新零售的興起并不代表著傳統(tǒng)線下的崛起，該擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的必須擁抱，否則死路一條。

如今，傳統(tǒng)行業(yè)的實(shí)體店發(fā)展越來越艱難，他們正處在網(wǎng)商與同行實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)雙面夾擊的尷尬處境中。很難想象，在這樣一個(gè)環(huán)境中，街頭隨處可見的洗衣店與回收店，竟能夠發(fā)展成億萬規(guī)模。

沒錯(cuò)，經(jīng)歷過2016年的O2O倒閉潮，現(xiàn)在e袋洗已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面盈利，服務(wù)好評(píng)率達(dá)98%，用戶客單價(jià)和2016年相比翻了一倍。而電子產(chǎn)品回收龍頭品牌愛回收最新完成1.5億美元最高融資記錄，融后估值也超過15億美元。

而他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：善于借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營管理，走智公司發(fā)展模式。那么，他們是如何在各自的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)向智能商業(yè)的成功轉(zhuǎn)型？

e袋洗的煎熬與春天

e袋洗是早批接受互聯(lián)網(wǎng)做O2O的企業(yè)了，從2011年正式推出e袋洗，搶占洗滌賽道，如今已是第七個(gè)年頭。

e袋洗在O2O的道路上，是不斷地試錯(cuò)。管理模式的混亂使e袋洗經(jīng)歷了長(zhǎng)期的煎熬，最嚴(yán)苛的考驗(yàn)則是服務(wù)過程中的一些細(xì)節(jié)，譬如最初推出的“洗衣眾包”模式，即試圖眾籌閑散力量，如社區(qū)兼職大媽，來解決跑腿問題。而線下則采用與現(xiàn)有的洗衣門店合作，主打平臺(tái)入口模式。但是，這樣就造成了成本與服務(wù)質(zhì)量不可控的雙重問題。

e袋洗很長(zhǎng)時(shí)間都在解決這個(gè)問題，通過不斷完善著客戶服務(wù)流程以及服務(wù)內(nèi)容，最終從傳統(tǒng)的洗衣門店中脫穎而出。

其主要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行發(fā)力：

• 線上平臺(tái)積累用戶和數(shù)據(jù)。洗衣O2O的服務(wù)流程一般是預(yù)約、取件、清洗、送回、評(píng)價(jià)，整個(gè)過程均在線上完成，而e袋洗對(duì)加盟商的管理也是通過評(píng)價(jià)體系得以完成，加盟商的收益和用戶評(píng)價(jià)打分有關(guān)，利益的深度關(guān)聯(lián)解決了服務(wù)質(zhì)量問題。
• 建立社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。譬如：小e管家，提供洗滌、修鎖、家政、維修等家庭服務(wù)。
• 建立中心智能環(huán)保洗衣工廠集中洗滌。e袋洗線下店面清洗經(jīng)歷了“一帶四”→到與周邊洗衣店合作→城市合伙人加盟等模式，洗滌工廠與小e管家有著深度的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。

因此，搶賽道、用戶導(dǎo)向、抓利潤(rùn)、調(diào)整內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)以及著力打造家庭服務(wù)入口等策略，成了e袋洗實(shí)現(xiàn)全面盈利迎來春天的關(guān)鍵。

愛回收的數(shù)字化之路

自2015年以來，電子消費(fèi)產(chǎn)品備受關(guān)注，與此同時(shí)，大量電子產(chǎn)品閑置的現(xiàn)狀與用戶回收需求的增加，激發(fā)了回收行業(yè)的無限潛力。傳統(tǒng)的舊機(jī)回收交易主要有兩種：

• 一種是純線下行為，上門回收或者送到指定點(diǎn)進(jìn)行回收，這種方式通常繁瑣并且用戶舊機(jī)回收的價(jià)格也不高，而且店面所覆蓋的用戶也有限；
• 另一種則是依靠線上網(wǎng)站，諸如58同城、拍拍網(wǎng)等進(jìn)行一對(duì)一直接交易，但是這種也存在著產(chǎn)品質(zhì)量無法鑒定以及惡意隱瞞的道德風(fēng)險(xiǎn)。

電子回收行業(yè)主要是依靠買賣行為獲取差價(jià)利潤(rùn)，但是這兩種傳統(tǒng)方式，都很難規(guī)?；l(fā)展發(fā)展電子產(chǎn)品回收事業(yè)。

而愛回收走的是截然不同的路線，是一個(gè)典型的靠互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)家的企業(yè)。

借助互聯(lián)網(wǎng)做平臺(tái)，提供舊機(jī)回收入口，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，解決舊機(jī)來源問題。同時(shí)，做舊機(jī)回收標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)，形成舊機(jī)交易市場(chǎng)上的用戶信賴感，以專業(yè)打造品牌。并且在銷售渠道上，與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，借京東的流量入口進(jìn)行發(fā)展，解決客戶來源問題。

愛回收的數(shù)字化經(jīng)營理念，不論是解決舊機(jī)手機(jī)來源、還是回收過程中的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，乃至借用京東平臺(tái)進(jìn)行舊機(jī)銷售，都是基于對(duì)大數(shù)據(jù)的充分利用，這是其崛起的基礎(chǔ)。

都有一個(gè)秘訣：走智公司道路

從B2C模式到C2B模式，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線將是未來十年最大的機(jī)會(huì)。e袋洗、愛回收在各自不同領(lǐng)域的經(jīng)營理念與智公司的理念十分契合，是成功利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能商業(yè)的企業(yè)典范。在8月8日北京國家會(huì)議中心舉辦的GICC大會(huì)上，e袋洗執(zhí)行總裁郭興偉和愛回收創(chuàng)始人鄭甫江也將分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

e袋洗和愛回收在經(jīng)營理念上的共同點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

• 運(yùn)營上，均倡導(dǎo)快速和精準(zhǔn)。而這恰是智能商業(yè)時(shí)代的特點(diǎn)，利用數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的“雙引擎”，從而使得內(nèi)部管理、營銷、供應(yīng)鏈、渠道等要素都在發(fā)生有利于業(yè)績(jī)提升的變化，有利于協(xié)同效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。
• 用戶關(guān)系維護(hù)上，都在強(qiáng)調(diào)重構(gòu)“人場(chǎng)貨”的邏輯。智公司強(qiáng)調(diào)借助技術(shù)力量理順流程，突破與用戶的溝通效率，從而提高用戶體驗(yàn)感。以用戶為中心所帶來的 “人場(chǎng)貨”變革，使得各環(huán)節(jié)更關(guān)心用戶的體驗(yàn)感，將有助于提升各自的復(fù)購率。
• 內(nèi)部管理上，借助線上智慧系統(tǒng)，幫助各加盟店與總部的財(cái)務(wù)、信息共享與協(xié)調(diào)。

通過智能化管理，能打破企業(yè)經(jīng)營的地域限制，對(duì)各個(gè)門店的經(jīng)營狀況進(jìn)行準(zhǔn)確核算，對(duì)于提高管理及工作效率有著莫大的助益。

正如正和島在分析“e袋洗如何走過冰火兩重天”時(shí)所談到的觀點(diǎn)：

新零售的興起并不代表著傳統(tǒng)線下的崛起，該擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的必須擁抱，否則死路一條。在新零售時(shí)代到來時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)盡管滿路荊棘，但擁抱互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型智能商業(yè)，并沒有那么難。

【完】

#專欄作家#

曾響鈴，微信公眾號(hào)：科技向令說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。鈦媒體、品途商業(yè)評(píng)論等2016年度十大作者；虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；AI新媒體“智能相對(duì)論”創(chuàng)始人；《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)》等暢銷書作者；《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人；“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)；現(xiàn)為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。

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