在本地生活服務(wù)市場，阿里最大的對手就是布局已久、生態(tài)鏈條龐大的美團了，不過雙方的皮相看似都是本地生活服務(wù)，實則骨相完全不同。

行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在各個領(lǐng)域深入，這是個講究能力輸出的市場。能力輸出往往需要三點：一是龐大的平臺；二是豐富的工具；三是數(shù)據(jù)的賦能。

平臺、工具、數(shù)據(jù)疊加在一起，再引入其他場景、資源，往往會帶來化學反應(yīng)。

能力輸出產(chǎn)品往往分為三層：

• 最底層是操作系統(tǒng)層，包含最核心大數(shù)據(jù)處理能力、AI算法等；
• 中間層是可模塊化、積木式組合的產(chǎn)品層；
• 產(chǎn)品層上面還有場景化解決方案層，專門針對合作伙伴或商家提供。

當下，本地生活服務(wù)戰(zhàn)場，也在展開一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

阿里本地生活和美團之間的競爭愈加激烈。雙方思路不同，策略各異。雙方的皮相看似都是本地生活服務(wù)，實則骨相完全不同。

一場關(guān)乎未來方向的競爭已然拉開序幕。決定勝負的，可能是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，而非簡單的用戶、營收、份額等市場表象。

一、兩套邏輯

坦率說，本地生活領(lǐng)域，各個互聯(lián)網(wǎng)公司都有所涉及。從皮相上看，各方做的東西有些類似，但背后其實也都有各自的商業(yè)邏輯。事實上，沒有任何一家公司的邏輯是完美的，尺有所長、寸有所短。

在本地生活服務(wù)市場，阿里和美團完全是兩套邏輯。

美團更在意本地生活領(lǐng)域消費者復(fù)用，用高頻剛需業(yè)務(wù)帶動低頻高利業(yè)務(wù)，占領(lǐng)用戶本地生活需求的心智。

如果你去梳理美團的邏輯會發(fā)現(xiàn)，它是商家增長驅(qū)動用戶增長，用戶增長再拉動商家增長。

用戶、商家、外賣的鐵三角假設(shè)起來之后，再把外賣的觸手伸到更多領(lǐng)域，比如圖書、線下商超等。今年疫情期間一批書店入駐美團，其實就展現(xiàn)出了美團的思考和野心。

美團在線下外賣市場有著較好的用戶習慣，它其實是通過自下而上的方式去切入零售電商市場，以此涉足阿里的腹地。

阿里的邏輯則是以零售為核心，構(gòu)建商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

對阿里而言，餓了么口碑和美團對標，天貓、淘寶、支付寶則是提供是生態(tài)融合后下的流量、產(chǎn)品和運營的打通。

所以在這次疫情之后，阿里本地生活推出三大產(chǎn)品：吃貨卡、商家小程序、直播。

吃貨卡的目的在于，讓用戶先吃飯后還款，并且可以分期消費。分期消費的價值在于，挖掘用戶的消費潛力，進一步體現(xiàn)用戶價值。

做商家小程序的目的在于，聯(lián)動阿里系支付寶、優(yōu)酷、高德、飛豬等流量入口，為口碑餓了么導(dǎo)流，實現(xiàn)阿里生態(tài)的更深程度融合。

尤其是口碑餓了么針對多個阿里國民級APP的小程序，流量十分可觀，更貼合本地生活場景。它可以幫助商戶提升自運營能力，讓商戶可以自定義多種私域玩法。

直播則是對平臺所有商戶提供以多端直播為代表的會員運營和精準營銷能力等。直播+服務(wù)電商帶來的私域運營價值得到了體現(xiàn)。

可以說，口碑餓了么正在改變傳統(tǒng)“純外賣”、“純團購”等生活服務(wù)業(yè)務(wù)的邏輯。

這個舉動和支付寶宣布建立數(shù)字生活開放平臺的動作也是一脈相承的。支付寶頁面“最大改版”，外賣、美食玩樂等模塊被置頂在首頁。

對商家而言，這其實是在獲得私域流量運營的權(quán)利。

公域流量看似很大，但能轉(zhuǎn)化成為顧客的卻極少。大批品牌變著花樣地打折、促銷、搞活動，就是為了在人流最大的幾天多分一杯羹。

私域流量，這首先意味著流量池里的客戶是屬于自己的，而不是屬于平臺的。而且，更重要的是，這些客戶是“活的”客戶。

更重要的是，擁有自主、免費、可再分配的用戶流量，是企業(yè)快速創(chuàng)新、試錯和可持續(xù)運營的基本前提。私域流量可以很好地幫助企業(yè)將用戶數(shù)據(jù)沉淀為資產(chǎn)，邁向新的戰(zhàn)場，這也是我們接下來要談的問題。

二、新的戰(zhàn)場

在兩套邏輯之下，阿里和美團都在開辟新戰(zhàn)場。

開辟新戰(zhàn)場的原因很簡單，談?wù)撈鸨镜厣钚袠I(yè)，普遍的理解是外賣、團購等。然而到店和到家場景融合程度其實沒有那么好。行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，增長速度已經(jīng)趨于平緩。

在上一個紅利期，平臺的收入模式相對單一，比如抽擁。在那個紅利期，平臺更多做的，是把線下數(shù)以百萬計的商戶搬上互聯(lián)網(wǎng)，做到“在線化”。

下一個階段，僅僅在線化是不夠的，而更應(yīng)該是數(shù)字化升級。通過數(shù)字化新基建，來提升行業(yè)整體的效率。在此過程中，平臺的發(fā)展也逐漸改變。

本地生活競爭的下一步，其實是“新服務(wù)”精細化深耕，是數(shù)字化程度進一步提升。這恰恰是阿里的優(yōu)勢所在。

美團的策略很明顯，它在試圖發(fā)展餐飲、零售 、茶飲等多款收銀服務(wù)產(chǎn)品，以此涉足餐飲SaaS體系。原因在于，餐飲SaaS可以貫通整個產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)鏈條，服務(wù)于B端的POS機和SaaS系統(tǒng)成為了線下線上經(jīng)營數(shù)據(jù)打通的重要入口。

不過，SaaS系統(tǒng)剛剛涉及到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的表層，SaaS系統(tǒng)之下還有PaaS和IaaS，這恰恰是阿里最強之處——云計算。

我們可以看看阿里的生態(tài)圖。它其中包含龐大的基礎(chǔ)設(shè)施。

• 技術(shù)&系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施；
• 營銷服務(wù)&數(shù)據(jù)管理平臺；
• 支付&金融服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)；

在這三大基礎(chǔ)設(shè)施之上，則是有銷售、服務(wù)、娛樂等龐大的業(yè)務(wù)體系。我們在上個部分談到，當前阿里調(diào)動把銷售、服務(wù)、娛樂層的產(chǎn)品，為口碑餓了么導(dǎo)流。

但阿里真正的優(yōu)勢，其實是在基礎(chǔ)設(shè)施之上——這才是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點。

這也是為什么3月10日支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明便提到：

要打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下目標“未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級。

與阿里生態(tài)深度融合后，餓了么口碑得以打通較之以往更多的端口、更廣闊的場景，無論是電商+本地生活，還是互聯(lián)網(wǎng)金融+本地生活等等，多場景疊加產(chǎn)生的化學反應(yīng)將非常的奇妙。

近期口碑餓了么所推出的一系列新的產(chǎn)品，其實也是這些生態(tài)融合、多場景融合后，口碑餓了么將自己吸收來的一些資源、能力，以產(chǎn)品化的形式輸出給商戶，輸出給行業(yè)。

事實上，阿里和美團生態(tài)的本地生活業(yè)務(wù)，兩個生態(tài)各有所長，雙方都在利用自身優(yōu)勢揚長避短。

三、新的體系

坦率說，阿里和美團真正的競爭核心，在于誰能夠形成完整的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、組織架構(gòu)，構(gòu)建自身的數(shù)字化商業(yè)體系。

但正如我在開篇時所說的，本地生活服務(wù)有皮相也有骨相。

從皮相上看，它看起來僅僅只是把越來越多的商品賣給本地用戶。

像美團在這個商業(yè)中把高中頻業(yè)務(wù)邏輯劃分非常明確，比較依賴消費頻率和回頭客。

通過補貼這種方式去提頻、獲客方式，在低頻業(yè)務(wù)交易中則是提高毛利，最大挖掘客戶價值。不斷提高消費者的復(fù)購率。

尤其是在美團外賣在發(fā)展初期，高頻的到店業(yè)務(wù)為尚在低頻的外賣業(yè)務(wù)導(dǎo)流，將外賣業(yè)務(wù)成功從中低頻業(yè)務(wù)作成了高頻業(yè)務(wù)。

然后大量的美團酒店業(yè)務(wù)的用戶又從外賣用戶轉(zhuǎn)化而來。當前超過 80%的新增酒店預(yù)訂交易用戶及約74%的新增其他生活服務(wù)交易用戶是從餐飲外賣及到店餐飲這兩個核心品類的交易用戶轉(zhuǎn)化而來。

但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮無可避免。真正的“骨相”是如何構(gòu)建一整套數(shù)字化商業(yè)體系。這個體系包含三塊：

• 第一個層面是新的生態(tài)系統(tǒng)，這需要戰(zhàn)略思維。
• 第二個層面是新的業(yè)務(wù)框架，要解決運營方面的問題。
• 第三個層面是企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，要解決技術(shù)框架和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的問題。

這才是面向未來的骨頭。本地生活服務(wù)戰(zhàn)場的商家是需要賦能的，尤其是在當前的疫情期間，降本增銷才是趨勢。

這需要大量技術(shù)、流量來解決問題，這需要構(gòu)建起全新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。這也是國家層面現(xiàn)在正在提的“新基建”這個話題。

尤其是當前中小企業(yè)占中國企業(yè)數(shù)超九成、提供超八成就業(yè)、創(chuàng)造超六成GDP。他們需要及時的資金支持、有效的線上銷售支持、便捷的復(fù)工支持、精準的供應(yīng)鏈匹配。

從“新基建”的維度來說，阿里前兩年以來不斷提的“數(shù)字經(jīng)濟體”概念，恰恰是契合了這個發(fā)展方向。

可以說，這些商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，才是面向未來的“骨頭”。阿里在本地生活服務(wù)戰(zhàn)場隱隱展現(xiàn)出了自己的骨相。

某種意義上說，阿里本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)其實真正的基礎(chǔ)是自家商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

經(jīng)濟學家劉生龍在《基礎(chǔ)設(shè)施與經(jīng)濟發(fā)展》中提到了一個這樣的觀點：

基礎(chǔ)設(shè)施的角度對中國經(jīng)濟增長的奇跡進行解釋?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為一種要素投入可以直接促進經(jīng)濟增長，而且基礎(chǔ)設(shè)施具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)本身可以帶來規(guī)模經(jīng)濟。此外，改善基礎(chǔ)設(shè)施還能提高其他生產(chǎn)性要素的生產(chǎn)效率，因而具有溢出效應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的新經(jīng)濟體，恰恰在提供“后疫情”時代的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

這可能將為未來的商業(yè)繁榮創(chuàng)造基礎(chǔ)。

#專欄作家#

吳俊宇，微信公眾號：深幾度，微信號：852405518。獨立撰稿人，關(guān)心數(shù)字時代人的生存狀況，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)碼家電的產(chǎn)業(yè)融合。

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