隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅局限于掛號(hào)、問(wèn)診這樣簡(jiǎn)單的功能了，而是拓寬服務(wù)邊界，達(dá)到精準(zhǔn)醫(yī)療的效果。本文作者以好大夫?yàn)槔?，分析其產(chǎn)品功能及未來(lái)發(fā)展，希望對(duì)你有幫助。

好大夫在線(xiàn)自 2006 年成立以來(lái)，好大夫在線(xiàn) App 于 2013 年上線(xiàn)，用戶(hù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，已累計(jì)服務(wù)超過(guò) 7400 萬(wàn)名患者，收錄了全國(guó)超 10000 家正規(guī)醫(yī)院及 86 萬(wàn)名醫(yī)生信息，直接提供在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)。目前，好大夫在線(xiàn)估值已達(dá) 13 億美元。

好大夫在線(xiàn)是如何在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)深耕，一步步成為中國(guó)生命健康的獨(dú)角獸企業(yè)的？讓我們來(lái)一探究竟。

一、行業(yè)分析

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是指以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以信息技術(shù)為手段，與傳統(tǒng)醫(yī)療健康服務(wù)深度融合而形成的一種新型醫(yī)療健康服務(wù)的總稱(chēng)，其主要內(nèi)容包括醫(yī)療內(nèi)容、在線(xiàn)問(wèn)診、在線(xiàn)購(gòu)藥、疾病管理等。其目的是通過(guò)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到精確匹配患者群體及獲取其準(zhǔn)確全面的健康信息，增強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)和信息透明化，達(dá)到精準(zhǔn)醫(yī)療的效果。

那么互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)是如何迎來(lái)迅猛發(fā)展的呢，讓我們來(lái)用 PEST 模型來(lái)分析和研究其背后的原因。

1. 政策層面（Politics）

近年來(lái)，國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)高度重視，陸續(xù)推出了一系列的政策和文件，鼓勵(lì)、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展和創(chuàng)新。

綜上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)各類(lèi)政策不斷細(xì)化，日趨完善，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康、可持續(xù)性發(fā)展。

2. 經(jīng)濟(jì)層面（Economy）

國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，居民收入穩(wěn)步提高。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局初步核算，2022 年全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）1210207 億元，同比 2021 年增長(zhǎng) 3%。全國(guó)居民人均可支配收入 36883 元，比 2021 年增長(zhǎng) 2.9%，隨著居民收入穩(wěn)步提高，我國(guó)居民的醫(yī)療健康支出也在持續(xù)上升。

3. 社會(huì)層面（Social）

我國(guó)人口眾多，對(duì)應(yīng)的病患基數(shù)也龐大，特別是慢性病患者，其具有患病時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)需求大等特點(diǎn)，因此，我國(guó)擁有著龐大的醫(yī)療健康市場(chǎng)，醫(yī)療健康方面的支出規(guī)模也是龐大且持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

我國(guó)醫(yī)療資源不平衡，城鄉(xiāng)及東西部醫(yī)療資源分布不均，導(dǎo)致一些地區(qū)的患者很難獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，和治療方案，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展能夠滿(mǎn)足這部分人民的醫(yī)療需求。

新冠疫情也使得人民群眾的健康意識(shí)空前高漲，對(duì)健康的關(guān)注度不斷提升，一定程度上轉(zhuǎn)變了人民的就診習(xí)慣，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展?fàn)I造有利條件。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，截止 2022 年末，我國(guó) 65 歲及以上人口為 20978 萬(wàn)人，占總?cè)丝?14.9%，老齡化的社會(huì)結(jié)構(gòu)促使對(duì)醫(yī)療需求的增加，使得線(xiàn)下醫(yī)療體系面臨巨大壓力，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展在一定程度上可以釋放這一壓力。

90、00后出生后就受數(shù)字信息技術(shù)的影響，成為龐大網(wǎng)民的中堅(jiān)力量，很大程度上推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。

4. 技術(shù)層面（Technology）

隨著國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件不斷成熟，5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅可以減輕醫(yī)院信息化建設(shè)的壓力，還可以提高信息資源配置的效率。各技術(shù)相輔相成，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展提供技術(shù)保障。

5. 總結(jié)

國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策鼓勵(lì)、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展；同時(shí)，人民收入水平的提升影響了其消費(fèi)能力和健康意識(shí)；而且由于疫情的原因改變了一部分人的就診習(xí)慣；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賴(lài)以發(fā)展的設(shè)施基礎(chǔ)?？傮w而言，以上各種因素促成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，那么未來(lái)其發(fā)展趨勢(shì)如何？讓我們進(jìn)行近一步的探索。

1）市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)情況

2021 年國(guó)家將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正式納入醫(yī)保，刺激互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)的加速發(fā)展。2021 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 2230 億元，同比增長(zhǎng) 43.87%，預(yù)計(jì) 2023 年將達(dá) 3647 億元。

2）用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)情況

2020 年，由于疫情的發(fā)展，人們逐漸轉(zhuǎn)變就醫(yī)方式，養(yǎng)成通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取醫(yī)療服務(wù)的習(xí)慣；同時(shí)，“90 后”“00 后”是互聯(lián)網(wǎng)主要用戶(hù)，這些新生代用戶(hù)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。截至 2022 年 12 月，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶(hù)規(guī)模達(dá) 3.63 億，同比增長(zhǎng) 21.7%。

綜上所述，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)規(guī)模和用戶(hù)規(guī)模方面的分析，可以看出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來(lái)發(fā)展是有很大機(jī)會(huì)的，市場(chǎng)空間比較廣闊，是未來(lái)可持續(xù)性發(fā)展的行業(yè)之一。

二、競(jìng)品分析

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展至今，涌現(xiàn)了無(wú)數(shù)的在線(xiàn)醫(yī)療 APP，有平安健康、微醫(yī)、好大夫在線(xiàn)、春雨醫(yī)生等等。

下圖是比達(dá)咨詢(xún)數(shù)據(jù)中心 2020 年主要在線(xiàn)醫(yī)療 APP 月均活躍用戶(hù)數(shù)對(duì)比：

以下為酷傳網(wǎng) 2013 年至今春雨醫(yī)生和好大夫在線(xiàn)下載量趨勢(shì)對(duì)比：

接下來(lái)我們從春雨醫(yī)生和好大夫在線(xiàn)的成長(zhǎng)路徑以及業(yè)務(wù)模式為切入點(diǎn)，對(duì)這兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行深入了解并比較兩者的差異。

1. 成長(zhǎng)路徑分析

1）春雨醫(yī)生

• 2011 年，春雨 APP 上線(xiàn)，首創(chuàng)”輕問(wèn)診“服務(wù)，先后獲得 7 輪融資，投資方為搜狗、藍(lán)馳創(chuàng)投、BAI 資本、東方證券、中金佳成，如山資本、淡馬錫、夢(mèng)百合。
• 上線(xiàn)醫(yī)生自由定價(jià)功能和疾病職能搜索引擎。
• 2014 年，上線(xiàn)“空中醫(yī)院”、醫(yī)療咨詢(xún)開(kāi)放平臺(tái)。
• 2015 年，啟動(dòng)服務(wù)型電商。
• 2016 年完成 12 億人民幣的 D 輪融資，投資方為東方證券。
• 2019 年上線(xiàn)隱私政策，在線(xiàn)問(wèn)診功能改為在線(xiàn)咨詢(xún)。
• 2020 年連獲兩輪融資，9 月份完成 E 輪融資，由搜狗領(lǐng)投，華新、華錦基金跟投。

2）好大夫在線(xiàn)

• 好大夫在線(xiàn)成立于 2006 年，搭建醫(yī)院/醫(yī)生數(shù)據(jù)庫(kù)，推出醫(yī)生點(diǎn)評(píng)、投票系統(tǒng)。
• 2013 年，推出好大夫在線(xiàn) APP，品牌快速成長(zhǎng)，用戶(hù)規(guī)模迅速擴(kuò)大。
• 2016 年開(kāi)始線(xiàn)上診療試點(diǎn)（銀川），成立智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
• 2017 年首創(chuàng)遠(yuǎn)程專(zhuān)家門(mén)診，助力分級(jí)診療。先后獲得 5 輪融資，完成 2 億美元的 D 輪融資，騰訊領(lǐng)投，順為資本、策源創(chuàng)投、DCM Ventures、摯信資本、崇德投資跟投。
• 2018 年，開(kāi)啟醫(yī)生團(tuán)隊(duì)診療模式，上線(xiàn)家庭醫(yī)生，幫助醫(yī)療資源下沉。

2. 業(yè)務(wù)模式分析

3. 總結(jié)

以上分析可見(jiàn)，好大夫在線(xiàn)成立于 2006 年，憑借前期積累——好大夫在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)平臺(tái)，其成立之初是業(yè)內(nèi)最早、最大的，以?huà)焯?hào)、咨詢(xún)?yōu)橹饕獦I(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)尋醫(yī)問(wèn)診。

從春雨醫(yī)生和好大夫在線(xiàn)的業(yè)務(wù)分布圖上可以看出：總體來(lái)說(shuō)，好大夫在線(xiàn)的業(yè)務(wù)都是圍繞用戶(hù)“尋診-問(wèn)診-診斷”這一需求而開(kāi)展的。

兩家產(chǎn)品的核心都是在線(xiàn)問(wèn)診，其目標(biāo)群體高度重合，所以?xún)烧叩臉I(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較激烈，但是，好大夫在線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)在于能通過(guò)在線(xiàn)診斷開(kāi)處方、線(xiàn)下預(yù)約掛號(hào)、診后恢復(fù)指導(dǎo)，提供給用戶(hù)從診前到診后的一站式服務(wù)。

而春雨醫(yī)生只能提供在線(xiàn)咨詢(xún)功能，更像是一個(gè)在線(xiàn)導(dǎo)診的健康咨詢(xún)平臺(tái)，部分功能的缺失導(dǎo)致整個(gè)就診服務(wù)不太完整。用戶(hù)如果只需要健康咨詢(xún)或者癥狀自診，會(huì)使用春雨醫(yī)生，但是如果需要更多的服務(wù)，比如在線(xiàn)診斷、預(yù)約掛號(hào)等時(shí)，則會(huì)優(yōu)先選擇好大夫。

在健康科普版塊，好大夫在線(xiàn)始終堅(jiān)持以醫(yī)生為中心，以醫(yī)生創(chuàng)建科普號(hào)的形式向用戶(hù)提供健康醫(yī)療咨詢(xún)，形式包括圖文、語(yǔ)音、視頻；通過(guò)類(lèi)似“百度知道”的信息查詢(xún)服務(wù)，如搜索“感冒”會(huì)出現(xiàn)感冒及相關(guān)疾病下的醫(yī)生文章、經(jīng)典咨詢(xún)、介紹等信息，讓患者根據(jù)自己需求進(jìn)行詳細(xì)了解。

而春雨醫(yī)生以用戶(hù)為中心，除了少量專(zhuān)家科普文章，還提供關(guān)于睡眠、生活、美容、母嬰等方面的科普性質(zhì)的讀物，以圖文為主。從這一方面可以看到，好大夫在線(xiàn)只做醫(yī)療疾病方面的科普，就專(zhuān)注度方面而言是優(yōu)于春雨醫(yī)生的。

三、用戶(hù)價(jià)值分析

好大夫在線(xiàn)主要有 4 個(gè)參與方：用戶(hù)、醫(yī)生、醫(yī)院、平臺(tái)。下面讓我們來(lái)看一下各參與方有何痛點(diǎn)，平臺(tái)又是如何解決的。

1. 用戶(hù)

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的調(diào)研結(jié)果顯示，目前使用我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶(hù)中 35 歲及以下的占比已經(jīng)超過(guò) 75%，這說(shuō)明 80、90 后甚至 00 后用戶(hù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的主力軍。

根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行為主要集中在線(xiàn)上問(wèn)診（51.9%）、預(yù)約掛號(hào)（33.3%）以及網(wǎng)上購(gòu)藥（32.2%）等服務(wù)。

根據(jù)上圖顯示，用戶(hù)在使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)最看重的因素可以概括為三大類(lèi)：

1. 核心需求——候診、診斷、治療：希望用最少的時(shí)間排隊(duì)，最快的速度得到診斷結(jié)果，及時(shí)得到醫(yī)生的治療
2. 便利需求——尋診、院外康復(fù)：可以直接、便利的尋找合適的醫(yī)院或醫(yī)生。
3. 輔助需求——健康管理、自我診斷：想要得到關(guān)于預(yù)防、健康保健方面的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

那在好大夫在線(xiàn)這類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品出現(xiàn)之前，用戶(hù)如何來(lái)滿(mǎn)足這些需求的呢？

線(xiàn)下就醫(yī)、購(gòu)藥：

• 由于受時(shí)間和空間限制，導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)療資源分布不平衡，患者難以尋找到合適的醫(yī)院或醫(yī)生。
• 線(xiàn)下就醫(yī)、檢查排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，體驗(yàn)感差，導(dǎo)致一些輕癥小病患者不想去醫(yī)院，往往可能小病拖成大病，延誤最佳治療時(shí)機(jī)。
• 需要長(zhǎng)期去醫(yī)院復(fù)查的患者，有問(wèn)題不能及時(shí)咨詢(xún)，不能隨時(shí)獲知疾病恢復(fù)進(jìn)展情況。
• 線(xiàn)下藥房分布比較零散、品種不夠齊全、無(wú)法購(gòu)買(mǎi)處方藥。

2. 醫(yī)生

醫(yī)生的需求包含了收入、診斷等方面，主要如下：

• 工作強(qiáng)度與收入不符，需要提高其合法收入。
• 得到與自己專(zhuān)業(yè)、能力相匹配的患者，降低診斷的風(fēng)險(xiǎn)；
• 提高診斷準(zhǔn)確性，快速獲得臨床經(jīng)驗(yàn)。
• 可以高效的跟蹤患者的康復(fù)情況。

由于醫(yī)生的工作性質(zhì)及醫(yī)院的相關(guān)政策規(guī)定，醫(yī)生往往找不到，也接觸不了其他行業(yè)。從而無(wú)形中影響了醫(yī)生的收入水平。

3. 醫(yī)院

醫(yī)院的需求方面，大小醫(yī)院是有差異的：

• 三級(jí)：數(shù)據(jù)資料集中整合，信息流通。
• 一、二級(jí)醫(yī)院：加強(qiáng)與三級(jí)醫(yī)院資源共享

4. 平臺(tái)

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)療方面，不同的參與方有不同的問(wèn)題，那么作為平臺(tái)方的好大夫在線(xiàn)是如何更好地滿(mǎn)足他們的需求、從而將他們吸引到這個(gè)平臺(tái)上的呢？

平臺(tái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求：

• 提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資質(zhì)：好大夫在線(xiàn)擁有數(shù)量眾多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生群體。截至 2022 年 7 月，好大夫在線(xiàn)收錄了國(guó)內(nèi) 10000 余家正規(guī)醫(yī)院的 89 萬(wàn)余名醫(yī)生信息，其中超過(guò) 73%的醫(yī)生來(lái)自三甲醫(yī)院。
• 嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制：好大夫在線(xiàn)有著嚴(yán)格的醫(yī)生認(rèn)證流程，醫(yī)生需要上傳自己的身份證、醫(yī)師資格證、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證和工作證，并通過(guò)人臉驗(yàn)證。平臺(tái)會(huì)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)審核，在國(guó)家衛(wèi)健委官方網(wǎng)站上逐一核實(shí)醫(yī)生的執(zhí)業(yè)注冊(cè)信息，并會(huì)與醫(yī)生所在的醫(yī)院進(jìn)行電話(huà)核實(shí)，確保醫(yī)生上傳的所有證件真實(shí)有效。同時(shí)，醫(yī)生在每次登錄賬號(hào)接診前，必須通過(guò)人臉識(shí)別才能登錄成功，以確保是其本人在使用。
• 簡(jiǎn)化就醫(yī)流程：用戶(hù)可以利用在線(xiàn)掛號(hào)，在線(xiàn)問(wèn)診，在線(xiàn)購(gòu)藥、在線(xiàn)支付費(fèi)用等服務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力。平臺(tái)提供醫(yī)生個(gè)人主頁(yè)的簡(jiǎn)介和用戶(hù)診后評(píng)價(jià)等信息，幫助用戶(hù)了解醫(yī)生、自主選擇適合的醫(yī)生。
• 打造專(zhuān)業(yè)、有溫度的患者教育平臺(tái)：均是來(lái)自業(yè)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)家提供的多維度的科普知識(shí)，對(duì)癥推薦疾病知識(shí)。更添加患友會(huì)功能，新老患者之間互相分享就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)。

平臺(tái)滿(mǎn)足醫(yī)生的要求：

• 醫(yī)生入駐平臺(tái)，通過(guò)提供在線(xiàn)服務(wù)（比如視頻、電話(huà)問(wèn)診、私人醫(yī)生等），賺取一筆相當(dāng)可觀(guān)的收入。
• 平臺(tái)為醫(yī)生提供豐富的患者案例，提高專(zhuān)業(yè)技能。
• 平臺(tái)為用戶(hù)提供疾病知識(shí)，減少醫(yī)患間的信息不對(duì)稱(chēng)，從而為醫(yī)患溝通減少障礙。
• 平臺(tái)可以幫助醫(yī)生跟蹤、管理診后病人，幫助醫(yī)生進(jìn)行科普，為醫(yī)生提高知名度提供技術(shù)支持和渠道的運(yùn)營(yíng)能力。

平臺(tái)滿(mǎn)足醫(yī)院的要求：

對(duì)于醫(yī)院的痛點(diǎn)，國(guó)家已多次提出不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間檢查結(jié)果互認(rèn)制度，但是具體執(zhí)行起來(lái)有一定的阻力。

5. 總結(jié)

通過(guò)以上分析我們可以發(fā)現(xiàn)，好大夫在線(xiàn)實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求的同時(shí)為自己贏得大眾的歡迎。

四、商業(yè)價(jià)值分析

好大夫在線(xiàn)的核心業(yè)務(wù)是在線(xiàn)診療。判斷一個(gè)業(yè)務(wù)是否能良性發(fā)展的重要指標(biāo)便是營(yíng)收，因此我們這里用電商最常用的數(shù)據(jù)指標(biāo) GMV 來(lái)分析好大夫在線(xiàn)的核心業(yè)務(wù)是否健康。

GMV=注冊(cè)用戶(hù)數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)

用戶(hù)數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)任何一個(gè)指標(biāo)的提升都會(huì)對(duì)整體營(yíng)收的增長(zhǎng)產(chǎn)生正向影響，所以接下來(lái)我們重點(diǎn)分析好大夫在線(xiàn)是通過(guò)哪些手段來(lái)提升這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的。

1. 提升用戶(hù)數(shù)

注冊(cè)用戶(hù)數(shù)：注冊(cè)了好大夫在線(xiàn)的用戶(hù)數(shù)量

提升平臺(tái)用戶(hù)數(shù)，主要有兩種渠道：付費(fèi)渠道和免費(fèi)渠道

1）大規(guī)模廣告投入（付費(fèi)渠道）

通過(guò)在電視，地鐵、機(jī)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等公共場(chǎng)所投放廣告進(jìn)行宣傳，提升品牌知名度。

2）與醫(yī)生合作進(jìn)行推廣，將醫(yī)生個(gè)人的品牌打造成好大夫平臺(tái)上的知名品牌；與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司合作，共同吸引更多的用戶(hù)和醫(yī)生加入到平臺(tái)。

3）口碑傳播（免費(fèi)渠道）

好大夫在線(xiàn)將大眾點(diǎn)評(píng)模式復(fù)制到醫(yī)療領(lǐng)域，深耕醫(yī)院、醫(yī)生信息查詢(xún)，用戶(hù)查到這些信息后，從線(xiàn)上轉(zhuǎn)到線(xiàn)下就診，完成診療后，很多用戶(hù)到線(xiàn)上給醫(yī)生寫(xiě)評(píng)價(jià)，還有患者和醫(yī)生會(huì)在網(wǎng)站上進(jìn)行交流，形成口碑傳播。

4）老用戶(hù)分享（免費(fèi)渠道）

老用戶(hù)可以使用一鍵分享功能，通過(guò)微信、QQ、釘釘?shù)韧緩椒窒?/p>

2. 提升轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率：一個(gè)用戶(hù)在平臺(tái)產(chǎn)生消費(fèi)行為即為轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率=付費(fèi)用戶(hù)數(shù)/注冊(cè)用戶(hù)數(shù)。

用戶(hù)注冊(cè)后，需要產(chǎn)生消費(fèi)行為，才能轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶(hù)，那么好大夫在線(xiàn)如何提升轉(zhuǎn)化率的呢？

引導(dǎo)新用戶(hù)消費(fèi)：用戶(hù)打開(kāi)好大夫在線(xiàn)后，首頁(yè)普通門(mén)診版塊出現(xiàn)“新用戶(hù)半價(jià)”優(yōu)惠活動(dòng)，刺激了新用戶(hù)問(wèn)診的欲望。

注重專(zhuān)業(yè)度，加強(qiáng)說(shuō)服力，增加信任感：

a.在搜索欄輸入相關(guān)癥狀，會(huì)展示由正規(guī)醫(yī)院、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生所發(fā)布的科普文章

b.醫(yī)生個(gè)人主頁(yè)，主要包括：醫(yī)生簡(jiǎn)介、病友/同行推薦度、在線(xiàn)問(wèn)診列表和患者的診后評(píng)價(jià)。可以讓用戶(hù)充分了解醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)度、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威度、服務(wù)態(tài)度等信息，也是提升轉(zhuǎn)化率的一個(gè)策略。

c.私人醫(yī)生服務(wù)，提供長(zhǎng)期、全程照護(hù)。醫(yī)患之間由陌生轉(zhuǎn)為熟悉，建立互信。

3. 提升客單價(jià)

客單價(jià)：付費(fèi)用戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)的平均付費(fèi)金額。

影響客單價(jià)的途徑有：提高用戶(hù)單次消費(fèi)金額和提高用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻次。

1）提高單次消費(fèi)金額

• 用戶(hù)通過(guò)問(wèn)診服務(wù)后，醫(yī)生在溝通病情結(jié)束后會(huì)直接開(kāi)具處方，用戶(hù)不需要在單獨(dú)根據(jù)處方采購(gòu)，可直接點(diǎn)擊處方，在線(xiàn)購(gòu)藥。完成從問(wèn)診-購(gòu)藥的整個(gè)流程，從而提高客單價(jià)。
• 提供私人醫(yī)生服務(wù)，提供長(zhǎng)期的照護(hù)。其收費(fèi)有按月、按年收費(fèi)，從而提高客單價(jià)。

2）提高購(gòu)買(mǎi)頻次

• 提升用戶(hù)購(gòu)藥體驗(yàn)：系統(tǒng)自動(dòng)匹配最經(jīng)濟(jì)的藥方，全國(guó)免費(fèi)配送；提高藥物副作用門(mén)診服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的三甲醫(yī)院臨床藥師提供在線(xiàn)指導(dǎo)。
• 提高私人醫(yī)生的續(xù)買(mǎi)率：嚴(yán)格把控醫(yī)生的準(zhǔn)入機(jī)制，保證醫(yī)生的優(yōu)質(zhì)診療質(zhì)量。

五、產(chǎn)品迭代分析

為深入分析好大夫在線(xiàn)的版本迭代節(jié)奏，探究其迭代邏輯，以下是對(duì)好大夫在線(xiàn)核心版本的迭代做出的整理：

以下是酷傳網(wǎng) 2013 年至今好大夫在線(xiàn)下載量曲線(xiàn)：

1. 啟動(dòng)階段

好大夫在線(xiàn)于 2013 年上線(xiàn)，2015 年 12 月之前，V3.0.0-V3.2.8 版本，為好大夫在線(xiàn)的冷啟動(dòng)階段，此階段的主要目標(biāo)為“了解用戶(hù)需求，完善基礎(chǔ)功能，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)”。

這一階段始終圍繞“在線(xiàn)問(wèn)診”這一核心業(yè)務(wù)，完善產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，也推出了一些自己獨(dú)有的功能，對(duì)多個(gè)人細(xì)節(jié)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。主要體現(xiàn)在用戶(hù)“尋診”這一方面，比如簡(jiǎn)化查找醫(yī)生步驟、新增典型人群查找疾病、新增常見(jiàn)問(wèn)題查詢(xún)功能，確保用戶(hù)的基本操作體驗(yàn)。同時(shí)推出給醫(yī)生投票功能、醫(yī)院/科室服務(wù)之星展示，向用戶(hù)從多個(gè)維度推薦優(yōu)選醫(yī)生，使得用戶(hù)在選擇醫(yī)院和醫(yī)生方面更省心，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

2. 成長(zhǎng)階段

由上圖下載量曲線(xiàn)可以看到，2015 年 12 月-2021 年 12 月，即 V3.2.9-V7.4.5 版本，這一期是好大夫在線(xiàn)的快速成長(zhǎng)期，可以看出這個(gè)階段用戶(hù)增長(zhǎng)率持續(xù)攀升。注重核心功能搭建，擴(kuò)大新用戶(hù)，留存老用戶(hù)。

好大夫在線(xiàn)通過(guò)“普通問(wèn)診新用戶(hù)一元使用”、“遠(yuǎn)程門(mén)診首單直減”等方式，讓用戶(hù)自主拉新，實(shí)習(xí)用戶(hù)增長(zhǎng)。在留存老用戶(hù)方面，好大夫在線(xiàn)在產(chǎn)品層面繼續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)功能，包括問(wèn)診流程、開(kāi)設(shè)開(kāi)藥門(mén)診、訂單詳情、家庭醫(yī)生等，進(jìn)一步提升用戶(hù)就診的體驗(yàn)及轉(zhuǎn)化率。

除了不斷增加服務(wù)類(lèi)型外，好大夫在線(xiàn)還增加了健康社區(qū)方面的服務(wù)，比如開(kāi)設(shè)科普號(hào)、成立醫(yī)生患友會(huì)等功能，一方面可以吸引新用戶(hù)，另一方面也提高了用戶(hù)的使用頻率，增加用戶(hù)粘性。

從數(shù)據(jù)上，在這個(gè)階段，好大夫在線(xiàn)的用戶(hù)數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，說(shuō)明這個(gè)階段好大夫在線(xiàn)在產(chǎn)品層面和運(yùn)營(yíng)層面上的一系列動(dòng)作取得了不錯(cuò)的效果。

3. 成熟階段

由上圖下載量曲線(xiàn)可以看到，2021 年 12 月以后，即 V7.4.6 版本之后，好大夫在線(xiàn)下載量曲線(xiàn)趨緩，進(jìn)入成熟階段。此期目的：持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。

在產(chǎn)品的成熟階段，好大夫在線(xiàn)仍踏踏實(shí)實(shí)地做好產(chǎn)品，繼續(xù)豐富運(yùn)營(yíng)玩法，同時(shí)完善產(chǎn)品的功能細(xì)節(jié)。比如，增加藥物副作用門(mén)診，由三甲臨床藥師對(duì)于用藥問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)指導(dǎo)。這一舉措滿(mǎn)足側(cè)重點(diǎn)不同的用戶(hù)的需求，同時(shí)增大了問(wèn)診量。

4. 總結(jié)

以上分析來(lái)看，好大夫在線(xiàn)始終圍繞著“在線(xiàn)診療”進(jìn)行一次又一次的迭代，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的同時(shí)，推出自己的特色，關(guān)注用戶(hù)的就診體驗(yàn)，及時(shí)修復(fù)版本問(wèn)題，優(yōu)化功能，形成適合自己的品牌模式。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析主要分析產(chǎn)品的功能能否滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，下面讓我們看看好大夫在線(xiàn)分別滿(mǎn)足了用戶(hù)的什么需求，以及在整個(gè) app 中是怎么分布的。

這主要通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，以下是好大夫在線(xiàn) V8.1.2 版本的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖：

為了便于分析，通過(guò)對(duì)好大夫在線(xiàn)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶(hù)、場(chǎng)景、需求和功能進(jìn)行重新梳理會(huì)得到下面的表格：

1. 整體分析

患者&用戶(hù)在使用好大夫在線(xiàn)時(shí)存在 3 個(gè)場(chǎng)景，分別為：

1. 問(wèn)診前了解自己關(guān)心的內(nèi)容；
2. 問(wèn)診時(shí)選擇問(wèn)診的方式；
3. 問(wèn)診后對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)，以及其他相應(yīng)操作。

2. 具體分析

從腦圖可以看到，幾乎所有的功能都可以在首頁(yè)找到入口，對(duì)于新用戶(hù)而言，這種布局使其可以快速了解平臺(tái)。

在問(wèn)診前，對(duì)于目標(biāo)明確的用戶(hù)，可以通過(guò)首頁(yè)搜索欄或者底部導(dǎo)航入口，進(jìn)行后續(xù)服務(wù)操作；對(duì)于目標(biāo)不明確的用戶(hù)，可以通過(guò)兩種模式進(jìn)行問(wèn)診，一種是極速問(wèn)診是當(dāng)用戶(hù)通過(guò)文字描述病情時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配醫(yī)生進(jìn)行問(wèn)診。另一種是“找醫(yī)生”功能則較為多樣化，可以按科室/疾病、按醫(yī)院查找，平臺(tái)會(huì)根據(jù)病友、同行推薦度來(lái)推薦醫(yī)生；用戶(hù)還可以在“醫(yī)生個(gè)人首頁(yè)”查看醫(yī)生的執(zhí)業(yè)信息、接診列表、患者的診后評(píng)價(jià)等信息，對(duì)醫(yī)生有一個(gè)初步了解。

當(dāng)用戶(hù)選擇好問(wèn)診醫(yī)生后，用戶(hù)可以根據(jù)個(gè)人情況選擇圖文問(wèn)診、電話(huà)問(wèn)診、視頻問(wèn)診、私人醫(yī)生等方式，向醫(yī)生精確問(wèn)診。讓用戶(hù)在問(wèn)診時(shí)針對(duì)不同的情況擁有更多選擇性。滿(mǎn)足了不同階層的問(wèn)診需求。當(dāng)醫(yī)生沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，而你又接著退出了頁(yè)面，如果醫(yī)生有回復(fù)的內(nèi)容，可以通過(guò)“我的候診室”查看醫(yī)生留言。

用戶(hù)問(wèn)診后，醫(yī)生會(huì)根據(jù)診斷情況開(kāi)具處方，用戶(hù)可自愿購(gòu)買(mǎi)，用藥后，可以通過(guò)“用藥記錄”填寫(xiě)用藥情況，更好的給出用藥反饋。當(dāng)診療結(jié)束后可以給此次服務(wù)反饋評(píng)價(jià)，還可以對(duì)問(wèn)診醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果用戶(hù)想查看自己的問(wèn)診記錄，可以在“我的就診記錄”來(lái)查看所有的問(wèn)診記錄列表。就診后，用戶(hù)可通過(guò)“看病日記”詳細(xì)記錄自己的病情變化和看病歷程。

好大夫在線(xiàn)開(kāi)設(shè)科普號(hào)、知識(shí)版塊，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)可靠的醫(yī)療咨詢(xún)等方面的需求，從而提升用戶(hù)的醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備力，更能體現(xiàn)出平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任感。

3. 總結(jié)

從以上分析可以看出，好大夫在線(xiàn)的功能設(shè)計(jì)可以比較全面的滿(mǎn)足用戶(hù)在問(wèn)診前、中、后三個(gè)場(chǎng)景下的需求，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)重點(diǎn)突出、布局合理。

七、未來(lái)展望

接下來(lái)我們將使用 SWOT 模型進(jìn)行系統(tǒng)分析好大夫在線(xiàn)未來(lái)發(fā)展方向，希望從中可以得出有效的結(jié)論。

通過(guò)以上的分析我們可以看出，好大夫在線(xiàn)要想持續(xù)發(fā)展，并且不斷獲得新的融資，必須抓住機(jī)會(huì)，保持優(yōu)勢(shì)，同時(shí)消除威脅，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，做到以下幾點(diǎn)：

要持續(xù)做好平臺(tái)的準(zhǔn)入機(jī)制和用戶(hù)體驗(yàn)的不斷提升。

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)資水平和平臺(tái)的良性運(yùn)作是吸引用戶(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)只有這兩者都保持高質(zhì)量，用戶(hù)才會(huì)持續(xù)買(mǎi)單。

必須努力調(diào)整單一的盈利模式，因地制宜地發(fā)展新業(yè)務(wù)。

• 調(diào)整戰(zhàn)略布局，注重農(nóng)村市場(chǎng)，如今一二線(xiàn)城市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大，卻都忽略的農(nóng)村這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今農(nóng)村人口基礎(chǔ)大，網(wǎng)民逐漸普及增多，城市與農(nóng)村網(wǎng)民差異性已慢慢縮小。
• 增大與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)的合作，從而獲得更多的醫(yī)療資源。

好大夫在線(xiàn)要想獲得更持久的發(fā)展，一定要嚴(yán)格遵守、積極響應(yīng)國(guó)家政策要求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各家企業(yè)都必須做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，此時(shí)，好大夫在線(xiàn)務(wù)必守好底線(xiàn)，在國(guó)家期許的范圍內(nèi)發(fā)展，才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。