都說(shuō)2014年是移動(dòng)醫(yī)療的元年，那么2015年則是移動(dòng)醫(yī)療的爆發(fā)的時(shí)期。移動(dòng)醫(yī)療在快速發(fā)展的同時(shí)，我們是否應(yīng)該停下腳步細(xì)想，移動(dòng)醫(yī)療究竟為用戶改變了什么？中國(guó)“看病難”“看病貴”的國(guó)情又是否得到了解決？

移動(dòng)醫(yī)療對(duì)接醫(yī)院入口：幫助提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量？

在中國(guó)，“掛號(hào)難、看病難”這一民生問(wèn)題長(zhǎng)期存在，而市場(chǎng)資本的參與確實(shí)讓這一局面有所改觀。廣州市婦兒中心，作為首家阿里的“未來(lái)醫(yī)院”試點(diǎn)，會(huì)是一個(gè)很好的成功案例。該醫(yī)院的“移動(dòng)智能系統(tǒng)”上線后，用戶排隊(duì)掛號(hào)和等號(hào)時(shí)間就徹底省了，使用支付寶，那么連排隊(duì)交費(fèi)的時(shí)間也免了，用戶把這場(chǎng)病看下來(lái)，時(shí)間一共不到30分鐘。

但是，也有以下這些情況的發(fā)生。但值得注意的是，我國(guó)智能手機(jī)的使用量雖然差不多趕上13億人口，互聯(lián)網(wǎng)也在全國(guó)得到普及，但其中懂得使用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掛號(hào)的群眾仍只是少數(shù)。上周三，就前段時(shí)間《信息時(shí)報(bào)》報(bào)道的某掛號(hào)咨詢軟件可讓用戶直接插隊(duì)看病一事，讓廣州市兒童醫(yī)院人民中路院區(qū)“被迫”重開(kāi)人工掛號(hào)一事，可見(jiàn)移動(dòng)醫(yī)療在為部分人提供便利的同時(shí)，如何保障患者線下掛號(hào)看病的合法權(quán)益，也是值得商榷的。

輕問(wèn)診：醫(yī)生線上解決用戶疑惑：省錢、省心、省力？

當(dāng)初，移動(dòng)醫(yī)療APP打著改善中國(guó)醫(yī)療資源分布不均的口號(hào)，猛地打進(jìn)了傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，將“閑置”的二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療資源調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓患者能夠更便利地得到服務(wù)這樣聽(tīng)起來(lái)似乎不錯(cuò)。然而，這些APP在實(shí)行的過(guò)程中卻因?yàn)楹鲆曖t(yī)生群體的感受，而遭遇了不同程度的尷尬。

一直以來(lái)，用戶對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療APP都抱著“小病線上看，大病線上看的原則”。所以當(dāng)醫(yī)生在打開(kāi)這些問(wèn)診軟件以后，都會(huì)發(fā)現(xiàn)里面的問(wèn)題實(shí)在是太簡(jiǎn)單。用戶在上面想要得到的解答往往介于百度上能查到的和門診能得到的之間，這個(gè)層次多少會(huì)有點(diǎn)尷尬。這又是不是對(duì)醫(yī)療資源的一種浪費(fèi)呢？

醫(yī)生上門服務(wù)：患者足不出戶享受名醫(yī)服務(wù)？

醫(yī)生上門服務(wù)可追溯到我國(guó)古代，但是這種模式現(xiàn)在開(kāi)展起來(lái)卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單。近日，滴滴出行、阿里巴巴旗下阿里健康和名醫(yī)主刀聯(lián)合啟動(dòng)“滴滴醫(yī)生”大型公益活動(dòng)成為業(yè)內(nèi)話題熱點(diǎn)。在”滴滴醫(yī)生”試水兩天期間，2000多人的呼叫卻只有40多人如愿。為什么叫單的成功率不高？阿里健康和滴滴出行方面給出了這樣的解釋：一是距離；二是患者需求的科室，活動(dòng)并沒(méi)有覆蓋。此外，醫(yī)生一天下來(lái)能完成的單量也是有限的。

事實(shí)上，這種醫(yī)生上門的服務(wù)合法性也一直備受爭(zhēng)議。由于我國(guó)目前尚未放開(kāi)醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)政策，而每位醫(yī)生基本上都與醫(yī)院簽約了，那么醫(yī)生以個(gè)人名義出診并以個(gè)人名義收費(fèi)有是否觸碰到法律呢？而通過(guò)“滴滴醫(yī)生”出診的醫(yī)生的以及就診的用戶，他們自身的安全又是否有保障呢？

可穿戴設(shè)備：不是通過(guò)服務(wù)，而是通過(guò)銷售硬件？

我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療在硬件方面目前的發(fā)展核心是在前端用技術(shù)改變服務(wù)模式以及進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，而基本上所有移動(dòng)醫(yī)療公司都在大同小異地利用移動(dòng)醫(yī)療來(lái)提高產(chǎn)品粘性與客戶忠誠(chéng)度。目前，部分可穿戴設(shè)備能夠及時(shí)同步數(shù)據(jù)到手機(jī)APP上，改善了之前用戶必須自行輸入至APP這一環(huán)節(jié)。但是同時(shí)又出現(xiàn)了一個(gè)新的問(wèn)題：醫(yī)生沒(méi)有辦法對(duì)這些動(dòng)態(tài)數(shù)字及時(shí)指導(dǎo)。

用戶對(duì)于這些數(shù)據(jù)背后的意義毫不知情，那么監(jiān)測(cè)的意義又何在呢？難道這些可穿戴設(shè)備只是一個(gè)被貼上“健康管理”的標(biāo)簽的裝飾品？

解決“看病貴”：醫(yī)?？ㄖЦ度匀皇芟拗?？

尚且先不討論移動(dòng)醫(yī)療APP上的產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)是否合理，單是移動(dòng)醫(yī)療目前尚未能與醫(yī)保對(duì)接，便足以限制移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展。盡管不少APP已經(jīng)接入了第三方支付平臺(tái)；其中，只有支付寶是目前唯一一家實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)實(shí)時(shí)報(bào)銷；但是這種結(jié)算也是有限制的。

首先，該醫(yī)院必須作為阿里“未來(lái)醫(yī)院”中的一員，且用戶必須是在該醫(yī)院定點(diǎn)醫(yī)保才能實(shí)時(shí)結(jié)算。盡管支付寶已經(jīng)開(kāi)始著手解決支付環(huán)節(jié)缺失造成流程斷裂與體驗(yàn)下降；不過(guò)，受困于醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷監(jiān)管和人力上的限制，醫(yī)保部門長(zhǎng)期難以向移動(dòng)支付領(lǐng)域開(kāi)放接口；使得支付寶目前只能在旗下的“未來(lái)醫(yī)院”使用。那么，用戶又為什么非要使用移動(dòng)醫(yī)療就診呢？畢竟，不是每個(gè)人家附近都有一家“未來(lái)醫(yī)院”。

結(jié)語(yǔ)：

盡管目前移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展多方受阻，但這也是每一個(gè)新興事物發(fā)展的必經(jīng)之路。我們并不能否定移動(dòng)醫(yī)療對(duì)于傳統(tǒng)就診所作出的貢獻(xiàn)。隨著國(guó)家大力推行分級(jí)診療，移動(dòng)醫(yī)療政策的開(kāi)放以及技術(shù)的不斷發(fā)展完善，我們拭目以待移動(dòng)醫(yī)療的成長(zhǎng)吧！

#專欄作家#

雷華萍，微信公眾號(hào)：yidongyiliaoquan（移動(dòng)醫(yī)療圈），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，家庭醫(yī)生在線運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，長(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，非常喜歡研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)APP運(yùn)營(yíng)有自己的獨(dú)特見(jiàn)解。

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