編輯導(dǎo)讀：在閑置經(jīng)濟(jì)流行的當(dāng)下，二手交易平臺(tái)的出現(xiàn)讓大量閑置的物品重新流通，產(chǎn)生效益。其中，隨著圖書(shū)銷售逐年在擴(kuò)大，二手書(shū)市場(chǎng)也獲得了更大的商業(yè)空間，但是制約它們發(fā)展的因素仍然還有很多，本文作者立足智能化轉(zhuǎn)型的視角，從3個(gè)方面對(duì)二手書(shū)市場(chǎng)展開(kāi)了梳理分析，與大家分享。

緒論

5G技術(shù)將給社會(huì)生活的各方面帶來(lái)深刻的變化，對(duì)于出版業(yè)來(lái)說(shuō), 5G的到來(lái)不僅意味著更快的通信速度, 更預(yù)示著出版業(yè)態(tài)的進(jìn)一步改變和重組。在讀者的閱讀習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣迅速變化的時(shí)代，圖書(shū)市場(chǎng)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，二手書(shū)店的經(jīng)營(yíng)與生存也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，亟需進(jìn)一步的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

書(shū)店在城市文明進(jìn)程和全民閱讀推廣中起著重要的作用，二手書(shū)店的發(fā)展盡管舉步維艱但有著重要的意義。本文分析現(xiàn)存的二手書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)模式，從技術(shù)發(fā)展的角度，探討和總結(jié)二手書(shū)店的轉(zhuǎn)型方向。

二手書(shū)店又稱舊書(shū)店，兩者有區(qū)別，但大多沒(méi)有嚴(yán)格的區(qū)分。傳統(tǒng)的二手書(shū)店一般被稱為舊書(shū)店，其經(jīng)營(yíng)范圍以古籍為主，這些古籍往往有歷史價(jià)值和學(xué)術(shù)價(jià)值；而二手書(shū)店的說(shuō)法更側(cè)重于圖書(shū)的二次或多次流通，大多忽視圖書(shū)的新舊程度。為了表述方便，本文主要使用二手書(shū)店的說(shuō)法，涉及古舊書(shū)店的習(xí)慣稱謂時(shí)，則使用舊書(shū)店。

由于二手書(shū)交易是一個(gè)古老的行業(yè)，歷朝歷代都有重金求書(shū)的佳話，有圖書(shū)存在就有二手書(shū)交易的市場(chǎng)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及技術(shù)的快速更新，二手書(shū)店的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了衰敗和復(fù)蘇，其經(jīng)營(yíng)模式也在不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。

從二手書(shū)店的運(yùn)營(yíng)模式變化來(lái)看，二手書(shū)店發(fā)展可以分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是實(shí)體古舊書(shū)店，第二個(gè)階段是隨著互聯(lián)網(wǎng)興起出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)二手書(shū)店，第三個(gè)階段是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成熟下出現(xiàn)的新興二手書(shū)店。與此同時(shí)，各階段的二手書(shū)店都有其特有的時(shí)代特點(diǎn)，不存在某種形態(tài)完全替代另一種形態(tài)。

一、傳統(tǒng)二手書(shū)店的現(xiàn)狀及問(wèn)題

1. 傳統(tǒng)二手書(shū)店的現(xiàn)狀

（1）實(shí)體二手書(shū)店

傳統(tǒng)的二手書(shū)店一般是專門(mén)的古舊書(shū)店和舊書(shū)攤，古舊書(shū)店往往在店主幾十年的經(jīng)營(yíng)下，存著數(shù)量巨大的舊書(shū)，有著固定的消費(fèi)者；舊書(shū)攤一般在古玩交易市場(chǎng)較為常見(jiàn)。

古舊書(shū)店的經(jīng)營(yíng)范圍一般是年代較為久遠(yuǎn)、有學(xué)術(shù)價(jià)值和歷史價(jià)值的圖書(shū)，大多是文史類的經(jīng)典著作。古舊圖書(shū)的讀者多為收藏愛(ài)好者和科研工作者，以高級(jí)知識(shí)分子為主。

除了古舊圖書(shū)，教材教輔是高校附近服務(wù)于師生的二手書(shū)店的主要經(jīng)營(yíng)范圍，由于高校教材改版次數(shù)較少且教師指定的教材變動(dòng)較小，而教材在課程結(jié)束后使用價(jià)值較低，因此，教材也是二手書(shū)交易市場(chǎng)的重要部分。

（2）網(wǎng)絡(luò)二手書(shū)店

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)絡(luò)二手書(shū)交易平臺(tái)出現(xiàn)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)二手書(shū)店存在的不足。網(wǎng)絡(luò)二手書(shū)店相比于傳統(tǒng)二手書(shū)店，一是不受時(shí)空和地域的限制，外地的讀者不必費(fèi)勁周折奔波于各書(shū)店淘書(shū)；二是有比較發(fā)達(dá)的檢索系統(tǒng)，在網(wǎng)站上可以一鍵檢索查找圖書(shū)信息；三是聚合了大量商家和圖書(shū)信息，讀者有了更多的選擇空間，可以貨比三家之后再購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)。

舊書(shū)網(wǎng)站發(fā)展初期，除了知名度最高的孔夫子舊書(shū)網(wǎng)之外，還有布衣書(shū)局、緣為書(shū)來(lái)、有路網(wǎng)、中國(guó)舊書(shū)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)。目前來(lái)看，許多網(wǎng)站已經(jīng)停止更新，或是轉(zhuǎn)向移動(dòng)端平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。除了專門(mén)的舊書(shū)網(wǎng)，淘寶網(wǎng)、京東商城等也入駐了大量網(wǎng)絡(luò)舊書(shū)店。

孔夫子舊書(shū)網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的古舊書(shū)交易平臺(tái)，創(chuàng)建于2002年，是傳統(tǒng)舊書(shū)行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)而搭建的C2C平臺(tái)，目前以古舊書(shū)為最大特色。截至2019年6月，孔夫子舊書(shū)網(wǎng)網(wǎng)上書(shū)店數(shù)量超過(guò)15000家，書(shū)攤超過(guò)90000家，圖書(shū)種類超過(guò)九千萬(wàn)種。

孔夫子舊書(shū)網(wǎng)在舊書(shū)業(yè)中占相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，它已是舊書(shū)市場(chǎng)的晴雨表，許多讀者購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)甚至是購(gòu)買(mǎi)新書(shū)時(shí)，會(huì)先在孔夫子舊書(shū)網(wǎng)檢索，看該書(shū)在市場(chǎng)上的供需情況以及價(jià)格。

網(wǎng)絡(luò)二手書(shū)交易平臺(tái)的發(fā)展給二手書(shū)市場(chǎng)帶來(lái)了新面貌，加速了古舊書(shū)業(yè)格局從分散走向聚合，促使二手書(shū)業(yè)的轉(zhuǎn)型。^[1]二手書(shū)市場(chǎng)具有不可再生性、貨源分散、購(gòu)買(mǎi)群體分散的特性，網(wǎng)絡(luò)正好克服了這些障礙，使舊書(shū)信息更快捷、更全面，交易方式更迅捷，交易成本更低廉。

與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)二手書(shū)店和傳統(tǒng)二手書(shū)店之間相互依存，很多二手書(shū)店在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)之前，已經(jīng)從事傳統(tǒng)二手書(shū)店相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，有著穩(wěn)定的顧客和豐富的舊書(shū)庫(kù)存，店主同時(shí)經(jīng)營(yíng)著實(shí)體店鋪和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。

隨著電子閱讀的普及，以及網(wǎng)絡(luò)新書(shū)電商如當(dāng)當(dāng)、京東等的沖擊，許多實(shí)體新書(shū)店和二手書(shū)店面臨倒閉危機(jī)，部分傳統(tǒng)二手書(shū)店關(guān)閉了實(shí)體店鋪，只通過(guò)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店賣二手書(shū)。

2.? 二手書(shū)店面臨的問(wèn)題

（1）回收二手書(shū)難，二手書(shū)來(lái)源不穩(wěn)定

傳統(tǒng)二手書(shū)的來(lái)源主要有如下幾種：民間私人收售，出版社、圖書(shū)館或其他企事業(yè)單位舊書(shū)，廢品站，私家藏書(shū)。相較于新書(shū)而言，二手書(shū)的來(lái)源不穩(wěn)定，種類和數(shù)量也多有不確定性。

傳統(tǒng)二手書(shū)交易的供應(yīng)鏈包括廢紙回收站、批發(fā)商、分銷商等，批發(fā)商是中間環(huán)節(jié)，上游對(duì)接回收站取得貨源，下游通過(guò)分銷商進(jìn)行銷售。二手書(shū)店對(duì)上游的回收端高度依賴，而回收站的圖書(shū)種類和質(zhì)量不能保證，二手書(shū)回收的供應(yīng)鏈較長(zhǎng)，二手書(shū)來(lái)源往往不穩(wěn)定。

（2）買(mǎi)賣雙方信息不對(duì)稱

在傳統(tǒng)的二手圖書(shū)行業(yè)中，供應(yīng)鏈中的回收商、批發(fā)商、分銷商之間信息往往不同步，部分批發(fā)商或分銷商還是基于傳統(tǒng)的 Excel表格來(lái)管理圖書(shū)，小型二手書(shū)店的庫(kù)存管理系統(tǒng)較差，交易效率低。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，二手書(shū)店一般會(huì)在淘寶、京東等各平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪，但各個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)可能并不相通。而且二手圖書(shū)單品有限，同款補(bǔ)貨的成本較高，容易產(chǎn)生空單現(xiàn)象。

傳統(tǒng)的二手圖書(shū)交易中二手圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)者和二手書(shū)店之間往往存在信息不對(duì)稱，網(wǎng)絡(luò)二手書(shū)店強(qiáng)大的檢索功能可以使購(gòu)買(mǎi)者了解到圖書(shū)的售賣情況，但賣家往往無(wú)法及時(shí)獲取讀者的需求，無(wú)法根據(jù)供需進(jìn)行精確定價(jià)。二手書(shū)的品類混雜、品相多樣、數(shù)量巨大，二手書(shū)市場(chǎng)往往在其內(nèi)部形成長(zhǎng)尾，通過(guò)長(zhǎng)尾效應(yīng)獲得收益，但由于購(gòu)買(mǎi)者與賣家的信息不對(duì)稱，容易造成圖書(shū)庫(kù)存積壓，資源未能得到有效利用。

（3）交易的溝通成本大

傳統(tǒng)二手書(shū)店以實(shí)體舊書(shū)店為主，由于店鋪房租的成本，傳統(tǒng)二手書(shū)店的地址往往在不顯眼的小角落里，對(duì)于不太熟悉的讀者來(lái)說(shuō)，不容易找到書(shū)店。因?yàn)榈乩砦恢玫南拗?，傳統(tǒng)二手書(shū)店大多只服務(wù)于當(dāng)?shù)氐淖x者，受眾面相對(duì)較小，二手圖書(shū)流通效率低。

C2C模式的網(wǎng)絡(luò)二手書(shū)交易平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)成千上萬(wàn)家店鋪的信息同步整合發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)，讀者可以輕松一鍵式聚合檢索獲得信息，并且可以貨比三家再購(gòu)買(mǎi)。但這樣的模式存在C端與C端售前溝通成本高，物流成本高，低價(jià)低頻需求，信用難保障，售后維權(quán)難等問(wèn)題。

二、新興互聯(lián)網(wǎng)二手書(shū)交易平臺(tái)

1. 新興二手書(shū)交易平臺(tái)出現(xiàn)的背景

（1）市場(chǎng)對(duì)閑置圖書(shū)有較高的接受度

在這樣的社會(huì)環(huán)境下，物質(zhì)富足碰撞經(jīng)濟(jì)下行，消費(fèi)觀念升級(jí)，促使人們閑置物品增加的同時(shí)也對(duì)閑置物品的有更高的接受度。近幾年循環(huán)、共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，二手交易越來(lái)越受到消費(fèi)者的關(guān)注。

易觀《2018二手閑置物品交易平臺(tái)專題分析》指出，新消費(fèi)主力人群的形成，使二手閑置物品交易接受度逐步提升。^[2]

二手圖書(shū)與其他二手商品的區(qū)別在于，圖書(shū)被再次閱讀時(shí)仍然具有完整的內(nèi)容性，不影響下一個(gè)人的使用。每本書(shū)都擁有唯一的ISBN號(hào)，二手圖書(shū)是二手商品中最具標(biāo)準(zhǔn)性的商品，圖書(shū)的基本信息和價(jià)格都可以便捷地找到，有利于標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)。

圖書(shū)作為標(biāo)準(zhǔn)性商品，其鑒偽相對(duì)于奢侈品等較為容易。因此，二手書(shū)市場(chǎng)潛力巨大，二手書(shū)交易也紛紛被二手交易平臺(tái)看重。

（2）二手圖書(shū)的潛在市場(chǎng)較大

在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，盡管紙質(zhì)圖書(shū)受到了沖擊，但圖書(shū)市場(chǎng)仍然蓬勃發(fā)展。北京開(kāi)卷信息技術(shù)有限公司發(fā)布的《全球背景下的中國(guó)圖書(shū)零售市場(chǎng)趨勢(shì)》指出，2018年中國(guó)圖書(shū)零售市場(chǎng)碼洋規(guī)模達(dá)894億，規(guī)模較2017年進(jìn)一步上升。2018年整個(gè)圖書(shū)零售市場(chǎng)同比上升11.3%，繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

新增的新書(shū)交易量帶來(lái)的是圖書(shū)閑置量的增加，根據(jù)第十五次國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，圖書(shū)的閑置率很高，讀者手中18個(gè)月沒(méi)有再翻看的書(shū)籍比例達(dá)到85%。與此同時(shí)，相伴的是圖書(shū)極低的流通率，目前市場(chǎng)上流通的二手書(shū)不到個(gè)人擁有的5%。^[3]

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，近些年新書(shū)對(duì)整體市場(chǎng)的貢獻(xiàn)在不斷下降，新書(shū)碼洋貢獻(xiàn)和冊(cè)數(shù)貢獻(xiàn)在整體市場(chǎng)中所占的份額越來(lái)越小，2018年新書(shū)（當(dāng)年出版的圖書(shū)）碼洋貢獻(xiàn)率占17%。出版1-3年的圖書(shū)所占碼洋比重為51.03%，出版3年以上的圖書(shū)所占碼洋比重為31.97%，老書(shū)在市場(chǎng)中所占的比重不斷上升，發(fā)揮著越來(lái)越重的作用。由調(diào)查可知，二手書(shū)有著很大的市場(chǎng)空間。^[4]

（3）用戶體驗(yàn)至上產(chǎn)品理念的流行

原來(lái)的C2C模式下，平臺(tái)的SKU（庫(kù)存量單位）豐富，買(mǎi)賣雙方直接在平臺(tái)上交易，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本較低。與此同時(shí)，由于買(mǎi)賣雙方缺乏信任機(jī)制，自由交易的模式也容易出現(xiàn)圖書(shū)盜版、圖書(shū)品相差、售后維權(quán)難等問(wèn)題。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以用戶體驗(yàn)至上的產(chǎn)品理念，從2017年開(kāi)始，出現(xiàn)了一批依托微信小程序的C2B2C經(jīng)營(yíng)模式的二手書(shū)電商平臺(tái)，如“多抓魚(yú)”“漫游鯨”“熊貓格子”等。C2B2C模式是指商品由消費(fèi)者出售給企業(yè)，再由企業(yè)售賣給消費(fèi)者的交易模式，是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新型商業(yè)模式。^[5]

電商企業(yè)上門(mén)收書(shū)、消毒殺菌、重新包裝、統(tǒng)一定價(jià)等一系列標(biāo)準(zhǔn)化操作可以優(yōu)化二手交易流程，提高用戶體驗(yàn)，在最大程度上解決二手交易中的信任問(wèn)題和商品品質(zhì)問(wèn)題。

2. 新興二手書(shū)交易平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

從2017年開(kāi)始，一批新興二手書(shū)交易平臺(tái)出現(xiàn)，以“多抓魚(yú)”“漫游鯨”“熊貓格子”“閱鄰”為代表，雖然這些平臺(tái)起步較晚，但發(fā)展勢(shì)頭迅猛，并且頗得資本青睞。

目前，多抓魚(yú)已完成來(lái)自經(jīng)緯中國(guó)等投資機(jī)構(gòu)3 000萬(wàn)人民幣的A輪和騰訊的B輪融資。漫游鯨完成了聯(lián)想之星領(lǐng)投的 2000 萬(wàn)元人民幣 Pre-A 輪融資，熊貓格子于2019年5月完成了金額千萬(wàn)元的Pre-A輪融資，估值近億元。

目前的新興二手書(shū)交易平臺(tái)都是依托微信小程序，一方面，微信小程序的開(kāi)發(fā)和維護(hù)較為容易，另一方面，在微信這樣強(qiáng)大的社交平臺(tái)下更容易進(jìn)行獲取新用戶等相關(guān)活動(dòng)的展開(kāi)。

筆者以多抓魚(yú)、漫游鯨、熊貓格子為例，分析其運(yùn)營(yíng)方式以及總結(jié)它們的特點(diǎn)。

（1）多抓魚(yú)

多抓魚(yú)在新興二手交易平臺(tái)中最具代表性，其受到行業(yè)的廣泛關(guān)注。多抓魚(yú)于2017年5月上線，其采用C2B2C的模式，用戶可以通過(guò)多抓魚(yú)平臺(tái)進(jìn)行買(mǎi)賣二手書(shū)，平臺(tái)從用戶手中收書(shū)，再統(tǒng)一處理、定價(jià)，售賣給用戶，平臺(tái)通過(guò)收書(shū)與賣書(shū)的差價(jià)賺取利潤(rùn)。

用戶只要掃描書(shū)背面的條形碼，掃碼書(shū)籍達(dá)到收購(gòu)數(shù)量后，可以提交賣書(shū)訂單，經(jīng)過(guò)審核后，順豐快遞上門(mén)收書(shū)。多抓魚(yú)在圖書(shū)上架前會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的清理、翻新、消毒和包裝。用戶使用多抓魚(yú)買(mǎi)書(shū)時(shí)，可以直接搜索需要的圖書(shū)，也可以像逛書(shū)店一樣看個(gè)性化的書(shū)目推薦，以及PGC和UGC的書(shū)單，比如“豆瓣 8.5分以上”“大人看的漫畫(huà)”“希望有人送我這本書(shū)”。

多抓魚(yú)在創(chuàng)辦之初，收書(shū)采取一刀切的模式，以一折收書(shū)，三折賣出。隨著大數(shù)據(jù)的積累和標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，平臺(tái)目前使用算法+人工的方式?jīng)Q定圖書(shū)的收取標(biāo)準(zhǔn)，這決定了平臺(tái)能自動(dòng)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。在機(jī)器學(xué)習(xí)過(guò)程中，讓機(jī)器學(xué)習(xí)拒絕收取無(wú)益的書(shū)，比如迷信、宣傳男權(quán)等。

在平臺(tái)上除了可進(jìn)行買(mǎi)賣圖書(shū)以外，用戶還可以共建書(shū)單推薦圖書(shū)、在圖書(shū)界面評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等，可以看到誰(shuí)買(mǎi)了自己的書(shū)，還可以訪問(wèn)其他用戶的個(gè)人主頁(yè)，看到他買(mǎi)賣書(shū)的動(dòng)態(tài)，這些一系列的社交功能，可以有助于增強(qiáng)用戶黏性以及用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。

在用戶進(jìn)入到購(gòu)書(shū)支付界面時(shí)，選擇使用?“多抓魚(yú)余額支付方式”的用戶可享受8.8 折的優(yōu)惠，余額來(lái)源于買(mǎi)家的賣書(shū)收入。這種機(jī)制形成了買(mǎi)書(shū)和賣書(shū)的閉環(huán)，鼓勵(lì)用戶賣書(shū)之后用余額在平臺(tái)買(mǎi)書(shū)，也鼓勵(lì)用戶在買(mǎi)書(shū)的同時(shí)將閑置的書(shū)賣出。買(mǎi)和賣形成閉環(huán)，交易才能順利，用戶既買(mǎi)書(shū)又賣書(shū)才能向核心用戶轉(zhuǎn)變。^[6]

（2）漫游鯨

相較多抓魚(yú)，漫游鯨的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有兩個(gè)特色：原價(jià)回收和虛擬積分。

漫游鯨只回收品相九成新的圖書(shū)，回收通過(guò)率在90%左右，當(dāng)圖書(shū)通過(guò)審核之后，平臺(tái)按圖書(shū)原價(jià)給相應(yīng)的積分作為“書(shū)費(fèi)”。用戶可以“現(xiàn)金+書(shū)費(fèi)”的方式購(gòu)買(mǎi)舊書(shū)，書(shū)價(jià)一般為原定價(jià)的4～5折，其中85%可以由書(shū)費(fèi)抵扣，其余的15%須以現(xiàn)金支付，書(shū)費(fèi)無(wú)法抵扣運(yùn)費(fèi)。

漫游鯨采用的原價(jià)回收、低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的模式吸引了大量用戶，且其虛擬貨幣運(yùn)營(yíng)模式本身就是一個(gè)閉環(huán)，讓其運(yùn)營(yíng)有很大的發(fā)展空間。

（3）熊貓格子

熊貓格子2017年11月成立，熊貓格子賣書(shū)的流程與 “多抓魚(yú)” 類似，其后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)綜合現(xiàn)有官方出版數(shù)據(jù)、豆瓣網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過(guò)算法將數(shù)據(jù)整合，綜合評(píng)定一本書(shū)的流轉(zhuǎn)價(jià)值，從而判斷該書(shū)的回收標(biāo)準(zhǔn)和條件。

熊貓格子注重打造圖書(shū)社交平臺(tái)，用戶在平臺(tái)可以追溯圖書(shū)流轉(zhuǎn)路徑，看到誰(shuí)買(mǎi)了自己的書(shū)，自己買(mǎi)了誰(shuí)賣的書(shū)；也可以對(duì)其他用戶進(jìn)行關(guān)注，用戶關(guān)注越多，獲得熊貓幣越多，熊貓幣可兌換成買(mǎi)書(shū)的獎(jiǎng)金。

通過(guò)掃描圖書(shū)ISBN 碼，將自己書(shū)柜的書(shū)展示到線上，供其他讀者參考。目前其業(yè)務(wù)范圍也由舊書(shū)交易延展至文化生活類產(chǎn)品，通過(guò)拓展品類增加平臺(tái)的多元性。

三、二手書(shū)店智能化轉(zhuǎn)型的方向

1. 技術(shù)驅(qū)動(dòng)二手書(shū)流通變革

傳統(tǒng)的二手書(shū)流通往往需要大量的人力物力成本，流通的范圍較小，運(yùn)營(yíng)商的周轉(zhuǎn)效率較低。對(duì)于中小型書(shū)店來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)信息管理平臺(tái)成本較高，因此其庫(kù)存管理難以實(shí)現(xiàn)信息化。

而現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，SaaS（軟件即服務(wù)）逐漸發(fā)展起來(lái)，用戶不再需要購(gòu)買(mǎi)軟件，而改用向提供商租用應(yīng)用軟件服務(wù)，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)。

對(duì)于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑。^[7]通過(guò)SaaS應(yīng)用軟件，可以即時(shí)掌握供應(yīng)鏈中的信息流，連接商家?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)，提升配貨效率。在庫(kù)存管理方面，機(jī)器逐漸代替人工，能夠更加高效地完成裝貨、配貨。

2. 人工智能技術(shù)提高效率

人工智能技術(shù)的應(yīng)用，使得判斷真?zhèn)魏唾|(zhì)量、智能選書(shū)、智能定價(jià)成為可能。

人工智能可以通過(guò)算法將國(guó)家圖書(shū)館館藏?cái)?shù)據(jù)、新華書(shū)店數(shù)據(jù)、出版社數(shù)據(jù)、豆瓣網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，綜合評(píng)定一本書(shū)的流轉(zhuǎn)價(jià)值，根據(jù)歷史銷量與評(píng)價(jià)、市場(chǎng)預(yù)計(jì)存量，目前市場(chǎng)稀缺度、市場(chǎng)同類平臺(tái)的價(jià)格、平臺(tái)自身的利益等，讓機(jī)器學(xué)習(xí)算法判斷某本圖書(shū)是否可以回收，并給出二手圖書(shū)的定價(jià)和售價(jià)。

人工智能技術(shù)能夠大大提高二手書(shū)回收和售賣的效率，以及管理和定價(jià)的準(zhǔn)確度。

3. 大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化服務(wù)

大數(shù)據(jù)帶來(lái)的不僅是數(shù)據(jù)數(shù)量上的變化，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東等新書(shū)電商，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)平臺(tái)等在個(gè)性化推薦等方面已經(jīng)做出了很多努力，二手書(shū)交易平臺(tái)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用上也在跟上步伐。

在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)層面，平臺(tái)可以根據(jù)用戶的歷史搜索記錄和瀏覽記錄，以及身份信息，基于算法模型為用戶畫(huà)像，根據(jù)用戶的興趣偏好，采用智能推薦算法，為用戶推薦個(gè)性化的興趣書(shū)單。平臺(tái)可以提取評(píng)論中關(guān)于圖書(shū)的信息和圖書(shū)的基本信息，平臺(tái)基于這些內(nèi)容對(duì)圖書(shū)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，幫助用戶更方便找到感興趣的圖書(shū)。

在基本搜索功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶個(gè)人特征模型，按照個(gè)人的差異化需求進(jìn)行搜索結(jié)果排序，將最貼合用戶特征需求的結(jié)果集中在更靠前的位置，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化搜索。隨著用戶歷史搜索記錄的不斷增加，個(gè)性化搜索的效果將會(huì)不斷得到完善。

4. C2B2C的經(jīng)營(yíng)模式

傳統(tǒng)二手書(shū)交易市場(chǎng)大多是B2C模式，讀者到二手書(shū)店或書(shū)攤買(mǎi)書(shū)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，C2C模式的網(wǎng)絡(luò)二手書(shū)店出現(xiàn)，二手書(shū)店和二手圖書(shū)的信息在電商平臺(tái)聚合，給商家和讀者都帶來(lái)了便捷。在共享經(jīng)濟(jì)、二手交易經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，新型二手書(shū)店出現(xiàn)，其以C2B2C經(jīng)營(yíng)模式突破原有的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，注重以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念，進(jìn)一步滿足用戶的個(gè)性化需求。

作為B端的商家，不僅僅是一個(gè)平臺(tái)的角色，還要實(shí)現(xiàn)交易流程中的“標(biāo)準(zhǔn)化”，如消毒殺菌、重新包裝、統(tǒng)一定價(jià)等一系列標(biāo)準(zhǔn)化操作，能給用戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，企業(yè)應(yīng)該使用“用戶邏輯”，即從用戶需求入手，開(kāi)發(fā)和構(gòu)建產(chǎn)品，生成媒體邏輯，并形成各環(huán)節(jié)相互交互, 從而不斷擴(kuò)大延伸產(chǎn)品領(lǐng)域。^[8]二手書(shū)交易平臺(tái)相對(duì)于其他新書(shū)交易平臺(tái)，有形成交易閉環(huán)的優(yōu)勢(shì)，回收二手書(shū)的同時(shí)也售賣二手書(shū)，應(yīng)從運(yùn)營(yíng)角度引導(dǎo)用戶既賣書(shū)也買(mǎi)書(shū)，一方面可以保證二手書(shū)的庫(kù)存種類和數(shù)量，另一方面可以提升用戶黏度和忠實(shí)度。

5. 經(jīng)營(yíng)范圍的拓展

傳統(tǒng)舊書(shū)業(yè)的興盛，是中國(guó)文化傳播和中國(guó)學(xué)術(shù)繁榮的一個(gè)標(biāo)志，中國(guó)老輩學(xué)者的學(xué)術(shù)研究，多有收藏和研究結(jié)合的特點(diǎn)，特別是中國(guó)傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)，與收藏的關(guān)系是分不開(kāi)的。舊書(shū)業(yè)的存在，總還是學(xué)術(shù)研究，特別是學(xué)術(shù)史料的一個(gè)重要來(lái)源。逛舊書(shū)店，是中國(guó)文人和中國(guó)學(xué)術(shù)活動(dòng)中的一個(gè)主要方式。^[9]

隨著二手商品交易模式成熟，共享經(jīng)濟(jì)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)逐漸深入人心，二手圖書(shū)市場(chǎng)被電商重視，二手大眾類圖書(shū)也開(kāi)始在二手圖書(shū)市場(chǎng)占有一席之地。新興的二手書(shū)店將經(jīng)營(yíng)范圍從學(xué)術(shù)類和教育類圖書(shū)拓展到大眾類圖書(shū)，例如“多抓魚(yú)”和“漫游鯨”以大眾圖書(shū)為主，大眾類二手圖書(shū)的受眾值得進(jìn)一步挖掘和培養(yǎng)。

與孔夫子舊書(shū)網(wǎng)依托古珍本古籍所建立起的核心用戶群相比，新興二手書(shū)店的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)一步把買(mǎi)賣舊書(shū)的群體擴(kuò)大化，擴(kuò)展到社會(huì)中普通網(wǎng)民，其更具有推廣普及和社會(huì)價(jià)值觀念引領(lǐng)的作用，客觀上也助推了全民閱讀文化在社會(huì)的逐步成型。 ^[10]

6. 注重社交屬性

圖書(shū)本身具有一定的社交屬性，而二手圖書(shū)的交易特有的特性是其具有雙向性，讀者可以在二手書(shū)店買(mǎi)書(shū)，也可以將自己的舊書(shū)賣給二手書(shū)店，因此二手圖書(shū)交易平臺(tái)在社交功能方面有很大的優(yōu)勢(shì)。

在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，提高用戶的黏性和忠誠(chéng)度是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的重要內(nèi)容，依靠圖書(shū)的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)打造平臺(tái)的社交功能，形成獨(dú)特的社區(qū)文化是關(guān)鍵一步。

平臺(tái)可以通過(guò)二手書(shū)流通信息的追蹤連接買(mǎi)賣雙方；鼓勵(lì)用戶發(fā)布UGC內(nèi)容，如創(chuàng)建書(shū)單、推薦圖書(shū)、發(fā)表評(píng)論；制造與圖書(shū)相關(guān)的熱門(mén)話題引發(fā)讀者討論等。

結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)舊書(shū)店的演變更偏向于古籍收藏功能，新興二手書(shū)店更注重二手圖書(shū)的流通。在共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，消費(fèi)者對(duì)二手圖書(shū)的接受度高；在技術(shù)的支持下，二手圖書(shū)的處理、流通和交易更加便捷，二手圖書(shū)有著較大的市場(chǎng)。

面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，二手書(shū)店應(yīng)該積極適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，創(chuàng)新二手書(shū)的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)思維，以實(shí)現(xiàn)二手書(shū)店的智能化轉(zhuǎn)型。

#參考文獻(xiàn)#

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（完成于2019年6月）

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