2006年開始上線運(yùn)營(yíng)的問卷星，在2012年發(fā)布移動(dòng)端的版本之后迎來了快速增長(zhǎng)期，并在接下來的幾年里保持100%以上的增長(zhǎng)率。本文作者對(duì)問卷星這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了拆解分析，一起來看一下吧。

相信很多人都填寫過在線的問卷，在填寫完問卷后細(xì)心點(diǎn)的可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，問卷頁面底部有一個(gè)“小小”的廣告。

沒錯(cuò)！這就是在線問卷調(diào)查領(lǐng)域的龍頭 SaaS 產(chǎn)品——問卷星。問卷星其實(shí)是由一家湖南長(zhǎng)沙的企業(yè)開發(fā)的，這一點(diǎn)我也是到了長(zhǎng)沙之后，上班路過他們公司門口才發(fā)現(xiàn)的。他們公司在長(zhǎng)沙中電軟件園有一棟獨(dú)立的辦公樓，樓頂上就掛著大大的“問卷星”招牌。

一、發(fā)展歷程

從問卷星官網(wǎng)給出的公司發(fā)展歷程來看，他們最早是在2006年開始上線運(yùn)營(yíng)，但是在2012年之前發(fā)展都不溫不火。直到2012年，發(fā)布了移動(dòng)端的版本才迎來了快速增長(zhǎng)期。到2014年的時(shí)候，累計(jì)填寫人次突破了1億，而在2011年之前的5年累計(jì)人次才2000萬次。

這里面其實(shí)我們串聯(lián)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，就會(huì)發(fā)現(xiàn) iPhone 4發(fā)布是在2010年，而微信則是2011年發(fā)布的。正是那個(gè)時(shí)候開始了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃的發(fā)展，而問卷星則是很快抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這波浪潮，在2012年適時(shí)推出了移動(dòng)端版本，從而迎來了快速發(fā)展。

值得關(guān)注的是，問卷星在2009年就開始了企業(yè)服務(wù)，通過“免費(fèi)+增值”的方式以 SaaS 化的方式服務(wù)于企業(yè)，并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了盈利?？梢哉f算是中國(guó)最早的 SaaS 產(chǎn)品之一了。到2018年他們的營(yíng)收過億，這在 SaaS 領(lǐng)域算是非常不錯(cuò)的數(shù)據(jù)了。

問卷星官網(wǎng)最新的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年1月，他們累計(jì)回收了近170億份問卷，每年保持了100%以上的增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率超過了80%。2019年8月，獵聘網(wǎng)以8.27億占股66.6%的形式投資問卷星所在公司長(zhǎng)沙冉星信息科技有限公司，算是戰(zhàn)略性收購(gòu)了問卷星?？梢哉f，問卷星看似一個(gè)小產(chǎn)品，實(shí)際有大能量。

二、產(chǎn)品拆解

問卷星面向個(gè)人是免費(fèi)使用的，他對(duì)于個(gè)人的問卷變現(xiàn)方式是投放廣告。也就是大家答完問卷后會(huì)出現(xiàn)一些廣告，比如刮獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)兌換禮品、買保險(xiǎn)等等。因此，大家都可以自己注冊(cè)來體驗(yàn)。

整個(gè)問卷星的管理后臺(tái)十分簡(jiǎn)單，可以說只有一項(xiàng)功能，那就是問卷管理。這種方式極大地降低了產(chǎn)品的使用門檻，使得“人人都是調(diào)研分析師”成為可能。整個(gè)問卷的操作可以分為三個(gè)步驟：創(chuàng)建問卷、發(fā)布問卷和分析問卷結(jié)果。

1. 創(chuàng)建問卷

創(chuàng)建問卷時(shí)提供了基于模板快速創(chuàng)建調(diào)查問卷，比如通用的調(diào)查、考試、表單流程、接龍、測(cè)評(píng)等等。這也是很多好的 SaaS 產(chǎn)品越來越推崇的做法。通過 SaaS 企業(yè)自己積累的行業(yè)“Know-How”，來針對(duì)行業(yè)設(shè)計(jì)一些通用的模板，從而簡(jiǎn)化了用戶的上手過程。

我們選擇了一個(gè)調(diào)查來看看怎么做用戶體驗(yàn)調(diào)查。問卷星做得比較好的一點(diǎn)是可以復(fù)用其他用戶公開的問卷，我們可以搜索相關(guān)的問卷來作為模板，這樣進(jìn)一步簡(jiǎn)化了問卷的設(shè)置。比如我這里搜索“SaaS”就出現(xiàn)了不少 SaaS 相關(guān)的問卷，我選擇了一個(gè)“SaaS云平臺(tái)用戶體驗(yàn)調(diào)研（專家版）”，之后進(jìn)入了模板預(yù)覽界面。

預(yù)覽看起來和我們要做的用戶體驗(yàn)調(diào)查挺類似的，于是我點(diǎn)擊“復(fù)制此問卷”復(fù)制作為我們的模板。

復(fù)制的時(shí)候還提供了一個(gè)免責(zé)聲明，也算是規(guī)避了一下平臺(tái)方的法律責(zé)任。

這個(gè)時(shí)候就進(jìn)入了問卷設(shè)置界面。整個(gè)問卷設(shè)置和我們?cè)卺斸?、紛享銷客看到的配置表單差不多，左側(cè)是表單庫(kù)，右側(cè)是表單區(qū)。從界面風(fēng)格可以看到問卷星的整個(gè)技術(shù)體系應(yīng)該算是比較舊了，整個(gè)界面風(fēng)格還停留在早期的 Web 1.0時(shí)代。包括表單的屬性配置需要點(diǎn)擊才會(huì)在下方出現(xiàn)，目前更好的做法是在屏幕右側(cè)有個(gè)表單屬性區(qū)來，這樣會(huì)更直觀一些。

瑕不掩瑜，這種界面習(xí)慣了也還好。更吸引我們的是左側(cè)的題型十分豐富，除了我們常見的選擇、填空題之外，還有分頁、分頁計(jì)時(shí)器、矩陣題、評(píng)分題、高級(jí)題型（包括身份證 OCR）、調(diào)研題型以及個(gè)人信息收集等等非常適合問卷調(diào)查場(chǎng)景的題型。從這個(gè)提醒的豐富度上可以看到問卷星在問卷調(diào)查領(lǐng)域積累的深度確實(shí)足夠深。

2. 表單屬性

這里重點(diǎn)介紹一下表單的屬性設(shè)置，問卷調(diào)查常用的一些業(yè)務(wù)規(guī)則基本都是表單屬性里體現(xiàn)了。

整個(gè)題目說明：可以通過填寫提示來對(duì)題目做解釋說明；

選項(xiàng)的說明：選項(xiàng)可以配圖（比如我們的服裝類的就可以放款式）、文字說明；

允許填空：其實(shí)就類似于我們填問卷的時(shí)候，有個(gè)其他，供用戶去填寫；

互斥：勾選后，這個(gè)選項(xiàng)不可以和其他選項(xiàng)同時(shí)選擇，適用于互相矛盾的多選；

默認(rèn)選項(xiàng)：默認(rèn)勾選哪個(gè)選項(xiàng)；

選項(xiàng)排序：可以調(diào)整選項(xiàng)的排序；

題目關(guān)聯(lián)：即不同題目之間相互關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置當(dāng)前題目與某個(gè)題目關(guān)聯(lián)，并且設(shè)定被關(guān)聯(lián)的題目滿足什么條件時(shí)（或不滿足條件時(shí)）當(dāng)前題目才出現(xiàn)。這種適用于比方說你選擇了產(chǎn)品很滿意，然后再出現(xiàn)對(duì)哪些方面滿意的題目；如果你選擇了不滿意，則出現(xiàn)對(duì)哪些方面不滿意的題目。從而可以滿足一份問卷針對(duì)不同類型的用戶提供不同的答案。

跳題邏輯：當(dāng)答完當(dāng)前這個(gè)題目后，可以直接跳過中間一些題目，比如在前面選擇了性別是男，然后可能接下來3道題是男性回答的題目，再往下3道題是女性回答的題目。那么在回答完男性的題目后，可以直接跳過女性題目。當(dāng)然，這個(gè)邏輯也可以通過題目關(guān)聯(lián)來完成。

選項(xiàng)引用：當(dāng)前題目的選項(xiàng)可以引用來自于其他題目答案里的選項(xiàng)。舉個(gè)例子，比如你在喜歡的手機(jī)品牌里選擇了蘋果、華為、小米；那么可以再設(shè)置一個(gè)問題，以上選擇的品牌里，你更喜歡哪一個(gè)？然后只能從上一題選擇的蘋果、華為和小米中選擇。

選項(xiàng)關(guān)聯(lián)：選項(xiàng)關(guān)聯(lián)類似于級(jí)聯(lián)選擇，也就是當(dāng)前題目的最終選項(xiàng)依賴于關(guān)聯(lián)題目的選項(xiàng)。比如當(dāng)前有12個(gè)手機(jī)型號(hào)，分別屬于蘋果、華為、小米三個(gè)品牌。當(dāng)你在關(guān)聯(lián)的品牌選擇題目選擇了其中一個(gè)品牌后，比如說蘋果，那么當(dāng)前題目只會(huì)顯示蘋果這個(gè)品牌下的手機(jī)。

隱藏題目：這個(gè)是非常場(chǎng)景化的屬性，問卷星考慮了如下的一些場(chǎng)景：

• 題目不想開放，這種需求其實(shí)比較少。但是如果問卷已經(jīng)收回了答卷就不能直接刪除題目了，這個(gè)時(shí)候可能題目不合理，那就可以使用隱藏，從而后續(xù)填寫者不再需要填寫；
• 題目可以自動(dòng)計(jì)算：?jiǎn)柧硇侵С止?，如果題目的答案可以直接通過公式計(jì)算出來，那么就不需要用戶填寫；

流程控制：?jiǎn)柧硇侵С至鞒?，可以在某些特定環(huán)節(jié)后再顯示這個(gè)題目。

• 計(jì)算公式：計(jì)算公式可以引用某些題目的答案進(jìn)行加減乘除計(jì)算，也可以引用系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)（如內(nèi)部用戶、部門等等），同時(shí)還可以正則表達(dá)式限制輸入內(nèi)容，以及支持 API 接入其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

從這些表單屬性我們可以看到問卷星除了在題型上做了很多行業(yè)積累之外，在業(yè)務(wù)規(guī)則上也有很深入的研究?？梢哉f，通過這些屬性可以滿足我們各種各樣的問卷的設(shè)計(jì)了。

3. 問卷設(shè)置

發(fā)布問卷前還可以針對(duì)問卷做一些其他設(shè)置：

設(shè)置篩選規(guī)則：比如我們可以通過省份設(shè)置只有中國(guó)大陸地區(qū)的問卷有效來篩選有效問卷。

設(shè)置維度：將不同題目綁定到若干維度，然后給維度設(shè)置不同的權(quán)重，從而實(shí)現(xiàn)維度評(píng)分，最后我們可以基于維度評(píng)分形成類似雷達(dá)圖那種分析結(jié)果。

配額設(shè)置：可以設(shè)置某些題目選項(xiàng)的最大可填寫份數(shù)；這種場(chǎng)景其實(shí)就類似于我們要平衡選項(xiàng)采集的份數(shù)，比如我們男性問卷分配1000份，女性問卷分配1000份，如果男性的填滿了就不允許再填寫了，避免男性收到的問卷過多影響評(píng)判結(jié)果。

低分預(yù)警設(shè)置：當(dāng)用戶的評(píng)分低于設(shè)定值時(shí)，可以形成一個(gè)預(yù)警單，從而可以根據(jù)預(yù)警單來跟進(jìn)維護(hù)客情關(guān)系。

• 填寫時(shí)間控制：可以設(shè)置最大的填寫時(shí)長(zhǎng)；
• 填寫密碼：設(shè)置問卷密碼，只有輸入密碼才可以作答；
• 填寫次數(shù)限制：可以根據(jù) IP、作答設(shè)備、微信用戶來限制最大的填寫次數(shù)，避免重復(fù)提交，這類在投票上非常適用。

提交后設(shè)置：這是提交后的操作，比如發(fā)送感謝信、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)址、按條件觸發(fā)（當(dāng)選擇某些條件時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)作）、開啟核銷碼（核銷碼類似于一種電子禮品兌換碼，用戶填寫完有定義概率獲得核銷碼，然后線下兌換禮品，問卷星可以通過管理員手機(jī)端進(jìn)行核銷）。

提交答卷控制：斷點(diǎn)續(xù)答（用戶填寫一部分離開后再次進(jìn)來可以保留上次作答進(jìn)度），總問卷份數(shù)控制、允許預(yù)覽、提交問卷需要填寫驗(yàn)證碼等等。

分享設(shè)置：設(shè)置問卷是否可以分享給其他用戶，是否可以被搜索引擎檢索到（這個(gè)比較好，防止問卷內(nèi)容被爬?。?，數(shù)據(jù)分享（通過密碼或分享給內(nèi)部協(xié)作人員），答卷查詢（可以設(shè)置用戶查詢之前的結(jié)果，但是需要滿足驗(yàn)證條件，例如手機(jī)號(hào)）。

在問卷設(shè)置上，也能夠看到問卷星對(duì)問卷的答題規(guī)則、分享、數(shù)據(jù)控制等都做了充分的考慮。

4. 自定義問卷外觀

我們可以在后臺(tái)定義問卷的外觀，問卷星也提供了一些行業(yè)模板，比如教育、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、學(xué)校和辦公等等。頁面元素也支持設(shè)置封面、背景圖、頁眉頁腳（如增加自己的Logo）、文字顏色大小、按鈕文字、頁面水印等等。當(dāng)然，個(gè)人覺得自帶的模板美觀度一般，如果要好看點(diǎn)還是需要自己設(shè)計(jì)。問卷星也提供了定制問卷外觀的服務(wù)。

5. 答題激勵(lì)

提交問卷后可以支持發(fā)送紅包或獎(jiǎng)品。紅包直接可以提現(xiàn)到零錢，抽獎(jiǎng)則是即時(shí)開獎(jiǎng)，然后也可以設(shè)置定時(shí)開獎(jiǎng)。

以紅包為例，可以設(shè)置紅包的總個(gè)數(shù)，金額范圍，中獎(jiǎng)概率等等。

6. 發(fā)布問卷

發(fā)布問卷其實(shí)非常簡(jiǎn)單，問卷星在發(fā)布前支持對(duì)問卷進(jìn)行預(yù)覽，預(yù)覽的時(shí)候可以模擬填寫，從而走一遍流程，避免問卷的設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題。此外，預(yù)覽同時(shí)支持手機(jī)端和 PC端的預(yù)覽，而且默認(rèn)是移動(dòng)端，這也是非常細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)了。

問卷發(fā)布后會(huì)提供問卷二維碼、鏈接、可以制作海報(bào)、或者分享到社交平臺(tái)。同時(shí)，也可以自定義來源，比如按照不同的渠道（如 App、微信公眾號(hào)）設(shè)置不同的問卷鏈接，從而實(shí)現(xiàn)來源統(tǒng)計(jì)分析。

三、問卷統(tǒng)計(jì)分析

問卷提供了統(tǒng)計(jì)分析、下載答卷和來源分析等功能。

首先統(tǒng)計(jì)分析會(huì)對(duì)每個(gè)題目的答卷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括答卷分?jǐn)?shù)，選項(xiàng)占比等等，相當(dāng)于是一個(gè)問卷的整體回答情況。

然后可以查看和下載答卷，下載格式除了支持 Excel 文件外，還可以支持 IBM 的 SPSS 數(shù)據(jù)分析軟件支持的格式，可以導(dǎo)入到里面進(jìn)行更深層次的分析。

問卷統(tǒng)計(jì)分析還默認(rèn)提供了來源分析（鏈接、掃碼、微信等等）和完成率分析。此外，還支持簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)大屏。

四、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)（PLG）

整體體驗(yàn)下來，除了上面提到的產(chǎn)品特性問卷領(lǐng)域扎根很深之外，另一個(gè)最大的感受就是問卷星把 PLG 做到了“無孔不入”。有很多入口引導(dǎo)升級(jí)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)尊享版。比如在首頁右上角的“升級(jí)”，高級(jí)特性的橙色鉆石圖標(biāo)。高級(jí)特性都可以打開，但是要使用就會(huì)引導(dǎo)我們升級(jí)，從免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)換為付費(fèi)企業(yè)用戶。

另外一方面，在問卷分發(fā)的時(shí)候，一方面是他們品牌的露出，可以不斷占據(jù)新的用戶的心智，另一方面則是在變現(xiàn)這塊也有很多動(dòng)作——雖然看似免費(fèi)使用，實(shí)際上免費(fèi)用戶都變成了他的廣告?zhèn)鞑フ摺?/p>

在獵聘入股之前，并沒有看到問卷星有什么融資消息，因此大概率可以判斷問卷星不差錢，盈利水平應(yīng)該還是不錯(cuò)的。但是，從獵聘的收購(gòu)價(jià)格來看，問卷星當(dāng)時(shí)的估值大概在14億元左右，如果是按PS 10倍左右的估值，他們的營(yíng)收估計(jì)在1-2億元之間。作為一個(gè)單一的工具型產(chǎn)品，能有這個(gè)營(yíng)收水平也是非常不錯(cuò)的了。

五、拆解感受

第一個(gè)感受是“小小的產(chǎn)品，在專注的領(lǐng)域做得很深的時(shí)候，也可以做出強(qiáng)大的價(jià)值”。我們的產(chǎn)品發(fā)展有兩個(gè)方向，一個(gè)是橫向的廣度，另一個(gè)是縱向的深度。

很多時(shí)候，我們?yōu)榱藵M足客戶的各種業(yè)務(wù)需求，在廣度上發(fā)力較多。但是，真正能夠建立護(hù)城河的是垂直領(lǐng)域的深度。就如同一條河，河很寬但是水很淺，那么擋不住對(duì)岸的入侵者。而河水很深，我們廣度上不需要太寬也能夠阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過來。

第二個(gè)感受是，問卷這類產(chǎn)品的門檻其實(shí)不算太高，市面上也有不少做在線問卷產(chǎn)品的公司，甚至我們基于多維表格這種方式，可以不用代碼就能夠生成一份還不錯(cuò)的問卷。然而，問卷星的優(yōu)勢(shì)在于它占據(jù)了足夠多的用戶市場(chǎng)，形成了問卷調(diào)查領(lǐng)域的第一品牌。加上問卷調(diào)查天然的傳播特性，使得問卷星牢牢占據(jù)了用戶的心智 —— 在線問卷就用問卷星。

可以預(yù)見的是，問卷星的增長(zhǎng)還會(huì)持續(xù)。當(dāng)然，它的天花板可能也比較明顯，因?yàn)樗呀?jīng)占據(jù)了80%的市場(chǎng)份額了。

最后就是問卷星的用戶體驗(yàn)層面，雖然界面上看不是很美觀，交互方式也比較傳統(tǒng)，而且沒有新手引導(dǎo)流程。但是它有兩個(gè)特色降低了整個(gè)用戶使用的門檻，一個(gè)是豐富的模板和題庫(kù)，可以滿足用戶快速建立一份問卷；

二是操作手冊(cè)非常完善，并且提供了動(dòng)圖演示。這其實(shí)也是PLG類型產(chǎn)品需要具備的兩大要素，只有這樣才能免去軟件的實(shí)施環(huán)節(jié)，降低工具類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而提高產(chǎn)品收益。