未來(lái)，娛樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)于一體的大型智慧商城會(huì)成為一種新的流行趨勢(shì)，但是眼下的智慧商城在諸多方面還不夠成熟，還無(wú)法成為解救傳統(tǒng)門(mén)店的上帝之手。

今天，走遍一二線城市的大街小巷，你已經(jīng)很難在大街上再見(jiàn)到遍地的服裝店、鞋店等各類商品店。最為明顯的兩個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)是京東商城沖擊了整個(gè)中關(guān)村電子城以及全國(guó)各地的蘇寧、國(guó)美電器門(mén)店，而淘寶天貓對(duì)于線下的服裝店也造成了巨大的沖擊。對(duì)于傳統(tǒng)的線下商家來(lái)說(shuō)，生意是越來(lái)越難做。

線下開(kāi)門(mén)店的房租越來(lái)越貴，人工成本也越來(lái)越高，可是線上電商商品的價(jià)格卻越來(lái)越便宜，而且快遞送貨到家方便快捷，種種原因造成了今天很多傳統(tǒng)線下商家紛紛倒閉關(guān)門(mén)。除了購(gòu)物街和大型的購(gòu)物商城，我們走在一二線城市的馬路邊上，已經(jīng)很少能見(jiàn)到各式各樣的服裝店。然而電商的沖擊并不僅僅局限于小商家，很多大型的購(gòu)物廣場(chǎng)以及百貨商城也在開(kāi)始面臨生存危機(jī)。

于是，一些實(shí)力比較雄厚的購(gòu)物中心開(kāi)始借力O2O打響反擊戰(zhàn)，諸如大悅城推出自主O2O平臺(tái)、萬(wàn)達(dá)聯(lián)合百度騰訊推出飛凡、阿里銀泰合作打造喵街……各類購(gòu)物中心O2O平臺(tái)瞬間如雨后春筍般涌現(xiàn)了出現(xiàn)。那么，對(duì)于大多數(shù)的購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，是自建平臺(tái)好還是依賴于第三方平臺(tái)好呢？

自建平臺(tái)難成主流大勢(shì)

目前自建購(gòu)物中心O2O的平臺(tái)并不少，這當(dāng)中也涌現(xiàn)了一些不錯(cuò)的購(gòu)物中心O2O。但是對(duì)于大多數(shù)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，自建平臺(tái)是否真的適合他們呢？

從平臺(tái)自身的角度來(lái)看，自建平臺(tái)對(duì)于購(gòu)物中心的品牌建設(shè)具有非常大的幫助。而線上自建平臺(tái)的搭建對(duì)于線下也能夠起到一個(gè)很好的宣傳作用，能夠借助線上的平臺(tái)為線下的購(gòu)物中心導(dǎo)入用戶、導(dǎo)入流量，同時(shí)提升平臺(tái)的服務(wù)水平。

從培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度來(lái)看，自建平臺(tái)也更容易培養(yǎng)用戶對(duì)于購(gòu)物中心的忠誠(chéng)度，通過(guò)自建平臺(tái)可以給用戶提供很多購(gòu)物中心自身特有的服務(wù)。同時(shí)，自建平臺(tái)也能夠讓購(gòu)物中心擺脫對(duì)第三方平臺(tái)的依賴，并增強(qiáng)購(gòu)物中心對(duì)于自身平臺(tái)的把控性。

但是自建平臺(tái)卻面臨著巨大的成本問(wèn)題，需要重新招聘一個(gè)新的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)搭建平臺(tái)。即便是從平臺(tái)服務(wù)商那里購(gòu)買(mǎi)一套系統(tǒng)，同樣也將面臨著巨大的運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題。光有錢(qián)還不夠，自建平臺(tái)最緊缺的是互聯(lián)網(wǎng)方面的人才。大家都知道，飛凡電商平臺(tái)最開(kāi)始走的就是自建平臺(tái)的路線，可是卻一路充滿了坎坷，先后幾次換帥，仍然面臨著互聯(lián)網(wǎng)人才的極度匱乏。所以無(wú)論從何種角度來(lái)看，自建平臺(tái)對(duì)于一些中小購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，都非常不合適。

也就是說(shuō)，雖然自建平臺(tái)有著自己的優(yōu)勢(shì)，但是自建平臺(tái)最終不論是在商場(chǎng)規(guī)模還是用戶量上都難以和開(kāi)發(fā)的第三方平臺(tái)同臺(tái)較量，最后很可能會(huì)淪為第三方平臺(tái)的一份子。自建平臺(tái)模式的蘇寧購(gòu)物中心O2O先后涌入阿里、萬(wàn)達(dá)就很好地說(shuō)明了這個(gè)結(jié)論。

第三方平臺(tái)會(huì)一統(tǒng)江山嗎？

當(dāng)前的購(gòu)物中心O2O第三方平臺(tái)也頗多，競(jìng)爭(zhēng)也頗為激烈。一類是以喵街為代表的電商巨頭，還有一類代表則是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)購(gòu)物中心結(jié)合的產(chǎn)物飛凡，阿里喵街、騰百萬(wàn)飛凡都在試圖打造一個(gè)購(gòu)物中心O2O巨無(wú)霸，我們先來(lái)看看第三方平臺(tái)為何會(huì)比自建平臺(tái)要強(qiáng)？

一方面，正如上文所述，對(duì)于大多數(shù)的中小購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，打造一個(gè)購(gòu)物中心O2O需要大量的成本，最重要是缺乏運(yùn)營(yíng)型的人才。那么，對(duì)于大多數(shù)的購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，依附于第三方平臺(tái)無(wú)形之中就給自己節(jié)省了大量的成本，只需要把購(gòu)物中心接入到平臺(tái)當(dāng)中，就能夠利用平臺(tái)的資源打通線上與線下的有效結(jié)合。也就是說(shuō)，第三方開(kāi)放平臺(tái)將會(huì)得到大多數(shù)購(gòu)物中心的擁戴與支持，這也就不難解釋喵街、飛凡為何都要瘋狂地?fù)寠Z購(gòu)物中心加入自己的站隊(duì)。

另一方面，對(duì)于廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，單個(gè)的購(gòu)物中心O2O平臺(tái)由于地域上的限制，輻射范圍也受到限制，在一些小城市還好，但是在北京、上海等一二線城市，消費(fèi)者跑個(gè)購(gòu)物中心還要跑很遠(yuǎn)的路，這種可能性并不高，至少不會(huì)經(jīng)常去。而第三方平臺(tái)合作的購(gòu)物中心多，消費(fèi)者能夠選擇的逛街地方也更多。

不過(guò)，購(gòu)物中心O2O第三方平臺(tái)要想真正脫穎而出，也并非那么輕松簡(jiǎn)單，劉曠認(rèn)為需要突破兩個(gè)難點(diǎn)和一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

1、兩個(gè)難點(diǎn)

這第一個(gè)難點(diǎn)則是資源整合的問(wèn)題，全國(guó)那么多的購(gòu)物中心，要想把他們都整合到一起難度非常大。每整合一個(gè)新的購(gòu)物中心，需要面臨新的會(huì)員賬戶問(wèn)題、商場(chǎng)每個(gè)門(mén)店的入駐問(wèn)題等。尤其是在一些三四線城市的購(gòu)物中心，互聯(lián)網(wǎng)化程度并不高，商家們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用水平也有待提升。

第二個(gè)難點(diǎn)就在于入駐購(gòu)物中心的數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂。很多購(gòu)物中心都不愿意把商場(chǎng)的數(shù)據(jù)交給別的平臺(tái)來(lái)處理，尤其是財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)，如此一來(lái)購(gòu)物中心的命運(yùn)就有可能掌握在平臺(tái)的手中。如何打消入駐購(gòu)物中心對(duì)自身數(shù)據(jù)的安全擔(dān)憂問(wèn)題，是一大信任障礙。

2、一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

購(gòu)物中心O2O平臺(tái)真正成功的關(guān)鍵還在于線下的購(gòu)物、娛樂(lè)消費(fèi)體驗(yàn)，這是能否盤(pán)活整個(gè)購(gòu)物中心的關(guān)鍵所在。那么，如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線下的購(gòu)物中心就成為了平臺(tái)的重中之重。于是，一場(chǎng)由大數(shù)據(jù)主導(dǎo)的智慧購(gòu)物戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始悄然打響。

未來(lái)，智慧購(gòu)物將與電商平分秋色

不過(guò)從未來(lái)的大方向來(lái)看，大數(shù)據(jù)與人工智能是必然的發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)線下分散的諸多傳統(tǒng)服飾類商店會(huì)越來(lái)越少，租金越來(lái)越貴，人工成本越來(lái)越高，僅僅通過(guò)一個(gè)線下門(mén)店很難吸引用戶前來(lái)體驗(yàn)。而大型的購(gòu)物中心，伴隨著更多的娛樂(lè)、餐飲等方面的智慧購(gòu)物體驗(yàn)，將會(huì)吸引越來(lái)越多消費(fèi)者前往。

智慧購(gòu)物的興起將會(huì)加速當(dāng)前傳統(tǒng)的線下門(mén)店倒閉，一些新型的智慧型購(gòu)物中心將會(huì)不斷興起，并將會(huì)成為線下購(gòu)物的主流。大多數(shù)的消費(fèi)者都是感性的，線下體驗(yàn)之后，只要價(jià)格上與線上平臺(tái)沒(méi)有什么差別，仍然會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在線下消費(fèi)購(gòu)物。

借助購(gòu)物中心O2O平臺(tái)，線下的購(gòu)物體驗(yàn)將會(huì)不斷得到提升，當(dāng)人們?cè)谛蓍e或者周末時(shí)候就會(huì)選擇到購(gòu)物中心去娛樂(lè)、聚餐，同時(shí)也享受購(gòu)物的樂(lè)趣。但仍然會(huì)有相當(dāng)一部分人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，價(jià)格便宜、快遞送貨時(shí)間也越來(lái)越短。未來(lái)，智慧購(gòu)物將與電商平分秋色。

智慧購(gòu)物仍然面臨著巨大的困難

從當(dāng)前線下的逛街現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，智慧購(gòu)物將會(huì)是未來(lái)的趨勢(shì)所在。但是如何打造一個(gè)智慧購(gòu)物平臺(tái)，還有一些困難需要克服。

第一個(gè)困難是如何更有效地利用大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)人人都在談，人人都在說(shuō)，但是真正有幾個(gè)平臺(tái)把大數(shù)據(jù)充分利用起來(lái)了？用戶的數(shù)據(jù)積累需要一段時(shí)間，只有建立于這個(gè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，精準(zhǔn)的智能推送才有可能實(shí)現(xiàn)。此外，有的數(shù)據(jù)是一些非常有用的數(shù)據(jù)，而有的數(shù)據(jù)對(duì)于平臺(tái)卻并沒(méi)有太大的作用，對(duì)于大數(shù)據(jù)的搜集甄別并非那么簡(jiǎn)單，這些對(duì)于平臺(tái)的智能推送精準(zhǔn)度都有影響。

第二個(gè)困難則是智能技術(shù)上的更大突破，智能技術(shù)是智慧購(gòu)物的基礎(chǔ)，要打造更好的用戶體驗(yàn)，就必須不斷提升平臺(tái)的技術(shù)，尤其是一些智能技術(shù)的應(yīng)用。當(dāng)前，不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，智能技術(shù)水平都有待提升。

第三個(gè)困難是線下購(gòu)物中心智能化設(shè)施的部署，要想與線上的平臺(tái)完美的結(jié)合在一起，在線下的購(gòu)物中心就必須要擁有與之匹配的智能硬件設(shè)施。這個(gè)硬件設(shè)施如果是平臺(tái)自己出，必然會(huì)面臨巨大的成本問(wèn)題，如果是線下購(gòu)物中心部署，如何讓他們?cè)敢獬鲞@部分資金來(lái)部署？

總體看來(lái)，這些傳統(tǒng)門(mén)店一方面受到了電子商務(wù)的沖擊，另一方面也隨著人們購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣的改變、線下店面成本上升等諸多原因而紛紛關(guān)門(mén)大吉。傳統(tǒng)門(mén)店雖然不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消失匿跡，但是傳統(tǒng)服裝零售實(shí)體門(mén)店正在逐漸減少已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。未來(lái)，娛樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)于一體的大型智慧商城會(huì)成為一種新的流行趨勢(shì)，但是眼下的智慧商城在諸多方面還不夠成熟，還無(wú)法成為解救傳統(tǒng)門(mén)店的上帝之手。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號(hào)：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)、購(gòu)團(tuán)邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國(guó)傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此形成真正具有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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