寵物經(jīng)濟(jì)正當(dāng)時(shí)，寵物APP的出現(xiàn)也為寵物市場(chǎng)打通了一條路。本文以小臭美app為例，對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)測(cè)體驗(yàn)，以找出可優(yōu)化的點(diǎn)，一起來(lái)看看吧。

一、?體驗(yàn)環(huán)境

• 產(chǎn)品名稱：小臭美
• 產(chǎn)品版本：V2.0
• ios版本： ios0.1
• 手機(jī)設(shè)備版本：iPhone 11
• 體驗(yàn)時(shí)間：2023年8月7日

二、產(chǎn)品概況

產(chǎn)品介紹：小臭美是一款同城寵物APP，突出養(yǎng)寵咨詢的專業(yè)顧問(wèn)功能、養(yǎng)寵過(guò)程中的強(qiáng)大秘書功能，是養(yǎng)寵人士必備的養(yǎng)寵工具。小臭美APP還邀請(qǐng)、篩選符合資質(zhì)的服務(wù)商或個(gè)人給有需要的寵物主提供如遛狗、給寵物洗澡、修剪毛發(fā)等上門服務(wù)，所以也是寵物生態(tài)圈人士的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

產(chǎn)品定位：寵物鮮品配種領(lǐng)養(yǎng)寄養(yǎng)記錄貓狗生活優(yōu)質(zhì)化寵物社區(qū)交流平臺(tái)。

使用場(chǎng)景：為養(yǎng)寵的全過(guò)程提供幫助和服務(wù)，從寵物領(lǐng)養(yǎng)開始，到成長(zhǎng)日志記錄、相親配種、養(yǎng)寵專家咨詢、病歷記錄，直到臨終關(guān)懷與特色殯葬服務(wù)等。

目標(biāo)用戶：養(yǎng)寵人士、寵物服務(wù)商、寵物生態(tài)圈人士。

三、行業(yè)分析

1. 市場(chǎng)分析

（1）市場(chǎng)規(guī)模

我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)。

我國(guó)寵物行業(yè)起步較晚，隨著國(guó)民收入提升和養(yǎng)寵人群不斷擴(kuò)大，寵物消費(fèi)相關(guān)的商品和服務(wù)類型不斷豐富，我國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張。從2020年后，中國(guó)寵物行業(yè)進(jìn)入成熟階段。國(guó)產(chǎn)寵物品牌崛起，海外品牌市場(chǎng)份額逐漸減少，線上+線下的新零售模式主導(dǎo)市場(chǎng)。寵物行業(yè)參與者眾多，市場(chǎng)格局較為分散，集中度有望進(jìn)一步提高。

根據(jù)寵物行業(yè)白皮書數(shù)據(jù)顯示，2022年我國(guó)寵物行業(yè)（犬貓）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2706億元，同比增長(zhǎng)8.7%，2012-2022年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為23.2%，隨著寵物家庭的滲透率及行業(yè)成熟度持續(xù)提高，預(yù)計(jì)2023年市場(chǎng)規(guī)模將增值2977億元。

數(shù)據(jù)來(lái)源：歷年寵物行業(yè)白皮書

（2）發(fā)展空間

相比于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)寵物滲透率水平較低，發(fā)展空間大。

美國(guó)作為全球?qū)櫸镄袠I(yè)萌芽最早、發(fā)展最快的國(guó)家，其寵物經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入成熟穩(wěn)定期。2021年，美國(guó)寵物滲透率水平高居全球首位，擁有狗、貓的美國(guó)家庭占比超過(guò)70%。反觀中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展正步入快車道，寵物滲透率水平相對(duì)較低，約在22%左右。綜合來(lái)看，我國(guó)寵物滲透率較海外發(fā)達(dá)國(guó)家仍有較大差距，未來(lái)行業(yè)仍具備較大發(fā)展空間。

數(shù)據(jù)來(lái)源：公開資料整理、洞見(jiàn)研報(bào)分析

（3）消費(fèi)粘性

寵物角色的變化與持續(xù)升級(jí)，強(qiáng)化了消費(fèi)者在寵物領(lǐng)域的消費(fèi)粘性。

為提高寵物健康及生活品質(zhì)，帶動(dòng)了單只寵物的平均消費(fèi)金額穩(wěn)步提升——從2017年的1532元/只提升至2021年的2216元/只，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)顯現(xiàn)。同時(shí)，消費(fèi)者根據(jù)寵物消費(fèi)需求的變化，也催生出諸如寵物寫真、社交、生日等新消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)一步夯實(shí)寵物消費(fèi)金額增長(zhǎng)基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：共研網(wǎng)

（4）消費(fèi)結(jié)構(gòu)

細(xì)分品類滲透率相對(duì)穩(wěn)定，零食、營(yíng)養(yǎng)品滲透率小幅度上升，藥品滲透率增幅較大。

食品作為寵物的剛需產(chǎn)品，仍是寵物的主要消費(fèi)市場(chǎng)，市場(chǎng)份額為50.7%。其中，零食、營(yíng)養(yǎng)品滲透率明顯上升，分別為84.7%、66.1%。其中主糧和零食市場(chǎng)份額略有減少，營(yíng)養(yǎng)品市場(chǎng)份額稍有增加。寵物醫(yī)療方面，犬的醫(yī)療市場(chǎng)份額為29.1%，較2021年下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)，其中診療下降了1.6個(gè)百分點(diǎn)，藥品上升了0.7個(gè)百分點(diǎn)。貓的醫(yī)療市場(chǎng)份額為29.2%，較2021年上升了0.6個(gè)百分點(diǎn)。此外，用品和服務(wù)市場(chǎng)的上升空間較大。寵物用品市場(chǎng)滲透率較2021年小幅上升，市場(chǎng)份額為13.3%；寵物服務(wù)市場(chǎng)份額為6.8%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)寵物行業(yè)白皮書——2022年中國(guó)寵物消費(fèi)報(bào)告

（5）消費(fèi)渠道

近年來(lái)寵物電商渠道快速發(fā)展，國(guó)產(chǎn)品牌借助高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)快速搶占市場(chǎng)。同時(shí)，由于傳統(tǒng)渠道占比下滑，外資寵物食品企業(yè)在商超等傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢(shì)逐步縮減。數(shù)據(jù)顯示，2022年62.9%的消費(fèi)者傾向通過(guò)線上電商平臺(tái)購(gòu)買寵物食品，其占比遠(yuǎn)高于其他渠道，線上購(gòu)物成主流場(chǎng)景。并且有67%的消費(fèi)者認(rèn)為國(guó)產(chǎn)品牌性價(jià)比更高，且越來(lái)越符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。未來(lái)國(guó)產(chǎn)品牌有望通過(guò)渠道建設(shè)、品牌營(yíng)銷、品類開發(fā)等方面進(jìn)行布局，市占率或?qū)⑦M(jìn)一步提升。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Euromonitor、公開資料整理

2. 用戶分析

（1）養(yǎng)寵人群年齡分布

寵主呈“兩端化”增長(zhǎng)趨勢(shì)，年輕寵主持續(xù)增加，年長(zhǎng)寵主小幅上升。

寵物人群呈現(xiàn)年輕化分布，80后、90后成消費(fèi)主力。由于教育背景、生活方式、成長(zhǎng)環(huán)境等方面的差異，年輕人對(duì)養(yǎng)寵理念的接受度相對(duì)較高，對(duì)寵物的情感需求也更高。數(shù)據(jù)顯示，2022年寵主進(jìn)一步年輕化，95后寵主已占主導(dǎo)地位，達(dá)36.8%；與2021年相比，80后寵主占比有所減少，下降了10.2個(gè)百分點(diǎn)；70后寵主占比有所反彈，上升了0.5個(gè)百分點(diǎn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)寵物行業(yè)白皮書——2022年中國(guó)寵物消費(fèi)報(bào)告

除此之外，隨著空巢老人、獨(dú)居青年群體日益龐大，“孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)”推動(dòng)養(yǎng)寵熱潮升級(jí)，寵物逐漸成為情感寄托，家庭屬性進(jìn)一步加強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)65歲及以上人口約為2.1億人，占總?cè)丝跀?shù)的15%；獨(dú)居人口數(shù)從2013年的7000萬(wàn)人迅速增長(zhǎng)至2022年的1.46億人，這為寵物行業(yè)的高速增長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

（2）養(yǎng)寵人群收入及消費(fèi)情況

寵物飼養(yǎng)者每月進(jìn)行寵物消費(fèi)的頻次多集中在1-2次或3-4次；寵物消費(fèi)主要體現(xiàn)在寵物的食品、用品和醫(yī)護(hù)方面。88.3%的中國(guó)寵物消費(fèi)者年均消費(fèi)超過(guò)500元；個(gè)人可支配收入越高的群體，在寵物方面的消費(fèi)也相應(yīng)較多。這意味著在當(dāng)前國(guó)民消費(fèi)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的社會(huì)宏觀背景下，寵物行業(yè)消費(fèi)和需求也將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：上海證券

（3）養(yǎng)寵因素變化

近幾年消費(fèi)者養(yǎng)寵的原因也有所變化。相比早期家養(yǎng)動(dòng)物以“使用價(jià)值”為主要?jiǎng)訖C(jī)，現(xiàn)代城鎮(zhèn)家庭開始基于“情感價(jià)值”飼養(yǎng)寵物。85%的消費(fèi)者養(yǎng)寵物的原因是為了陪伴自己，其次是增趣（61%）和解壓（47%）。從養(yǎng)寵動(dòng)機(jī)來(lái)看，寵物更多的被賦予情感角色，陪伴主人，增添情趣 。寵物角色多以具有陪伴功能的朋友、家人為主，寵物主更愿意對(duì)寵物傾注心思，愿意花費(fèi)時(shí)間、精力、金錢去獲得更好的養(yǎng)寵體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢（截至2021年3月）

3. 行業(yè)分析總結(jié)

從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步上升，市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定也在持續(xù)增長(zhǎng)，挺過(guò)了經(jīng)濟(jì)整體環(huán)境下滑的階段，現(xiàn)在的寵物行業(yè)具有很大的機(jī)遇；對(duì)比一些處于寵物行業(yè)成熟階段的發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)內(nèi)的寵物行業(yè)還有著較大的發(fā)展空間；由于寵物在寵物主家庭中角色的持續(xù)升級(jí)，消費(fèi)者在寵物領(lǐng)域的消費(fèi)粘性在逐漸強(qiáng)化；從消費(fèi)渠道來(lái)看，線上購(gòu)物成為了主流場(chǎng)景。

養(yǎng)寵人群中，年輕人和老年人的占比逐漸增加，其中95后的養(yǎng)寵人群占有主導(dǎo)地位?！肮陋?dú)經(jīng)濟(jì)”推動(dòng)著養(yǎng)寵的熱潮，獨(dú)居青年和空巢老人的群體龐大，也為寵物行業(yè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。養(yǎng)寵人群對(duì)寵物的精神需求日益增高，年輕人對(duì)于養(yǎng)寵理念的接受度也有所改變，更愿意秉持科學(xué)喂養(yǎng)等養(yǎng)寵觀念，同時(shí)高收入人群的占比逐漸增長(zhǎng)，也使得寵物行業(yè)的消費(fèi)需求逐漸增長(zhǎng)。養(yǎng)寵動(dòng)機(jī)的變化，讓寵物在家庭中的角色有所變化，養(yǎng)寵人群也更愿意花費(fèi)更多時(shí)間、精力和金錢來(lái)提升養(yǎng)寵體驗(yàn)。

四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

小臭美APP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，小臭美APP將比較重要的功能放在“首頁(yè)”和“我的”頁(yè)面，首頁(yè)公告和寵圈評(píng)論聊天功能為用戶提供了社交活動(dòng)平臺(tái)，用戶可以在圈子分享大家養(yǎng)寵時(shí)發(fā)生的趣事和養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)；專家問(wèn)答及知識(shí)百科為用戶提供養(yǎng)寵知識(shí)及在線咨詢功能；同城領(lǐng)養(yǎng)相親功能實(shí)現(xiàn)了寵友之間從線上到線下交流的可能性，營(yíng)造了一個(gè)豐富的線上線下養(yǎng)寵社區(qū)。同時(shí)，在商城提供給用戶購(gòu)買寵物相關(guān)用品的渠道，將商品加入購(gòu)物車進(jìn)行結(jié)算。以為用戶提供更多寵物品類商品，但商城內(nèi)多為小眾品牌，且商品數(shù)量較少，由此可看出商城不是其核心功能。

五、歷史版本

通過(guò)APP Store中的數(shù)據(jù)整理（數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)），小臭美已從最初的1.1.0版本升級(jí)至現(xiàn)在的7.2.0版本根據(jù)產(chǎn)品生長(zhǎng)周期可以看出，此時(shí)的7.2.0版本仍處在Forest的增長(zhǎng)期，并通過(guò)版本更迭速度也可看出，開發(fā)者也在不斷優(yōu)化產(chǎn)品，持續(xù)尋求功能創(chuàng)新點(diǎn)，如設(shè)計(jì)全新畫面UI、增添新功能等，使其盡快達(dá)到產(chǎn)品成熟。

六、功能點(diǎn)分析

小臭美app分為五個(gè)模塊，分別是首頁(yè)、寵圈、聊天、我的、增加頁(yè)。將幾個(gè)模塊的所有功能點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并分類。大致可以分為社交互動(dòng)、日常記錄、商品售賣、醫(yī)療健康、寵物服務(wù)、APP相關(guān)六個(gè)大類。整體APP是圍繞這六大功能分類而展開的。以下分別介紹并分析以下六大功能：

1. 功能結(jié)構(gòu)

小臭美APP功能結(jié)構(gòu)圖

2. 功能點(diǎn)介紹

（1）社交互動(dòng)

平臺(tái)具有多種社交互動(dòng)功能。主要有同城群聊、社區(qū)話題、寵友活動(dòng)、寵友聊天、同城互助尋寵和寵物相親功能。

線上互動(dòng)：平臺(tái)不定時(shí)舉辦線上與線下活動(dòng)，以寵物為媒介，讓一個(gè)有愛(ài)的人與另一個(gè)有愛(ài)的人玩到一起。參與活動(dòng)可以參賽并有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。開設(shè)社區(qū)話題板塊，用戶可與全國(guó)的寵友一起討論與寵物相關(guān)的熱議話題，大家共同為營(yíng)造更美好的養(yǎng)寵社會(huì)環(huán)境出一份力量?？商峁┯脩粼趯櫲υu(píng)論的功能，用戶之間可以加為好友，方便好友之間私聊。除此之外用戶可以加入寵友群，可在群中參與群聊。

同城互動(dòng)：以城市、區(qū)域分群，方便寵友線上交流和線下組織交友、求助和溝通養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)等活動(dòng)。若丟失寵物，寵物主可以通過(guò)平臺(tái)的特色廣播功能發(fā)動(dòng)同城同區(qū)域的寵友幫忙留意、尋找。在線相親功能，同城寵物主于線上交流，經(jīng)溝通后可考慮寵物線下配對(duì)。線上溝通可以為用戶提供寵物領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)，其中《資金安全保障》與《寵物安全保障》機(jī)制為贈(zèng)領(lǐng)雙方提供保障，方便愛(ài)心人士贈(zèng)送或領(lǐng)養(yǎng)寵物。

（2）日常記錄

日?？衫肁PP對(duì)養(yǎng)寵生活進(jìn)行記錄，主要有養(yǎng)寵日記、寵圈動(dòng)態(tài)、定時(shí)提醒、養(yǎng)寵記賬。

養(yǎng)寵日記：可以用視頻、照片、文字等形式記錄寵物成長(zhǎng)的點(diǎn)滴，讓寵物主留住每一個(gè)溫馨的瞬間。

寵圈動(dòng)態(tài)：可以讓用戶發(fā)布和寵物相關(guān)的動(dòng)態(tài)展示到個(gè)人主頁(yè)，動(dòng)態(tài)下可與寵友進(jìn)行互動(dòng)交流。

定時(shí)提醒：養(yǎng)寵過(guò)程中的很多瑣事如喂藥、驅(qū)蟲、洗澡等都可以便捷的在APP上設(shè)置備忘，定時(shí)提醒。

養(yǎng)寵記賬：記賬功能非常易操作，方便的分類記賬與定期匯總。記錄的不僅是養(yǎng)寵過(guò)程中的每一筆開支，更是點(diǎn)點(diǎn)關(guān)愛(ài)。

（3）商品售賣

寵物商城中有通用商品、貓咪專用、狗狗專用、小寵異寵幾大分類。

（4）醫(yī)療健康

專家問(wèn)答：養(yǎng)寵過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題都可以在線咨詢平臺(tái)上的專家，寵物生病時(shí)還可以在線問(wèn)診。

寵物病例：寵物每次患病時(shí)的隨手記錄，寵物的病史一目了然，有利于寵物醫(yī)生更快捷、更準(zhǔn)確分析病因。

百科知識(shí)：百科知識(shí)板塊提供了達(dá)人和專家入駐的機(jī)會(huì)，用戶可以從該功能下獲取養(yǎng)寵知識(shí)，了解寵物相關(guān)的常識(shí)以獲取養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)。

（5）寵物服務(wù)

小臭美APP允許能提供如遛狗、給寵物洗澡、修剪毛發(fā)等上門服務(wù)的服務(wù)商或者個(gè)人進(jìn)駐平臺(tái)，并對(duì)這些服務(wù)者進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證、篩選和監(jiān)督。

3. 功能點(diǎn)分析

下面對(duì)小臭美APP的部分主要功能進(jìn)行分析。產(chǎn)品體驗(yàn)以“發(fā)表動(dòng)態(tài)功能”、“寵物領(lǐng)養(yǎng)功能”、“商品購(gòu)買功能”，這三大功能模塊去體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出改進(jìn)意見(jiàn)。

（1）寵發(fā)表動(dòng)態(tài)

選擇原因：小臭美APP的產(chǎn)品定位為線上社區(qū)交流平臺(tái)，因此其社交功能固然是該產(chǎn)品的主要功能模塊，有著較高的權(quán)重。由于其專注于寵物這一垂直領(lǐng)域，內(nèi)容比較集中，并且設(shè)置大量的支撐性功能，如社區(qū)話題、平臺(tái)活動(dòng)、寵圈動(dòng)態(tài)分享等，同時(shí)通過(guò)平臺(tái)，能夠?yàn)橛脩籼峁┚€下交流的機(jī)會(huì)，幫助用戶滿足線下交流如同城互助、領(lǐng)養(yǎng)、寵物相親等，使其更好的進(jìn)行興趣社區(qū)的運(yùn)營(yíng)。

下面將選擇社交功能中的“發(fā)表動(dòng)態(tài)”這一功能進(jìn)行分析。

寵圈發(fā)表動(dòng)態(tài)流程圖

體驗(yàn)感受：

優(yōu)點(diǎn)：

• 可以多種方式進(jìn)入發(fā)表動(dòng)態(tài)界面；
• 編輯內(nèi)容處無(wú)字?jǐn)?shù)限制，編輯操作較為方便；
• 上傳照片時(shí)可選擇多種上傳形式，且一次發(fā)表可以加入12張照片，選擇自由度高；
• 發(fā)表動(dòng)態(tài)時(shí)編輯頁(yè)面下方可選擇關(guān)聯(lián)寵物和寵群，一方面便于多寵用戶使用，另一方面增加了用戶分享的便利性和多面化，增加用戶之間交流機(jī)會(huì)，提升產(chǎn)品體驗(yàn)感；
• 可選擇是否允許公開，保護(hù)用戶隱私。在隱私方面為用戶考慮，用戶可自行選擇內(nèi)容是否公開，打消了因隱私問(wèn)題帶來(lái)的顧慮。

不足：

• 發(fā)表動(dòng)態(tài)入口在三級(jí)頁(yè)面中，流程步驟較多；
• 入口略隱蔽不明顯，用戶感知度差；
• 照片添加處上傳本地照片和視頻時(shí)一次只能添加一張照片或一條視頻，操作變動(dòng)頻繁，連貫性弱。其余時(shí)間需要回頭重新添加的操作讓整個(gè)流程的連貫性降低，反復(fù)度增高。
• 添加之后的照片或視頻的縮略圖會(huì)被壓縮為1：1的格式，對(duì)于其他格式的照片會(huì)出現(xiàn)顯示變形的情況，為用戶編輯內(nèi)容及選擇照片帶來(lái)不便。（如下圖）

發(fā)表后的動(dòng)態(tài)會(huì)出現(xiàn)照片丟失的情況（如下圖)，在刷新后仍無(wú)法顯示，持續(xù)刷新多次后才恢復(fù)原有照片。為用戶瀏覽自己愛(ài)寵動(dòng)態(tài)時(shí)帶來(lái)不便。

優(yōu)化建議：

• 由于原首頁(yè)和寵圈功能下的發(fā)表動(dòng)態(tài)入口較為隱蔽，可以考慮在位置明顯的增加頁(yè)中的“發(fā)表內(nèi)容”功能中進(jìn)行優(yōu)化，減少入口層級(jí)，將“發(fā)表內(nèi)容”打開，優(yōu)化為“發(fā)表動(dòng)態(tài)”和其他的用戶分享內(nèi)容功能入口。
• 上傳本地照片或視頻時(shí)，增加一次性導(dǎo)入數(shù)量，最好可以在添加多張照片或多條視頻時(shí)可以批量編輯。
• 優(yōu)化發(fā)表前的縮略圖顯示問(wèn)題，避免圖片或視頻縮略圖變形。
• 發(fā)表內(nèi)容中照片丟失的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，可添加圖片加載小動(dòng)畫或文字提示，例如“請(qǐng)刷新網(wǎng)絡(luò)重試”，以免引起用戶的疑慮和錯(cuò)誤操作。

（2）寵物領(lǐng)養(yǎng)

選擇原因：在呼吁“領(lǐng)養(yǎng)代替購(gòu)買”的大環(huán)境背景下，寵物領(lǐng)養(yǎng)變成從線上到線下社交的一種的一種重要方式和途徑。知乎中搜索“寵物領(lǐng)養(yǎng)”所顯示的相關(guān)話題內(nèi)容情況大致如下：

知乎“寵物領(lǐng)養(yǎng)”話題下的搜索結(jié)果

數(shù)據(jù)來(lái)源：知乎（數(shù)據(jù)截至2023.8.22）

從表格總結(jié)看出，線上的寵物領(lǐng)養(yǎng)平臺(tái)需求較大，有25.5%的相關(guān)提問(wèn)，但17.9%的知乎用戶對(duì)于線上領(lǐng)養(yǎng)仍存在質(zhì)疑，對(duì)線上平臺(tái)的信任度較低，33.6%的回答中解釋了為何仍選擇購(gòu)買寵物而非領(lǐng)養(yǎng)的原因，其中大部分原因是因?yàn)殡m然不缺少寵物領(lǐng)養(yǎng)的平臺(tái)，但領(lǐng)養(yǎng)雙方在領(lǐng)養(yǎng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題?，F(xiàn)有的大部分平臺(tái)無(wú)法為交涉雙方提供有力保障，不乏出現(xiàn)“星期寵”、雙方聯(lián)系付款后失聯(lián)等情況出現(xiàn)。如何找到一個(gè)具有保障性的寵物領(lǐng)養(yǎng)平臺(tái)是相關(guān)用戶的需求。

下面將選擇社交功能中的“寵物領(lǐng)養(yǎng)”這一功能進(jìn)行分析。

送養(yǎng)方發(fā)布領(lǐng)養(yǎng)過(guò)程流程圖

領(lǐng)養(yǎng)方領(lǐng)養(yǎng)過(guò)程流程圖

體驗(yàn)感受：

優(yōu)點(diǎn)：

• 領(lǐng)養(yǎng)雙方用戶可選擇的寵物品種比較全面；
• 上傳照片時(shí)可選擇多種上傳形式，且一次發(fā)表可以加入12張照片，數(shù)量較多；
• 平臺(tái)具備寵物安全保障流程，可防止在寵物領(lǐng)養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的食寵、虐寵、棄寵等惡劣事件的發(fā)生，保護(hù)寵物的安全；
• 平臺(tái)具備資金安全交易流程，平臺(tái)作為資金暫存方，禁止用戶私下交易，防止欺騙行為的發(fā)生，避免用戶資金流失；
• 領(lǐng)養(yǎng)信息下可評(píng)論回復(fù)留言，評(píng)論區(qū)可看到所有留言，提供信息方便用戶雙方選擇；
• 領(lǐng)養(yǎng)雙方可以直接交流。

不足：

• 領(lǐng)養(yǎng)信息展示頁(yè)是以詳情卡片式布局的方式，單項(xiàng)面積過(guò)大，增加了用戶瀏覽時(shí)的難度；
• 寵物安全保障流程中，僅維護(hù)了送養(yǎng)方的利益，無(wú)法保障領(lǐng)養(yǎng)方的利益；
• 未向領(lǐng)養(yǎng)雙方用戶提供可借鑒的領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議模板；

優(yōu)化建議：

• 可以將領(lǐng)養(yǎng)信息展示頁(yè)調(diào)整為瀑布流的形式，可以提升用戶的瀏覽速度，提高信息整體曝光度。
• 添加寵物安全保障中對(duì)于領(lǐng)養(yǎng)方的利益，防止領(lǐng)養(yǎng)方用戶在不知情下遇到“星期貓”、“星期狗”、收養(yǎng)重病寵物等情況;
• 可為用戶提供可借鑒的領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議模板，最好用戶可自行篩選其中條例，雙方針對(duì)選擇條例進(jìn)行協(xié)商。減少在領(lǐng)養(yǎng)過(guò)程中或領(lǐng)養(yǎng)后的爭(zhēng)議。

（3）商品售賣

選擇原因：電商模式是app盈利方式的重要途徑，也是現(xiàn)有寵物相關(guān)的app盈利的主要模式。小臭美app中具備商城板塊。下面對(duì)商品功能進(jìn)行分析。

寵物商城功能結(jié)構(gòu)圖

體驗(yàn)感受：

優(yōu)點(diǎn)：

• 商城首頁(yè)有精選推薦和優(yōu)惠專區(qū);
• 商品展示區(qū)可讓用戶自行選擇瀏覽方式;
• 瀏覽商品時(shí)有多種商品排序方式 （智能排序、銷量排序、價(jià)格排序、熱評(píng)排序、收藏最多）。

不足：

• 搜索商品功能沒(méi)有歷史記錄功能；
• 搜索商品后商品展示列表仍在頁(yè)面最下方，增加瀏覽難度；
• 商品分類不夠完善；
• 商城首頁(yè)專區(qū)入口未與商品詳情對(duì)應(yīng)，且精選專區(qū)商品重復(fù)；
• 商城首頁(yè)的推薦商品入口并未與商品詳情對(duì)應(yīng)，即首頁(yè)與詳情商品不符。（如下圖）

寵物商城推薦與詳情頁(yè)部分截圖

優(yōu)化建議：

• 搜索商品功能添加歷史記錄功能；
• 搜索商品后切換至全屏商品展示列表，不再展示banner、精選好物、優(yōu)惠直通車等板塊；
• 完善商品分類，可增加抽屜式分類列表、下拉列表、分級(jí)菜單等方式；
• 修復(fù)首頁(yè)的商品推薦與商品詳情無(wú)法對(duì)應(yīng)的問(wèn)題；
• 盡量避免商品重復(fù)推薦。

七、用戶反饋

通過(guò)小臭美app在iOS系統(tǒng)APP Store中的用戶評(píng)價(jià)可以看出，用戶對(duì)該產(chǎn)品的界面外觀較為滿意，認(rèn)為產(chǎn)品功能比較全面，對(duì)在線聊天功能評(píng)價(jià)較高。但也有負(fù)面評(píng)價(jià)，如軟件bug較多。

八、總結(jié)

1. SWOT分析

（1）S優(yōu)勢(shì)

• 小臭美作為寵物垂類app，已具備較為全面的產(chǎn)品功能，可滿足養(yǎng)寵用戶在養(yǎng)寵過(guò)程中的大部分需求。從寵物領(lǐng)養(yǎng)開始，到成長(zhǎng)日志記錄、相親配種、養(yǎng)寵專家咨詢、病例記錄，直到臨終關(guān)懷和特色殯葬服務(wù)等。
• 產(chǎn)品界面美觀易用，是留住用戶的重要原因之一。
• 平臺(tái)會(huì)不定期組織線上或線下的活動(dòng)，如果參加競(jìng)賽還可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，以這種方式可以有效穩(wěn)定用戶，增強(qiáng)用戶粘性，同時(shí)用戶可以自行投票和分享，為用戶之間提供了社交機(jī)會(huì)，對(duì)用戶增量有一定作用。
• 在寵物領(lǐng)養(yǎng)的功能下，小臭美app為用戶提供《寵物安全保障》是平臺(tái)首創(chuàng)的機(jī)制，受到領(lǐng)養(yǎng)雙方用戶一致好評(píng)。

（2）W劣勢(shì)

• 由于小臭美app的上線時(shí)間較短，產(chǎn)品還未達(dá)到成熟期，產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些bug現(xiàn)象。例如已發(fā)布動(dòng)態(tài)出現(xiàn)照片丟失、推薦商品與商品詳情無(wú)法對(duì)應(yīng)、付費(fèi)問(wèn)答無(wú)法進(jìn)入等。
• 商城商品較少，可選擇空間小。
• 產(chǎn)品在目標(biāo)用戶群體中知名度低。

（3）O機(jī)會(huì)

• 從行業(yè)角度來(lái)看，寵物市場(chǎng)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，養(yǎng)寵人群逐漸增多，寵物在家庭中的地位和養(yǎng)寵方式的不斷變化，使行業(yè)處于快速發(fā)展時(shí)期。
• 小臭美是以社區(qū)運(yùn)營(yíng)為主要方向的寵物內(nèi)容app。對(duì)于小臭美來(lái)說(shuō)，興趣內(nèi)容并不產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但是它能帶來(lái)豐富的流量和用戶，流量是平臺(tái)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。特別是對(duì)垂直內(nèi)容平臺(tái)，其用戶都是對(duì)該領(lǐng)域更為關(guān)注的用戶，相比于其他泛內(nèi)容的平臺(tái)，垂直平臺(tái)的用戶更加精準(zhǔn)，用戶在內(nèi)容獲取上可以節(jié)省更多時(shí)間和精力，能夠具有更高的轉(zhuǎn)化率。

（4）T威脅

• 在電商方面，小臭美app不僅與同領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也包含了眾多傳統(tǒng)綜合電商平臺(tái)。很多大型電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）經(jīng)過(guò)充分的發(fā)展，功能模式已經(jīng)成熟，在電商平臺(tái)的功能建設(shè)上，該產(chǎn)品不能獲取充分的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
• 線上的寵物服務(wù)功能作用在于為線上用戶與線下實(shí)體商家提供方便溝通的途徑，但由于寵物服務(wù)行業(yè)的特殊性，消費(fèi)者與商家經(jīng)過(guò)線下接觸后，極易繞過(guò)平臺(tái)私下進(jìn)行溝通，這樣會(huì)減少平臺(tái)的流量和用戶活躍度。

2. 建議

（1）寵物社區(qū)

可定期對(duì)高質(zhì)量動(dòng)態(tài)進(jìn)行推薦；收集萌寵照片組成更有視覺(jué)沖擊力的合集，從而引發(fā)更高質(zhì)量的動(dòng)態(tài)，提升社區(qū)的整體氛圍，吸引更多的用戶進(jìn)行使用。在內(nèi)容方面可以借鑒綜合內(nèi)容平臺(tái)（如小紅書等平臺(tái)）的運(yùn)營(yíng)模式，提升整體的內(nèi)容質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作所相關(guān)的功能，同時(shí)吸引更多創(chuàng)作者和用戶進(jìn)行使用。

（2）醫(yī)療專區(qū)

小臭美app具有專家問(wèn)答、知識(shí)百科、病例本等功能，在寵物醫(yī)療方面需求日益增多的背景下，該產(chǎn)品的醫(yī)療專區(qū)功能有些單薄，用戶在使用時(shí)會(huì)有些被動(dòng)，降低了產(chǎn)品體驗(yàn)感受?？梢栽谝延械墓δ芟略黾踊騼?yōu)化某些功能，例如完善知識(shí)庫(kù)，增加養(yǎng)寵常見(jiàn)問(wèn)題（能不能吃、藥品自查等），讓用戶能夠自行搜索其所需，為用戶在養(yǎng)寵過(guò)程中及時(shí)提供幫助。

（3）電商模式

垂直電商可以在對(duì)領(lǐng)域的專注度上與其他綜合性電商平臺(tái)進(jìn)行區(qū)分，從更專業(yè)的角度，為單一領(lǐng)域的用戶提供需求，如商品的質(zhì)量、安全保障等方面，增加用戶對(duì)平臺(tái)的信任，從而促進(jìn)消費(fèi)。同時(shí)，平臺(tái)可采用內(nèi)容分享與商品推薦相結(jié)合的模式，引導(dǎo)高質(zhì)量用戶進(jìn)行商品測(cè)評(píng)，為用戶選擇商品時(shí)提供更多參考，由于小臭美現(xiàn)有商城的商品較少，可以考慮拓展商品供應(yīng)渠道，為用戶提供更加具有保障和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品?？梢栽黾右恍﹥?yōu)惠活動(dòng)或優(yōu)惠券等激勵(lì)措施，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，提高平臺(tái)在目標(biāo)用戶中的影響力，從而提高電商部分的收益。

（4）寵物服務(wù)

由于寵物服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)中，買賣雙方在經(jīng)過(guò)接觸后會(huì)為了選擇更低的交易成本而繞過(guò)平臺(tái)直接交易，因此，寵物平臺(tái)可以學(xué)習(xí)綜合性同城服務(wù)平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)）的運(yùn)營(yíng)模式，為消費(fèi)者提供一個(gè)更具保障性的選擇平臺(tái)，也為商家提供一個(gè)宣傳和獲客途徑。平臺(tái)利用高活躍度而提升電商轉(zhuǎn)化率和廣告收入，盡量避免在交易過(guò)程中直接獲益而造成的用戶流失。