2006年開始上線運營的問卷星，在2012年發(fā)布移動端的版本之后迎來了快速增長期，并在接下來的幾年里保持100%以上的增長率。本文作者對問卷星這個產(chǎn)品進行了拆解分析，一起來看一下吧。

相信很多人都填寫過在線的問卷，在填寫完問卷后細心點的可能會發(fā)現(xiàn)，問卷頁面底部有一個“小小”的廣告。

沒錯！這就是在線問卷調(diào)查領域的龍頭 SaaS 產(chǎn)品——問卷星。問卷星其實是由一家湖南長沙的企業(yè)開發(fā)的，這一點我也是到了長沙之后，上班路過他們公司門口才發(fā)現(xiàn)的。他們公司在長沙中電軟件園有一棟獨立的辦公樓，樓頂上就掛著大大的“問卷星”招牌。

一、發(fā)展歷程

從問卷星官網(wǎng)給出的公司發(fā)展歷程來看，他們最早是在2006年開始上線運營，但是在2012年之前發(fā)展都不溫不火。直到2012年，發(fā)布了移動端的版本才迎來了快速增長期。到2014年的時候，累計填寫人次突破了1億，而在2011年之前的5年累計人次才2000萬次。

這里面其實我們串聯(lián)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，就會發(fā)現(xiàn) iPhone 4發(fā)布是在2010年，而微信則是2011年發(fā)布的。正是那個時候開始了移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃的發(fā)展，而問卷星則是很快抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)這波浪潮，在2012年適時推出了移動端版本，從而迎來了快速發(fā)展。

值得關注的是，問卷星在2009年就開始了企業(yè)服務，通過“免費+增值”的方式以 SaaS 化的方式服務于企業(yè)，并于當年實現(xiàn)了盈利?？梢哉f算是中國最早的 SaaS 產(chǎn)品之一了。到2018年他們的營收過億，這在 SaaS 領域算是非常不錯的數(shù)據(jù)了。

問卷星官網(wǎng)最新的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年1月，他們累計回收了近170億份問卷，每年保持了100%以上的增長率，市場占有率超過了80%。2019年8月，獵聘網(wǎng)以8.27億占股66.6%的形式投資問卷星所在公司長沙冉星信息科技有限公司，算是戰(zhàn)略性收購了問卷星?？梢哉f，問卷星看似一個小產(chǎn)品，實際有大能量。

二、產(chǎn)品拆解

問卷星面向個人是免費使用的，他對于個人的問卷變現(xiàn)方式是投放廣告。也就是大家答完問卷后會出現(xiàn)一些廣告，比如刮獎、抽獎兌換禮品、買保險等等。因此，大家都可以自己注冊來體驗。

整個問卷星的管理后臺十分簡單，可以說只有一項功能，那就是問卷管理。這種方式極大地降低了產(chǎn)品的使用門檻，使得“人人都是調(diào)研分析師”成為可能。整個問卷的操作可以分為三個步驟：創(chuàng)建問卷、發(fā)布問卷和分析問卷結(jié)果。

1. 創(chuàng)建問卷

創(chuàng)建問卷時提供了基于模板快速創(chuàng)建調(diào)查問卷，比如通用的調(diào)查、考試、表單流程、接龍、測評等等。這也是很多好的 SaaS 產(chǎn)品越來越推崇的做法。通過 SaaS 企業(yè)自己積累的行業(yè)“Know-How”，來針對行業(yè)設計一些通用的模板，從而簡化了用戶的上手過程。

我們選擇了一個調(diào)查來看看怎么做用戶體驗調(diào)查。問卷星做得比較好的一點是可以復用其他用戶公開的問卷，我們可以搜索相關的問卷來作為模板，這樣進一步簡化了問卷的設置。比如我這里搜索“SaaS”就出現(xiàn)了不少 SaaS 相關的問卷，我選擇了一個“SaaS云平臺用戶體驗調(diào)研（專家版）”，之后進入了模板預覽界面。

預覽看起來和我們要做的用戶體驗調(diào)查挺類似的，于是我點擊“復制此問卷”復制作為我們的模板。

復制的時候還提供了一個免責聲明，也算是規(guī)避了一下平臺方的法律責任。

這個時候就進入了問卷設置界面。整個問卷設置和我們在釘釘、紛享銷客看到的配置表單差不多，左側(cè)是表單庫，右側(cè)是表單區(qū)。從界面風格可以看到問卷星的整個技術體系應該算是比較舊了，整個界面風格還停留在早期的 Web 1.0時代。包括表單的屬性配置需要點擊才會在下方出現(xiàn)，目前更好的做法是在屏幕右側(cè)有個表單屬性區(qū)來，這樣會更直觀一些。

瑕不掩瑜，這種界面習慣了也還好。更吸引我們的是左側(cè)的題型十分豐富，除了我們常見的選擇、填空題之外，還有分頁、分頁計時器、矩陣題、評分題、高級題型（包括身份證 OCR）、調(diào)研題型以及個人信息收集等等非常適合問卷調(diào)查場景的題型。從這個提醒的豐富度上可以看到問卷星在問卷調(diào)查領域積累的深度確實足夠深。

2. 表單屬性

這里重點介紹一下表單的屬性設置，問卷調(diào)查常用的一些業(yè)務規(guī)則基本都是表單屬性里體現(xiàn)了。

整個題目說明：可以通過填寫提示來對題目做解釋說明；

選項的說明：選項可以配圖（比如我們的服裝類的就可以放款式）、文字說明；

允許填空：其實就類似于我們填問卷的時候，有個其他，供用戶去填寫；

互斥：勾選后，這個選項不可以和其他選項同時選擇，適用于互相矛盾的多選；

默認選項：默認勾選哪個選項；

選項排序：可以調(diào)整選項的排序；

題目關聯(lián)：即不同題目之間相互關聯(lián)，可以設置當前題目與某個題目關聯(lián)，并且設定被關聯(lián)的題目滿足什么條件時（或不滿足條件時）當前題目才出現(xiàn)。這種適用于比方說你選擇了產(chǎn)品很滿意，然后再出現(xiàn)對哪些方面滿意的題目；如果你選擇了不滿意，則出現(xiàn)對哪些方面不滿意的題目。從而可以滿足一份問卷針對不同類型的用戶提供不同的答案。

跳題邏輯：當答完當前這個題目后，可以直接跳過中間一些題目，比如在前面選擇了性別是男，然后可能接下來3道題是男性回答的題目，再往下3道題是女性回答的題目。那么在回答完男性的題目后，可以直接跳過女性題目。當然，這個邏輯也可以通過題目關聯(lián)來完成。

選項引用：當前題目的選項可以引用來自于其他題目答案里的選項。舉個例子，比如你在喜歡的手機品牌里選擇了蘋果、華為、小米；那么可以再設置一個問題，以上選擇的品牌里，你更喜歡哪一個？然后只能從上一題選擇的蘋果、華為和小米中選擇。

選項關聯(lián)：選項關聯(lián)類似于級聯(lián)選擇，也就是當前題目的最終選項依賴于關聯(lián)題目的選項。比如當前有12個手機型號，分別屬于蘋果、華為、小米三個品牌。當你在關聯(lián)的品牌選擇題目選擇了其中一個品牌后，比如說蘋果，那么當前題目只會顯示蘋果這個品牌下的手機。

隱藏題目：這個是非常場景化的屬性，問卷星考慮了如下的一些場景：

• 題目不想開放，這種需求其實比較少。但是如果問卷已經(jīng)收回了答卷就不能直接刪除題目了，這個時候可能題目不合理，那就可以使用隱藏，從而后續(xù)填寫者不再需要填寫；
• 題目可以自動計算：問卷星支持公式，如果題目的答案可以直接通過公式計算出來，那么就不需要用戶填寫；

流程控制：問卷星支持流程，可以在某些特定環(huán)節(jié)后再顯示這個題目。

• 計算公式：計算公式可以引用某些題目的答案進行加減乘除計算，也可以引用系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)（如內(nèi)部用戶、部門等等），同時還可以正則表達式限制輸入內(nèi)容，以及支持 API 接入其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

從這些表單屬性我們可以看到問卷星除了在題型上做了很多行業(yè)積累之外，在業(yè)務規(guī)則上也有很深入的研究。可以說，通過這些屬性可以滿足我們各種各樣的問卷的設計了。

3. 問卷設置

發(fā)布問卷前還可以針對問卷做一些其他設置：

設置篩選規(guī)則：比如我們可以通過省份設置只有中國大陸地區(qū)的問卷有效來篩選有效問卷。

設置維度：將不同題目綁定到若干維度，然后給維度設置不同的權重，從而實現(xiàn)維度評分，最后我們可以基于維度評分形成類似雷達圖那種分析結(jié)果。

配額設置：可以設置某些題目選項的最大可填寫份數(shù)；這種場景其實就類似于我們要平衡選項采集的份數(shù)，比如我們男性問卷分配1000份，女性問卷分配1000份，如果男性的填滿了就不允許再填寫了，避免男性收到的問卷過多影響評判結(jié)果。

低分預警設置：當用戶的評分低于設定值時，可以形成一個預警單，從而可以根據(jù)預警單來跟進維護客情關系。

• 填寫時間控制：可以設置最大的填寫時長；
• 填寫密碼：設置問卷密碼，只有輸入密碼才可以作答；
• 填寫次數(shù)限制：可以根據(jù) IP、作答設備、微信用戶來限制最大的填寫次數(shù)，避免重復提交，這類在投票上非常適用。

提交后設置：這是提交后的操作，比如發(fā)送感謝信、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)址、按條件觸發(fā)（當選擇某些條件時進行相應的動作）、開啟核銷碼（核銷碼類似于一種電子禮品兌換碼，用戶填寫完有定義概率獲得核銷碼，然后線下兌換禮品，問卷星可以通過管理員手機端進行核銷）。

提交答卷控制：斷點續(xù)答（用戶填寫一部分離開后再次進來可以保留上次作答進度），總問卷份數(shù)控制、允許預覽、提交問卷需要填寫驗證碼等等。

分享設置：設置問卷是否可以分享給其他用戶，是否可以被搜索引擎檢索到（這個比較好，防止問卷內(nèi)容被爬?。瑪?shù)據(jù)分享（通過密碼或分享給內(nèi)部協(xié)作人員），答卷查詢（可以設置用戶查詢之前的結(jié)果，但是需要滿足驗證條件，例如手機號）。

在問卷設置上，也能夠看到問卷星對問卷的答題規(guī)則、分享、數(shù)據(jù)控制等都做了充分的考慮。

4. 自定義問卷外觀

我們可以在后臺定義問卷的外觀，問卷星也提供了一些行業(yè)模板，比如教育、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、學校和辦公等等。頁面元素也支持設置封面、背景圖、頁眉頁腳（如增加自己的Logo）、文字顏色大小、按鈕文字、頁面水印等等。當然，個人覺得自帶的模板美觀度一般，如果要好看點還是需要自己設計。問卷星也提供了定制問卷外觀的服務。

5. 答題激勵

提交問卷后可以支持發(fā)送紅包或獎品。紅包直接可以提現(xiàn)到零錢，抽獎則是即時開獎，然后也可以設置定時開獎。

以紅包為例，可以設置紅包的總個數(shù)，金額范圍，中獎概率等等。

6. 發(fā)布問卷

發(fā)布問卷其實非常簡單，問卷星在發(fā)布前支持對問卷進行預覽，預覽的時候可以模擬填寫，從而走一遍流程，避免問卷的設計出現(xiàn)問題。此外，預覽同時支持手機端和 PC端的預覽，而且默認是移動端，這也是非常細節(jié)的設計了。

問卷發(fā)布后會提供問卷二維碼、鏈接、可以制作海報、或者分享到社交平臺。同時，也可以自定義來源，比如按照不同的渠道（如 App、微信公眾號）設置不同的問卷鏈接，從而實現(xiàn)來源統(tǒng)計分析。

三、問卷統(tǒng)計分析

問卷提供了統(tǒng)計分析、下載答卷和來源分析等功能。

首先統(tǒng)計分析會對每個題目的答卷情況進行統(tǒng)計，包括答卷分數(shù)，選項占比等等，相當于是一個問卷的整體回答情況。

然后可以查看和下載答卷，下載格式除了支持 Excel 文件外，還可以支持 IBM 的 SPSS 數(shù)據(jù)分析軟件支持的格式，可以導入到里面進行更深層次的分析。

問卷統(tǒng)計分析還默認提供了來源分析（鏈接、掃碼、微信等等）和完成率分析。此外，還支持簡單的數(shù)據(jù)大屏。

四、產(chǎn)品驅(qū)動增長（PLG）

整體體驗下來，除了上面提到的產(chǎn)品特性問卷領域扎根很深之外，另一個最大的感受就是問卷星把 PLG 做到了“無孔不入”。有很多入口引導升級到企業(yè)標準版、企業(yè)尊享版。比如在首頁右上角的“升級”，高級特性的橙色鉆石圖標。高級特性都可以打開，但是要使用就會引導我們升級，從免費用戶轉(zhuǎn)換為付費企業(yè)用戶。

另外一方面，在問卷分發(fā)的時候，一方面是他們品牌的露出，可以不斷占據(jù)新的用戶的心智，另一方面則是在變現(xiàn)這塊也有很多動作——雖然看似免費使用，實際上免費用戶都變成了他的廣告?zhèn)鞑フ摺?/p>

在獵聘入股之前，并沒有看到問卷星有什么融資消息，因此大概率可以判斷問卷星不差錢，盈利水平應該還是不錯的。但是，從獵聘的收購價格來看，問卷星當時的估值大概在14億元左右，如果是按PS 10倍左右的估值，他們的營收估計在1-2億元之間。作為一個單一的工具型產(chǎn)品，能有這個營收水平也是非常不錯的了。

五、拆解感受

第一個感受是“小小的產(chǎn)品，在專注的領域做得很深的時候，也可以做出強大的價值”。我們的產(chǎn)品發(fā)展有兩個方向，一個是橫向的廣度，另一個是縱向的深度。

很多時候，我們?yōu)榱藵M足客戶的各種業(yè)務需求，在廣度上發(fā)力較多。但是，真正能夠建立護城河的是垂直領域的深度。就如同一條河，河很寬但是水很淺，那么擋不住對岸的入侵者。而河水很深，我們廣度上不需要太寬也能夠阻止競爭對手過來。

第二個感受是，問卷這類產(chǎn)品的門檻其實不算太高，市面上也有不少做在線問卷產(chǎn)品的公司，甚至我們基于多維表格這種方式，可以不用代碼就能夠生成一份還不錯的問卷。然而，問卷星的優(yōu)勢在于它占據(jù)了足夠多的用戶市場，形成了問卷調(diào)查領域的第一品牌。加上問卷調(diào)查天然的傳播特性，使得問卷星牢牢占據(jù)了用戶的心智 —— 在線問卷就用問卷星。

可以預見的是，問卷星的增長還會持續(xù)。當然，它的天花板可能也比較明顯，因為它已經(jīng)占據(jù)了80%的市場份額了。

最后就是問卷星的用戶體驗層面，雖然界面上看不是很美觀，交互方式也比較傳統(tǒng)，而且沒有新手引導流程。但是它有兩個特色降低了整個用戶使用的門檻，一個是豐富的模板和題庫，可以滿足用戶快速建立一份問卷；

二是操作手冊非常完善，并且提供了動圖演示。這其實也是PLG類型產(chǎn)品需要具備的兩大要素，只有這樣才能免去軟件的實施環(huán)節(jié)，降低工具類產(chǎn)品的運營成本，進而提高產(chǎn)品收益。