在職場(chǎng)工作中，數(shù)據(jù)思維是必不可少的，那么產(chǎn)品經(jīng)理要如何學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)給自身賦能、提升數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的映射能力呢？本篇文章里，作者就對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理如何用好數(shù)據(jù)、提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力這件事兒進(jìn)行了總結(jié)，一起來(lái)看看吧。

在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，無(wú)論是需求溝通、case處理、還是述職匯報(bào)，你是否見過那些可以用數(shù)據(jù)描述問題，可以用數(shù)據(jù)解釋現(xiàn)象的同事，是不是會(huì)下意識(shí)的給TA貼上“靠譜”的標(biāo)簽？這類人往往具備出色的數(shù)據(jù)采集分析能力，和數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的映射能力，有理有據(jù)且邏輯自洽。那么作為產(chǎn)品經(jīng)理，如何用數(shù)據(jù)給自身賦能，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力呢？

對(duì)于一名優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，理解業(yè)務(wù)、會(huì)用數(shù)據(jù)和了解技術(shù)這三項(xiàng)能力缺一不可。

理解業(yè)務(wù)可以對(duì)問題做清晰定義，方向不跑偏；會(huì)用數(shù)據(jù)可以客觀測(cè)量問題嚴(yán)重度以及量化改善效果；了解技術(shù)可以保障方案落地的順暢和準(zhǔn)確。

B端產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力在于用技術(shù)手段來(lái)解決企業(yè)業(yè)務(wù)問題，并通過數(shù)據(jù)保障解決目標(biāo)和解決路徑的科學(xué)合理。

其中，會(huì)用數(shù)據(jù)，用好數(shù)據(jù)，會(huì)給產(chǎn)品經(jīng)理帶來(lái)諸多職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

一、數(shù)據(jù)理解

對(duì)數(shù)據(jù)的理解，在B端產(chǎn)品范疇內(nèi)，數(shù)據(jù)≈?jǐn)?shù)值+語(yǔ)義環(huán)境。數(shù)值是一系列或業(yè)務(wù)或系統(tǒng)或人為的行為記錄，語(yǔ)義環(huán)境則是具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。對(duì)數(shù)據(jù)的理解，應(yīng)依托于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，在具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下描述數(shù)據(jù)的特征，如最大值、最小值、平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等。

中位數(shù)：通常用于描述數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)，可以排除極端值的干擾，結(jié)合平均值對(duì)一般化水平進(jìn)行分析，如中位數(shù)和平均值差異很大，可以做異常值定位分析，看數(shù)據(jù)是否合理是否需要剔除等。

方差和標(biāo)準(zhǔn)差：方差和標(biāo)準(zhǔn)差都是用于描述數(shù)據(jù)的離散程度，通常用于衡量數(shù)據(jù)的波動(dòng)程度和穩(wěn)定性，方差/標(biāo)準(zhǔn)差越大，數(shù)據(jù)組波動(dòng)大越不穩(wěn)定，需要尋找不穩(wěn)定的原因進(jìn)行分析，發(fā)掘一些機(jī)會(huì)點(diǎn)。

二、識(shí)別缺陷

B端產(chǎn)品的需求來(lái)源主要有二，來(lái)自業(yè)務(wù)側(cè)或產(chǎn)研內(nèi)部發(fā)起，業(yè)務(wù)側(cè)需求通常以解決業(yè)務(wù)問題實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)為目的，通過產(chǎn)品形式來(lái)進(jìn)行方案落地；產(chǎn)研內(nèi)部需求通常由產(chǎn)研自身發(fā)起，或是解決業(yè)務(wù)問題、或是償還歷史債進(jìn)行功能/流程重構(gòu)。那么如何科學(xué)的識(shí)別問題，還是需要通過數(shù)據(jù)表征，通過數(shù)據(jù)異?；驍?shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，識(shí)別問題或預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。

如在618期間通過取消單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某些品類的商品，用戶下單后較容易反悔撤單，但是訂單信息已經(jīng)傳送至物流開始履約，甚至已經(jīng)開始采購(gòu)或者揀貨出庫(kù)了，這時(shí)候撤單對(duì)整個(gè)物流履約的撤銷成本較大，所以針對(duì)部分容易撤單的商品，增加特定的冷靜期設(shè)計(jì)，在用戶下單過了冷靜期后再開始物流履約，可以大幅減少已經(jīng)開始履約訂單的撤銷成本。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)行為的一維表現(xiàn)，其背后是業(yè)務(wù)行為的累加結(jié)果。數(shù)據(jù)有波動(dòng)，一定是某些節(jié)點(diǎn)不同于往常，需要重點(diǎn)關(guān)注。

比如：

• 某個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作的執(zhí)行時(shí)長(zhǎng)邊長(zhǎng)，是工作量變大應(yīng)付不過來(lái)還是人手不夠？
• 客戶的投訴變多，是門店人員的服務(wù)意識(shí)不夠還是門店衛(wèi)生太差？
• 員工出現(xiàn)違規(guī)操作的次數(shù)變多，是態(tài)度問題還是能力不行？

數(shù)據(jù)波動(dòng)的點(diǎn)，就是問題點(diǎn)，敏銳的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)快速捕獲缺陷，作為下階段工作重點(diǎn)。

三、合理規(guī)劃目標(biāo)

麥肯錫把問題分為三種類型：恢復(fù)原狀型，追求理想型，防范潛在型，而產(chǎn)品需求本質(zhì)就是在解決問題，所以產(chǎn)品需求也可以歸為以上三類。

1. 恢復(fù)原狀型問題是指企業(yè)或組織在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的問題，需要采取措施恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。例如，生產(chǎn)線出現(xiàn)故障需要修理、員工離職需要招聘新人等。
2. 追求理想型問題是指企業(yè)或組織希望達(dá)到更好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，需要采取措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。例如，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大市場(chǎng)份額等。
3. 防范潛在型問題是指企業(yè)或組織預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，需要采取措施防范未來(lái)可能出現(xiàn)的問題。例如，制定應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)信息安全等。

通過數(shù)據(jù)分析，可以準(zhǔn)確識(shí)別問題和合理設(shè)置目標(biāo)，其中每一類型的問題都對(duì)應(yīng)不同的北極星指標(biāo)。

如在倉(cāng)儲(chǔ)揀貨場(chǎng)景下，因引入自動(dòng)化揀貨設(shè)備，在早期存在人機(jī)配合流程不合理或不熟練等問題，導(dǎo)致單位時(shí)間人均處理包裹量下降。那么，從商品上架、商品動(dòng)線、格口分配等各揀貨環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，將上架準(zhǔn)確率、商品規(guī)劃路徑及移動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、平均揀貨入筐耗時(shí)等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行抽離，通過完善產(chǎn)品功能和優(yōu)化SOP等方式，將各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)恢復(fù)到歷史同期最佳水平，作為需求目標(biāo)。

功能上線后，對(duì)指標(biāo)及時(shí)跟進(jìn)，分析指標(biāo)實(shí)際值、原值和目標(biāo)值情況，對(duì)情況比較有以下幾種情況：

• 實(shí)際值<原值：負(fù)面效果，數(shù)據(jù)向壞發(fā)展，該回滾回滾該下線下線，然后排查原因是什么？二次上線需制定備用方案。
• 原值=<實(shí)際值<目標(biāo)值：說(shuō)明沒有讓該方案變得相比原來(lái)更差，但實(shí)際值為何低于目標(biāo)值？低多少？是否有提升空間？分析清楚后再評(píng)估是繼續(xù)改進(jìn)還是放棄。
• 實(shí)際值>=目標(biāo)值：說(shuō)明達(dá)到目標(biāo)，甚至超過預(yù)期，分析為什么會(huì)超過預(yù)期，是否有虛假繁榮的情況，如果數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，應(yīng)盡快大范圍推廣該功能，或舉一反三，用類似思路去改造其他功能。

四、有力說(shuō)服：數(shù)據(jù)也是論據(jù)

場(chǎng)景一：需求評(píng)審

你是否有過或見過因?yàn)樾枨蟛缓侠砘蛐枨髢r(jià)值不清而被打回的情況？需求評(píng)審是由產(chǎn)品發(fā)起向研發(fā)側(cè)傳遞問題背景及解決方案的信息渠道，也是產(chǎn)品經(jīng)理日常最重要的工作之一。一次合格的需求評(píng)審，至少需要講清楚四個(gè)問題：需求背景是什么？該背景下發(fā)生了什么問題？目標(biāo)又是什么？以及具體的改善措施？

案例：

• 背景：在快遞配送場(chǎng)景下，一些大客戶要求貨物在送到后，需要由收貨人簽寫回單，并由快遞小哥將回單郵寄回客戶處，作為已收貨憑證。
• 問題：一些回單格式不正確或簽名字跡模糊等問題，致使回單不符合要求導(dǎo)致客戶無(wú)法入賬，對(duì)公司造成客戶投訴罰款的風(fēng)險(xiǎn)。
• 目標(biāo)：提升回單質(zhì)量，降低客戶投訴罰款。
• 方案：在貨物妥投前，增加回單上傳及圖像識(shí)別，回單樣式正確才能成功妥投。

經(jīng)過我的描述，也許你已經(jīng)清楚了確實(shí)發(fā)生了問題，但是問題的嚴(yán)重程度不得而知，無(wú)法判斷嚴(yán)重程度也就無(wú)法合理規(guī)劃優(yōu)先級(jí)及資源投入。所以，還需要我們?cè)诖嘶A(chǔ)上增加一些數(shù)據(jù)描述，看看效果怎么樣。

• 背景：在快遞配送場(chǎng)景下，有32%的大客戶要求貨物在送到后，需要由收貨人簽寫回單，并由快遞小哥將回單郵寄回客戶處，作為已收貨憑證。這類運(yùn)單約5萬(wàn)單/天，約占運(yùn)單總量的10%。
• 問題：其中有15%的回單存在格式不正確或簽名字跡模糊等問題，致使回單不符合要求導(dǎo)致客戶無(wú)法入賬，對(duì)公司造成客戶投訴罰款的風(fēng)險(xiǎn)，去年共造成投訴1500次，罰款300余萬(wàn)元。
• 目標(biāo)：將不符合要求回單比例控制在1%以下，預(yù)計(jì)挽回罰款成本300萬(wàn)元/年。
• 方案：在貨物妥投前，增加回單上傳及圖像識(shí)別，回單樣式正確才能成功妥投。

在描述問題的同時(shí)，通過數(shù)據(jù)的加入，將需求價(jià)值和收益進(jìn)行量化表達(dá)，增加數(shù)據(jù)依據(jù)以判斷問題的嚴(yán)重程度。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該善于使用數(shù)據(jù)去描述需求、表達(dá)觀點(diǎn)，使對(duì)方易于理解和準(zhǔn)確執(zhí)行。

場(chǎng)景二：向上匯報(bào)/述職答辯/資源申請(qǐng)

如果說(shuō)需求評(píng)審是面向平級(jí)同事的，那么與上級(jí)的匯報(bào)述職等，更應(yīng)該通過數(shù)據(jù)來(lái)佐證你的觀點(diǎn)或工作價(jià)值。一般老板們對(duì)事情的了解不會(huì)特別細(xì)致，那么就需要你通過數(shù)據(jù)進(jìn)行概括，提煉核心觀點(diǎn)，用最簡(jiǎn)短的話語(yǔ)將事情講清楚。

以我個(gè)人為例，之前在某零售公司，經(jīng)常會(huì)直接向ceo進(jìn)行述職匯報(bào)，這家公司述職有個(gè)特點(diǎn)，ceo會(huì)直接review公司重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展，ceo時(shí)間比較緊張，所以一般會(huì)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)過10個(gè)以上項(xiàng)目，一個(gè)項(xiàng)目的匯報(bào)時(shí)間需控制在5分鐘之內(nèi)，這就需要項(xiàng)目owner能用極簡(jiǎn)的方式進(jìn)行匯報(bào)，這也迫使我加強(qiáng)練習(xí)了用數(shù)據(jù)說(shuō)話的能力，因?yàn)閿?shù)值才是最沒有歧義和理解成本的信息。

我的匯報(bào)結(jié)構(gòu)一般是：

1. 現(xiàn)狀/背景：發(fā)生了什么問題。
2. 目標(biāo)：預(yù)期效果及收益，恢復(fù)原狀（不繼續(xù)變差）？追求理想（變的更好）？
3. 做了什么/進(jìn)度：成果展示（數(shù)據(jù)）。
4. 后續(xù)計(jì)劃/milestone：產(chǎn)品規(guī)劃，會(huì)在什么時(shí)間點(diǎn)達(dá)成目標(biāo)。

填充數(shù)據(jù)之后的匯報(bào)案例：

1. 現(xiàn)狀/背景：由于員工將商品上錯(cuò)架而導(dǎo)致的供應(yīng)商投訴，約5%的SKU會(huì)發(fā)生此類問題，出現(xiàn)問題的原因有幾種：分別是1、2、3。
2. 目標(biāo)：通過事前培訓(xùn)、事中監(jiān)督、事后檢查的方式，將錯(cuò)誤SKU比例控制在0.1%以內(nèi)，數(shù)量控制在100個(gè)/周以內(nèi)。
3. 做了什么/進(jìn)度：已有50%的錯(cuò)誤SKU已通過方法A、B、C得以改善…
4. 后續(xù)計(jì)劃/milestone：剩余問題中，其中10%由團(tuán)隊(duì)a解決，預(yù)計(jì)xx時(shí)間可以生效；20%由團(tuán)隊(duì)b解決，當(dāng)前正在開發(fā)中，預(yù)計(jì)xx時(shí)間可以生效…

數(shù)據(jù)的融入，使匯報(bào)內(nèi)容更具象，有分析有方法有規(guī)劃，給對(duì)方十足的確定性，確定性也正是老板最最最需要的，畢竟老板花的錢（你的工資）能夠有預(yù)見性的帶來(lái)回報(bào)。

所以，向上匯報(bào)時(shí)，數(shù)據(jù)的使用會(huì)更加重要，老板可能對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)感知性不強(qiáng)，但老板一定對(duì)數(shù)據(jù)敏感，會(huì)用數(shù)據(jù)講話的職場(chǎng)人，也一定會(huì)給老板留個(gè)好印象。

場(chǎng)景三：求職

在求職簡(jiǎn)歷和面試中，融入數(shù)據(jù)表述項(xiàng)目背景、執(zhí)行動(dòng)作和效果收益，可以使面試官直觀get到你的價(jià)值也更容易相信你所說(shuō)的。

• 背景：什么場(chǎng)景下發(fā)生了什么事情，事情的大小、發(fā)生次數(shù)、發(fā)生頻率等。
• 問題：?jiǎn)栴}的定義，影響的范圍，問題發(fā)生的概率等。
• 動(dòng)作：圍繞問題做了哪幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，動(dòng)作的具體內(nèi)容，如實(shí)地調(diào)研x家門店，輸出y份調(diào)研報(bào)告，拆解xx項(xiàng)產(chǎn)品功能等。
• 效果及收益：系統(tǒng)上線后服務(wù)了多少家客戶，優(yōu)化了哪些流程；提高了多少收入，降低了多少損失，提高了多少人效，減少了多少投訴等。

通過數(shù)據(jù)來(lái)闡述你的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，以定量的形式進(jìn)行分析總結(jié)歸納，至少在數(shù)據(jù)思維和項(xiàng)目表達(dá)上，是能夠讓面試官打勾的，也就更容易拿到下一輪的門票。

寫在最后

所謂數(shù)據(jù)，并不是那些躺在數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)倉(cāng)里孤獨(dú)的數(shù)字，而是需要一位懂它的人，聽聽它在表達(dá)什么，以及描述著怎樣一幅畫面，也許這就是數(shù)據(jù)之美。