一、 用戶反饋

1、產(chǎn)品內(nèi)“用戶反饋”功能。把“用戶反饋”入口做的盡量明顯，給用戶充分吐槽的機會，千萬別遮遮掩掩：

1.1“用戶反饋”不往“設(shè)置/其他”等深層級隱藏，直接放在用戶主界面、主路徑附近，讓用戶“隨時隨地”可以“罵你”，對新上線的產(chǎn)品更要使用這樣的“極端”手段收集反饋來快速迭代；

1.2“用戶反饋”要有意識的引導(dǎo)用戶輸入“郵箱、手機或QQ等”這些聯(lián)系信息。比如聯(lián)系方式欄使用默認(rèn)文字引導(dǎo)、聯(lián)系方式欄和反饋內(nèi)容欄分離等。這讓反饋可追蹤；

1.3“用戶反饋”要有意識引導(dǎo)用戶反饋具體問題，避免過度發(fā)散。可以采用反饋前/中/后引導(dǎo)用戶給反饋問題打tag作分類等方式，例如產(chǎn)品建議和bug反饋肯定屬于不同的反饋分類就要區(qū)分。這讓反饋可理解，還節(jié)省整理的時間成本。

2、產(chǎn)品論壇/bbs/討論區(qū)。這種地方的用戶往往偏成熟和重度（發(fā)燒），觀察他們可獲得新的視角來審視“你以為用戶會這么用”的feature，長期進(jìn)入論壇潛水，觀察用戶的反饋和行為，會有意外驚喜。此處包括潛入競品論壇。

3、友好用戶QQ群。把給你過反饋的用戶、參加過線上/線下活動的用戶給維護(hù)起來，這部分用戶定義為“友好用戶”，他們將是品牌的傳播者和維護(hù)者。每周定一個晚上幾個小時，線上給用戶答疑互動，會前先預(yù)熱讓用戶自己構(gòu)思問題，會中與用戶互動注意引導(dǎo)話題，會后做記錄、整理和分析。此處包括潛入競品用戶QQ群。

4、社交媒體的輿情監(jiān)控，如微博、微信公共賬號等，監(jiān)控官微下的用戶反饋、用戶吐槽的負(fù)面微博等。此處包括監(jiān)控競品的輿情。

5、應(yīng)用市場（AppStore、Google Play、豌豆莢等各應(yīng)用市場），看反饋，看評分。此處包括看競品在各個市場上的表現(xiàn)。

6、用研分析，目前國內(nèi)大公司一般有專門的UER部門，要好好利用他們的專長。如果小團(tuán)隊可以自己做，大致有這些項目：

用戶訪談、焦點小組

可用性測試

調(diào)查問卷

用戶群、心理模型分析

功能優(yōu)先級梳理

眼動&腦電分析等等

二、數(shù)據(jù)分析

1、核心數(shù)據(jù)，例如PV、UV、CTR、ROI等關(guān)鍵指標(biāo)的變化，應(yīng)每日定時關(guān)注，對變化明顯的數(shù)據(jù)要深入挖掘原因；

2、次要數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品統(tǒng)計中更細(xì)節(jié)的統(tǒng)計點數(shù)據(jù)也要留心，比如從A頁面到B頁面的UV變化，C功能和D功能的用戶使用比等等，這直接對應(yīng)的就是用戶使用場景和路徑，比核心數(shù)據(jù)更能反映出新feature的得失；

3、定期瀏覽行業(yè)數(shù)據(jù)如友盟、百度統(tǒng)計、Google Analytics、百度index等，多輸入些行業(yè)數(shù)據(jù)對自己產(chǎn)品周邊的大趨勢做到有印象，有助于理解用戶的“抱怨”。

三、競品分析

1、競品分析報告，以周為單位（競品大版本發(fā)布則需立即跟進(jìn)）進(jìn)行多個橫向、縱向競品的產(chǎn)品跟蹤，對競品每個版本做的feature，優(yōu)化的功能點要心中有數(shù)，再思考競品為什么做、解決了什么問題、有什么長遠(yuǎn)考慮，最后帶入自己的產(chǎn)品中審查自己的產(chǎn)品是否有問題、是否做的更好、是否可借鑒；

2、潛入競品用戶群、論壇、線下活動，搞定各種試用/內(nèi)測邀請,做各個社交媒體的輿情監(jiān)控，用競品的得失來反查自己產(chǎn)品。

四、Design Review

1、交互/視覺走查，產(chǎn)品新版本上線前和上線后，讓交互和視覺設(shè)計師深度使用，“逼迫”他們反饋出產(chǎn)品上的“不好用”點，并給出優(yōu)化方案；

2、產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊內(nèi)部Review，產(chǎn)品在設(shè)計階段就要主動接受Boss、同事的不斷challenge，上線后更要推動類似功能評審的工作，借助更專業(yè)的視角來為產(chǎn)品做反饋。

五、重度使用，做個有心人

1、每天帶著實際需求重度使用自己的產(chǎn)品，在過程中捕捉“不流暢”、“需要思考”的瞬間；

2、留心觀察周圍人都在用什么、怎么用的、有啥吐槽沒有，常記錄常思考，做個有心人。

本文來源：知乎