大家對(duì)釘釘?shù)恼J(rèn)知可能還停留在過去的辦公軟件中，然而它在此次疫情中大放光彩，成為工作和學(xué)習(xí)中重要的工具之一。釘釘是怎么做到的？它的經(jīng)驗(yàn)給其他企業(yè)什么啟示？本文作者分析了釘釘成功的四個(gè)秘訣，推薦給對(duì)釘釘感興趣的童鞋閱讀。

今天聊的，更多是感受，而不是論證。

過去的工作經(jīng)歷中，我大概用了將近兩年半的釘釘。但是由于公司有自己開發(fā)CRM和財(cái)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)，實(shí)際上用釘釘最多的場(chǎng)景是打卡、日志和溝通，甚至連溝通都是因?yàn)槲⑿艣]有辦法傳超過100M的文件的時(shí)候，才會(huì)用釘釘。

它只是公司內(nèi)部協(xié)同的一小部分。

眾所周知，因?yàn)橐咔?，釘釘火速出圈，也在與一位朋友的溝通中聊起過釘釘、飛書和企業(yè)微信，才意識(shí)到自己對(duì)釘釘?shù)恼J(rèn)知已經(jīng)是過去式。所以這幾天讀完釘釘公眾號(hào)的所有文章，刷了幾個(gè)版本的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，打破了我對(duì)釘釘?shù)墓逃杏∠螅沧屛野l(fā)現(xiàn)了它成功的秘密，今天跟大家聊一聊。

先來看一組數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)來源于釘釘公眾號(hào)內(nèi)容

截止2020年3月31日，釘釘已經(jīng)服務(wù)3億用戶，1500萬(wàn)企業(yè)組織入駐，單從用戶和企業(yè)規(guī)模來看，釘釘顯然已經(jīng)走在最前列。

那么，它是如何一步步走到今天的呢？

無招曾在一次湖畔大學(xué)的分享中說，“釘釘走了狗屎運(yùn)，踩中了一個(gè)風(fēng)口，中國(guó)傳統(tǒng)中小企業(yè)從傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公時(shí)代，進(jìn)入云和移動(dòng)時(shí)代?！?/p>

而在我看來，這個(gè)風(fēng)口依賴的并不是所謂的狗屎運(yùn)，而是釘釘團(tuán)隊(duì)通過一步步的探索，一次次的努力爭(zhēng)取來的。每一步看似零碎卻足夠極致，沒有這些探索和努力，就沒有踩上這個(gè)風(fēng)口的機(jī)會(huì)。

比如，我們現(xiàn)在看到2020年釘釘支持了全國(guó)14萬(wàn)所學(xué)校、300萬(wàn)個(gè)班級(jí)、1.3億學(xué)生的在線上課的華麗數(shù)據(jù)。

可我們也許沒有注意到：

在2016年就有學(xué)校已經(jīng)開始全面使用釘釘；

在2018年8月釘釘就推出了教育行業(yè)解決方案；

在2019年3月釘釘啟動(dòng)“千校計(jì)劃”，在全國(guó)范圍內(nèi)協(xié)助1000所學(xué)校打造“未來校園”示范園區(qū)，助力中小學(xué)校園教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，僅僅重慶一地就有1000多所學(xué)校加入了釘釘‘未來校園’計(jì)劃。

而這些不正是拼接出釘釘而今成就的碎片么？

一、第一個(gè)秘密：差異化

釘釘1.0時(shí)代，解決的就是企業(yè)溝通問題。在沒有看細(xì)節(jié)的時(shí)候，我們會(huì)以為微信、QQ都可以解決溝通問題。但在深入了解以后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“差異化”這件事兒，從一開始就深入到釘釘產(chǎn)品中去了。

無招說：“你的產(chǎn)品沒有辦法讓人印象深刻，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)死掉，因?yàn)闆]有人有多大耐心去嘗試第二次?！?/p>

拿無疾而終的“來往”舉例，我注冊(cè)以后，就只登錄了一次，時(shí)至今日，我連它的logo是什么樣子都忘記了。

所以打透Ding這個(gè)場(chǎng)景，讓釘釘在1.0時(shí)代就能夠與市面上普遍的IM軟件區(qū)別徹底區(qū)別開來，即便這個(gè)功能存在很多爭(zhēng)議，但是它確實(shí)“像釘子一樣，足夠尖銳，能夠解決問題?！?/p>

而這就是差異化的價(jià)值。

二、第二個(gè)秘密：共創(chuàng)

“共創(chuàng)”對(duì)于關(guān)注釘釘?shù)娜藖碚f，一定不是一個(gè)陌生的詞匯，它被認(rèn)為是釘釘產(chǎn)品能力的核心，是貫穿釘釘全部業(yè)務(wù)的最高法則，更是釘釘賴以成功的關(guān)鍵因素。

“共創(chuàng)”其實(shí)本質(zhì)上就是“用戶第一”。

我們都知道，企業(yè)的需求遠(yuǎn)比個(gè)人的需求復(fù)雜，但是有哪個(gè)企業(yè)能夠清晰的把自己的需求說清楚呢？

過去TO B產(chǎn)品要挖掘產(chǎn)品需求，要么從行業(yè)角度看需求，解決行業(yè)問題；要么做企業(yè)調(diào)研，但是真正愿意配合你調(diào)研，愿意提供你信息的企業(yè)有多少呢？要么可以從業(yè)務(wù)流程中找企業(yè)需求，但你如何真正了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程呢？或者說，即便你了解了業(yè)務(wù)流程，你又如何能知道企業(yè)痛在哪個(gè)環(huán)節(jié)，需要提高哪個(gè)環(huán)節(jié)的效率呢？

上篇文章我們說TO B產(chǎn)品“慢”，是因?yàn)門O B產(chǎn)品要了解客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景和流程，且不同企業(yè)客戶有不同的場(chǎng)景和流程，如何定義和標(biāo)準(zhǔn)化這些場(chǎng)景和業(yè)務(wù)流程，如何滿足個(gè)性化需求都要花時(shí)間。

• 通過共創(chuàng)，企業(yè)可以直接提供給釘釘所需要的行業(yè)信息；
• 通過共創(chuàng)，釘釘可以直接在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研和觀察企業(yè)業(yè)務(wù)流程；
• 通過共創(chuàng)，釘釘可以了解中小企業(yè)的真正的需求。通過深入企業(yè)真實(shí)辦公場(chǎng)景，找出企業(yè)痛點(diǎn)，提出解決方案，再把方案返回到場(chǎng)景中驗(yàn)證，直到解決企業(yè)需求。
• 通過共創(chuàng)，釘釘無需用再通過“意淫”“推理”的方式來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，也許釘釘產(chǎn)品經(jīng)理的話語(yǔ)體系里永遠(yuǎn)不會(huì)有“我感覺和我認(rèn)為?！?/li>

杭州康帕斯科技公司和釘釘共創(chuàng)的故事在很多場(chǎng)合被無招提及過，原因?yàn)闊o他，正是因?yàn)榭蹬了顾媾R的企業(yè)辦公管理問題是具有普適性的，它代表了中國(guó)中小企業(yè)面臨的普遍困擾。

更是因?yàn)榕c康帕斯的深度共創(chuàng)的8個(gè)月，奠定了釘釘?shù)恼Q生。

無招說：“我們并不能真實(shí)理解中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景，只有成為真正的朋友，我們才能真實(shí)地聽到他們的心聲。”

在釘釘，每個(gè)人都要去走訪客戶，觀察客戶的行為。

三、第三個(gè)秘密：效率

如果把企業(yè)比作一臺(tái)機(jī)器，能夠幫助這臺(tái)機(jī)器高效運(yùn)作，就是企業(yè)選擇釘釘?shù)脑颉?/p>

而釘釘不僅是幫助企業(yè)客戶提升效率，釘釘自己也擁有著極高的工作效率。

1. 產(chǎn)品迭代效率高

從1.0到現(xiàn)在的5.1，釘釘幾乎平均每三周或四周就要更新一個(gè)版本，打破了過去我們所認(rèn)知的TO B產(chǎn)品迭代慢的認(rèn)知。

顯然，釘釘是一個(gè)既打2B人群，又有2C屬性的產(chǎn)品。

2. 內(nèi)部協(xié)同效率高

為了提高效率，釘釘內(nèi)部實(shí)行所有人全部垂直化，不再存在職能線。即一個(gè)產(chǎn)品線會(huì)有自己的產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、開發(fā)、測(cè)試等，產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人就是一個(gè)小CEO，對(duì)最終用戶的體驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

這樣能夠有效提高效率，減少協(xié)同所產(chǎn)生的溝通成本和時(shí)間成本，還能夠讓一個(gè)產(chǎn)品線中的員工產(chǎn)生歸屬感。

在釘釘3.5.3產(chǎn)品發(fā)版驗(yàn)收會(huì)上，有這樣一組數(shù)據(jù)：

通過視頻內(nèi)容，我們可以了解在釘釘內(nèi)部似乎每個(gè)核心功能都是有一個(gè)這樣的垂直團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（感興趣的朋友可以自行搜索相關(guān)視頻觀看，很有意思）。

3. 響應(yīng)問題效率高

無招在一次鈦媒體的采訪中提到：“整個(gè)服務(wù)的響應(yīng)速度，用戶給到問題的時(shí)候你是不是真的在持續(xù)響應(yīng)?！?/p>

除了服務(wù)響應(yīng)速度，在面對(duì)社會(huì)問題即疫情突發(fā)狀況，釘釘?shù)捻憫?yīng)速度也是極快的。1天上線浙江衛(wèi)健委公共衛(wèi)生系統(tǒng)，6天內(nèi)更新了5個(gè)版本，40小時(shí)上線員工健康打卡指南，還有各行各業(yè)的解決方案。

四、第四個(gè)秘密：變與不變

1. Slogan的變化

釘釘1.0：新一代的團(tuán)隊(duì)溝通方式

釘釘2.0、3.0、4.0：釘釘，一個(gè)工作方式

釘釘4.6：釘釘，一個(gè)數(shù)字化工作方式

釘釘5.0：釘釘，讓工作學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單

1.0在做溝通；2.0在做協(xié)同；3.0強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)外打通，開始逐步建立企業(yè)服務(wù)生態(tài)；4.0、5.0的釘釘軟硬件結(jié)合，變成了數(shù)字時(shí)代企業(yè)的操作系統(tǒng)，每一個(gè)企業(yè)應(yīng)用就是依托于這套操作系統(tǒng)的軟件產(chǎn)品；5.0更是強(qiáng)調(diào)工作與學(xué)習(xí)兩大場(chǎng)景，有人甚至說釘釘是不是會(huì)有機(jī)會(huì)變成“全民釘釘”。

2. 一些小的變化

過去釘釘一直宣導(dǎo)把阿里巴巴的工作方式傳遞給中小企業(yè)，但釘釘團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)其實(shí)也有自己對(duì)工作方式的理解和呈現(xiàn)。所以3.5版本的樣板房出現(xiàn)了，不僅有阿里巴巴的樣板房，還有各行各業(yè)的樣板房共享，讓每個(gè)企業(yè)都能找到合適自己的工作方式。

過去釘釘強(qiáng)調(diào)幫助企業(yè)解決問題，現(xiàn)在釘釘不僅幫助企業(yè)解決問題，還將自己技術(shù)和思想賦能給企業(yè)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化工作方式，全面進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。

原來釘釘?shù)募槲锸轻斎啵碛稚涤痔煺?，不拋棄，不放棄的的鐵漢精神?，F(xiàn)在新出道的“釘哥釘妹”則代表著釘釘面向00后、10后活潑、柔情的一面，是對(duì)1.3億學(xué)生群體。

世界無時(shí)無刻不在變化，社會(huì)一樣，企業(yè)組織也一樣。

但釘釘堅(jiān)持用戶中心、向前一步、創(chuàng)業(yè)之心的企業(yè)文化沒有變，而正是這“不變”就是這些年讓釘釘在不斷變化中始終保持初心的基石。

產(chǎn)品功能可以復(fù)制，運(yùn)營(yíng)手段可以抄襲，市場(chǎng)策略可以拷貝，但唯有企業(yè)文化才是一個(gè)企業(yè)最堅(jiān)實(shí)的壁壘，這是刻在企業(yè)基因中的東西。

五、總結(jié)一下

無論你之前對(duì)釘釘是什么感覺，但當(dāng)你像我一樣嘗試去深入了解它的時(shí)候，就很容易被它所傳達(dá)的思想和理念所打動(dòng)，或許這就是內(nèi)容營(yíng)銷的最高境界吧。

其實(shí)，我很想寫得再深入一點(diǎn)，再透徹一點(diǎn)。然而能力所限，只能暫時(shí)到這里了，我想以后還會(huì)再聊聊釘釘，不過應(yīng)該是自己更了解它的時(shí)候了吧。

無論怎樣，我們現(xiàn)在去評(píng)論，去反推釘釘?shù)某晒Χ茧y免有放馬后炮的嫌疑。

我們無法感知釘釘團(tuán)隊(duì)在初創(chuàng)期破釜沉舟的艱辛與勇氣，無法體會(huì)面臨重大挫折時(shí)的困苦與掙扎，看似現(xiàn)在可以侃侃而談的故事，在發(fā)生的時(shí)候其實(shí)是生死存亡的危機(jī)。

又或者，我們以為的成功，只是釘釘?shù)囊粋€(gè)小目標(biāo)呢。

參考資料：

1、湖畔大學(xué)《釘釘歷險(xiǎn)記》作者：無招

2、共創(chuàng)——阿里釘釘?shù)暮诵哪芰统晒﹃P(guān)鍵 來源：新華網(wǎng)

3、“未來校園”教育發(fā)展峰會(huì)全紀(jì)錄 來源：釘釘

4、阿里無招：在釘釘點(diǎn)一下，就可以分享別人先進(jìn)的管理方式 | 鈦度專訪 作者：劉湘明

5、釘釘產(chǎn)品經(jīng)理詮釋「樣板房」：用戶的想象力遠(yuǎn)超我們想象 作者：么么茶

本文由 @子修 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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