，Excel是一個單機(jī)軟件，大家只能在各自電腦上編輯相應(yīng)的功能，然后發(fā)到一個地方進(jìn)行集中匯總。

用戶無法針對Excel進(jìn)行協(xié)作編輯，更不用說進(jìn)行自動化任務(wù)分配和進(jìn)度追蹤功能。

2.0時代中，典型的軟件包括項目管理管理軟件（Trello、Asana、Jira、Clickup、Monday），文檔協(xié)作軟件（Office365、Google Docs、Notion）和通信工具軟件（Slack、Microsoft Teams）。

拿Asana來說（Asana的名字也很有意思，是梵語詞，代表瑜伽中穩(wěn)定且舒適的姿勢），這家2008年成立的公司，創(chuàng)始人之一Dustin Moskovitz是Facebook的聯(lián)合創(chuàng)始人和第一任CTO。

在Facebook，Moskovitz看到團(tuán)隊的任務(wù)管理高度冗余且低效，為此感到極為厭倦，而這其中大量的工作內(nèi)容就是在Excel上進(jìn)行的。

作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，他和Asana的另一個創(chuàng)始人Justin Rosenstein開始研發(fā)一個名為Tasks的內(nèi)部團(tuán)隊項目管理工具，來幫助公司更好地運行。

他們當(dāng)時并不知道，Tasks很快就會成為Asana的原型。

Asana 的第一個版本，很像一個Excel模板

Tasks很快被Facebook的各個團(tuán)隊采用，Rosenstein 和 Moskovitz 意識到他們的這個副業(yè)項目很有用。

Moskovitz 放棄了所有其他職責(zé)，全神貫注做Tasks，并與Facebook的聯(lián)合創(chuàng)始人扎克伯格分道揚鑣。

就現(xiàn)在來看，Asana市值100億美元，F(xiàn)acebook市值8400億美元，很難說哪個選擇更好，但至少Moskovitz創(chuàng)造了一個很好的項目管理工具，使團(tuán)隊協(xié)作表現(xiàn)得非常直觀，幫助擺脫Excel的困擾。

Asana：Manage your team’s work, projects, & tasks online

3. 去Excel化3.0時代

3.0時代的核心標(biāo)志為無代碼/低代碼工具（No Code / Low Code，后文簡稱NCLC）的興起。

NCLC軟件的目的是將電子表格轉(zhuǎn)換為應(yīng)用程序，無需大量的技術(shù)知識和編程語言。

NCLC工具的核心在于通過建立多張表單，輔以流程，就能構(gòu)建出來一個輕應(yīng)用。（這里主要講的是表單驅(qū)動的NCLC工具，實際上除此之外還有模型驅(qū)動的NCLC工具，復(fù)雜度更高，能夠搭出更加復(fù)雜的應(yīng)用，比如金蝶云蒼穹，但我們在這里不做過多闡述）

比如美國有一個有機(jī)農(nóng)場就通過NCLC工具搭建了一個簡易CRM，實現(xiàn)兩大功能：

1. 記錄客戶情況和銷售情況，并整合到一個APP中，這里的APP底層是表單；
2. 每周生成報表給管理人員查看。

在用NCLC工具之前，農(nóng)場主要使用Excel進(jìn)行管理，客戶情況、銷售情況分別是一個表格，并且生成報表的時候也需要花大量的時間手工輸入，而NCLC則將底層數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，并通過流程將其串起來。

3.0時代中，典型的應(yīng)用包括將電子表格變成交互式數(shù)據(jù)庫的Airtable和Coda，將電子表格變成移動應(yīng)用程序的Glide、Adalo、AppSheet，將電子表格變成網(wǎng)站的Sheet2Site和Sheety，將Airtable數(shù)據(jù)庫變成網(wǎng)頁應(yīng)用的Softr和Pory。

以Airtable為例，Airtable是一個no code軟件，用戶可以在它上面構(gòu)建從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫到完整網(wǎng)站的所有應(yīng)用，2021年12月的最新估值為 117 億美元。

Airtable 是一個特別有趣的例子，它既在去Excel化（比如Airtable的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫能力比Excel更好），同時Airtable也受到了Excel 的啟發(fā)，在逐漸成為一個平臺，公司和個人用戶正在通過 Airtable 構(gòu)建出各種無法想象到的解決方案（這可能也是對 Salesforce 的輕量級顛覆）。

Airtable表格視圖

與Excel一樣，這些NCLC的產(chǎn)品非常簡單，非技術(shù)人員也可以使用它們，但它們又足夠靈活，用戶可以以產(chǎn)品創(chuàng)建者無法預(yù)料的方式使用它們進(jìn)行創(chuàng)作。

另一個案例，F(xiàn)igma表面上是一種無代碼設(shè)計工具，可讓設(shè)計師輕松創(chuàng)作和協(xié)作處理從Logo到應(yīng)用UI設(shè)計在內(nèi)的任何內(nèi)容。

Figma非常靈活，以至于在疫情開始后，一位名叫Fiona的設(shè)計師創(chuàng)建了“WFH Town”，這是一個共享虛擬空間，任何人都可以在其中建造房子和隨意閑逛。這簡直不可思議。

“WFH Town”創(chuàng)意來源

二、為什么Excel永遠(yuǎn)不會消亡

在電子表格戰(zhàn)爭（最初Excel與Lotus 123的競爭）、移動互聯(lián)網(wǎng)大變化和去Excel化革命的過程中，Excel一直生存了下來，并且在持續(xù)發(fā)展（微軟每年從Office上獲得的收入有300億美元）。

可以說，Excel是軟件中的常青樹。

很多SaaS的機(jī)會源自Excel，但是Excel仍然無可替代。

Cloudkettle的Greg Poirier很好地解釋了Excel和SaaS的難題：“我花了很多時間在初創(chuàng)公司身上，我也告訴這些創(chuàng)業(yè)公司，Excel是他們最糟糕的競爭對手。因為世界上每個人都有Excel（因此Excel沒有額外的新增成本），并且知道如何使用它（沒有額外的學(xué)習(xí)門檻），并且它非常可靠不出錯（通常來說，軟件偶爾總會出一些小問題）。Excel是創(chuàng)業(yè)公司的殺手。”

因此做SaaS方向的創(chuàng)業(yè)者/產(chǎn)品經(jīng)理可以從 Excel 中學(xué)到重要的教訓(xùn)包括：

靈活性很重要。產(chǎn)品經(jīng)理不可能提前知道用戶想要做的一切。

為了與用戶一起發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計師需要在可用性和靈活性之間取得微妙的平衡。但同時，Excel 的靈活性和強大功能是一把雙刃劍。

Excel 不是固執(zhí)己見的軟件，也不會限制用戶做可能給他們帶來麻煩的事情。

比如用戶很有可能在Excel上搞砸一個庫存跟蹤的模型，但如果用戶使用專門的庫存跟蹤軟件，則很可能存在防護(hù)措施以防止做這些出錯的事，而這付出的代價則是靈活性。

推出更多功能的同時提升現(xiàn)有的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計，以帶來All in one的用戶體驗。

隨著 Excel 中添加的功能和擴(kuò)展越多，產(chǎn)品就越好，因為每一項新功能都與所有現(xiàn)有功能相協(xié)調(diào)。

而很多產(chǎn)品則是功能越多，產(chǎn)品則越難用，比如支付寶里各種亂七八糟的功能都往里面塞，農(nóng)場、養(yǎng)雞、旅行、電商、公益等，首頁永遠(yuǎn)是亂七八糟的一大堆，現(xiàn)在的最新版本里甚至可以在支付寶里刷朋友圈。

Excel 2003版本到現(xiàn)在功能增加且用戶體驗更好

為深度核心用戶打造產(chǎn)品。Excel永不消亡的部分原因是因為有非常多熱情的Excel實踐者。

產(chǎn)品應(yīng)該足夠靈活，供非深度核心目標(biāo)用戶使用，但對深度核心目標(biāo)群體來說需要提供無止境的挑戰(zhàn)和回報，比如VLOOKUP、各種插件甚至寫VBA語言進(jìn)行編程。

Excel豐富的插件庫

三、去Excel化4.0時代，未來的機(jī)會在哪里？

在 SaaS 領(lǐng)域存在大量的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，但是也存在更多的挑戰(zhàn)。

就目前來看，可能有一些點需要重點關(guān)注：

在如今的 SaaS 世界中競爭，僅僅通過提供更好的 UI 和 UX 來創(chuàng)建 SaaS 業(yè)務(wù)是完全不夠的?？蛻舻钠谕絹碓礁摺欠裉峁┳詣踊緼PI？all in one產(chǎn)品with 單模塊價格？

隨著遠(yuǎn)程工作/Work From Home的興起（尤其在海外市場），未來將出現(xiàn)一些新的SaaS模式?？赡軙衅髽I(yè)解決全公司的協(xié)作問題，使跨職能的團(tuán)隊能夠一起工作，而不是僅僅是同部門的協(xié)作。

自由職業(yè)者/知識經(jīng)濟(jì)的興起意味著具有不同專長的人將在一起工作，這需要更多的解決方案來幫助打破溝通的孤島，幫助信息在整個組織內(nèi)流動起來。

非傳統(tǒng)的開發(fā)人員的增速在快速提升。公司正在積極尋找那些不需要傳統(tǒng)編程能力就能快速搭出應(yīng)用的開發(fā)人員。

比如說熟練掌握NCLC工具的人會不會成為現(xiàn)在熟練掌握SQL的人一樣，成為公司招聘的趨勢？

與此同時，需要有更多的解決方案來打破目前的技術(shù)壁壘，幫助非技術(shù)開發(fā)人員與技術(shù)工程師順利合作/工作。

Excel的拆分也將導(dǎo)致SaaS的重新合并/bundling，只要給用戶一個涵蓋大多數(shù)SaaS的工具就行了（類似于目前印度SaaS公司Zoho在做的事？）

基于以上背景，目前能想到的一些創(chuàng)業(yè)機(jī)會，還比較初步，僅供參考：

（1）將電子表格轉(zhuǎn)換為自動數(shù)據(jù)顯示，以便進(jìn)行報告，類似于簡單版/低配版Thoughtspot

財務(wù)團(tuán)隊需要與銷售團(tuán)隊互動以獲取銷售相關(guān)數(shù)據(jù)；營銷團(tuán)隊需要與業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊對應(yīng)以獲取客戶Pipeline數(shù)據(jù)。

可以有一個解決方案，根據(jù)用戶上傳的電子表格數(shù)據(jù)自動生成交互式圖表、圖形、圖解。

團(tuán)隊可以預(yù)先繪制關(guān)鍵詞命令，通過輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，數(shù)據(jù)將被即時可視化，而無需手動構(gòu)建。

（2）Clubhouse + Otter.ai用于客戶支持，類似于gong.io的升級版

客戶服務(wù)團(tuán)隊擁有客戶洞察力，但與研發(fā)團(tuán)隊的溝通不夠。

解決方案：一個用于客戶支持的基于音頻的聊天應(yīng)用程序，允許客戶實時 “語音聊天”。

這些語音對話將被自動轉(zhuǎn)錄，然后為內(nèi)部團(tuán)隊生成基于文本的筆記。跨職能團(tuán)隊可以輕松地收藏、分享、評論、突出和討論客戶反饋筆記。

（3）協(xié)作的無代碼API，類似于API版的fluid framework（微軟推出的跨應(yīng)用程序?qū)崟r協(xié)作框架）

跨職能的團(tuán)隊可以整合應(yīng)用程序來訪問數(shù)據(jù)，創(chuàng)建自定義的API，并以編程方式 “調(diào)用 “這些API進(jìn)行檢索信息。

例如，用戶可以為電商銷售數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個API（即需要與Shopify/淘寶等進(jìn)行集成），其他團(tuán)隊可以重新使用相同的API（在一個易于使用的界面），以查看他們需要的信息，而無需訪問銷售團(tuán)隊的Dashboard。

四、后記

在一次演講中（對計算機(jī)設(shè)計感興趣的讀者可以在后臺回復(fù)“計算機(jī)設(shè)計”查看視頻鏈接），Clojure編程語言的創(chuàng)造者Rich Hickey將樂器和好的軟件設(shè)計進(jìn)行了比較。

Hickey認(rèn)為，樂器的局限性是有原因的–它們擅長的是產(chǎn)生實際上非常有限的音符范圍，比如鋼琴和吉他。

但是也有例外，比如薩克斯管能演奏所有音符，但是它一次只能演奏一個音符（相反鋼琴可以一次彈好幾個音符）。

在闡述像薩克斯管這樣的樂器的局限性的原因時，Hickey解釋說：”也許確實有人喜歡演奏這樣有局限性聲音范圍的樂器，但我敢打賭，沒人愿意給這樣的樂器編曲”。

同樣，開發(fā)人員的設(shè)計原則是為了讓一款軟件真正擅長某件事，而故意功能限制在特定領(lǐng)域。

但是Excel是這條規(guī)則的一個例外，它就像薩克斯管，有很多限制，顯然數(shù)億人確實想要為它“作曲”。

“鋼琴” vs.“薩克斯管”

參考文獻(xiàn)：

Reference:https://foundationinc.co/lab/the-saas-opportunity-of-unbundling-excel/

https://www.venturescale.to/post/unbundling-of-excel-and-the-future-of-saas

https://tomtunguz.com/unbundling-of-excel/

https://thegongshow.tumblr.com/post/345941486/the-spawn-of-craigslist-like-most-vcs-that-focus

https://www.notboring.co/p/excel-never-dies

作者：科技零食，微信公眾號：科技零食TechBites

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/zbcOkNu9W16wi6PMHQYY-w

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。