編輯導(dǎo)語(yǔ)：數(shù)字化時(shí)代，是運(yùn)用計(jì)算機(jī)將我們生活中的信息轉(zhuǎn)化為0和1的過(guò)程，是指信息領(lǐng)域的數(shù)字技術(shù)向人類(lèi)生活各個(gè)領(lǐng)域全面推進(jìn)的過(guò)程。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，人們開(kāi)始利用數(shù)字化產(chǎn)生的特點(diǎn)技術(shù)應(yīng)用于我們生活的各個(gè)角落，數(shù)字化的發(fā)展也普及到了生活中的方方面面。

伴隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)對(duì)人類(lèi)生活與商業(yè)的滲透，人類(lèi)已進(jìn)入數(shù)字化的新時(shí)代。

不管你愿不愿意，在時(shí)代大潮的裹挾下，處在數(shù)字化新時(shí)代的我們生活在一個(gè)充滿(mǎn)不穩(wěn)定、不確定性、復(fù)雜性、模糊性的世界中，也就是人們常說(shuō)的VUCA時(shí)代。

人類(lèi)被數(shù)字化了，人類(lèi)生活也在加速數(shù)字化，商業(yè)文明也進(jìn)入數(shù)字化的新時(shí)代。

置身于VUCA時(shí)代的新商業(yè)環(huán)境，企業(yè)發(fā)現(xiàn)為了更好的與用戶(hù)保持聯(lián)系和溝通，建設(shè)全渠道、全媒體、全數(shù)據(jù)的能力體系已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。

全渠道、全媒體、全數(shù)據(jù)是我近期看到商業(yè)領(lǐng)域的新趨勢(shì)，為什么這么說(shuō)呢？今天就來(lái)談一談自己的看法。

一、媒體之變：全媒體

社會(huì)在進(jìn)步，技術(shù)不斷革新，傳播媒體在變化，企業(yè)與用戶(hù)的溝通方式在變化，企業(yè)選擇與用戶(hù)溝通的媒體也隨之變化。

回顧國(guó)內(nèi)的媒體資源演進(jìn)之路，可以將其分為四個(gè)階段：傳統(tǒng)媒體時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代、全媒體時(shí)代。

• 最初企業(yè)都在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙雜志、戶(hù)外大立柱等媒體上投放廣告，這算是傳統(tǒng)媒體時(shí)代；
• 本隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，企業(yè)們紛紛轉(zhuǎn)向了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、社區(qū)論壇等互聯(lián)網(wǎng)媒體陣地，這個(gè)階段可以稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代；
• 大約從2010年開(kāi)始，智能手機(jī)日益普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，微信、微博等社交平臺(tái)漸成氣候，企業(yè)紛紛開(kāi)通微博賬號(hào)、微信服務(wù)號(hào)和微信公眾號(hào)等與用戶(hù)保持聯(lián)系，這個(gè)階段我稱(chēng)之為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代；
• 到近幾年內(nèi)，短視頻、直播平臺(tái)、自媒體平臺(tái)勢(shì)不可擋，抖音號(hào)、快手號(hào)、頭條號(hào)、微信視頻號(hào)等等你方唱罷我登臺(tái)，媒體資源進(jìn)入了豐富充盈的新時(shí)代，傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體與新興自媒體平臺(tái)融合發(fā)展，這個(gè)階段我稱(chēng)之為全媒體時(shí)代，我們當(dāng)前正處于全媒體時(shí)代。

處于全媒體時(shí)代，企業(yè)需要構(gòu)建自身的全媒體運(yùn)營(yíng)能力。

基于用戶(hù)媒體接觸習(xí)慣，面向合適的用戶(hù)群，選擇合適的媒體，在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳與溝通。面向年輕用戶(hù)可以用微信視頻號(hào)、抖音號(hào)和直播平臺(tái)等媒體，面向老年用戶(hù)可以適當(dāng)沿用傳統(tǒng)媒體。

如何在各類(lèi)媒體中合理的分配營(yíng)銷(xiāo)資源、實(shí)現(xiàn)有效溝通，是對(duì)企業(yè)全媒體運(yùn)營(yíng)能力的一次考驗(yàn)。

二、渠道之變：全渠道

媒體和渠道都是企業(yè)與用戶(hù)進(jìn)行接觸和溝通的窗口，回顧商業(yè)領(lǐng)域的渠道變遷歷史，我們發(fā)現(xiàn)近15年的渠道經(jīng)歷了三個(gè)明顯的階段：線(xiàn)下渠道為王階段、電商平臺(tái)稱(chēng)霸階段和線(xiàn)上線(xiàn)下渠道融合階段。

大約十幾年前，企業(yè)比較注重自建線(xiàn)下門(mén)店，或者設(shè)立分銷(xiāo)和代理網(wǎng)點(diǎn)。在家電零售領(lǐng)域，有國(guó)美、蘇寧等連鎖巨頭，以網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋全的優(yōu)勢(shì)稱(chēng)霸一時(shí)。

這是線(xiàn)下渠道為王的時(shí)代，線(xiàn)下渠道承載著商品銷(xiāo)售的絕大部分任務(wù)；伴隨著淘寶、天貓和京東的崛起，用戶(hù)紛紛轉(zhuǎn)向線(xiàn)上的電商平臺(tái)，這時(shí)候企業(yè)紛紛追隨用戶(hù)的腳步，設(shè)立了天貓旗艦店、京東旗艦店等。

每年雙十一期間都是各大電商平臺(tái)最忙的日子，也是企業(yè)擠破頭沖線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的時(shí)候。這個(gè)階段是電商平臺(tái)稱(chēng)霸的階段，電商平臺(tái)是這個(gè)時(shí)期的主角，他們給傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊。

與此同時(shí)電商平臺(tái)的崛起也激活了快遞物流和外賣(mài)服務(wù)行業(yè)，美團(tuán)、餓了么在此期間也獲得了快速發(fā)展。

第三個(gè)階段，我們看到的是電商平臺(tái)紛紛自建線(xiàn)下門(mén)店，阿里搞了盒馬鮮生，京東搞了7FRESH、奶茶店和京東小店，甚至物流巨頭順豐開(kāi)了“順豐優(yōu)選”實(shí)體店，這些巨頭們紛紛回歸到線(xiàn)下，改頭換面開(kāi)始做起了新零售的生意。

我們當(dāng)前正處在這個(gè)階段，是線(xiàn)上渠道與線(xiàn)下渠道的融合階段，也就是我所提到的全渠道時(shí)代。

個(gè)人認(rèn)為，全渠道時(shí)代有兩個(gè)特征：線(xiàn)上線(xiàn)下融合、媒體與渠道融合。線(xiàn)上渠道與線(xiàn)下渠道的融合在上文已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，不再贅述。

關(guān)于媒體與渠道融合的特征，在這里可以多談幾句。媒體與渠道有所不同，媒體的功能側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)宣傳和品牌形象宣傳，當(dāng)媒體加載了商品銷(xiāo)售等功能時(shí)它就有了渠道的屬性。

有時(shí)候媒體就是渠道，渠道也是媒體，兩者的界限比較模糊了。

全媒體時(shí)代，很多媒體都具備帶貨功能了，比如：微信視頻號(hào)上面附有微信小店等購(gòu)物鏈接，這時(shí)候微信視頻號(hào)就具有渠道的屬性了。

還有，企業(yè)現(xiàn)在可以在頭部直播平臺(tái)上開(kāi)店賣(mài)貨，直播平臺(tái)就成為了企業(yè)線(xiàn)上銷(xiāo)售的新渠道了。

三、數(shù)據(jù)之變：全數(shù)據(jù)

全媒體、全渠道是我們看到的數(shù)字化新時(shí)代的表象，而全數(shù)據(jù)則是數(shù)字化時(shí)代的內(nèi)在。在全媒體和全渠道的底層，流動(dòng)的是大數(shù)據(jù)。提到數(shù)字化的話(huà)題，肯定繞不開(kāi)大數(shù)據(jù)。

事實(shí)上，在渠道的演進(jìn)、媒體的更迭的背后，我看到的是數(shù)據(jù)的演進(jìn)之路，也就是從小數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)再到全數(shù)據(jù)的歷程。

我從數(shù)據(jù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的角度來(lái)談?wù)剬?duì)國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展歷程的一些觀感。

第一個(gè)階段是小數(shù)據(jù)階段，大約2005到2009年期間，國(guó)內(nèi)做市場(chǎng)研究的公司還比較多，他們主要是以電話(huà)調(diào)查、街頭攔訪、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暗訪等方式采集數(shù)據(jù)，然后基于數(shù)據(jù)做分析，輸出研究報(bào)告。

那時(shí)候在國(guó)內(nèi)提數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能的還比較少；大致從10開(kāi)始到16年左右，這段時(shí)期稱(chēng)我之為大數(shù)據(jù)階段。大數(shù)據(jù)的概念在國(guó)內(nèi)火起來(lái)了，很多公司都在炒作大數(shù)據(jù)，那時(shí)候是個(gè)公司就言必稱(chēng)大數(shù)據(jù)，為了證明大數(shù)據(jù)有用，關(guān)于大數(shù)據(jù)的各種段子也是層出不窮。

大數(shù)據(jù)技術(shù)型創(chuàng)業(yè)公司也是如雨后春筍般到處涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司很容易就能拿到融資。

這幾年對(duì)傳統(tǒng)做小數(shù)據(jù)的市場(chǎng)研究公司有一定的沖擊，后來(lái)我們也都看到了，大數(shù)據(jù)公司并沒(méi)有把小數(shù)據(jù)公司干趴下，反而大數(shù)據(jù)公司自己就先趴下了。

從17年到現(xiàn)在，我稱(chēng)之為全數(shù)據(jù)階段，也就是大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)走向融合共生的階段。

從17年開(kāi)始，金融科技領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)公司和互聯(lián)網(wǎng)金融公司在發(fā)展上遇到了政策限制，很多公司活不下去了，好多大數(shù)據(jù)公司紛紛轉(zhuǎn)向企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)和智慧城市領(lǐng)域。

這期間，有些嗅覺(jué)靈敏的公司開(kāi)始走向大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)融合之路，比如百分點(diǎn)集團(tuán)在17年底收購(gòu)了在線(xiàn)調(diào)研公司極速洞察。

當(dāng)然，這幾年傳統(tǒng)小數(shù)據(jù)公司也在積極擁抱大數(shù)據(jù)，像零點(diǎn)研究公司早就成立了零點(diǎn)有數(shù)公司做大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)結(jié)合的業(yè)務(wù)。

總的來(lái)看，大數(shù)據(jù)公司絕非萬(wàn)能，大數(shù)據(jù)公司也不能把小數(shù)據(jù)公司都消滅掉，大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)各有優(yōu)勢(shì)，大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)融合應(yīng)用才是王道。

綜上所述，全媒體是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)，全渠道是新零售的趨勢(shì)，而全數(shù)據(jù)則是數(shù)據(jù)應(yīng)用的趨勢(shì)。要構(gòu)建全媒體、全渠道和全數(shù)據(jù)的能力，融合是關(guān)鍵路徑。

同樣道理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，不求全面顛覆、推倒重來(lái)，應(yīng)講求新舊融合、文化融合、組織融合、技術(shù)融合。唯有融合，方為正道。

作者：黃小剛，微信公眾號(hào)：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)

本文由 @黃小剛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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