尊重用戶體驗(yàn)，才能取得用戶尊重。

目錄

一、體驗(yàn)環(huán)境

二、產(chǎn)品體驗(yàn)分析

1、戰(zhàn)略層?

• 1.1、產(chǎn)品定位
• 1.2、用戶需求
• 1.3、市場(chǎng)分析

2、范圍層?

• 2.1、功能要求
• 2.2、基礎(chǔ)功能
• 2.3、特色功能

3、結(jié)構(gòu)層

• 3.1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能圖
• 3.2、用戶使用流程圖

4、框架層（重要頁(yè)面）

5、表現(xiàn)層

三、用戶評(píng)價(jià)

四、產(chǎn)品功能迭代歷史

五、總結(jié)建議

1、產(chǎn)品功能上的建議

2、運(yùn)營(yíng)上的建議

使用實(shí)習(xí)僧是今年四月份大三下學(xué)期準(zhǔn)備找實(shí)習(xí)開始的，同時(shí)也用過(guò)了Boss直聘、拉勾、大街等等App。但是由于實(shí)習(xí)僧是專注于做大學(xué)生實(shí)習(xí)這塊的，所以上面的機(jī)會(huì)也比較多，也順利地找到了實(shí)習(xí)工作。所以這第一篇比較完整的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告就打算從實(shí)習(xí)僧入手，希望能通過(guò)自己的產(chǎn)品體驗(yàn)提供一些建議，對(duì)實(shí)習(xí)僧未來(lái)的發(fā)展有所幫助。

?一、體驗(yàn)環(huán)境

二、產(chǎn)品體驗(yàn)分析

1、戰(zhàn)略層

1.1、產(chǎn)品定位

實(shí)習(xí)僧切合了目前大學(xué)生找人生第一份工作——“實(shí)習(xí)”的需求。致力于幫助學(xué)生營(yíng)造一個(gè)好的找實(shí)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的實(shí)習(xí)工作，給學(xué)生一個(gè)好的找實(shí)習(xí)體驗(yàn)。

1.2、用戶需求

首先，從目前來(lái)看，隨著高等教育的普及，應(yīng)屆大學(xué)生越來(lái)越多。找實(shí)習(xí)，尤其是找到優(yōu)質(zhì)的實(shí)習(xí)，已經(jīng)成了每個(gè)大學(xué)生在正式畢業(yè)入職之前無(wú)法避免的問(wèn)題。今年BOSS直聘遇到的應(yīng)屆大學(xué)生找工作被殺害的事情也讓大家更加關(guān)注大學(xué)生找工作的安全問(wèn)題。所以，優(yōu)質(zhì)、安全的實(shí)習(xí)資源已經(jīng)成了每個(gè)學(xué)生都需要的東西。

其次，在校大學(xué)生會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足等各種各樣的原因被企業(yè)拒絕，所以，干貨求職文章也順理成章地成為大學(xué)生在找實(shí)習(xí)過(guò)程中的剛需。

1.3、市場(chǎng)分析

大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)逐年增加，2016年已經(jīng)達(dá)到了765萬(wàn)，就業(yè)形勢(shì)異常嚴(yán)峻。

圖片來(lái)源：2016年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告

圖片來(lái)源：2016年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告

2、范圍層

2.1、功能要求

優(yōu)質(zhì)詳實(shí)的實(shí)習(xí)信息，安全的投遞反饋流程是基礎(chǔ)，精準(zhǔn)的推薦和求職指導(dǎo)則是滿足用戶第二層需求的加分項(xiàng)。

2.2、基礎(chǔ)功能

職位搜索、簡(jiǎn)歷維護(hù)、簡(jiǎn)歷投遞、投遞狀態(tài)同步和溝通、收藏職位、客服聯(lián)系。

2.3、加分功能

職位邀約

學(xué)生開啟職位邀約后，系統(tǒng)進(jìn)行算法匹配，HR查看后進(jìn)行邀約，將學(xué)生與HR角色互換，學(xué)生為選擇方，HR為請(qǐng)求方，改變了傳統(tǒng)的學(xué)生苦苦求職投遞，供HR挑選的模式，一方面提升了學(xué)生的求職成功率(畢竟HR已經(jīng)主動(dòng)拋出橄欖枝)，一方面降低了學(xué)生在求職中的心理壓力。

同時(shí)，也為優(yōu)秀的學(xué)生開辟了一個(gè)特殊通道。

優(yōu)點(diǎn)：提升了求職成功率，提升了用戶求職感受，降低求職壓力。

待提升：目前拒絕邀約不能寫理由，學(xué)生可能會(huì)在找到實(shí)習(xí)之后忘記關(guān)閉邀約，這個(gè)時(shí)候再被邀約了只能拒絕，所以學(xué)生可能會(huì)擔(dān)心在HR處造成一些誤會(huì)，被人才庫(kù)拉黑。（我上個(gè)月就因?yàn)槟玫搅诵Ｕ衞ffer就拒絕了滴滴的邀約，想想都很哀傷）

個(gè)性化推薦

首頁(yè)的個(gè)性化職位推薦，推薦給我的都是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)崗，與求職目標(biāo)比較相符，推測(cè)應(yīng)該是基于用戶的瀏覽投遞等行為設(shè)計(jì)算法，避免用戶將大部分時(shí)間耗在搜索上。

優(yōu)點(diǎn)：提升用戶挑選職位的效率。

缺點(diǎn)：有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)不小心點(diǎn)了非心儀職位后，就開始推薦其他職位的情況，這是目前主流App上性化推薦算法基本都有的問(wèn)題。

論壇干貨

【頭條】基于求職意向，給學(xué)生定制頭條新聞內(nèi)容（我的求職范圍在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，偶爾會(huì)在這里瀏覽推薦給我的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容）：

?【攻略】這里主要是用戶自產(chǎn)的求職干貨，不乏京東等大廠的面經(jīng)。對(duì)于大學(xué)生找實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō)(特別是第一份實(shí)習(xí))，前輩們的求職經(jīng)驗(yàn)非常的重要，因?yàn)榛久恳粋€(gè)學(xué)生在找工作之前都會(huì)在網(wǎng)上搜面經(jīng)來(lái)看：

優(yōu)點(diǎn)：板塊設(shè)計(jì)和內(nèi)容建設(shè)較好，能夠給用戶起到一定的指導(dǎo)。

缺點(diǎn)：欄目邊界不夠清晰，可以觀測(cè)到有時(shí)候合租帖子會(huì)出現(xiàn)在吐槽板塊，真正吐槽HR的內(nèi)容又會(huì)出現(xiàn)在互助板塊。

精選欄目

挑選了學(xué)生對(duì)于實(shí)習(xí)較為通用的需求職位，特別是“一周兩天”，“日薪兩百”等高薪、自由度較高的精選。

優(yōu)點(diǎn)：與【推薦職位】相似，提升了用戶挑選職位的效率。

缺點(diǎn)：【留學(xué)歸國(guó)】這種非通用用戶的需求，中國(guó)的用戶是不會(huì)惦記的，不應(yīng)該通用顯示，而是應(yīng)該針對(duì)特定用戶顯示。

3、結(jié)構(gòu)層

3.1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能圖

3.2、用戶使用流程圖

用戶登錄／注冊(cè)流程圖

用戶操作流程圖

總結(jié)：整個(gè)實(shí)習(xí)僧App的功能模塊區(qū)分比較明顯的，功能也比較齊全。

4、框架層（重要頁(yè)面）

4.1簡(jiǎn)歷投遞頁(yè)面

• 整體信息結(jié)構(gòu)合理，關(guān)鍵的職位描述用了大面積展示，公司規(guī)模等信息用了小面積展示，讓用戶快速提取到終點(diǎn)內(nèi)容。
• 投遞簡(jiǎn)歷按鈕做得特別大，對(duì)學(xué)生有一種投遞的暗示效果

4.2消息頁(yè)面

• 消息頁(yè)面可以點(diǎn)擊查看自己投遞簡(jiǎn)歷后的實(shí)時(shí)進(jìn)度，但是規(guī)則是接收了面試邀約后才可以主動(dòng)聯(lián)系HR。

缺點(diǎn)：希望后期可以做成滴滴聯(lián)系司機(jī)一樣，學(xué)生可以主動(dòng)聯(lián)系HR，只不過(guò)在HR回復(fù)前會(huì)限制學(xué)生可發(fā)送消息的條數(shù)，畢竟找工作還是應(yīng)該靠個(gè)人主動(dòng)。

4.3個(gè)人中心

個(gè)人中心有著實(shí)習(xí)僧最有特色的邀約功能，因?yàn)橐苍谟么蠼?，所以可以說(shuō)一下兩者之間的感受。

和大街不一樣的是：

1. 實(shí)習(xí)僧默認(rèn)是關(guān)閉的，學(xué)生可以自己手動(dòng)開啟，而大街是自動(dòng)開啟；
2. 實(shí)習(xí)僧是根據(jù)簡(jiǎn)歷匹配度推薦給HR，HR同意之后進(jìn)行面試邀約，而大街的邀約是單純地邀約你去投遞簡(jiǎn)歷；

圖片：大街職位郵件邀約

圖片：實(shí)習(xí)僧職位郵件邀約

夜間模式目前來(lái)看功能設(shè)計(jì)有點(diǎn)欠缺，只是把整體畫面變暗，而不是更改UI，這一塊有點(diǎn)敷衍了。后期建議更改為：夜間模式把字體調(diào)為白色，背景調(diào)為黑色，變?yōu)檎wUI色彩的改變。

5、表現(xiàn)層

產(chǎn)品整體以藍(lán)、白作為主色調(diào)，功能按鈕以灰、藍(lán)為主色調(diào)，界面簡(jiǎn)潔、清晰，給人一種干凈舒服的感覺(jué)。重要標(biāo)題采用加黑字體，其他重要信息采用灰色字體，給人一種協(xié)調(diào)舒服的感覺(jué)。與數(shù)字相關(guān)的內(nèi)容或者活動(dòng)大多采用了紅色色調(diào)，起到了突出作用。

交互反饋也做得不錯(cuò)，隨時(shí)隨地給用戶操作反饋。

產(chǎn)品采用當(dāng)下流行的標(biāo)簽切換式頁(yè)面邏輯，與微信等主流App一致，簡(jiǎn)單易用。

不管頁(yè)面停留在哪個(gè)功能板塊，均可以通過(guò)手勢(shì)左右滑動(dòng)來(lái)切換功能頁(yè)面。這個(gè)功能也很符合大家的日常使用習(xí)慣。

但是就是夜間模式應(yīng)該重新設(shè)計(jì)一套UI，而不只是把整體亮度變暗，后期可以考慮改進(jìn)。

三、用戶評(píng)價(jià)

可以從以下App Store用戶評(píng)價(jià)中看出

• 實(shí)習(xí)僧受到了大家一致的好評(píng)，評(píng)分達(dá)到了很高的8；
• 實(shí)習(xí)僧里面的職位豐富，社區(qū)的內(nèi)容也是很有質(zhì)量的；
• 整體UI非常不錯(cuò)，界面簡(jiǎn)潔大方，操作方便易用；
• 職位都很靠譜，基本把騙子培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都排除在外，切實(shí)保護(hù)了學(xué)生的利益；
• HR的處理有一些些慢，但是簡(jiǎn)歷的處理反饋還是很快的。簡(jiǎn)歷的處理率也很高。

四、產(chǎn)品功能迭代歷史

從更新頻率上可以看到，這半年來(lái)，實(shí)習(xí)僧的更新頻率還是比較高的。每個(gè)月都有2次以上的更新。

從更新內(nèi)容上可以看到，這半年來(lái)，實(shí)習(xí)僧App在更改bug的同時(shí)，非常注重用戶的體驗(yàn)，不斷地優(yōu)化細(xì)節(jié)上的東西。

五、總結(jié)建議

1、產(chǎn)品功能上的建議

（1）希望日后可以創(chuàng)建更多份簡(jiǎn)歷

現(xiàn)在只能創(chuàng)建兩份簡(jiǎn)歷，一份在線、一份附件。可以說(shuō)還是不怎么夠用，如果有三份以上，可以說(shuō)會(huì)好很多。

而且，如果創(chuàng)建新的在線簡(jiǎn)歷，可以選擇是否復(fù)制上一份在線簡(jiǎn)歷的內(nèi)容，有選擇性地復(fù)制模塊，這樣如果只是針對(duì)某個(gè)公司更改對(duì)應(yīng)職位的簡(jiǎn)歷信息，可能會(huì)更加方便。

（2）論壇希望可以分類發(fā)帖

現(xiàn)在的論壇雖然不錯(cuò)，但是還是缺少分類。整體看上去比較混亂，每個(gè)欄目之間的分界并不清晰，希望后期能夠把欄目的命名改得更加合理一些。

（3）夜間模式

希望能夠重做一下夜間模式，重新設(shè)計(jì)一套UI，而不只是讓屏幕變暗。

（4）邀約模式

目前來(lái)看，邀約模式可以主動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)生用戶投遞簡(jiǎn)歷進(jìn)入面試，但是很多學(xué)生（包括我自己）可能在找到實(shí)習(xí)之后會(huì)忘記關(guān)閉掉這個(gè)功能，后期如果在實(shí)習(xí)過(guò)程中接收到邀約的話，會(huì)很尷尬。因?yàn)榉婚g傳說(shuō)，如果拒絕了公司，會(huì)被拉入人才庫(kù)黑名單。

所以：

1. 建議后期增加拒絕邀約的理由反饋功能，能夠讓HR知道你為什么拒絕邀約；
2. 可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，比如說(shuō)根據(jù)學(xué)生使用實(shí)習(xí)僧的頻率，如果每天都在用就繼續(xù)開啟邀約，如果他幾天沒(méi)登錄了就關(guān)閉邀約功能，防止不必要的誤會(huì)。

（5）個(gè)性化推薦

首頁(yè)的個(gè)性化推薦職位的算法還需要優(yōu)化一下，有些時(shí)候如果不小心點(diǎn)了一個(gè)職位，后期也會(huì)有一些與之相關(guān)的職位出現(xiàn)，希望能夠優(yōu)化算法，為學(xué)生推薦更加貼切的實(shí)習(xí)崗位。

（6）投遞進(jìn)度頁(yè)面主動(dòng)溝通HR

找工作更多的還是靠主動(dòng)，如果能夠和HR主動(dòng)溝通無(wú)疑是增加了更多的機(jī)會(huì)。希望實(shí)習(xí)僧后期能夠讓學(xué)生用戶主動(dòng)和對(duì)應(yīng)職位的HR溝通，只需要像滴滴一樣設(shè)置好HR回復(fù)之前學(xué)生能夠發(fā)送的消息數(shù)量的規(guī)則就行了。而不是現(xiàn)在這樣，HR邀約面試之后，學(xué)生才能主動(dòng)溝通。

（7）像拉勾一樣增添職位評(píng)價(jià)和評(píng)分，可匿名。面試評(píng)價(jià)也是對(duì)一個(gè)公司的監(jiān)督，這樣學(xué)生能夠更加了解這個(gè)職位的具體情況。

2、運(yùn)營(yíng)上的建議

• 雖然實(shí)習(xí)僧已經(jīng)做到了行業(yè)的獨(dú)角獸地位，但是在學(xué)校里面還是有很多人不知道，比如我身邊的同學(xué)都不知道有這個(gè)App，學(xué)校里面也沒(méi)有來(lái)地推過(guò)。希望后期在運(yùn)營(yíng)推廣上能夠加把力。比如微博的內(nèi)容上，希望能更有意義，能夠抓住熱點(diǎn)蹭到熱度。
• 希望能加大地推力度。每個(gè)學(xué)校都是實(shí)習(xí)僧可以精準(zhǔn)推廣的地方。加大地推力度，和學(xué)校做活動(dòng)，可以將實(shí)習(xí)僧高效率地推廣出去。

本文由 @瑾瑜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Pixabay，基于CC0協(xié)議