隨著用戶對心理咨詢需求的增高，心理服務平臺也逐漸增設了相關服務。本文從全民幸福社APP的商業(yè)模式、產(chǎn)品架構、業(yè)務流程和交互體驗等方面進行了分析，推薦對心理服務平臺行業(yè)感興趣的小伙伴閱讀。

本文是作者對【全民幸福社】這個產(chǎn)品從商業(yè)模式、產(chǎn)品架構、業(yè)務流程和交互體驗等多個層面的深入分析，旨在幫助大家系統(tǒng)性的了解心理服務平臺行業(yè)。我將按照以下框架進行拆解（見下圖）。

其中，“整體概述”部分主要是在整體上對行業(yè)、產(chǎn)品進行簡述，“拆解內(nèi)容”部分則從6個層面對全民幸福社進行詳細分析，“總結(jié)”部分是拆解后的總結(jié)。

一、整體概述

所謂心理服務平臺，就是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，把心理咨詢、心理課程、心理測評及心理科普服務等內(nèi)容通過線上或線下方式交付給用戶。

心理服務平臺的發(fā)展歷程一般分為兩個階段。

1. 第三方平臺賦能，這個發(fā)生在行業(yè)啟蒙階段，這時大眾教育程度低，接受程度弱。但是，可以借助三方平臺的大流量去做長尾的轉(zhuǎn)化。
2. 獨立站運營，隨著用戶對心理咨詢需求的增高，加上三方平臺不能很好滿足用戶的情況下，就催生了行業(yè)SaaS或企業(yè)自研系統(tǒng)。

相對于第三方平臺，獨立站運營主要有2點優(yōu)勢。

1. 有利于打造自主品牌，更容易提高用戶品牌忠誠度和品牌溢價轉(zhuǎn)化率。
2. 避免了平臺苛刻的監(jiān)管和約束，更加自由的做個性化運營，穩(wěn)定性和營銷自由度較高。

不同于企業(yè)自研系統(tǒng)，SaaS著力于為賣家提供全方位的定制服務，打造出一個涉及建站、營銷、投放、支付、培訓的生態(tài)閉環(huán)。

對于中小服務商來說獨立站渠道最主要的是分為3個大模塊，即建站、流量、支付。

1. 建站即表示搭建服務平臺(比如，秋文心理公眾號用的小鵝通)，為用戶提供購買服務的平臺；
2. 流量即表示廣告投放，因為獨立站沒有三方平臺那樣的自然流量所以投放廣告是非常重要的一環(huán)；
3. 支付即表示收款渠道，使用的收款渠道也是非常重要的，需要熟悉收款渠道的規(guī)則并遵守，否則就有可能無法完成訂單。

自研系統(tǒng)就是在行業(yè)SaaS不能滿足需求，或行業(yè)SaaS不存在的情況下，企業(yè)采用的獨立站運營策略。自研系統(tǒng)的最大優(yōu)點就是靈活性，可以依據(jù)企業(yè)的定位，戰(zhàn)略來確定服務平臺的發(fā)展和服務方式。

近年來，隨著流量紅利的消失，大家越來越注重私域流量的建設，而獨立站作為服務方自主可控的平臺，其戰(zhàn)略意義也越來越重要。

同時，疫情的爆發(fā)也帶來了消費者咨詢需求的上升，使得大量心理服務平臺如雨后春筍般的冒出，這也促進了獨立站的繁榮。

二、拆解內(nèi)容

國內(nèi)有非常多家的心理服務平臺，大家也基本上是互相借鑒，你中有我，我中有你。但是，每個產(chǎn)品只有核心定位才能站住腳，接下來我們從行業(yè)、產(chǎn)品定位、資源稟賦、能力金線、場景、體驗系統(tǒng)分析下全民幸福社。

1. 行業(yè)說明

（1）行業(yè)規(guī)模

洞見研報的《2022數(shù)字化精神心理健康服務行業(yè)藍皮書》中發(fā)表2021年以來，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中小規(guī)模融資共26起，涉及21家公司、49家投資機構。其中，有5家公司在一年內(nèi)獲得兩輪融資。整體上看，21家公司可分為?？品?、數(shù)字基建、健康險和醫(yī)學科普四類，其中，?？品展緮?shù)量最多，而專科服務方面又以精神心理?？茷橹鳌?/p>

① 從需求端來看，人均在心理咨詢上的花費也在以每年10%以上的速度增長。

② 從供給端看，截止2020年底，中國約有4萬名精神科醫(yī)生，每10萬人中僅有2.9名，而英國每10萬人中約有15名精神科醫(yī)生，美國每10萬人中約為12名，日本約為10名，香港地區(qū)約為4.4名。

和旺盛的需求相比，目前的供給端嚴重不足，尤其是受過系統(tǒng)、規(guī)范培訓的資深心理咨詢師，更是稀缺。

（2）競爭態(tài)勢

放眼整個心理服務行業(yè)，心理咨詢/壹心理/武志紅講心理等無疑是第一梯隊產(chǎn)品。近年來心理服務行業(yè)涌入了大量的創(chuàng)業(yè)公司。行業(yè)進入了一個快速發(fā)展期，但是目前沒有形成明顯的頭部平臺，處于群雄逐鹿的亂世，誰能殺出一條血路坐上心理服務平臺的頭把交椅呢？經(jīng)過這段時間對各競品的觀察，我認為因行業(yè)特性，贏家通吃的做法在此行業(yè)內(nèi)可能會失效。

行業(yè)內(nèi)共識的稀缺資源是優(yōu)質(zhì)咨詢師，咨詢師的培養(yǎng)是需要時間來打磨，在未能給平臺提供服務之前，咨詢師的邊際成本無法降低，只能提供人力咨詢服務。成熟咨詢師可通過課程等方式在平臺上放大價值，降低成本，為平臺帶來價值。所以，每個平臺在咨詢師資源剛性約束的條件下，就只能找到自己的定位，然后通過品控做好服務。

下圖是我整理的幾家平臺信息。大家可對比看下。

2. 產(chǎn)品定位

全民幸福社slogan為心理學實戰(zhàn)應用專家，以引領心理學讀書為切入點， 把解讀心理學、認知學書籍作為引流品，圍繞家庭教育、學校教育開展業(yè)務。

產(chǎn)品定位是一種戰(zhàn)略的選擇，下面從點線面體框架上來，分析下全民幸福社的定位邏輯。

全民幸福社定位可以從以下來理解。

• 點：心理學讀書切入點
• 線：心理健康產(chǎn)業(yè)線
• 面：大健康領域面
• 體：服務產(chǎn)業(yè)體

從收益的構成倒置來看，全民幸福社其實是心理服務的會員化平臺。一切圍繞會員提供服務，會員轉(zhuǎn)化和續(xù)約率是產(chǎn)品的核心北極星指標。

在用戶定位上分為c端用戶和b端大客戶。

c端用戶畫像包含家庭關系改善者、心理學愛好者、認知自我提升者等，在定位中要突出宣傳提升的效果和會員的更多服務。提升用戶的主動性是會員續(xù)費率的關鍵，這里也是和平臺總指標相關聯(lián)，領讀書的評論和互動、獨立的互動社區(qū)都是有效手段。

b端大客戶畫像包含老師、政府人員、醫(yī)生、企業(yè)高管等，在定位上要充分發(fā)揮平臺的價值。線上業(yè)務供應合作是其重要手段，可把線上的課程等內(nèi)通通過api形式輸出給需要的上游，這樣在獲客上更高效，分銷上也可以采用純線上化的手段。

線下b端大客戶采用了經(jīng)銷手段去代理合作，但這種方式要注意別超3級。之前有個朋友的公司就是做家庭教育的產(chǎn)品，通過分銷手段做到了年度GMV過億，不過，最終因分銷超過3級出現(xiàn)公司級問題，導致產(chǎn)品失敗。

全民幸福社提供了豐富的產(chǎn)品線，涵蓋了12大品類，基本上能夠滿足用戶的需求。但是，在引導使用方面需要定位清晰，突出重點產(chǎn)品同時也是為了突出平臺的定位。

3. 資源稟賦

全民幸福社在2020年成為齊魯師范學院，武志紅心理學的合作伙伴，為品牌加入了強有力的背書，并且在流量來源渠道打開了最大的兩個流量入口。公司經(jīng)過9年發(fā)展，并在30多地設立辦事處。截止2022年的教師公益培訓已舉辦30期課程，超5000位一線教師接受公益培訓。2020年疫情期間的燎原計劃已開展21期公益活動，超50000名心理從業(yè)者、愛好者直接應援。

“秋姐講書”是產(chǎn)品的核心資源，每年50本書共讀，這是交付給用戶的確定性，也是一項系統(tǒng)工程。這種持續(xù)更新的能力，就是曾國藩曾經(jīng)說過的“結(jié)硬寨，打呆仗”。用死磕的精神去做事，這對平臺本身的核心指標“會員轉(zhuǎn)化和續(xù)約率”是絕對的支撐。

每天一條親子教育小知識，這又是一個非常好的日更型產(chǎn)品。在《好爸爸不缺席》中提到美國司法部1988年發(fā)布的一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)：有63%的自殺者，來自缺失父親的家庭，80%的報復性強奸犯和70%的州教管所中的青少年，來自沒有父親的家庭，有32%的孩子，長年沒有跟親生父親生活在一起。這也充分說明親子教育的關鍵，特別是爸爸也一定參與進來，這對孩子的成長是非常關鍵的。

4. 能力金線

下面說說全民幸福社的領讀書、課程研發(fā)的能力，畢竟平時我也只是個假裝的潛在客戶，沒有體驗過全民幸福社的深度定制服務，但是，個人認為透過產(chǎn)品看這兩方面的能力，應該是不低于其它心理平臺。

（1）領讀書

準確的說是一年引領解讀50本書這個產(chǎn)品。解讀書籍的能力其它平臺都有，比如，得到APP的每天聽本書，為什么全民幸福社的讀書是其重要能力金線呢？

① 從產(chǎn)品設計的角度看，周期性領讀書是一種非常好的產(chǎn)品設計，這種設計的背后原理其實是具有心理學規(guī)律的。

產(chǎn)品設計的核心原則是不讓用戶啟動防御機制，一個產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇，重復會不斷催生熟悉感，熟悉的感覺就是潛意識里覺得安全的感覺，這樣就不會觸發(fā)防御。

快手的宿華曾經(jīng)說過：“讓產(chǎn)品自然生長，不要去碰用戶，不要去打擾他們，讓他們自然地形成一種互動關系。”

所以，一年引領解讀50本書這個產(chǎn)品，就是給用戶創(chuàng)造熟悉感，為產(chǎn)品提供確定性。

② 從產(chǎn)品增長的角度看，領讀書是一種有效的增長手段。

產(chǎn)品增長公式為：

銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價

流量的來源更多是產(chǎn)品定位和活動的有效，作為潛在客戶的我現(xiàn)在還無法深度分析，后期有機會再單獨寫一篇。轉(zhuǎn)化率指標在全民幸福社特指會員轉(zhuǎn)化率：

會員化=私域化

私域=擁有+重復+免費

• 擁有，指的是用戶是你自己的，當你想觸達他們時，你隨時都可以做，而不用向別人付費。別人用甚至還要給你付費。
• 重復，指的是不僅一次觸達，如果你愿意必要時可以一直觸達用戶。
• 免費，指的是觸達的成本，這個成本應該越低越好，甚至為0。只有免費私域才有意義。

所以，私域其實是那些你直接擁有的、可重復、低成本甚至免費觸達的用戶。

私域化后，領讀書產(chǎn)品就成產(chǎn)品的核心引擎，只有不斷領讀，才能提高會員轉(zhuǎn)化率和會員續(xù)費率，繼而降低平臺的邊際成本。

（2）課程研發(fā)

全民幸福社的課程研發(fā)能力還是很優(yōu)秀的，主要是依賴于創(chuàng)始人和導師團的帶動，主要涵蓋幸福心理系、家庭大學系、導師班三大體系，11大課程。依據(jù)官網(wǎng)的用戶畫像數(shù)據(jù)，估計家庭大學系是其主力產(chǎn)品。這也不難看出b端大客戶的需求是其重點方向。

5. 應用場景

啥是場景？當用戶停留在這個空間的時間里，要有情景和互動讓用戶的情緒觸發(fā)，并且裹挾用戶的意見，這就是場景。

場景的設計上全民幸福社，我認為沒有很好做到用戶互動，只有主題場景，整體缺乏互動。過度突出產(chǎn)品線板塊。

設計改善上，可在首頁增加一些觸發(fā)用戶情緒的互動場景。比如，“我發(fā)現(xiàn)我很容易被一些人操作，應該怎么應付？”

增加線上客服咨詢也是不錯的方案！

6. 用戶體驗

關于用戶體驗，我這里從5個層面來分析，分別是戰(zhàn)略存在層，能力圈范圍層，資源結(jié)構層，角色框架層，感知層。

（1）戰(zhàn)略存在層

戰(zhàn)略層的核心是明確產(chǎn)品提供的價值，全民幸福社給用戶提供的是心理學實戰(zhàn)應用的目標。一切內(nèi)容產(chǎn)品，比如，領讀、課程等都是圍繞此目標來開展。這是產(chǎn)品發(fā)展的基礎邏輯。

（2）能力圈范圍層

領讀和課程是平臺的核心業(yè)務，也是能力圈的標準范圍，其它射程之外業(yè)務都應該弱化。

（3）資源結(jié)構層

建設資源固然和能力層有關，但更與戰(zhàn)略相關。我們資源層是對行業(yè)的理解和方案。

領讀書、每日一條親子教育知識、課程，這種結(jié)構都是在提升能力圈和服務戰(zhàn)略層。

就好像《西游記》里唐僧取經(jīng)一路過關，靠孫悟空上天入地搬神仙幫忙。孫悟空能上九重天，敲神仙的門，固然是孫悟空的能力，但所有的神仙肯出手相助，是為了西游的戰(zhàn)略—唐僧取經(jīng)。

并且，孫悟空的加入，本身也是唐僧為了實現(xiàn)取經(jīng)戰(zhàn)略必須擴充的能力圈。

（4）角色框架層

聚合讀書聽書、秋姐講書、幸福課堂、社區(qū)場景，在框架層面增加社區(qū)，讓用戶可在此交流書籍、心得、心理等問題，充分發(fā)揮平臺的UGC內(nèi)容，增加問題的可搜索性。使得枯燥的用戶旅程帶有認同的偶然性。

（5）感知層

交互中要增加問題咨詢引導，從整體設計上突出咨詢的重要性。把書籍內(nèi)容提升到第一頁，提升領讀的地位，感知設計上要突出親和感，特別是要利用logo的米黃顏色，米黃色會讓人有微笑的代入感，是讓用戶放下防御的有效手段。

三、總結(jié)

做個最后的總結(jié)吧，簡述下個人淺見。全民幸福社在我個人看來，在心理服務領域是一家用心做同時也是做的不錯的平臺，雖然一些細節(jié)處有些許瑕疵，但在產(chǎn)品定位及業(yè)務邏輯上是清晰完整的，綜合分數(shù)應該是目前國內(nèi)平臺中比較靠前的。