編輯導(dǎo)語：很多人都會認(rèn)為，設(shè)計師需要懂?dāng)?shù)據(jù)干嘛？但其實(shí)在設(shè)計師的日常工作中，懂?dāng)?shù)據(jù)的設(shè)計師會更加懂用戶，知道用戶更多的想法和對用戶進(jìn)行行為洞察；本文作者分享了關(guān)于數(shù)據(jù)對設(shè)計師的理解和作用，我們一起來看一下。

數(shù)據(jù)篇，全文目錄大綱：

1. 設(shè)計師是否需要關(guān)注數(shù)據(jù)
2. 數(shù)據(jù)對設(shè)計意味著什么
3. 數(shù)據(jù)對設(shè)計策略的影響
4. 設(shè)計師應(yīng)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)
5. 數(shù)據(jù)可以從哪里獲取
6. 一些額外的補(bǔ)充

今天帶來的一篇是大家一直都在關(guān)注的“數(shù)據(jù)”解讀文章——詳細(xì)給大家介紹如何利用數(shù)據(jù)層面，來做設(shè)計“輔助決策”，拿到屬于設(shè)計師的 “設(shè)計價值”

順帶揭秘一下，為什么有的設(shè)計師，手活一般但往往晉升提拔特別快的原因。

一、設(shè)計師是否需要關(guān)注數(shù)據(jù)

這個問題，先提給大家，看看大家的意見跟想法。說實(shí)話之前有寫過關(guān)于數(shù)據(jù)相關(guān)的文章，其中不乏較多反對的聲音，如“設(shè)計師難道不應(yīng)該關(guān)注美嗎？數(shù)據(jù)對設(shè)計師有啥用？太虛了！”

包括還有很多類似的聲音，都認(rèn)為設(shè)計師不需要去理解數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的事情交給專業(yè)的人來就好；甚至還有的人，覺得數(shù)據(jù)能力小部分人掌握就行了，大肆傳播會影響到行業(yè)風(fēng)氣帶偏剛?cè)腴T的設(shè)計師。

我想反問一句，如果有一天，我們的全部重心，都放在美上面；那么除了美之外，設(shè)計師的其它價值會在哪呢？

因為任何人都有美的獨(dú)立判斷，我們沒辦法保證所有人的審美標(biāo)準(zhǔn)都是一致的；有沒有想過，我們的設(shè)計到底服務(wù)于誰，美真正能解決用戶的真實(shí)需求嗎？

產(chǎn)出的設(shè)計，最后到底拿到什么樣的結(jié)果，這些真的有數(shù)嗎？還是做一個需求算一個需求，做完后，只要自我YY，覺得很滿意就可以了？實(shí)際上設(shè)計的價值點(diǎn)到底在哪？

所以剛?cè)胄械脑O(shè)計師，掌握點(diǎn)數(shù)據(jù)知識，就是跑偏走錯路了嗎？

我一直鼓勵，設(shè)計師是需要理解數(shù)據(jù)、理解用戶行為的；無論你的顧客是廣大用戶、是商家、還是甲方，或者你是創(chuàng)意設(shè)計師、體驗設(shè)計師、還是UI設(shè)計師，都應(yīng)該具備數(shù)據(jù)Sense；最起碼要能看得懂?dāng)?shù)據(jù)的含義，以及能初步理解數(shù)據(jù)背后的原因。

因為數(shù)據(jù)，實(shí)際上就一部分代表設(shè)計的生產(chǎn)價值，而脫離數(shù)據(jù)本身，設(shè)計師往往只是一個單純的執(zhí)行者；光主觀判斷，實(shí)際上上是很難理解你的作品，用戶在用或者用戶在看到的時候，他們在想的到底是什么？既然連這點(diǎn)都把握不透徹，那么又怎么能做出有效且卓越的設(shè)計方案？

并且，假如僅以美評判設(shè)計價值，那么作為一個美的執(zhí)行者，實(shí)際上也只是生產(chǎn)線中的流水工具，做的再好，也只是一個很棒的工具。

很棒的工具意味著什么，意味著你實(shí)際上并不是一個決策者，更多是作為資源工具使用，是能被汰換掉的；如果哪天有個更好用，并且更廉價的工具，那么為什么不把這個工具汰換掉換個更好的？

在設(shè)計行業(yè)扎根穩(wěn)打，把握住設(shè)計的價值很重要，設(shè)計的生產(chǎn)價值代表設(shè)計師在屬于他的那個崗位，到底能發(fā)揮出多大的作用。

這也是為什么有的設(shè)計師，手活一般，但往往晉升提拔的特別快的原因；因為手活專業(yè)，只是屬于設(shè)計價值中的一部分，但并不能對設(shè)計最終方向起到?jīng)Q定性作用。

他們晉升的快，往往是視野比你寬闊，價值理解的也比你更為透徹。

二、數(shù)據(jù)對設(shè)計意味著什么

我看過不少的設(shè)計師，也學(xué)著在自己的作品集里放了一些數(shù)據(jù)，比如在加了哪些功能之后、點(diǎn)擊提升了多少、復(fù)訪提升了多少、轉(zhuǎn)化提升了多少；包括還有些同學(xué)，寫了增加模塊后，用戶日活躍量提升了多少。

而中間所有的設(shè)計推論，包括用戶的行為洞察，都沒有，只是表述做設(shè)計方案后，數(shù)據(jù)提升了；甚至數(shù)據(jù)的口徑，也是模糊甚至一問三不知的狀態(tài)。

雖然在作品集中，放數(shù)據(jù)肯定會比不放要好，起碼放數(shù)據(jù)代表著這個設(shè)計師有更為寬廣的視野。

但實(shí)際上，草率的放一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是毫無意義的；因為誰都可以憑空捏造一個數(shù)據(jù)，描述提升的多么的好，多么的棒；哪怕這個數(shù)據(jù)是真實(shí)的，實(shí)際上也代表不了什么，因為你不能保證數(shù)據(jù)一定是由設(shè)計所帶來的。

所以對設(shè)計而言，數(shù)據(jù)的結(jié)因分析及理解，才是設(shè)計價值的核心部分。

在了解數(shù)據(jù)之前，我們得知道，數(shù)據(jù)本身是怎么被統(tǒng)計及生產(chǎn)出來的？

實(shí)際上生產(chǎn)過程中，開發(fā)同學(xué)在寫代碼的時候，會根據(jù)產(chǎn)品或者設(shè)計要求，在相應(yīng)的地方進(jìn)行埋點(diǎn)；而這個埋點(diǎn)的作用，實(shí)際上就是起到一個監(jiān)測器的作用；能分別監(jiān)測到：用戶是否看到了這個模塊、是否點(diǎn)擊了這個模塊、在這個模塊里停留了多久。

通俗易懂一點(diǎn)，就是你去到一個商場后，每個商店都有個錄像機(jī)（埋點(diǎn)），把你的行為軌跡都錄了下來；比如你去哪逛了、去哪買了、買了多少錢、哪個店停留了多久，都會被拍攝監(jiān)控下來。

這樣我們就知道用戶都去了哪、干了些啥、停了多久，包括每天來的都是哪些人、是否有新人、是否有老顧客流失。

所以數(shù)據(jù)能代表用戶的真實(shí)行為軌跡，或者說是用戶決策記錄的點(diǎn)，而這些點(diǎn)的聚集，真實(shí)的反應(yīng)了用戶面對你的產(chǎn)品時，做出的一些真實(shí)反應(yīng)。

數(shù)據(jù)發(fā)生了變化，一定是某些東西，影響到了用戶的想法，影響到了用戶現(xiàn)有的一些行為操作方式；我們要知道是什么東西，影響著用戶進(jìn)行決策的。

因此要想證明是你的設(shè)計帶來的數(shù)據(jù)提升，那么首先就要解釋清楚，你的設(shè)計影響到了用戶什么樣的想法，改變了他們什么樣的心智及行為模式。

三、數(shù)據(jù)對設(shè)計策略的影響

數(shù)據(jù)，實(shí)際上就是某種行為總量的映射。

這個不但包含產(chǎn)品設(shè)計，也包括任何現(xiàn)實(shí)世界中的行為方式，所以千萬不要覺得，自己不是從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的，數(shù)據(jù)就跟自己沒關(guān)系了，自己完全不需要關(guān)心；只要數(shù)據(jù)理解的透徹，做什么設(shè)計都是信手捏來，并且能保證設(shè)計是非常有效的，這點(diǎn)適用于大部分場景。

為了方便大家理解數(shù)據(jù)本身的含義，這里我舉個例子：二線城市的一個商業(yè)區(qū)開了一家麻辣燙店，午餐時間點(diǎn)有1000人流量路過，只有50人進(jìn)店進(jìn)行了消費(fèi)，消費(fèi)總金額在1000元；路過消費(fèi)率大概為5%，人均消費(fèi)金額平均在20元，其次來過第一次的顧客，經(jīng)常會來吃第二次。

那么這個消費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)際上能代表哪些顧客的行為？包括能得到哪些初步的洞察結(jié)論？

我舉例YY一下，不一定準(zhǔn)確，主要是給大家?guī)硪粋€思考過程的示意。

可能的線索：

• 路過1000人，消費(fèi)人數(shù)5%，并且在飯點(diǎn)，有95%的流失率，這說明用戶選擇門店進(jìn)行消費(fèi)的概率不高。
• 在二線城市，麻辣燙人均消費(fèi)20元，這說明進(jìn)來的用戶是有實(shí)際消費(fèi)潛力的，并且能接受這個價格，定價起碼是合理的。
• 用戶實(shí)際上是認(rèn)可店內(nèi)口味的，且能消費(fèi)兩次，說明只要拉更多的顧客來店進(jìn)行第一次消費(fèi)，那么自然后面生意也會越來越好。

所以通過對數(shù)據(jù)的分析，我們能得出這些結(jié)論，首先顧客沒有選擇這家麻辣燙，并不是因為價格問題。

可能是因為顧客不喜歡麻辣燙本身，目標(biāo)受眾不對，或者店內(nèi)的氛圍環(huán)境不夠好，不夠吸引到顧客；其次很多顧客從來沒有嘗過我家店，不知道我家的口味如何，他們需要第一次的引導(dǎo)嘗試。

通過推斷分析，所以我的策略可以這樣改：

• 把店內(nèi)的燈光做得更為明亮，營造更為光亮的環(huán)境，先吸引人群注意力。
• 給新顧客足夠的福利及優(yōu)惠，吸引用戶進(jìn)行第一次店內(nèi)消費(fèi)，并且消費(fèi)完后贈送二次優(yōu)惠券，引導(dǎo)二次消費(fèi)。
• 除了麻辣燙，也嘗試做一些其它的小食或者其它的口味，來探索顧客群體的口味偏好，培養(yǎng)顧客吃麻辣燙的習(xí)慣。
• 引導(dǎo)顧客關(guān)注店內(nèi)微信公眾號，日常推送美食福利，在吸引顧客店內(nèi)進(jìn)行再次復(fù)訪。

有了數(shù)據(jù)，有了分析，接下來就好辦了——找個平面設(shè)計師，讓他先幫忙把店內(nèi)的環(huán)境設(shè)計一下，門頭logo設(shè)計的有吸引力一些；其次設(shè)計一些新顧客的權(quán)益，做點(diǎn)紅包福利卡券啥的，再設(shè)計一下微信公眾號等等。

洞察清楚原因后，我就能很確保，做的這些設(shè)計，都是有效，且是有價值的；不會說設(shè)計出來之后，完全沒效果，白投入了錢力以及人力。

在這些策略實(shí)施后，我會再持續(xù)看看店內(nèi)顧客的消費(fèi)率，包括消費(fèi)金額是否上漲，如果上漲了，那么再去分析上漲的原因；下跌了，想想為什么下跌。

總有些上漲跟下跌的策略，實(shí)際知道原因后，下跌可以避免，最后的結(jié)果，當(dāng)然會呈一個積極向上的狀態(tài)。

這里我就不再舉例了，因為上面那個純屬YY，可以借鑒這個思路，對日常工作的需求進(jìn)行分析總結(jié)。

最后，再回到剛剛作品集放數(shù)據(jù)的問題，如果我只是告訴你，我設(shè)計了一個紅包券的樣式，發(fā)到顧客手里，門店銷售率提升了50%。

但你并沒有告訴我，門店銷售率提升50%，是出于什么樣的緣由？包括誰提出來卡券設(shè)計，門店為什么會想著突然發(fā)卡券。

如果這些都沒有表述清楚，或者沒有想清楚，那么這個提升50%，又跟你的設(shè)計有什么關(guān)系？

所以說，我倡導(dǎo)設(shè)計師多注重數(shù)據(jù)，并不是數(shù)據(jù)本身的這串?dāng)?shù)字，而是要倡導(dǎo)設(shè)計師需要知道，需要理解數(shù)據(jù)背后，對用戶的影響行為關(guān)系是什么？這些數(shù)據(jù)能代表用戶一個什么樣的想法？

最重要的一點(diǎn)，好鋼要用在刀刃上，還是得想清楚，我花大精力去做的設(shè)計，需要從哪些地方去發(fā)力，才能帶來更大的價值。

懂?dāng)?shù)據(jù)，往往也是為了讓設(shè)計師少做無用功，把更多的精力投入在更重要的事情上，拿到更多的生產(chǎn)價值。

無論你是剛?cè)胄校€是從業(yè)較久，都應(yīng)該具備這塊的 Sense 。

四、設(shè)計師應(yīng)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？

正常的DAU、MAU、CTR、CVR、GMV，我們都需要理解這些數(shù)據(jù)代表的含義；但有一點(diǎn)需要注意，數(shù)據(jù)跟設(shè)計的影響關(guān)聯(lián)度到底有多大，因為有的數(shù)據(jù)不一定是設(shè)計改動就會帶來的，而是諸多其它因素變動導(dǎo)致的。

舉個例子，用戶的活躍數(shù)據(jù)，比如日活DAU與月活MAU，往往跟內(nèi)容與服務(wù)本身的質(zhì)量有關(guān)系。

設(shè)計很難影響到活躍度，用戶并不怎么會因為你的設(shè)計，而特地跑過來瞄兩眼，除非你的設(shè)計也是屬于內(nèi)容的一部分；所以這塊需要你自己多想想，把其中的因果關(guān)系梳理清楚。

所以，我們的更多精力，往往可以放在點(diǎn)擊率CTR與轉(zhuǎn)化率CVR上，這兩個才比較能代表，你的設(shè)計是否能吸引到用戶點(diǎn)擊，是否能吸引到用戶進(jìn)行消費(fèi)。

另外除了上面那些，還有哪些數(shù)據(jù)也是我們最好日常需要關(guān)注的？

這里我把一些基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑，以及數(shù)據(jù)的名詞解釋，給大家簡單分享一下吧。

• DAU：每日訪問用戶數(shù)；
• MAU：每月訪問用戶數(shù)；
• PV：用戶點(diǎn)擊次數(shù)；
• UV：用戶點(diǎn)擊人數(shù)；
• GMV：成交總金額；
• CTR：用戶曝光點(diǎn)擊率；
• CVR：用戶曝光轉(zhuǎn)化率；
• 訪問分析：提供用戶訪問規(guī)模、來源、頻次、時長、深度、留存以及頁面詳情等數(shù)據(jù)，具體分析用戶新增、活躍和留存情況；
• 用戶畫像：提供用戶畫像數(shù)據(jù)，包括用戶年齡、性別、地區(qū)、終端及機(jī)型分布；
• 分享：用戶將其頁面分享給好友的行為。
• 新增：用戶首次訪問，即稱為新增。
• 活躍：用戶在一段時間內(nèi)訪問過即稱為活躍。
• 留存：某個時間段內(nèi)新增或活躍的用戶，經(jīng)過一段時間后仍然使用，即稱為留存。
• 注冊用戶數(shù)：首次登錄的用戶數(shù)，同一用戶多次訪問不重復(fù)計。
• 累計注冊用戶數(shù)：歷史累計登錄的用戶數(shù)，同一用戶多次訪問不重復(fù)計。
• 活躍用戶數(shù)：訪問總用戶數(shù)，同一用戶多次訪問不重復(fù)計。
• 人均停留時長：平均每個用戶停留在頁面的總時長，即頁面停留總時長/活躍用戶人數(shù)。
• 人均訪問次數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，平均每個用戶訪問的次數(shù)，即訪問次數(shù)/活躍用戶數(shù)。

還有很多，我就不一一例舉了，這些在百度上也可查，了解熟悉起來也不是啥難事。

五、數(shù)據(jù)可以從哪里獲取？

這也是個很玄學(xué)的問題，首先剛剛有說到，每個數(shù)據(jù)其背后都對應(yīng)著一個埋點(diǎn)，埋點(diǎn)上報后的數(shù)據(jù)，被算法進(jìn)行匯總，才能被我們看見；所以想獲得數(shù)據(jù)，一定需要有個前提，那就是你想看到的那個數(shù)據(jù)，必須有相應(yīng)的埋點(diǎn)才OK。

如果開發(fā)小哥都沒有給你設(shè)定監(jiān)視器，那么又怎么會有監(jiān)視數(shù)據(jù)？

埋點(diǎn)設(shè)定了后，接下來就是數(shù)據(jù)權(quán)限的問題了；數(shù)據(jù)的接口人是誰，是否有后臺可查，還是需要開發(fā)區(qū)手動撈？這個就需要你自己出面去解決了，很多小公司，數(shù)據(jù)的權(quán)限往往掌握在老板手里。

如果你想要拿到這個數(shù)據(jù)，首先得證明你懂，其次得證明你能拿到更多的數(shù)據(jù)結(jié)果，能帶來價值的提升才行；否則老板肯定是不會愿意冒風(fēng)險把數(shù)據(jù)給你的，畢竟數(shù)據(jù)是個很敏感的東西，決定著公司跟業(yè)務(wù)的生死。

如果數(shù)據(jù)權(quán)限在產(chǎn)品或者在開發(fā)那，那你就跟相關(guān)同學(xué)好好溝通，說明來源，希望能通過數(shù)據(jù)驗證設(shè)計的方向，驗證設(shè)計的準(zhǔn)確度，做正確的事兒；如果你做的事情，是真的有價值，真的能帶來利益增長的，我相信不會不給你數(shù)據(jù)的。

所以前提還是——首先你得懂這塊，起碼能看得懂?dāng)?shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)系；這塊需要在工作中，多花時間去培養(yǎng)，心急吃不了熱豆腐。

如果先拿不到數(shù)據(jù)，也不要?dú)怵H，一步一步來，先跟你的合作方打好關(guān)系，你不知道數(shù)據(jù)，但合作方可能知道；每次做完設(shè)計后，都去向合作方跟蹤一下最后的結(jié)果，包括跟你的合作方一起討論，結(jié)果是由什么影響的，能否分析影響因子是哪些；然后拆解，做下一步的策略優(yōu)化，帶來更大的數(shù)據(jù)提升。

時間一長，我相信你的合作方都會為你去主動申請數(shù)據(jù)的。

六、再補(bǔ)充一點(diǎn)

寫本文，其實(shí)最大想告訴大家的一點(diǎn)，事實(shí)上我們作為設(shè)計師，要關(guān)注數(shù)據(jù)，但更要關(guān)注數(shù)據(jù)背后的成因；分析哪些是由設(shè)計或者是體驗策略帶來的提升，哪些是由外部因素，比如行情、運(yùn)營活動因子等增長帶來的。

數(shù)字背后，到底是代表了一些什么含義，其中包括用戶對產(chǎn)品的心智，以及認(rèn)知，還有用戶行為的一些偏好有哪些影響；而這些用戶的行為數(shù)據(jù)，對我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，會產(chǎn)生什么樣的變動，包括帶來多少商業(yè)價值上的提升。

我倡導(dǎo)大家，在平時工作中，多應(yīng)該花時間積累、思考。

今天的文章略微有點(diǎn)長，共五千六百字，看不懂的同學(xué)，可以先收藏一下本文，多看幾遍，多理解幾遍，總能收獲成長不少。

作者：小學(xué)鴨，公眾號：UX小學(xué)

本文由 @UX小學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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